3.29日衍腥，一條微博內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上傳播開(kāi)來(lái)盏缤，在短短數(shù)小時(shí)內(nèi)绪穆，以“花點(diǎn)時(shí)間欺詐”為主題形成了擴(kuò)散辨泳。
據(jù)悉該事件起因是網(wǎng)絡(luò)知名鮮花電商平臺(tái)“花點(diǎn)時(shí)間”所進(jìn)行的一次優(yōu)惠劵發(fā)放活動(dòng)【猎海活動(dòng)內(nèi)容為“99元無(wú)門(mén)檻鮮花優(yōu)惠券.0元購(gòu)花”菠红。而在用戶參與了活動(dòng)后，成功執(zhí)行訂單司恳，卻收到了“僅限花點(diǎn)時(shí)間7級(jí)用戶”途乃，不能使用優(yōu)惠券，將已經(jīng)執(zhí)行的訂單退回扔傅。
參加活動(dòng)的用戶表示十分憤怒耍共，覺(jué)得自己的權(quán)益受到了侵害，自發(fā)地聚集在微博上進(jìn)行投訴猎塞。在不到一天的時(shí)間里试读，事件急速發(fā)酵，微博#花點(diǎn)時(shí)間欺詐#活動(dòng)主題討論數(shù)達(dá)到7800+荠耽，粉絲數(shù)1800+钩骇，閱讀數(shù)更是達(dá)到了431.2萬(wàn)次。
花點(diǎn)時(shí)間在2016年從鮮花行業(yè)中嶄露頭角铝量。公司注重線上的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)倘屹，還與明星進(jìn)行了跨界合作。而這次出了影響這么大的鬧劇慢叨，無(wú)論對(duì)投資方纽匙、合作方還是花點(diǎn)時(shí)間自己，都是一次重大的打擊拍谐。
通過(guò)優(yōu)惠券制造陷阱來(lái)欺騙消費(fèi)者的事件屢見(jiàn)不鮮烛缔，但類(lèi)似花點(diǎn)時(shí)間這種有明星代言的公司為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢馏段？
一問(wèn)花點(diǎn)，為流量践瓷？
作為依托于互聯(lián)網(wǎng)的鮮花電商院喜，流量是公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的來(lái)源。一直以高調(diào)線上為傳播策略的花點(diǎn)時(shí)間也是在流量上卯足了勁晕翠，先是引入明星投資喷舀，通過(guò)明星的邊際效應(yīng)來(lái)吸引受眾，但受到產(chǎn)品質(zhì)量的影響崖面，如此口碑自然難留住用戶元咙。
“花點(diǎn)時(shí)間”老顧客王女士上周收到的鮮花——金魚(yú)草，網(wǎng)友反映巫员，金魚(yú)草從包裝紙箱里拿出來(lái)時(shí)花朵幾乎掉了一半庶香；
二問(wèn)花點(diǎn)，為成交額简识？
GMV作為是考量電商行業(yè)的重要指標(biāo)赶掖。而這次鬧劇以訂單的形式，無(wú)論是否滿足與官方反饋的“7級(jí)用戶”七扰，都可以進(jìn)行下單并支付奢赂。而活動(dòng)本身減免至0元的優(yōu)惠一定能夠吸引到大量抱著試試心態(tài)消費(fèi)者。這樣公司就可以在幾乎沒(méi)有任何投入的情況下颈走，獲得一定時(shí)間內(nèi)數(shù)量極其龐大的訂單膳灶，可以說(shuō)是“空手套白狼”。
三問(wèn)花點(diǎn)立由，為套取信息轧钓？
提到下單與退單，所有人腦子里第一個(gè)反應(yīng)就是套取用戶信息锐膜。通過(guò)“白菜價(jià)”來(lái)誘惑消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)毕箍，然后以各種理由退單，一來(lái)一回看似消費(fèi)者沒(méi)有受到任何損失道盏，實(shí)際上已經(jīng)泄露了自己在訂單上所填寫(xiě)的私人信息而柑。這些個(gè)人信息可以自己使用也可以賣(mài)出高價(jià)。
3月31號(hào)的公眾號(hào)主題文章“花言巧語(yǔ)荷逞，3月31日媒咳，將名譽(yù)作為最高人格的標(biāo)志”一文在事件下顯得有些諷刺≈衷叮花點(diǎn)事件在一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間選擇不恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)涩澡，有媒體猜測(cè)，很可能公司內(nèi)部可能存在一些問(wèn)題：
1院促、頭重腳輕的傳播模式使公司對(duì)資源產(chǎn)生了“依賴癥”筏养，線上資源的龐大成本逐漸成為了公司的負(fù)擔(dān)？
2常拓、同質(zhì)化的營(yíng)銷(xiāo)模式是公司創(chuàng)新能力不足的表現(xiàn)渐溶。一味模仿復(fù)制同類(lèi)公司的理念只會(huì)逐漸失去產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
這次事件弄抬，花點(diǎn)時(shí)間會(huì)造成如此鬧劇的原因我們不得而知茎辐，也許只有公司自己才能給消費(fèi)者一個(gè)明確的解釋。但冰凍三尺非一日之寒掂恕，究其根本拖陆，還是希望花點(diǎn)時(shí)間在自身產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力上多“花點(diǎn)時(shí)間”。
