做最挑剔的用戶(hù)——馬化騰（序）

產(chǎn)品經(jīng)理要關(guān)注最核心拙泽、最能夠獲得用戶(hù)口碑的戰(zhàn)略點(diǎn)戒突，如果用戶(hù)對(duì)某種產(chǎn)品感到失望椭岩，那么公司就需要花更多的經(jīng)理去彌補(bǔ)贼涩，這是得不償失的巧涧。當(dāng)用戶(hù)口碑壞掉后，很難再將他們拉回來(lái)遥倦。
任何產(chǎn)品的核心功能谤绳，起宗旨都是能對(duì)用戶(hù)有所幫助，能解決用戶(hù)某一方面的需求袒哥，如節(jié)省時(shí)間缩筛、解決問(wèn)題、提升效率等堡称。而產(chǎn)品經(jīng)理就是要將這種核心能力做到極致瞎抛，通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)差異化。同時(shí)要讓自己變成“最挑剔的用戶(hù)”却紧。

概述

本書(shū)第一部分介紹的是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的工作職責(zé)和職業(yè)發(fā)展軌跡桐臊，第二部分將討論如何創(chuàng)建并發(fā)布一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品（包括如何獲得投資），第三部分講述產(chǎn)品發(fā)布之外的工作以及如何有效提升自己的能力晓殊。

Pre-Alpha
職業(yè)選擇

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理：通常是指負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行管理及營(yíng)銷(xiāo)的人員断凶，他也負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。其工作可以細(xì)分為戰(zhàn)略性工作巫俺、階段性工作和日常性工作三大塊认烁。理想狀態(tài)下，三者所占用時(shí)間比為2:3:5介汹。
戰(zhàn)略性工作砚著。此類(lèi)工作跨越產(chǎn)品的整個(gè)生命周期。
-為產(chǎn)品簡(jiǎn)歷長(zhǎng)期的戰(zhàn)略布局
-發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品機(jī)會(huì)
-為了產(chǎn)品的演變痴昧、增強(qiáng)和改進(jìn)提供建議稽穆，保持產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力
階段性工作。此類(lèi)工作有明確的起始時(shí)間赶撰，以及完成工作需要的天數(shù)舌镶。
-參與新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)柱彻，包括輸出產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，跟進(jìn)開(kāi)發(fā)進(jìn)度餐胀，并且對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)收哟楷。
-參與年度商業(yè)計(jì)劃的指定。一般來(lái)說(shuō)否灾，公司層面每年會(huì)更新一份整體的商業(yè)計(jì)劃卖擅，確定公司未來(lái)幾年的財(cái)務(wù)目標(biāo)。這份整體的商業(yè)計(jì)劃是由公司內(nèi)各個(gè)具體產(chǎn)品的商業(yè)計(jì)劃匯總而成的墨技，產(chǎn)品經(jīng)理需要參與制定自己所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的部分惩阶，預(yù)測(cè)其未來(lái)幾年的收入和成本。
-利用公司內(nèi)部扣汪、外部資源開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)
-預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)并定制應(yīng)對(duì)方案
-更新產(chǎn)品并進(jìn)行相應(yīng)的用戶(hù)教育
-降低成本（如果產(chǎn)品有收入断楷，降低成本可以提高利潤(rùn)率；若產(chǎn)品沒(méi)有收入崭别，低成本可以讓產(chǎn)品在右下的預(yù)算下活得更久）
-重新規(guī)劃產(chǎn)品線冬筒。產(chǎn)品經(jīng)理需要定期紳士自己的產(chǎn)品線，擴(kuò)展茅主、合并或者取消一些產(chǎn)品舞痰，保持產(chǎn)品線的競(jìng)爭(zhēng)力。
日常性工作诀姚。這類(lèi)工作是按日?qǐng)?zhí)行匀奏。
-收集分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。包括對(duì)手動(dòng)向学搜、行業(yè)趨勢(shì)與機(jī)會(huì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和狀況等论衍。
-協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)瑞佩、運(yùn)營(yíng)、客服坯台、銷(xiāo)售等資源以保證產(chǎn)品正常運(yùn)作炬丸。
-執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃

產(chǎn)品經(jīng)理可以不懂得技術(shù)，但是應(yīng)該了解每種技術(shù)蜒蕾、每種語(yǔ)言工具的優(yōu)勢(shì)稠炬、缺點(diǎn)是什么。

