本篇講解淘寶賣家如何避免被惡意買家鉆空子敲詐桶癣。我們覺得這個分享對大多數賣家都會很有價值池凄，所以分享給關注我們的賣家朋友們。
極限詞投訴（加微信：4980223 一對一幫你解決店鋪所有問題鬼廓，并贈送一本如何做好淘寶的著作）
有別于差評師，職業(yè)打假人不會和商家發(fā)生正面沖突致盟。而是借助第三方：法院碎税，工商，食藥監(jiān)馏锡，淘寶官方雷蹂。但是他們的目的都是一樣的單純：訛錢。打假人一方面通過直接電話投訴到淘寶杯道，或者旺旺發(fā)截圖類似浙江省工商局信坊函或者類似起訴書匪煌。
應對方法：
第一時間去修改掉敏感詞語，然后從容應對党巾。極限詞是用來規(guī)范廣告這一塊萎庭，而我們僅僅是作為銷售方，這類的投訴難以成立的齿拂。因為單憑打假人的一張頁面截圖是不可能作為有效證據去定性為違反廣告法驳规。真正走程序是需要先去公證，然后再進行起訴署海，而公證這些流程是需要成本和精力的吗购。就像上一段說的他們只是要些錢医男，畢竟我們也不是蘋果索尼，這一類的大公司捻勉，他們不會這樣大費周章镀梭。然而90%的賣家在第一步已經繳械投降了，他們覺得多一事不如少一事踱启，也就500塊錢而已报账。這里會出現一個情況，淘寶可能會發(fā)站內信要求我們協(xié)助配合當地工商進行處理禽捆，這時候我們一定要完全配合提供確切經營地址笙什。因為工商作為行政部門，接到投訴一定會受理胚想，并把結果反饋給投訴人琐凭，所以如果找不到經營地址會通過淘寶對店鋪實行全店屏蔽。
高客單價的掉包問題（加微信：4980223 一對一幫你解決店鋪所有問題浊服，并贈送一本如何做好淘寶的著作）
因為我做的產品客單價很高统屈，所以現在仍然每周遇到一兩起產品被掉包的情況，所以我們在這方面吃了非常多的虧牙躺。也總結了一些經驗分享愁憔。
首先分情況：
1.如果客戶驗貨未簽收情況，這時候可以去找承運方孽拷，也就是快遞方進行索賠吨掌。
2.如果客戶反應是小配件類的丟失，首先確實會有概率打包時候忽略脓恕，另外哪怕我們就知道客戶就是想讓我們再發(fā)一個膜宋，這里建議免費補發(fā)一個。因為高客單價沒必要在這些小點上去浪費時間精力炼幔。
3.如果客戶反應收到的是一個空盒子秋茫，申請退款，這個時候處理方式很簡單乃秀，讓小二介入肛著。因為高客單價買家驗貨簽收后就表示收到貨物。所以貨款都會被判給賣家跺讯，然后訂單關閉枢贿。
4.客戶反應收到的東西有瑕疵想要退回，因為基本上都加入了七天無理由退換貨刀脏，買家是一定可以退的萨咕。但是發(fā)生這類情況一定要注意了，因為極有可能寄過來是一些亂七八糟的而不是我們發(fā)出的產品火本。這類問題的解決方案一定不要讓買家自己退回危队，而是你幫買家下單聪建，并且最好順豐，寄件時候讓順豐確認貨物是什么在收件打包茫陆。到件包裹一定要在固定的工作臺打開金麸，而且打開上方有清晰的監(jiān)控錄制，先展示單號簿盅，確實是買家寄回的包裹挥下，然后拆箱。后續(xù)出現任何問題這些視頻資料都是很有力的證據桨醋。
針對這類問題最好的預防就是下單人一定是精確到門牌號的收貨地址棚瘟，和完整的收貨人姓名。寧可讓用戶退款喜最，也不錯發(fā)一個有風險的包裹偎蘸。70%的詐騙敲詐訂單都是地址不詳或者聯系人不具體！這點高客單價的產品尤其注意瞬内。
5.對于那些惡意詐騙的買家迷雪，我們是毫不縱容的。一旦遇到這種人虫蝶，我會上門抓住這些買家章咧，我們總結了一套方法可以讓95%的買家都被抓住。這點可能大多數賣家都不像我們這樣狠能真，我們也是被逼實在沒辦法赁严。當我們抓住這些買家的時候，我們發(fā)現別看他們在網上多狠粉铐，基本上這幫人都慫得很疼约！一抓住就認了。
被投訴到食藥監(jiān)秦躯，工商（加微信：4980223 一對一幫你解決店鋪所有問題，并贈送一本如何做好淘寶的著作）
針對這類情況裆装，建議是和他們抗爭踱承。首先這類投訴很難成立，其次成立之后很難以取證哨免。被投訴之后相關部門可能會找到你茎活，這時全力配合他們工作提供相關的材料，一般跟當地關系好走個流程琢唾，沒什么事载荔。另外一種情況也許會收到一些行政罰款，這種處罰可以申請行政復議采桃，復議需要再一次的舉證懒熙，前前后后都需要很長的時間丘损。工商對這種案子，也是希望多一事不如少一事工扎，適當公關一下徘钥，也可以大事化小。這時候我們回到‘打假人“的本質肢娘，是訛錢呈础。而作為投訴到相關部門哪怕我們被罰款，也是罰給政府的橱健。他們是撈不到任何錢的而钞。所以打假人基本不會走到這一步，多半是打電話要求和你私了拘荡。如果屈服臼节，有了第一次第二次還會遠嗎？所以建議抗爭到底俱病，所以賣家都能強硬起來官疲，這部分人也不會有市場的。目前淘寶也很重視職業(yè)打假人這塊亮隙。
被打假人起訴發(fā)傳票
打假人想要直接問賣家要錢途凫，一般都是大額拍多件（所以我們一定要設置單個id最高限制拍量）然后說假冒品牌之類，根據消協(xié)規(guī)定需要’假一賠三”溢吻，然后對你起訴维费。這種情況很好解決，首先一定不要簽收法院傳票促王，不簽收表明被告是不知情犀盟，案件無法繼續(xù)進行。不簽收后法院需要進行公示蝇狼，后續(xù)這個案件流程才能繼續(xù)進行阅畴，這個時候哪怕開庭時候被告不在也可以宣判。但是要知道這些流程走下來迅耘，已經好幾個月了贱枣。還有哪怕宣判了，我們可以對宣判結果有異議進行二審颤专，這個時候又是幾個月過去了纽哥，前前后后一個案子會拖1年多。一方面開庭的時候如果原告不出席是被視為撤訴栖秕，另外一方面在這個期間法院也會多次聯系投訴人內部調解撤訴春塌，所以基本上只要我們持續(xù)去拖，90%以上的案件一定是打假人撤訴的。
總結（加微信：4980223 一對一幫你解決店鋪所有問題只壳，并贈送一本如何做好淘寶的著作）
蒼蠅不叮無縫的蛋俏拱，首先經營每一個行業(yè)，做足功課把能夠準備的手續(xù)相關都做好吕世，合法合規(guī)經營彰触。因為確實目前很多商家都是賣一些侵權甚至高仿產品。這樣的情況命辖，不在我們今天的討論范圍內况毅，這種被懲罰也是早晚的事情。即便不被打假人盯上尔艇，普通消費者的差評也足以讓你倒閉了尔许。但是，如果是本文中說明的這些情況终娃，賣家還是要掌握必要的應對策略味廊，方能夠不被這些惡意買家訛詐。
