引子
最近一直在思考線上培訓(xùn)工作坊如何開展煞抬，突如其來的疫情，讓很多企業(yè)都開始選擇采用線上培訓(xùn)的方式來提升團隊能力构哺。這種看似不得以而為之的舉措革答，在不斷迭代和優(yōu)化的過程中战坤，正變得越來越成熟。也許残拐，在不久的將來途茫，有效地開展線上培訓(xùn)工作坊將是團隊必須具備的能力。
培訓(xùn)師的角色
我們先來看看培訓(xùn)師在工作坊中扮演什么樣的角色溪食？
訓(xùn)練員：負(fù)責(zé)培訓(xùn)他人技能囊卜，通常以傳、幫错沃、帶的形式幫助他人快速掌握某項能力栅组。
講師：向?qū)W員傳授某方面的知識，引導(dǎo)枢析、幫助和促進學(xué)員的成長玉掸。
推動者：不直接提供答案，通過創(chuàng)造某種環(huán)境和條件登疗，讓學(xué)員自己思考排截、解決問題、完成工作辐益。
在一場工作坊中，培訓(xùn)師同時融三種角色于一身脱吱。如果是線下智政，我們可利用空間感，在距離的切換中履行不同的“責(zé)任”箱蝠。
然而续捂，線上的這一切都需要透過屏幕來完成，怎么辦宦搬？
開展線上工作坊
無論是線上還是線下牙瓢，所有工作坊都需要經(jīng)過三個階段：培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備，培訓(xùn)之中的講解和培訓(xùn)之后的回顧间校。
培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備
一般來說矾克，在培訓(xùn)前我們需要通過場地、物料的準(zhǔn)備來營造好的培訓(xùn)氛圍憔足。舉個例子胁附，我們采用手寫的方式可視化日程安排（如右下圖），學(xué)員在培訓(xùn)場地中抬抬頭就能知道自己在當(dāng)前工作坊中處于哪一個階段滓彰。
還有一個心得控妻，我曾經(jīng)主持過一個精益產(chǎn)品設(shè)計的工作坊）抬驴，我將要分享的關(guān)鍵點可視化后打印出來（如左下圖）对雪，提前張貼在培訓(xùn)場地中央。當(dāng)講到對應(yīng)部分的時候藏斩，隨著PPT的切換，我會走到海報前作專門的講解菇存。這樣一靜一動夸研，效果會好很多。
線上培訓(xùn)撰筷，很難做到類似的設(shè)計陈惰。前幾天直播，因為要講《敏捷轉(zhuǎn)型》這個比較“難”理解的話題毕籽，我將要分享的內(nèi)容提前整理成一篇文章抬闯，讓聽眾在聽我講述的過程中，有資料可查关筒、有脈絡(luò)可依溶握。不是說每次培訓(xùn)前都需要發(fā)布一篇文章，但提前將一個邏輯清晰的提綱發(fā)給聽眾還是很有必要的蒸播。
培訓(xùn)之中的講解
線下培訓(xùn)的開展睡榆，無論是對于培訓(xùn)師（“人”），還是對于講述的內(nèi)容（“事”）袍榆，都有很多技巧可以借鑒胀屿。比如在培訓(xùn)過程中，可以通過一個笑話來開場包雀，從熱點話題來引發(fā)討論宿崭，通過提問來提升學(xué)員的注意力，還可以通過案例分析才写、播放視頻的方式來讓培訓(xùn)的內(nèi)容充滿層次感葡兑。
在線上的培訓(xùn)中，上述技巧依然可以使用赞草。我還有兩個心得讹堤，在此分享給大家。
更加細(xì)致的思考課程大綱
