? ? ? ? ? 2017年6月24日和25日參加了國際培訓(xùn)師(ITT)的復(fù)訓(xùn)，為什么是復(fù)訓(xùn)呢肝陪？因?yàn)?月20日和21日的那次培訓(xùn)，我很猶豫嚷掠，因?yàn)槲也皇沁壿嬎季S很強(qiáng)的人荞驴，學(xué)新的知識(shí)很慢贯城，另外我也不是專職培訓(xùn)師，只是一位內(nèi)訓(xùn)師，而內(nèi)訓(xùn)師的內(nèi)容是針對內(nèi)部員工的犬耻，不適合對外授課执泰，而我料到這個(gè)培訓(xùn)肯定要有課程分享，我怕我沒有自己的課程無法順利通過考試术吝，正巧單位在5月20日安排了另外的工作給我，無法請假排苍，所以更加讓我對于ITT的培訓(xùn)死了心。
? ? ? ? ? 5月18日參加了安吉老師的《演講心理學(xué)》传藏，碰上了顧老師彤守，顧老師說，因?yàn)槲议L期服務(wù)行業(yè)具垫，服務(wù)意識(shí)很強(qiáng)，考慮問題很周全霍狰，關(guān)注細(xì)節(jié)饰及，而ITT的培訓(xùn)又是以學(xué)員為中心，所以我應(yīng)該參加這個(gè)培訓(xùn)燎含。
? ? ? ? ? 我相信每一個(gè)參加STA的老師都是為了提升自己，最起碼都是對培訓(xùn)感興趣绘梦，我也是赴魁，雖然是內(nèi)訓(xùn)師，但是公司給了我外訓(xùn)的機(jī)會(huì)颖御，可是試講時(shí)效果很不理想，所以我才想通過STA來鍛煉自己疹鳄，我有多年的工作經(jīng)驗(yàn)和自己對于服務(wù)行業(yè)的理解，我相信我可以分享給更多的人瘪弓，所以5月18日我才決定參加ITT的培訓(xùn)。
? ? ? 一月褥、以學(xué)員為中心
? ? ? ? ? 1）培訓(xùn)環(huán)境
? ? ? ? ? 培訓(xùn)時(shí)環(huán)境的選擇也是講師應(yīng)該注意到的瓢喉，顧老師按照培訓(xùn)教材來為我們準(zhǔn)備培訓(xùn)場所，使兩天的培訓(xùn)氛圍很好决左。
? ? ? ? ? 2）課程中關(guān)注每一位學(xué)員走贪，并適機(jī)點(diǎn)評
? ? ? ? ? 其中一個(gè)環(huán)節(jié)是需要我們大家準(zhǔn)備10分鐘，然后向大家介紹身邊的人继找，我當(dāng)時(shí)需要向大家介紹阿慶老師逃沿，而王宏偉老師要介紹我，至今我清楚的記得當(dāng)時(shí)的場景凯亮，我只看了這頁的PPT上表面的三個(gè)問題“他是誰”“他有什么期望”“他有什么顧慮”，然后就很認(rèn)真的記錄阿慶老師的答案柠并，他的期望是STA推優(yōu)總決賽中取得好成績富拗，我還很興奮的說，要奪冠啃沪，然而這些對話都逃脫不了顧老師的火眼金睛，他事后點(diǎn)評說半哟，要在合適的場合說合適的話签餐，雖然那三個(gè)問題沒有說場合，但是在ITT的培訓(xùn)課上氯檐，說的內(nèi)容還是要和這場培訓(xùn)有關(guān)，當(dāng)然我立刻如醍醐灌頂糯崎，合適的時(shí)機(jī)說合適的話河泳，相信今后的我，會(huì)謹(jǐn)言慎行拆挥，謹(jǐn)記在心。
? ? ? ? ? 二惰瓜、以績效為導(dǎo)向
? ? ? ? 我相信大家都經(jīng)歷了：培訓(xùn)目的汉矿、學(xué)習(xí)目標(biāo)、課程目的奈揍、課程目標(biāo)赋续，這四個(gè)非常燒腦的概念，這些都是為了體驗(yàn)我們課程的價(jià)值蚕捉，在列課程大綱時(shí)顧老師會(huì)問，為什么別人要采購你的課程秘通？你的課程的價(jià)值在哪里敛熬？這樣經(jīng)過思考和沉淀的課程才是有價(jià)值的。
? ? ? ? ? 三应民、以靈活為素養(yǎng)
? ? ? ? 5月21日的課程內(nèi)容就和6月25日的課程內(nèi)容不同夕吻，因?yàn)閷W(xué)員不同繁仁，所以內(nèi)容和授課的方式也有所不同，需要講師靈活的進(jìn)行調(diào)整稚矿。
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? ? ? 最后一句話總結(jié)：我們打開了一扇學(xué)習(xí)的天窗捻浦，便掉下了求知的萬劫不復(fù)的深淵，在成長的道路上我們攜手同行朱灿，越走越遠(yuǎn)。