產(chǎn)品經(jīng)理的2-8原則：20%的優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理完成了80%的最有價(jià)值工作咪啡，他們開(kāi)天辟地首启；剩下20%的打雜工作則由其余80%的產(chǎn)品經(jīng)理完成。

觀察力和推理能力對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理至關(guān)重要撤摸。
懷疑一切的精神毅桃，對(duì)于提升觀察能力非常有益褒纲。
記憶一般性的結(jié)論，可以幫助我們?nèi)プR(shí)別更多的個(gè)別性只是钥飞，甚至包括我們沒(méi)有看到過(guò)的情景莺掠。

產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該以創(chuàng)造用戶(hù)價(jià)值為使命。

Alpha
創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

0.2.0概念

一切作品的創(chuàng)作都遵循以下6個(gè)步驟：概念读宙、形式彻秆、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)结闸、工藝唇兑、外觀

一款產(chǎn)品的概念是指它滿(mǎn)足了用戶(hù)的什么需求。

發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的海外概念并率先完成Copy to China的工作膀估，是國(guó)內(nèi)大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司的成功之道幔亥。

概念誕生的幾種方式：1.直接從線下搬到線上；2.從自己的需求出發(fā)
在產(chǎn)品改進(jìn)中可以遵照以下原則：同時(shí)追求“差異化”和“低成本”察纯，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新帕棉。
藍(lán)海并不是絕對(duì)的，低成本會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕上饼记，差異化中控制獨(dú)特的數(shù)據(jù)源可以制造一定的壁壘香伴，但是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以吸納屬于自己的用戶(hù)、制造自己的數(shù)據(jù)源具则。藍(lán)海能夠帶來(lái)的即纲，往往只是一段時(shí)間內(nèi)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，藍(lán)海戰(zhàn)略的成功與否取決于一款產(chǎn)品能不能再這段時(shí)間內(nèi)達(dá)到理想的市場(chǎng)份額博肋。

0.2.2過(guò)濾

概念過(guò)濾是所考慮的因素——
-這個(gè)概念的原始出處是哪里低斋，全球最佳實(shí)踐在哪里？
找到概念的源頭匪凡，可以看清概念的核心膊畴；找到全球最佳實(shí)踐，可以令產(chǎn)品的起點(diǎn)更高病游。
-這個(gè)概念能為它的目標(biāo)用戶(hù)帶來(lái)什么唇跨？
如果一句話(huà)解釋不清楚，那么這個(gè)概念就有大問(wèn)題衬衬。
真實(shí)世界投射法——將互聯(lián)網(wǎng)上的概念投射到真是世界中比較普遍的事務(wù)上买猖，通過(guò)已經(jīng)被驗(yàn)證過(guò)的真實(shí)世界案例或規(guī)劃來(lái)判斷這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)概念的可行性。
通過(guò)觀察周?chē)鷣?lái)獲取信息的發(fā)方法的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)叫周覺(jué)滋尉，周覺(jué)可以節(jié)省很多不必要的提問(wèn)和回答玉控。
-進(jìn)入的壁壘是否過(guò)高或過(guò)低？
在分析進(jìn)入壁壘的時(shí)候需要考慮的三個(gè)主要因素是：技術(shù)狮惜、成本和對(duì)特定資源的占有奸远。
-哪些用戶(hù)會(huì)從中受益既棺，他們是男是女，年齡多大懒叛，有多少人丸冕？
某類(lèi)產(chǎn)品的普及率高并不代表立即去做這類(lèi)產(chǎn)品就一定能獲得很多用戶(hù)，還需要關(guān)注這類(lèi)產(chǎn)品的集中度薛窥。拿即時(shí)通訊來(lái)說(shuō)胖烛，在沒(méi)有互聯(lián)互通之前，馬太效應(yīng)決定了哪一家的用戶(hù)數(shù)最大哪一家的吸引力就最大诅迷。
-這個(gè)概念是否有商業(yè)模式佩番？
廣義上來(lái)說(shuō)，商業(yè)模式是指一款產(chǎn)品如何創(chuàng)造價(jià)值罢杉，包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值趟畏，也包括社會(huì)價(jià)值或者其他形式的價(jià)值。
現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)劃分為“商品制造業(yè)-服務(wù)業(yè)-體驗(yàn)業(yè)”滩租。
收費(fèi)類(lèi)型主要包括向企業(yè)收費(fèi)赋秀、向個(gè)人收費(fèi)、廣告（搜索廣告律想，展示類(lèi)廣告猎莲，分類(lèi)廣告，引導(dǎo)廣告技即，電子郵件廣告）著洼、品牌授權(quán)、提供調(diào)研服務(wù)等方式而叼，其中廣告費(fèi)用中百分之九十的收入由前五十位的大公司獲得身笤。
-它能否成為平臺(tái)或現(xiàn)金牛，在公司的戰(zhàn)略布局中處于什么位置葵陵？
所謂平臺(tái)產(chǎn)品液荸，九十能通過(guò)自身的資源優(yōu)勢(shì)拉動(dòng)其他產(chǎn)品的產(chǎn)品，具有強(qiáng)大的生命力和拉動(dòng)能力埃难，往往是一家公司的基石。
導(dǎo)入用戶(hù)數(shù)=平臺(tái)產(chǎn)品的用戶(hù)數(shù)X轉(zhuǎn)化率
一款產(chǎn)品的用戶(hù)規(guī)模涤久，要看有沒(méi)有滿(mǎn)足用戶(hù)的強(qiáng)需求和頻發(fā)需求涡尘。用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)間分配由高到低分別為即時(shí)通信、社交網(wǎng)絡(luò)响迂、娛樂(lè)考抄、電子郵件、游戲蔗彤。
后發(fā)先至效應(yīng)——有了平臺(tái)產(chǎn)品川梅，一家公司可以等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的概念有了實(shí)驗(yàn)結(jié)果之后再?gòu)?fù)制到自己的平臺(tái)上疯兼，利用自己的用戶(hù)群規(guī)模和觸達(dá)用戶(hù)的能力讓后發(fā)的產(chǎn)品迅速超越先發(fā)產(chǎn)品。
現(xiàn)金牛產(chǎn)品——指利潤(rùn)率超高的產(chǎn)品贫途，并且利潤(rùn)占公司總利潤(rùn)很大的比例吧彪。