通常我們在培訓(xùn)前一定會準(zhǔn)備課程大綱厨疙，將課程內(nèi)容拆解成不同的顆粒度洲守。如果類比線下培訓(xùn)，我建議將線上課程拆解得更加細(xì)致轰异，類似敏捷開發(fā)中的需求拆分岖沛，從Epic、Feature到 Story搭独。在線下培訓(xùn)中婴削，我一般將要講的內(nèi)容整理成Feature的顆粒度就可以了，即牙肝，工作坊中每個環(huán)節(jié)的時長唉俗、對應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)和課程提綱嗤朴。
在線上的培訓(xùn)中，我會將講述的內(nèi)容拆解為Story的粒度虫溜，即將課程提綱細(xì)化為一個個的知識點雹姊，針對一些知識點還會準(zhǔn)備逐字稿。舉個線上《質(zhì)量內(nèi)建》培訓(xùn)工作坊的例子衡楞。
工作坊大的框架如下：
TDD：了解單元測試吱雏，測試替身及如何正確的應(yīng)用測試驅(qū)動開發(fā)。
重構(gòu)：編寫整潔瘾境，可維護的整潔代碼歧杏。
持續(xù)集成與持續(xù)發(fā)布：通過持續(xù)集成與持續(xù)發(fā)布快速獲取反饋。
《敏捷開發(fā)中的質(zhì)量實踐》是其中的一個Epic迷守，其它Epic還包括重構(gòu)犬绒、CI/CD等。常見的敏捷實踐兑凿，敏捷開發(fā)流程等是與之對應(yīng)的若干個Feature凯力。在線上培訓(xùn)中，我們繼續(xù)將Feature拆解成更細(xì)節(jié)的Story礼华，如依次分解敏捷中的工程和管理實踐咐鹤、測試金字塔等。
更加頻繁的總結(jié)和提問
在線上培訓(xùn)中圣絮，我一般會更加頻繁地總結(jié)慷暂。如果線下培訓(xùn)總結(jié)的頻率是每小時一次，線上我會設(shè)計每半小時甚至每十五分鐘一次晨雳，這樣能不斷地幫助學(xué)員加深對關(guān)鍵知識點的記憶。我們并不知道屏幕對面小伙伴們的狀態(tài)奸腺，更加頻繁地提問能引發(fā)學(xué)員思考餐禁，還能活躍氣氛。如果能統(tǒng)計學(xué)員有效回答問題的次數(shù)突照，并輔以贈書的獎勵帮非，就更好了。
培訓(xùn)之后的回顧
有兩條法則讹蘑，在做線上培訓(xùn)的時候需要格外關(guān)注末盔，也是回顧培訓(xùn)工作坊的關(guān)鍵點。
峰值理論
用戶體驗中的最高峰座慰，可以是正向的最高峰陨舱，也可以負(fù)向的最高峰。用戶體驗一個事物或產(chǎn)品之后版仔，對峰值的體驗記憶猶新游盲。因此在設(shè)計一場培訓(xùn)時误墓，需要格外關(guān)注這個正向的最高峰，這個峰值囊括的知識點應(yīng)極具價值益缎。
終值理論
用戶體驗中結(jié)束時的感覺對用戶影響也很大谜慌。例如，迪士尼樂園中的“終值”是累了一天莺奔，晚上坐在地上看花車游行和園區(qū)上空的煙火秀欣范，大家一邊休息，一邊仰著頭說：“好美啊”令哟。所以好的結(jié)尾需要精心設(shè)計恼琼。與線下培訓(xùn)布置思考作業(yè)、回答常見問題不同励饵，我一般會在線上培訓(xùn)就要結(jié)束時分享一段個人的體會驳癌，可能是生活的，也可能是工作的役听。這是因為線上的培訓(xùn)缺少了學(xué)員和講師的互動颓鲜，而培訓(xùn)本質(zhì)上是一個溝通連接的過程，連接的不僅是知識典予，更多的應(yīng)該是感受甜滨。
寫在后面
任何一個培訓(xùn)都是一場沉浸式的表演，任何一場表演都需要精心的設(shè)計瘤袖。設(shè)計線上工作坊是知易行難的過程衣摩，我們也得以在設(shè)計的過程中共同精進。
本文作者萬學(xué)凡捂敌，ThoughtWorks首席咨詢師艾扮，武漢。作者保留本文一切權(quán)利占婉，未經(jīng)許可請勿轉(zhuǎn)載泡嘴。
