生活中你是否因為說話過于直白钱床，而惹人討厭過？是否因為說話過于委婉而無法達到自己的目的埠居？是否因為不善于溝通查牌，而錯過好的時機？
溝通在人際交往中是一項既要有藝術又需要技術的能力滥壕。機緣巧合下讀到了《溝通的藝術》這本書纸颜，書里將實用的方法結合故事片段來解析，通俗易懂绎橘，讓我受益匪淺胁孙。
《溝通的藝術》這本書由羅納德·B·阿德勒和拉塞爾·F·普羅科特教授合作。兩人就使用故事片作為教學用具達成了共識称鳞。多年來涮较，他們圍繞溝通這個主題廣泛地撰寫文章、四處演講冈止，并合作出版了許多教材狂票。
那么接下來我們一起來解讀這本書的精華，本書從三個維度來詮釋了溝通的藝術和技術靶瘸。
第一個部分：看入人里苫亦，了解自我，從“我”的角度認清知覺和情緒管理在溝通中的重要性怨咪。
溝通是我們自身與他人之間的一種相互的作用屋剑，是一種發(fā)自內心的外在表現(xiàn)。會溝通的人懂得尊重他人诗眨，懂得在合適的場合說合適的話唉匾，能用謙虛的態(tài)度與人相處。
即使觀點不一致時也會保持禮貌匠楚，實事求是巍膘，對事不對人，不刻意攻擊詆毀別人芋簿，因此溝通不僅是一項既要有藝術峡懈，又需要技術的能力。
在認清知覺和管理情緒的在溝通中的重要性之前与斤，我們需要對自我概念有一個了解肪康。自我概念是指對自己所持有的荚恶，穩(wěn)定的直覺及情緒的一個狀態(tài)。
知覺是我們對周圍世界的感知和認知磷支，興趣不同的人知覺是不同的谒撼，它受獲取信息，生理因素雾狈，文化差異廓潜，社會角色等多方面的因素而影響，因此調動知覺對我們處理各項事物來說是至關重要的善榛。
我們每個人對待事物的直覺都有著巨大的差異辩蛋，當我們想要達到某種程度上的一致時，就需要知覺檢核來幫助移盆。
完整的知覺檢核包含三個部分：
1堪澎、描述你注意的行為
2、列出關于此行為至少兩種可能的詮釋
3味滞、請求對方對行為詮釋做澄清
比如：你給老公打電話，老公敷衍回答你钮呀。（行為）
你的敷衍回答是因為工作上的事嗎剑鞍？（第一種詮釋）
我最近是否有說什么話讓你不滿意了？（第二種詮釋）
我能跟你好好談一談嗎爽醋？（請求澄清）
除了知覺檢核蚁署，我們還要從對方的角度來體驗世界，重新創(chuàng)造個人觀點的能力蚂四，即同理心光戈。同理心是你用對方的觀點設身處地的思考他人的處境，進而感同身受遂赠。
枕頭法分別從我對你錯久妆、你對我錯、雙方都錯跷睦，雙方都對筷弦、這個議題不重要、四個立場都有道理等五個立場來了解認知的復雜度抑诸。
這個方法既可以增強同理心烂琴，又可以增強認知復雜度，從而使你更好的認清自己的知覺蜕乡。
情緒管理對溝通的影響奸绷，每個人的體會都應該是不一樣的。
良好的情緒不僅能有效溝通而且能解決問題层玲，營造和諧的氛圍号醉；不良的情緒不僅對理性溝通產(chǎn)生無可彌補的傷害反症，甚至會造成無法破解的局面。
身邊的同事因為用完打印機卡紙沒有跟另外一個人交代扣癣，原本一件小事惰帽，大家坐下來好好溝通一下就解決了。
結果帶著不良情緒溝通父虑，場面發(fā)展成相互大聲指責该酗，摔手機發(fā)火，結果不但問題沒有解決士嚎，也使得兩個人的關系越來越僵呜魄。
那么怎么才能克服不良情緒的干擾呢？有四個步驟莱衩。
1爵嗅、監(jiān)控你的情緒反應? ? ?
