今天來說說我的職業(yè)涯呻。魏捷童鞋最近開了一個(gè)公眾號凉驻。說是要了解一下年輕人進(jìn)入職場以后對自己行業(yè)的理解。為了不開天窗复罐，她將鄙人作為談資納入了后臺體系的一篇文章中間涝登。
說起本人的職業(yè)。神秘顧客效诅。簡直是前有古人缀拭，后無來者。
其實(shí)前有古人填帽，我也未覺得古人有什么厲害的。古人如果夠厲害咙好，今天的我們就不會談起神秘顧客一問三不知篡腌。只知道歐洲發(fā)源，每年公司按期會有歐洲的例會勾效，廣招能人志士發(fā)散資源于中國嘹悼。
且看魏魏童鞋叛甫，人家好歹也是大律師一名，再不濟(jì)也就小律師一枚杨伙。人家的法律牛人早就從“史前”開始一路膜拜到現(xiàn)在的大牛們分分鐘談古論今其监，談錢不傷感情。簡直在我們這群嘍啰看來就是快要沖向宇宙限匣。
偶們呢抖苦，蜜汁微笑地天天求爹爹告奶奶地請甲方公司為我們而微笑，駐足米死。末了锌历，甲方公司一發(fā)狠動不動就高喊做不好就不給咨詢費(fèi)。問一句峦筒，神秘顧客是做神馬滴究西，剛開始還能給你應(yīng)付應(yīng)付，之后呵呵物喷，你多問幾句卤材，我們奏會說，我們也才工作一兩年峦失，不明確扇丛，沒有人會給我們講神秘顧客的歷史。我曾經(jīng)試圖問過比我早進(jìn)貴圈5年的前輩宠进，我們到底在做神馬行業(yè)晕拆，前輩只是一臉懵逼，且是他這5年只顧工作材蹬，卻從來不明了自己到底在干什么实幕，也不知道對未來有神馬規(guī)劃！至此堤器，偶菜鳥級真是未語淚先流袄ケ印！
后無來者闸溃，是因?yàn)榕懒藫嗡懒税l(fā)現(xiàn)小行業(yè)發(fā)展不夠整吆，整天領(lǐng)那點(diǎn)死薪水。于是我發(fā)誓辉川，如果我在這個(gè)行業(yè)呆上10年表蝙，將來定不讓我手下的小嘍啰整天這么苦逼地被壓榨干。如果有一天當(dāng)我發(fā)現(xiàn)乓旗，我能夠掌握一些小小的權(quán)利府蛇，那我一定不抱著只自己賺錢的心態(tài)，而是為廣大神友共同創(chuàng)造福利屿愚，把神顧做成一個(gè)不是只有專業(yè)人事才能做的東西(哪有那么簡單汇跨，什么叫從專業(yè)到開放务荆，想想滴滴的模式然后自行腦補(bǔ)一下吧）∏钏欤可是這還是后后后后話了『埃現(xiàn)在神秘顧客的主要問題還沒到不夠平實(shí)化那一階段，反而是不夠?qū)I(yè)不被認(rèn)知蚪黑，才是致命傷盅惜。
然后我又要談?wù)剻C(jī)遇和挑戰(zhàn)了。先談?wù)勌魬?zhàn)吧祠锣。挑戰(zhàn)不如就說等價(jià)于工資不豐厚酷窥。在這個(gè)神秘顧客的項(xiàng)目列表中，可以說咱們公司開始就是啥不賺錢伴网，接啥項(xiàng)目蓬推。簡直令人發(fā)指！可能是因?yàn)殚_始時(shí)的資源都偏向于餐飲澡腾、服務(wù)沸伏、酒店、教育這些類型动分，但最主要的還是零售的行業(yè)毅糟，最近零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)衰退也是令人不安的因素。但作為一個(gè)神秘顧客公司澜公，難道不會把握實(shí)事姆另，將目光轉(zhuǎn)向一些有前景的產(chǎn)業(yè)嚒。
不過你也不能苛求老板有這種戰(zhàn)略目光坟乾，老板為了啥迹辐？利益當(dāng)頭一刀。畢竟他不是馬云甚侣，不是王健林明吩，那么這領(lǐng)頭人的戰(zhàn)略目光一旦不那么長遠(yuǎn)，我能夠想像到殷费，神秘顧客的審核員們就永遠(yuǎn)得拿著工人流水線般的工資印荔，做著老牛耕犁的事情，其前景详羡，不言而喻仍律。不過這轉(zhuǎn)型也沒你說的那么容易。我知道实柠，但你倒是想想啊染苛，考慮考慮哪個(gè)行業(yè)的神秘顧客項(xiàng)目最賺錢，即便是成本高我們也要上啊，一旦上手了茶行，其咨詢價(jià)值簡直可以以一敵十。