用戶(hù)的歷史行為比他們當(dāng)前的意愿更有價(jià)值。
針對(duì)一個(gè)新的概念想法丢早，可以采用焦點(diǎn)小組的方式去驗(yàn)證（即采訪6-9個(gè)人姨裸，把大家分開(kāi)、放在一起討論）

對(duì)于不確定的交互設(shè)計(jì)怨酝，可以采用可用性測(cè)試傀缩，具體分為以下三個(gè)步驟——
1.尋找一些有代表性的用戶(hù)，符合產(chǎn)品潛在用戶(hù)條件的用戶(hù)农猬，人數(shù)不用太多赡艰，當(dāng)一款產(chǎn)品的用戶(hù)群特征非常接近的時(shí)候，測(cè)試5個(gè)代表性用戶(hù)就足夠了斤葱；當(dāng)用戶(hù)形成了多個(gè)差異化群體是慷垮，每個(gè)人群測(cè)試3個(gè)用戶(hù)就足夠了，采用可用性問(wèn)題發(fā)現(xiàn)率曲線來(lái)記錄（橫軸為測(cè)試用戶(hù)的數(shù)量苦掘，縱軸為發(fā)下的可用問(wèn)題個(gè)數(shù)）换帜。
2.情這些具有代表性的用戶(hù)在產(chǎn)品或產(chǎn)品原型上完成一些任務(wù)。
3.觀察他們的操作鹤啡，他們?cè)谀睦锍晒α斯咄眨谀睦锟ㄗ×耍灰l(fā)言递瑰，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)祟牲，千萬(wàn)不要提供場(chǎng)外信息，用戶(hù)通過(guò)產(chǎn)品可以獲得的信息就是全部信息抖部。如果用戶(hù)在一個(gè)界面中找不到下一步按鈕说贝，答案就是按鈕不夠醒目。
注意——可用性測(cè)試的目的是發(fā)現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題從而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)慎颗，而不是教會(huì)參加測(cè)試的用戶(hù)如何使用產(chǎn)品乡恕。
如果產(chǎn)品已經(jīng)上線了，并且有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶(hù)正在使用俯萎，此時(shí)可以采用A-B測(cè)試的方法進(jìn)行更大規(guī)模的測(cè)試：通過(guò)一些設(shè)置傲宜，將用戶(hù)分流到A,B兩個(gè)測(cè)試環(huán)境，版本A 維持現(xiàn)有的方案不變夫啊，版本B是我們做過(guò)一些調(diào)整后的方案（根據(jù)情況函卒，我們還可以增加更多的測(cè)試方案），吸引用戶(hù)提交一個(gè)表單或其他的互動(dòng)形式报嵌，最后分析哪個(gè)方案更優(yōu)虱咧。

