銀行信貸員的工作價值體現(xiàn)在什么地方缚甩？
為什么要問這個問題谱净？
問這個問題的初衷，是因為最近開始反思蹄胰，作為一個銀行信貸員岳遥，什么樣的服務(wù)態(tài)度和方式，是客戶所需要的裕寨？
一位病人來到醫(yī)院看病浩蓉，他既希望醫(yī)生快速、準(zhǔn)確地給出診斷宾袜、開出藥方捻艳，也希望護(hù)士姐姐打針僻澎、輸液操作穩(wěn)準(zhǔn)狠厂画，但內(nèi)心也會渴望所接觸的醫(yī)生哥哥、護(hù)士姐姐們能耐心一些别惦、體貼一些月培。
一位食客來到飯店吃飯嘁字，肯定希望這家飯店的飯菜不錯恩急、價格公道，但同時也會希望店里的服務(wù)員機靈一點纪蜒、熱情一點衷恭，吃一頓身心愉悅的飯纯续。
一個財務(wù)經(jīng)理來到銀行借錢（不考慮開戶随珠、發(fā)工資等等），他所需要銀行提供的產(chǎn)品是什么猬错？他又希望這里的信貸員是怎樣的呢窗看？
如果我是資金經(jīng)理？
書本上提供的理論答案很多倦炒，這次显沈，我想通過自己的換位思考想一想。
如果我是資金經(jīng)理析校，我最大的任務(wù)是幫助公司取得穩(wěn)定构罗、便宜的資金來源。如果能通過合理資金運用智玻，除了拿到便宜資金、降低公司財務(wù)費用外芙代，還能提升利潤吊奢，那我今年的收入應(yīng)該就會很不錯。
我對銀行服務(wù)人員有什么要求纹烹？1.專業(yè)页滚。2.高效。3.良好的溝通技巧（我可能不喜歡每天都絮絮叨叨的客戶經(jīng)理铺呵，一個連自己需求都講不清楚的任裹驰，簡直就是在浪費我的時間）
而我對銀行有什么要求? 1.資金便宜；2.操作沒有過于復(fù)雜片挂；3.可得性高（換句話說幻林，產(chǎn)品需要一定的穩(wěn)定性，如果每一單業(yè)務(wù)都提心吊膽的音念，那我可能下次就無法進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)測）4.不要過分期待我有忠誠度（我也是為單位打工的沪饺，創(chuàng)造利潤也是我的工作考量，除非上級要求闷愤，我不會為了品牌忠誠度而放棄收益的）
那么整葡，信貸員對于客戶的價值在哪里？
1.橋梁? 作為直接接觸客戶的信貸員讥脐，是聯(lián)系銀行與客戶的直接橋梁遭居√淦鳎客戶希望我用專業(yè)、高效的服務(wù)為他們提供資金方案俱萍，而銀行希望我們能夠?qū)蛻艉晚椖坑腥娑剖住⒓?xì)致的了解、分析鼠次，在風(fēng)險可控的基礎(chǔ)上更哄，通過給客戶提供金融服務(wù)，創(chuàng)造更多的收益腥寇。
2.服務(wù)方案提供商和維護(hù)者 信貸員不是簡單地把菜端上來的服務(wù)員成翩，他既要理解企業(yè)需要和痛點，又能熟知自家產(chǎn)品特點赦役，同時對市場和未來有較好理解和判斷麻敌，在多個方面的基礎(chǔ)上，為客戶提供一攬子融資解決方案掂摔；同時术羔，信貸員又不像是坐在桌子后面地醫(yī)生教授，只開方乙漓，不抓藥级历，他要緊盯項目落地和貸后風(fēng)險管理，確保銀行本息安全回收叭披。
3.差別化競爭 現(xiàn)在銀行服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象非常普遍寥殖，沒有說什么業(yè)務(wù)只能一家銀行做。那么除了錢的資金成本更低涩蜘，我們還能為客戶提供什么差異化的服務(wù)呢嚼贡？只有理解這個差異化，才能在眾多銀行競爭者中脫穎而出同诫。作為人和人之間的差異化來說粤策，我覺得態(tài)度、效率和能力误窖，是最細(xì)微也是最容易被察覺的叮盘。
1）態(tài)度：對待所有的客戶能否一視同仁？老實說贩猎，如果結(jié)合銀行每個時期不同的業(yè)務(wù)側(cè)重點熊户，必然有些客戶就不會合作，有些客戶要重點合作吭服。但是嚷堡，從交往的角度將，如果將企業(yè)擬人化，那每家公司都是值得尊重的蝌戒，每個財務(wù)經(jīng)理的需求都是值得被看到的串塑。即使目前不能合作，但我仍把你看成是優(yōu)秀的公司北苟，和潛在的目標(biāo)客戶桩匪。讓客戶感受到，雖然目前不能合作友鼻，但我依然被重視著傻昙，這種感覺是作為人來說最自然的需求。
2）效率：這里說的效率彩扔，是對客戶需求的滿足效率妆档。盡快反饋，應(yīng)該被量化虫碉。如果一人要同一時間處理多種需求贾惦，很多時候不能馬上回復(fù)，那么就要和對方表明原因和合理的等待時間敦捧。這也會讓對方有我在被認(rèn)真對待的感覺须板。
3）能力：能力是決定能否持續(xù)服務(wù)一家客戶的最根本的，但也是需要稍長期才能看出來的兢卵。能力的培養(yǎng)习瑰，是個永遠(yuǎn)都不會被拉下的話題和任務(wù)。
信貸員济蝉、金融專家和銀行家有什么分別杰刽？
服務(wù)員、門店經(jīng)理和飯店老板有什么分別王滤？ 醫(yī)生、科室主任和院長有什么分別滓鸠？戰(zhàn)士雁乡、長管和元帥有什么分別呢？
每個角色都有不同的定位和作用糜俗，每個角色位置不同踱稍，所被需要的價值也是不同的。作為一個一線信貸員悠抹，我今天珠月、這個月、這個季度和這一年的目標(biāo)和任務(wù)在哪里楔敌，這是最需要考慮的啤挎。至于如何成為“家”，先完成了任務(wù)再說卵凑。