那么我覺得要和什么行業(yè)干上登钥？當(dāng)然是什么來錢上什么畔师。至于什么來錢？等我工作5年后攢完10萬塊牧牢，去美國讀了MBA在說吧看锉。本人只是一只小小屁民，等我去了歐洲會議的那一天塔鳍，我一定告訴諸位伯铣。那將是何等躊躇滿志！
哈哈哈哈轮纫，做你的白日春夢腔寡，黃粱美夢！請寫一篇《了不起的蓋茨鶴》掌唾，論文名: 蓋茨鶴的神秘顧客美夢是怎樣在憂傷的大環(huán)境中被幻滅的放前。
其實(shí)，有錢的項(xiàng)目真的很多糯彬。建議多學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)凭语，各種項(xiàng)目，各種行業(yè)撩扒！神秘顧客公司的所有領(lǐng)導(dǎo)們似扔，有那么多的巨型公司，或者正在成長的巨型公司搓谆，等待我們?nèi)フ瘸椿裕〉却覀內(nèi)椭⊥彀危∩斐瞿銈兊脑至玖常粩喟l(fā)現(xiàn)商機(jī)，不要坐在神秘公司的原有傳統(tǒng)模式里堅(jiān)守了螃诅！去發(fā)現(xiàn)其他行業(yè)需要神顧的可能性啡氢，邁出那一步。哪怕只是花時(shí)間了解一下周糟新興的事物术裸，你會發(fā)現(xiàn)倘是，光是和這年代的微信平臺合作，我們就可以超越宇宙袭艺，然而搀崭，現(xiàn)在那些神顧公司，卻剛剛才從平面邁向網(wǎng)絡(luò)的世界，正是因?yàn)檫B實(shí)體都沒有發(fā)展好瘤睹，沒學(xué)會爬就想飛升敲？（走，跑轰传，飛）偶滴迷茫了驴党，如果人人都是這種腦回路，那么這個(gè)行業(yè)获茬，只能在夢想之間駐足港庄，而毫無創(chuàng)新可言。
千篇一律地圍繞傳統(tǒng)事業(yè)以及行業(yè)間的旋轉(zhuǎn)的原有領(lǐng)導(dǎo)者恕曲，有沒有看清在這個(gè)處處充滿新興事物的年代鹏氧，我們的事業(yè)不再圍繞一個(gè)平面而展開，而是圍繞著各種人工智能（算是比網(wǎng)絡(luò)還要有科技）佩谣、網(wǎng)絡(luò)把还、再是傳統(tǒng)的實(shí)業(yè)而展開。辣么稿存，既然舊有的東西已傳承數(shù)十年笨篷，展開了網(wǎng)絡(luò)的零售項(xiàng)目的發(fā)展，未來更新的科技結(jié)合瓣履，還會是個(gè)夢嚶食帷？這是一張巨大而有層次袖迎，亦或是發(fā)散的網(wǎng)冕臭，等待我們的，是在網(wǎng)的各個(gè)方向燕锥，慢慢梳理辜贵，慢慢結(jié)絲。那么归形，那只巨大的吐絲的蜘蛛是誰托慨？我想，一定是這個(gè)發(fā)展的時(shí)代暇榴。
引用政治書上所寫厚棵，這既是前所未有的挑戰(zhàn)，也是前所未有的機(jī)遇蔼紧。在這個(gè)檔口婆硬，膽大的人開始摩拳擦掌，膽小的人亦步亦趨奸例。而智慧的人迎難而上彬犯，因勢利導(dǎo)，頑強(qiáng)不屈，越戰(zhàn)越勇谐区。讓我想起了李晨（我們大學(xué)老師的辣句名言）湖蜕，只要不死，就得斗爭卢佣！這種巨變轉(zhuǎn)型的時(shí)代重荠，太多的企業(yè)被新來的企業(yè)殺死，而一些深目遠(yuǎn)慮的公司卻早已穿上了轟炸也不死的金剛罩虚茶，傲視群雄。金剛罩不是可怕的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金流的能力仇参，而是強(qiáng)大的應(yīng)變力嘹叫，以及令人稱道的遠(yuǎn)視能力突诬，知道未來中國的變化碘勉，世界的變化，即便不能夠完全明白蜂怎，也需要時(shí)刻關(guān)注怕磨，趕上每一波市場進(jìn)化的潮流喂饥，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失守，都可能讓自己的團(tuán)隊(duì)徹底和這個(gè)世界說拜拜肠鲫。（其實(shí)员帮，上述所說強(qiáng)大的應(yīng)變力，是每個(gè)神顧公司的員工和神顧都具備的基本素質(zhì)导饲，這是一群靈活而又不畏挑戰(zhàn)捞高、站在人類學(xué)空當(dāng)研究如何鉆空子的極品人類群體。）