0.2.4把概念變成圖紙

項(xiàng)目是為完成某一既定目標(biāo)所進(jìn)行的一次性努力，產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目就是要在指定的時(shí)間段和預(yù)算內(nèi)達(dá)到產(chǎn)品成功發(fā)布的目標(biāo)所進(jìn)行的項(xiàng)目锚国。

消滅拖延提升效率的方法腕巡，就是把任務(wù)分解為連續(xù)的、在能力范圍之內(nèi)的小任務(wù)跷叉。

用戶(hù)任務(wù)的閉環(huán)是指一系列幫助用戶(hù)完成任務(wù)的環(huán)節(jié)逸雹，這些環(huán)節(jié)可以應(yīng)對(duì)任務(wù)可能出現(xiàn)的各種情況。

在考慮成本的時(shí)候云挟，研發(fā)成本通常占20%梆砸，非研發(fā)成本占80%（非研發(fā)成本包括一切推廣、教育用戶(hù)等后期工作成本）园欣。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔——是伴隨產(chǎn)品整個(gè)生命周期的連接概念與執(zhí)行的重要工具帖世，它幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)和高層領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而明確研發(fā)金華并指導(dǎo)研發(fā)過(guò)程沸枯。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔需要具有以下特點(diǎn)——
-保持簡(jiǎn)短（在描述準(zhǔn)確的前提下日矫，盡可能的簡(jiǎn)短需求語(yǔ)句）
-消滅錯(cuò)誤
-別告訴其他人（主要是研發(fā)人員）怎么做他們的工作
-用適當(dāng)?shù)谋硎龇绞秸宫F(xiàn)需求（文字，表格绑榴，圖）
-使用肯定的哪轿、確切的語(yǔ)言，不要出現(xiàn)“也許”翔怎、“可能”這類(lèi)詞語(yǔ)窃诉。

以網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)為例，產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔包括整體結(jié)構(gòu)圖赤套、網(wǎng)頁(yè)藍(lán)圖飘痛、網(wǎng)頁(yè)描述表。
網(wǎng)頁(yè)藍(lán)圖描繪了一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中所需要包含的基礎(chǔ)元素及其他元素在這個(gè)頁(yè)面的布局容握，它會(huì)由圖形頁(yè)面設(shè)計(jì)師最終完善成美觀的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)圖宣脉，可以使用的工具為Axure、Visio剔氏、Word塑猖、Fireworks、Photoshop等工具制作谈跛。在設(shè)計(jì)之前羊苟，可以先在一張白紙上設(shè)計(jì)。
網(wǎng)頁(yè)描述表——只包含一個(gè)網(wǎng)頁(yè)中所需要展示的元素及其背后的邏輯币旧，并不包含這些元素在頁(yè)面中的布局践险。他有兩個(gè)作用猿妈，一是可以將產(chǎn)品經(jīng)理的工作與交互設(shè)計(jì)師的工作區(qū)分開(kāi)吹菱，產(chǎn)品經(jīng)理關(guān)注要想用戶(hù)傳遞什么信息巍虫，交互設(shè)計(jì)師關(guān)注如何更好的將信息傳遞給用戶(hù)；二是可以向研發(fā)團(tuán)隊(duì)說(shuō)明信息背后的邏輯鳍刷，方便他們的實(shí)現(xiàn)占遥。

0.2.5關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)

AISAS(Attention關(guān)注→Interest興趣→Search搜索→Action行動(dòng)→Share口碑傳播）使用電通公司針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線應(yīng)用時(shí)代消費(fèi)者生活形態(tài)的變化，提出的一種消費(fèi)者行為分析模型输瓜。用戶(hù)關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的途徑分別為看到朋友在用瓦胎、廣告、朋友告訴尤揣，效率程度依次降低搔啊。
用戶(hù)體驗(yàn)影響產(chǎn)品口碑，口碑影響產(chǎn)品成敗北戏，產(chǎn)品成敗影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益负芋。

