作者：歡
近期為新房購買家具渔期，在百川家居買了幾個美式家具。尤其是沙發(fā)渴邦，妥妥的真皮疯趟，價格也妥妥的實在！
購買時谋梭，銷售小姐一再告之展廳只有樣品信峻，公司沒有庫存，訂貨周期需要2個月瓮床。因為實在喜歡盹舞，我們就同意了产镐，交完全款回家等待。
不到一個月時間踢步，接到可送貨的電話癣亚，委實感動了一下，原來不用等待2個月获印！電話中連連感謝銷售小姐述雾。
冷靜下來之后，才醒悟兼丰，這是商家玩的“超越預期”玻孟！生產(chǎn)送貨環(huán)節(jié)，除了極端惡劣天氣影響物流配送外地粪，沒道理生產(chǎn)一套沙發(fā)并送貨取募，需要2個月時間。
可是銷售小姐在一邊接待一邊就反復強調需要2個月時間才能收貨蟆技。顧客已經(jīng)對這個時間點印象深刻玩敏，所以會在提前收貨時感動萬分。
今天一個朋友打電話說為了立刻用上iPhone X质礼，多加價1000元拿到手了旺聚。我立刻反應說，憑什么眶蕉？店里有新機砰粹，為什么要加價？她說造挽，店員說是別人預定的碱璃，不加就拿不到。不過她本人對于只加1000就拿到手饭入，很滿足嵌器！說國外都翻好幾倍了！
幾年前的客戶心理學中有一個案例谐丢，是研究海底撈的爽航。海底撈憑借超越顧客預期，贏得了口碑乾忱。說是夏天吃完飯讥珍，海底撈上來一個果盤，這個果盤沒吃完窄瘟，有客人說能不能打包帶走衷佃？
服務員說不能帶走，當客人結完賬蹄葱，服務員給了他一整個西瓜纲酗，說切開的西瓜不衛(wèi)生衰腌，如果想帶走我們給您打包整個西瓜，結果觅赊，一個西瓜就把那個客人感動的一塌糊涂。
其實琼稻，中國的顧客特別好吮螺，你只要稍微做一點事情，就能超出他們的預期帕翻。
你去菜場買菜鸠补，買5斤土豆，老板最后多給你一個嘀掸，你就覺得值了紫岩，滿足了！
去看場電影睬塌，影院說買2張票贈一張爆米花半價券泉蝌，又覺得值了！
但是預期做成習慣就變成必然揩晴。
北京中友百貨勋陪，13年更名為漢光百貨之前，在北京市場的口碑是以季節(jié)性折扣聞名硫兰，沒有折扣的時期诅愚，商場基本沒人。顧客已經(jīng)習慣到折扣季才去購物劫映。沒折扣時违孝，顧客覺得不值，就不買泳赋。
10月長假過后雌桑，旅游產(chǎn)品價格暴跌，消費者也玩出規(guī)律摹蘑，精明的消費者在這段時間出國旅游筹燕，往往能物超所值。
淘寶雙11活動衅鹿，商家折扣力度大撒踪，雙11之前基本無銷售。不過商家這段時間可以安排休假大渤！
所以別讓預期成為必然制妄！這個是商家要考慮的主題。