機(jī)遇呢渣锦？也是神秘顧客這個(gè)行業(yè)包羅萬象硝岗。可以給國家無盡增長GDP袋毙。你想想嘛型檀，現(xiàn)在這個(gè)社會，有什么是不用監(jiān)管的听盖，那些金融機(jī)構(gòu)天天被證監(jiān)會掐住喉嚨胀溺，那些金融機(jī)構(gòu)是怎么尊敬和厭惡證監(jiān)會的，那些餐廳的店員就對神秘顧客有多么尊敬以及厭惡媳溺。是實(shí)話月幌，也是大實(shí)話。這就是個(gè)服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)人員討厭的職業(yè)悬蔽，但是這年頭的東廠扯躺，難道不算是老板們的忠實(shí)旺財(cái)？好吧，我承認(rèn)我說過過頭了录语，不過道理就是那么一個(gè)倍啥，神秘顧客不受基層員工喜歡，因?yàn)樯衩仡櫩湍軌驒z查出破綻澎埠，能夠決定一個(gè)基層員工的年金虽缕，或是獎(jiǎng)金。（但要看甲方公司對神秘顧客公司項(xiàng)目的認(rèn)同感了蒲稳，認(rèn)同高氮趋，掛鉤更堅(jiān)實(shí)）
但是至于這個(gè)行業(yè)的短板，我們心知肚明江耀。遠(yuǎn)的來看剩胁，所有的報(bào)告千篇一律，是一個(gè)非常非常正經(jīng)的流水線祥国。所有的細(xì)節(jié)昵观，確實(shí)，誠然舌稀，已被扣死啊犬，無還轉(zhuǎn)之力。雖然每年都有甲乙公司之間互扣報(bào)告問卷的細(xì)節(jié)壁查，但是別忘了觉至，執(zhí)行期一年中，這個(gè)問卷除非有著很大的Bug潮罪，不然康谆，基本不會有改變，但是顧客群體是時(shí)刻在改變的嫉到，那么營銷和服務(wù)的策略就一定在變沃暗。問卷修改的頻率卻無法跟上，因?yàn)樯衩仡櫩凸镜馁Y源本來就短缺何恶，資金本來就匱乏孽锥，那么想要加高頻率的想法，一定不能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)细层。
除了問卷修改頻率的Bug（其實(shí)什么問題都是和資金鏈有關(guān)系的）惜辑，還有被檢測的基層員工為什么討厭問卷的Bug。其Bug在于疫赎，神顧訪問走流程盛撑，扣細(xì)節(jié)，然而捧搞，對于被檢測的員工來說抵卫，他們的顧客是一群有個(gè)性化的群體狮荔，而不是一張答卷，針對不同的顧客介粘，需要不同的銷售方法殖氏，或者服務(wù)手段。
舉星爸爸來說姻采，如果神訪的員工去星爸爸店鋪?zhàn)錾裨L雅采，本來人家爸爸的員工看到老顧客，已經(jīng)知道人家的想要飲品口味了慨亲，可是害怕神訪人員在旁邊婚瓜，還是得從新品開始介紹，一路走問卷的流程刑棵。老顧客絕逼會皺眉闰渔！你是不認(rèn)識我還是怎么著？我就住在樓上你居然裝作不認(rèn)識偶铐望？！工作人員內(nèi)心無比哀痛茂附，親正蛙！我知道你是爸爸的忠實(shí)顧客，但是我的獎(jiǎng)金比你的時(shí)間重要营曼。（這是一位爸爸員工在有一次我出去玩耍時(shí)遇見乒验，了解鄙人之工作后，先是呵呵冷笑一聲蒂阱，然后開始給我倒豆子般敘述此神顧行業(yè)之黑暗和無情锻全，最后結(jié)束時(shí)，對我莞爾一笑录煤，說: 當(dāng)然鳄厌，我不是指你哈。我心里明白: 你憎惡的是我們整個(gè)行業(yè)而不是一個(gè)小小的我）妈踊。但至此以后了嚎，我明白了一個(gè)道理，道高一尺魔高一丈廊营，各個(gè)行業(yè)員工與神訪檢測員之出手與化解歪泳，簡直如高手過招，只不過這個(gè)行業(yè)的范疇里碰到的情況卻總是: 高手和菜鳥總是不期而遇露筒，總是一方比另一方高出好幾個(gè)次方的段數(shù)呐伞。（神顧里面最要求被執(zhí)行的一點(diǎn)奏是:千萬不能暴露您老的神顧身份！）