用戶(hù)體驗(yàn)三要素——?jiǎng)e讓我等！別讓我想嗜愈！別讓我煩旧蛾！

Cookie——網(wǎng)站為了辨別用戶(hù)身份兒儲(chǔ)存在用戶(hù)本地終端上的數(shù)據(jù)。

頁(yè)面信息展示——
人的視覺(jué)是通過(guò)掃描的方式工作的蠕嫁，打開(kāi)一個(gè)界面之后锨天，會(huì)粗略地掃描上面的終點(diǎn)，比如大面的圖形剃毒、加大加黑的文字病袄、更醒目的顏色、動(dòng)態(tài)的畫(huà)面等迟赃，而并不會(huì)仔仔細(xì)細(xì)的看完界面中的每個(gè)字（包括支付界面）陪拘，指引信息首先要醒目，讓用戶(hù)能夠很容易的掃描到纤壁。
指引信息在產(chǎn)品界面中所處的文職左刽、它的尺寸（面積、體積）和它與周?chē)h(huán)境的反差是醒目與否的決定因素酌媒。一般來(lái)說(shuō)欠痴，界面的左上角（通常是眼球運(yùn)動(dòng)軌跡的起點(diǎn)）和大幅圖片的周?chē)际潜容^醒目的位置秒咨。如果指引信息是通過(guò)動(dòng)畫(huà)形式進(jìn)入到界面中的喇辽，那么在頂部居中的位置或界面中心出現(xiàn)會(huì)比較醒目。
另一種比較流行的做法是用不透明或者半透明的邊框?qū)⑻崾拘畔⑴c其他噪聲信息隔離開(kāi)雨席。
其次菩咨，指引信息要清晰，被掃描到之后能夠被用戶(hù)有效理解，進(jìn)而被執(zhí)行抽米。
注釋可以將問(wèn)題解釋清楚特占，但是它的缺點(diǎn)是容易破壞界面的簡(jiǎn)潔，而將注釋直接展現(xiàn)在輸入框中云茸，可以最大限度的保持界面的簡(jiǎn)潔是目。
遞進(jìn)顯示——只顯示與用戶(hù)當(dāng)前任務(wù)相關(guān)的功能，隱藏其他功能标捺。

盡可能的降低用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本
打開(kāi)即會(huì)用的產(chǎn)品可以減少用戶(hù)的思考懊纳。一個(gè)好的產(chǎn)品各個(gè)功能都要符合字解釋原則，盡量通過(guò)圖形和文字讓用戶(hù)能根據(jù)他以前的常識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就能上手亡容，實(shí)在做不到就用注釋或鼠標(biāo)懸停提示進(jìn)行說(shuō)明嗤疯，或者將相應(yīng)的幫助信息放在這個(gè)功能旁邊讓用戶(hù)可以順手查看。

操作效率低會(huì)令用戶(hù)煩躁闺兢，用一個(gè)粗略的說(shuō)法是身弊，完成任務(wù)的難度與其所需步驟的平方成正比，那么列敲，縮短完成路徑就是幫用戶(hù)偷懶阱佛。

使用指點(diǎn)設(shè)備（鼠標(biāo)或者手指等）到達(dá)一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間與一下兩個(gè)因素有關(guān)：
-設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)未知的距離，距離越短戴而，所用時(shí)間越短
-目標(biāo)的面積凑术，目標(biāo)面積越大，所用時(shí)間越短
所以說(shuō)所意，如果我們希望用戶(hù)的指點(diǎn)設(shè)備滑過(guò)或者點(diǎn)擊某個(gè)元素淮逊，那么這個(gè)元素就不應(yīng)該距離指點(diǎn)設(shè)備當(dāng)前位置太遠(yuǎn)（前提是能夠預(yù)測(cè)當(dāng)前位置），并且它的面積要足夠大扶踊。
同時(shí)泄鹏，在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，用戶(hù)眼球的運(yùn)動(dòng)時(shí)間通常比指點(diǎn)設(shè)備的運(yùn)動(dòng)時(shí)間更長(zhǎng)秧耗，將用戶(hù)的視線保持在一條直線上（通常用豎線）备籽，是最常見(jiàn)的頁(yè)面優(yōu)化手段。