當你感到發(fā)抖，心跳加速笨蚁，燥熱睹晒，跺腳異常安靜時，這些都是不良情緒的反應括细。
2伪很、注意情緒的激發(fā)事件?
當你發(fā)現(xiàn)這些反應的時候，需要弄清楚是什么事件引發(fā)你的反應奋单，根源在哪里锉试。比如說，去面試一家大公司览濒，發(fā)現(xiàn)自己的學歷呆盖，跟公司要求不符，因而感到緊張贷笛、害怕应又。
3、記錄你的自我內言?
分析事件和你自己感覺之間的聯(lián)系昨忆，把你的思考寫下來丁频，看看他們的存在是否真的有意義。因為學歷低邑贴，而覺得面試官看不上自己席里，進而覺得很沮喪、緊張拢驾。
4奖磁、重新評估非理性信念
首先，判定你所記錄的每一個信念是理性的還是非理性的繁疤，其次咖为，解釋這個信念為什么是理性的或是非理性的秕狰。最后，假如這個信念是非理性的躁染，你應該寫下一個較為理性的替代思考鸣哀。
我雖然學歷低，但是專業(yè)技能方面也有很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗吞彤，所有可以不需要太過緊張的我衬。
溝通中對自我認識很重要，上述列出的方法能幫助我們從容應對饰恕，使得溝通更加順暢挠羔。
第一部分從我的角度了解到內心知覺和情緒管理的重要性，那么我們就來看看第二部分埋嵌。
第二個部分破加，看出人外，了解對方雹嗦，從“你”的角度范舀，換位思考，明白傾聽的重要性了罪。
知己必知彼尿背，才能百戰(zhàn)不殆，打仗如此捶惜，溝通更是如此，不僅要了解自我荔烧，而且需要了解對方吱七。
當你想要準確了解對方的意圖，通過溝通來做到有的放矢鹤竭，那么傾聽就顯得尤為重要了踊餐。
傾聽不只是聽見，聽是聲波傳到耳膜引起震動后聽覺神經(jīng)傳輸?shù)酱竽X的過程臀稚。傾聽則是在此基礎上對信息的區(qū)分吝岭、加工、分析吧寺，然后整理出有效信息窜管，一般由聽到、專注稚机、理解幕帆、回應和記憶，五個要素組成赖条。
日常生活中失乾，我們與朋友溝通時常熙，常常會出現(xiàn)以下幾種情況：第一、朋友說話時碱茁，自己在玩手機或者敷衍回復裸卫；第二、朋友說話時纽竣，自己感興趣會滔滔不絕墓贿，甚至打斷朋友的話，來闡述自己的觀點退个；三募壕、朋友說話時，回應都是我都懂语盈，我明白舱馅，我知道；四刀荒、朋友說話時代嗤，只聽對自己有用的部分等等。
那么我們該如何做到有效傾聽呢缠借？可以從四個方面來刻意練習干毅。
第一、少說話? ?