近的來說慎式，神秘顧客是馬不是騾伶氢，馬需要吃草趟径，人需要賺錢來體現(xiàn)自己的價(jià)值。你也別說咱為什么總是盯著錢看鞍历？優(yōu)勝劣汰岸婺ā！神秘訪問員如何在忙于奔命的途中劣砍，優(yōu)雅而努力地幫助神秘顧客公司干活惧蛹？在神秘顧客公司的戰(zhàn)場上，優(yōu)秀的神秘顧客資源或許因?yàn)榻裉祉?xiàng)目并不太充裕而被你們這個(gè)并不優(yōu)秀的公司給恰好捉住刑枝。但未來呢香嗓？優(yōu)良的資源如果分分鐘被掠奪走？公司連最基礎(chǔ)的神顧資源（優(yōu)質(zhì)資源）都留不住装畅，談什么發(fā)展靠娱？想想看，神秘顧客資源不是一個(gè)神顧公司立足之根本嗎掠兄？
因此像云，神秘公司要對待神秘顧客像愛惜自己的羽毛一樣，找到優(yōu)質(zhì)的代理資源也要細(xì)心呵護(hù)蚂夕，用良好的方式迅诬，厚道的方式進(jìn)行溝通（當(dāng)然，溝通有時(shí)候沒有屁用婿牍，有用的只是錢侈贷，錢，錢等脂，請用錢砸Ｇ温）這就又牽扯到了資金鏈（請融資，請融資上遥，請融資搏屑，重要的話說3遍！Ｂ陡谩睬棚！現(xiàn)階段公司又能不能判斷為值得投資？有沒有這個(gè)資格被投資解幼？請等待以后本小姐的觀察抑党，自己對自己的公司應(yīng)該有個(gè)基本的了解和潛力的估計(jì)）還有就是一定要愛護(hù)審核報(bào)告的員工，您多給點(diǎn)飼料撵摆，我不是千里馬底靠，我也要和千里馬拼了！呵呵呵特铝，老板看到此段蜜汁尷尬暑中。
感覺終于該結(jié)束了壹瘟，因?yàn)闀簳r(shí)不能寫太長，以后再累積鳄逾。因?yàn)?年后我看這篇文章稻轨，一定會覺得自己是個(gè)傻逼！
但我心中總有希望雕凹，因?yàn)榕咕悖魏蔚男袠I(yè)想要坐大，或者成為龍頭枚抵，逃不過戰(zhàn)略和融資线欲。我能夠想像，會有一個(gè)大咖汽摹，最終看中這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?jié)撃芾罘幔犊贸龅谝还P巨大的資金來培養(yǎng)這個(gè)行業(yè)的審核員，執(zhí)行員（神秘顧客群體）逼泣，經(jīng)理人趴泌，裁決者。絕不是不會發(fā)生的事情拉庶□馓郑可能是強(qiáng)有力的，這個(gè)行業(yè)砍的，它的最強(qiáng)音浪，稱之為勢莺治，還沒有到來廓鞠。不過，一旦它的運(yùn)到了谣旁，將把世界攪得天翻地覆（可能只有我這個(gè)傻逼是這么認(rèn)為的）床佳。既然服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的第三產(chǎn)業(yè)是國家經(jīng)濟(jì)的未來倒向，那么作為神秘顧客公司榄审，作為監(jiān)管服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一只不可或缺的龐大力量砌们，有資格與未來的中國服務(wù)業(yè)并肩而行！
以上所有一切純屬瞎編胡謅搁进，本人在幾個(gè)地鐵之間浪感、幾個(gè)不坐公交徒步回家的路程中專心低頭看手機(jī)而完成此文，（也不怕被車撞暈）饼问，乃興之所至影兽，且吐槽為大事，不可不用心吐槽莱革。若有侵犯到您的小心臟峻堰，請勿要傷心動氣讹开，但可以罵之批之。希望業(yè)界前輩能夠使勁地批評捐名，讓神顧的內(nèi)地能夠想得見得聞得的思想努力綻放旦万。期待您百家爭鳴地地毯式轟炸。偶到家了镶蹋。