0.2.6管理項(xiàng)目

產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理——產(chǎn)品經(jīng)理不一定具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)分井，他考慮更多的是要做什么车猬、為什么要做；項(xiàng)目經(jīng)理是把事情做成的專(zhuān)家尺锚，他只對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)珠闰，他負(fù)責(zé)項(xiàng)目的計(jì)劃、執(zhí)行和驗(yàn)收瘫辩，并不對(duì)整款產(chǎn)品負(fù)責(zé)伏嗜。

項(xiàng)目的整個(gè)流程——產(chǎn)品經(jīng)理立項(xiàng)→公司分配項(xiàng)目經(jīng)理→產(chǎn)品經(jīng)理提交prd給研發(fā)部門(mén)→需求確認(rèn)會(huì)議（所有參與項(xiàng)目的人員）→分任務(wù)實(shí)現(xiàn)→交互設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)圖坛悉、圖形設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)圖形界面→產(chǎn)品完成，其中還有單元測(cè)試承绸、集成測(cè)試吹散、壓力測(cè)試等環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)：
1.對(duì)結(jié)果進(jìn)行預(yù)期——通過(guò)對(duì)項(xiàng)目資源特別是團(tuán)隊(duì)成員的能力進(jìn)行評(píng)估八酒，就可以預(yù)期項(xiàng)目是否能完成。
2.讓所有人上船——在項(xiàng)目成員就位的情況下刃唐，調(diào)動(dòng)大家的工作意愿羞迷。
3.把事情完成——項(xiàng)目會(huì)被細(xì)分為若干個(gè)子項(xiàng)目，將所有的子項(xiàng)目完成画饥，項(xiàng)目就完成了衔瓮。關(guān)鍵在于，完成抖甘。

世界語(yǔ)——指項(xiàng)目組所有成員通用的語(yǔ)言热鞍，世界語(yǔ)的教科書(shū)就是項(xiàng)目字典。項(xiàng)目字典并不是一份文檔衔彻，他是項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中所推廣的一份虛擬文檔薇宠，它存在于產(chǎn)品需求文檔和日常的溝通中。首先艰额，項(xiàng)目經(jīng)理在日常的溝通中發(fā)現(xiàn)大家經(jīng)常出現(xiàn)語(yǔ)言不通的地方澄港，然后對(duì)這些地方進(jìn)行更精確的命名以減少歧義，并且在日后的溝通中不斷強(qiáng)化柄沮。

在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多的意外變更回梧，一般會(huì)引發(fā)兩個(gè)問(wèn)題：一是研發(fā)任務(wù)的調(diào)整導(dǎo)致項(xiàng)目周期變長(zhǎng)或變短，二是確認(rèn)變更的過(guò)程花費(fèi)太多的時(shí)間祖搓。在變更的時(shí)候狱意，不要忘記更新網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)頁(yè)藍(lán)圖和網(wǎng)頁(yè)描述表這三份產(chǎn)品涉及文檔拯欧。

