我們有一個(gè)女同事在8月13日跟車送貨去客戶那邊卸貨，一同去的有一個(gè)男司機(jī)前域，他們剛好是黃金夫妻搭檔。他們是我們的優(yōu)秀員工韵吨，每天早出晚歸匿垄，工作勤勤懇懇。當(dāng)天下午在客戶的倉(cāng)庫(kù)归粉，跟車的女同事沒有在意身邊的危險(xiǎn)椿疗，被客戶第三方物流叉車猛烈撞傷，連續(xù)撞擊二次糠悼，她都發(fā)出一聲慘叫聲届榄，但始終沒有引起物流方司機(jī)的注意和重視，甚至連扶的動(dòng)作都省去了倔喂。
劇烈的疼痛讓她直不起腰铝条，后來(lái)客戶那邊的好心人幫忙做了簡(jiǎn)單的包扎，以為是皮外傷席噩，沒有特別在意班缰。這位女同事忍住疼痛，直到第二天早上上班悼枢，發(fā)現(xiàn)自己走路都困難埠忘，根本無(wú)法正常行走。我們才意識(shí)到問題的嚴(yán)重性馒索。我第一時(shí)間帶她去醫(yī)院檢查莹妒。
到我們鎮(zhèn)上的醫(yī)院檢查和治療，一到醫(yī)院就直接坐在輪椅上绰上。做了X光檢查旨怠，初步診斷有骨折，遵照醫(yī)生的要求馬上辦理住院渔期。第三天安排做核磁檢查运吓，這期間醫(yī)院用石膏固定腳后跟渴邦，她一直喊痛。我們業(yè)務(wù)部的主管在住院的當(dāng)天下午就去了客戶那里找責(zé)任方協(xié)商此事拘哨，要求他們承擔(dān)這起意外事件的全部責(zé)任谋梭。
從始至終物流方?jīng)]有出面，而是讓車主出面與我們協(xié)商倦青，他們一直在逃避責(zé)任瓮床。我們總是在替對(duì)方著想，本著治病救人的態(tài)度产镐，我們自己先墊付全部的醫(yī)藥費(fèi)隘庄，當(dāng)病情稍有好轉(zhuǎn)，咨詢醫(yī)生可以出院癣亚，回去慢慢的調(diào)理和休養(yǎng)丑掺。
擔(dān)心時(shí)間久了，對(duì)方完全否認(rèn)這件事情述雾。于是一方面安撫受傷的同事街州，安心養(yǎng)病。另一方面通過(guò)客戶與責(zé)任方協(xié)商此事玻孟。今天下午我們主動(dòng)去找責(zé)任方唆缴，通過(guò)客戶協(xié)調(diào)，整個(gè)溝通下來(lái)黍翎，完全背離事實(shí)面徽，責(zé)任方的態(tài)度讓我們心里涼涼。
麻煩事匣掸，不只是這位女同事遇到意外傷害趟紊，客戶的監(jiān)控當(dāng)天下午是死角暗區(qū)，看不清現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景碰酝≈簦客戶當(dāng)天下午沒有責(zé)任方站出來(lái)陪同受傷的同事去醫(yī)院治療，而是冷漠的回避現(xiàn)實(shí)砰粹。物流方一直沒有露面唧躲，派來(lái)車主和我們談，這位愣青鐵嘴一個(gè)碱璃，要求走司法程序弄痹。對(duì)發(fā)生這樣的事情沒有一點(diǎn)歉意，而且企圖否認(rèn)所有的責(zé)任嵌器。
在今天下午的溝通環(huán)節(jié)中肛真，他們表現(xiàn)的非常冷漠。對(duì)于這些生意人爽航，口口聲聲是做大生意的蚓让，一遇到麻煩事情乾忱，不敢面對(duì)，用狡辯來(lái)掩飾自己历极。我們的客戶也是積極的幫我們?cè)谥虚g協(xié)調(diào)窄瘟，最終也是僵持在那里。即使我們作出妥協(xié)和讓步趟卸，對(duì)方未必就會(huì)承擔(dān)責(zé)任蹄葱。
既然已經(jīng)是麻煩事，逃避是解決不了問題锄列。我們還是想辦法通過(guò)協(xié)商來(lái)解決图云，客戶心里清楚，這樣的事情處理不當(dāng)邻邮，意味著什么竣况。
這個(gè)事件的教訓(xùn)就是以后撞上麻煩事，不要怕麻煩筒严，自己保護(hù)自己帕翻，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，掌握一手證據(jù)萝风，生命高于一切。現(xiàn)場(chǎng)解決不成的紫岩，直接打110來(lái)處理规惰，保留可追溯的法理依據(jù)。責(zé)任方一直強(qiáng)調(diào)泉蝌，他們有保險(xiǎn)歇万，多少都能賠，這起事件勋陪，就是不想全部承擔(dān)責(zé)任贪磺。
我也仔細(xì)聆聽了客戶的建議和處理態(tài)度。非常明朗诅愚，希望和解達(dá)成共識(shí)寒锚。但是責(zé)任方，一直躲在后面违孝，不敢站出來(lái)面對(duì)刹前，對(duì)麻煩事是冷處理，我拒絕接受他們的態(tài)度雌桑。人性的另一面喇喉，一個(gè)冷漠的人，不論你如何為他們著想校坑，他們始終不會(huì)抱以敬意和真誠(chéng)的謝意拣技，他們以為你有惡意千诬。
遇到這樣的麻煩事情，只有正面還擊膏斤。讓他為自己的行為付出代價(jià)徐绑。