人有兩個耳朵一個嘴巴泼返，就是為了避免自己把話題變成自己的想法硝逢，少說話可以適當?shù)某吻迥愕睦斫猓⒆约豪斫獾降男碌男畔⒎答伣o對方绅喉。
第二渠鸽、擺脫注意力分散
引起注意力分散的，一方面來源于外在環(huán)境柴罐，比如說電視節(jié)目等等徽缚，另一方面來源于我們的內心，比如沉浸在自己的思考當中革屠，應盡一切可能去消除這些讓你分心的內在和外在干擾凿试。
第三、不要過早評斷
過早下結論似芝，可能會誤解對方那婉，使得交換觀點的談話變成了唇槍舌戰(zhàn)，同時也有可能錯失一些有價值的信息党瓮。因此先傾聽吧恃，真正理解對方的用意后再評論。
第四麻诀、尋找重點
尋找重點痕寓，需要各種應變技巧來澄清對方的意思傲醉，當對方表述過于混亂時，我們可以利用提問來引出事實呻率，幫助對方理清思路硬毕，表述清晰。
堅持在溝通中礼仗，主動去練習使用這四個方法吐咳，相信你能更好的了解對方，完成有效地溝通元践。
到這里第二部分結束了韭脊，那么我們來看第三部分。
第三部分单旁，看人之間沪羔，了解沖突，從“你和我”的關系中象浑，采用恰當?shù)臏贤Ｊ侥枋危_成雙贏。
我們每個人都是多元的個體愉豺，有著不同的價值和行為模式篓吁，這就導致在人際交往中不可避免會出現(xiàn)沖突篡诽。
很多人認為沖突不是一件好事玖院，是因為他們更關注的是自我防衛(wèi)句柠，而不是解決問題灶芝。事實上沖突過程中如果能夠有效的溝通，反而能讓原先的關系變得更加強韌遭笋。
沖突的處理模式有五種形態(tài)：一坛梁、逃避雙贏奏黑；二饱苟、調適一輸一贏；三狼渊、競爭一輸一贏箱熬，有時會轉成雙輸；四狈邑、妥協(xié)部分雙贏城须；五、合作雙贏米苹。
親密關系中面對沖突糕伐，更多人是選擇性逃避，但以我親身的經(jīng)歷來講蘸嘶，伴侶之間一旦情緒冷卻下來后良瞧，應該是第一時間進行溝通的陪汽。
除了逃避模式，有些人會選擇委屈自己主動讓步褥蚯，形成調試模式挚冤；也有些人會進一步處理，變成競爭模式赞庶。
不管是調試還是競爭训挡，勢必都會變成雙方一輸一贏，而目前最認同的是雙贏模式歧强，就是沖突雙方各讓一步澜薄，雙方犧牲一部分利益，同時也部分實現(xiàn)各自的目標摊册。
比如夫妻兩個人肤京，一個是南方人，一個是北方人丧靡，一個飲食清淡蟆沫，一個無辣不歡，那么可以選擇放少數(shù)辣或者清淡的人温治，吃飯的時候在面前放一杯白開水涮涮饭庞，兩個人達成共識，構建更好的親密關系熬荆。
那么如何才能達到雙贏呢舟山？六個步驟。
一卤恳、確認你的需求
溝通之后才能了解不雙方不同的訴訴求累盗。比如：夫妻倆在一個房間，一個想安靜的寫作突琳，一個想看電影若债。
二、訂立約定? ? ? ?
雙方定好一個解決問題的時間拆融。約定好時間商量各自的需求蠢琳。
三、描述你的問題和需求
用恰當?shù)姆绞桨涯忝媾R的問題和需求告訴對方镜豹，這才是重點傲须。比如，跟妻子說因為工作太累了趟脂，想要看看電影消遣下泰讽，如果影響你寫作，我可以換個地方。
四已卸、思考對方的觀點
認真傾聽對方的需求佛玄，讓他感受到你是在公平的解決問題，降低對方的防御防心理咬最。比如翎嫡，丈夫提出換個地方看電影，因為看電影激動不時永乌，的確會有響聲惑申。換個地方，既不會打擾妻子翅雏，自己的壓力也得到釋放圈驼。
五、商討解決之道
雙方明白各自的需求望几，一起想盡可能多的解決方案绩脆。比如，妻子理解丈夫回復可以戴上耳機橄抹，只需要聲音小一點靴迫，是可以在房間里看的。
六楼誓、實施并情緒改造
雙贏合作模式并不是萬能的玉锌，有時候雙方有很大的誠意，卻未必有實施的方案疟羹，還是需要妥協(xié)合作主守。無論是換個房間還是戴上耳機，都是互相商討實施改造的結果榄融。
說到這里参淫，《溝通的藝術》這本書的精華大致講完了。本書巧妙的借用故事片段愧杯，將方法融入案例中涎才，讓人讀來如飲茶，越飲越香醇力九。
溝通不僅是一門藝術耍铜，更是需要獨特的技巧。人際關系中溝通非常重要畏邢，因此我們要不斷地學習，在學習中不斷精進检吆，才能進一步的有效的跟身邊的人舒萎，乃至跟我們整個環(huán)境有一個好的交流。