0.2.7溝通

在工作中溝通大體上可以分為兩個(gè)層面：一是維系并促進(jìn)人際關(guān)系详囤，二是達(dá)到溝通目標(biāo)。
1.維系并促進(jìn)人際關(guān)系
-平等原則：尊重的重要表現(xiàn)就是禮貌镐作，切記用“不”纬纪、“但是”恩闻、“可是”來(lái)開(kāi)頭辕漂，過(guò)多的使用否定式過(guò)渡語(yǔ)，實(shí)際上實(shí)在告訴對(duì)方跃惫，“你錯(cuò)了靶庙，我才是對(duì)的”问畅。應(yīng)該先可定對(duì)方，因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有功勞也有苦勞，沒(méi)有苦勞他也有誠(chéng)意進(jìn)行溝通护姆》耍可以轉(zhuǎn)換為“你的觀點(diǎn)很好，我?guī)湍阃晟埔幌侣言怼Ｖ让！灯变！被蛘摺澳阏f(shuō)的很有道理殴玛，讓我想到了。添祸。滚粟。”刃泌。
-相容原則：互相包容凡壤，魚(yú)人相處時(shí)做到容納、包含耙替、寬容和忍讓?zhuān)拍苓_(dá)到融洽的關(guān)系亚侠。
-互利原則
-信用原則——想要增加個(gè)人信用額度，首先要做到不要輕易許諾俗扇，其次做到言出必達(dá)盖奈。
2.達(dá)到溝通目標(biāo)
很多事情，需要多次的溝通才能成功狐援。以單次溝通為例钢坦，可以分為溝通前、溝通中和溝通后三個(gè)階段啥酱。按照2-8原則爹凹，一次有效的溝通，有80%的工作是在溝通前完成的镶殷。
在溝通之前禾酱，需要確認(rèn)好溝通目標(biāo)、溝通對(duì)象绘趋、要傳達(dá)的信息颤陶、溝通渠道、信息的展現(xiàn)方式和最終要達(dá)成的協(xié)議這幾個(gè)方面陷遮。
溝通前做好充分的準(zhǔn)備滓走，溝通中短平快的結(jié)局問(wèn)題，才是理想的溝通方式帽馋。
（1）溝通目標(biāo)——單次溝通的目的是服務(wù)于某個(gè)整體既定目標(biāo)的搅方，對(duì)于單次溝通來(lái)說(shuō)比吭，目的越明確、越單純?cè)胶靡涛校淮螠贤ㄈ粜枰鉀Q太多問(wèn)題往往成功率并不高衩藤。在確定溝通目標(biāo)時(shí)，要預(yù)留出一定的彈性空間涛漂。
（2）溝通對(duì)象——誰(shuí)能夠幫助你打到溝通目標(biāo)赏表？他是否具備你想要得到的情報(bào)或是目標(biāo)事件的決策權(quán)？這次的溝通目標(biāo)對(duì)他而言是否有價(jià)值匈仗？他在溝通中會(huì)提出什么問(wèn)題瓢剿，做出什么反應(yīng)？會(huì)把溝通引向哪些分支锚沸？他喜歡哪種溝通方式？他需要了解哪些信息才能決策涕癣？
（3）要傳遞的信息——首先需要傳遞整個(gè)目標(biāo)的背景哗蜈，讓對(duì)方有個(gè)宏觀層面的認(rèn)識(shí)。然后傳遞本次溝通要達(dá)到的目標(biāo)坠韩，接下來(lái)傳遞更具體的需要確認(rèn)的信息進(jìn)行細(xì)節(jié)確認(rèn)距潘。
（4）溝通渠道
（5）信息的展現(xiàn)方式——善于運(yùn)用圖形可以促進(jìn)對(duì)方的理解，研究表明只搁，一段文字三天后我們只能記得10%音比，二對(duì)于圖片信三天后我們能記得65%。另一個(gè)重要原則是“尋找故事”氢惋，吧要傳遞的信息包裝到一個(gè)故事里面洞翩。
（6）最終要達(dá)成的協(xié)議——遵守SMART原則，即Specific（具體）焰望、Measurable（可衡量）骚亿、Attainable（可實(shí)現(xiàn)）、Realistic（相關(guān)性熊赖，特指當(dāng)前工作與整體目標(biāo)的相關(guān)性）来屠、Time-bound（時(shí)限性）。

0.2.8檢查與處理

PDCA（plan計(jì)劃震鹉、do執(zhí)行俱笛、check檢查、act處理）框架可以幫助實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)传趾。

檢查環(huán)節(jié)有兩項(xiàng)重要工作——一是確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃是否相符迎膜，二是確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果與應(yīng)用環(huán)境是否相符。

頻繁的使用自己的產(chǎn)品是一名產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣之一浆兰。同時(shí)還應(yīng)該讓大量的用戶(hù)參與其中星虹，更多的接收用戶(hù)的反饋零抬。

測(cè)試驅(qū)動(dòng)研發(fā)（test-drivendevelopment，TDD）可以預(yù)防奇怪問(wèn)題的發(fā)生宽涌，TDD是一種敏捷開(kāi)發(fā)的思想平夜，在TDD研發(fā)模式下，編寫(xiě)功能代碼之前會(huì)先寫(xiě)好測(cè)試代碼卸亮，以保證所有的功能點(diǎn)都能被自動(dòng)化測(cè)試覆蓋忽妒。當(dāng)產(chǎn)品變得很龐大的時(shí)候，TDD依然可以快速有效的監(jiān)測(cè)各個(gè)功能點(diǎn)兼贸。

檢查時(shí)應(yīng)該注意的到一下幾點(diǎn)：
-用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的核心概念是否了解段直，是否接受？
-圖紙是否覆蓋了核心概念溶诞？是否在核心概念之外設(shè)計(jì)了太多東西鸯檬？
-用戶(hù)對(duì)圖紙（虛擬功能、虛擬體驗(yàn)）怎么看螺垢？
-項(xiàng)目結(jié)果與圖紙是否相符喧务？是否進(jìn)行了全面的測(cè)試？
-用戶(hù)對(duì)項(xiàng)目階段性的結(jié)果（功能枉圃、體驗(yàn)）怎么看功茴？

0.2.9產(chǎn)品分析

產(chǎn)品分析是應(yīng)該遵守的兩條原則：
1.可行動(dòng)。別只是為了分析而分析孽亲，要為改進(jìn)而分析坎穿，產(chǎn)品分析的最終目的是促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)。
2.以用戶(hù)為中心

數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)：
-流量來(lái)源
-產(chǎn)品相關(guān)數(shù)據(jù)返劲，查看按鈕點(diǎn)擊量玲昧、跳出率等數(shù)據(jù)
-用戶(hù)屬性及其行為——用戶(hù)屬性包括用戶(hù)的地域分布、操作系統(tǒng)篮绿、平均停留時(shí)間酌呆、年齡階層、性別等等搔耕。

形成《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況簡(jiǎn)報(bào)》隙袁，主要包含兩大塊內(nèi)容：KPI完成情況及預(yù)測(cè)、產(chǎn)品計(jì)劃與執(zhí)行情況弃榨。
KPI完成情況與預(yù)測(cè)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的KPI一般包括收入菩收、訪問(wèn)量、活躍用戶(hù)數(shù)和新注冊(cè)用戶(hù)數(shù)鲸睛。一方面我們要在簡(jiǎn)報(bào)中展示過(guò)去的成績(jī)娜饵，另一方面我們還要預(yù)測(cè)未來(lái)，告訴老板今年能不能有效完成計(jì)劃官辈。
如果KPI出現(xiàn)特殊的波動(dòng)箱舞，那么應(yīng)該盡快分析原因并尋找解決方案遍坟，一方面要盡可能保證產(chǎn)品的平穩(wěn)發(fā)展，另外方面要應(yīng)對(duì)老板的提問(wèn)而避免陷入被動(dòng)晴股。
引起波動(dòng)的原因可能來(lái)自很多方面愿伴，比如產(chǎn)品功能的變化、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的變化电湘、用戶(hù)周期性的行為改變（寒暑假隔节、春節(jié)）、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的出現(xiàn)寂呛、社會(huì)熱點(diǎn)的出現(xiàn)（奧運(yùn)怎诫、國(guó)慶）經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化、政策的變化（游戲贷痪、內(nèi)容審核）幻妓、程序和服務(wù)器故障、網(wǎng)絡(luò)故障等等劫拢，其中一些原因是可以預(yù)測(cè)并且提前做好應(yīng)對(duì)的肉津，另外一些則是無(wú)法改變、只能接受的尚镰。產(chǎn)品經(jīng)理可以利用細(xì)分的方法研究各個(gè)流量來(lái)源的變化阀圾、各個(gè)頁(yè)面的變化哪廓、用戶(hù)行為的變化來(lái)確定波動(dòng)的原因到底是什么狗唉。
產(chǎn)品計(jì)劃與執(zhí)行情況
產(chǎn)品經(jīng)理需要向老板展示整款產(chǎn)品的功能規(guī)劃以及路線圖，運(yùn)營(yíng)經(jīng)理需要向老板展示營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃和執(zhí)行方案涡真，然后介紹當(dāng)前時(shí)間段產(chǎn)品計(jì)劃的完成情況分俯，哪些完成了，哪些在進(jìn)行中哆料，哪些取消了缸剪，已經(jīng)完成的計(jì)劃取得了什么成效，有沒(méi)有數(shù)字上的體現(xiàn)东亦，等等杏节。
簡(jiǎn)報(bào)的作用與意義
通過(guò)《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況簡(jiǎn)報(bào)》與老板簡(jiǎn)歷周期性的良性溝通非常重要，這個(gè)溝通渠道可以幫助產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)贏得老板的注意力典阵，進(jìn)而獲得決策效率的提升和一些資源上的支持奋渔。同時(shí)，這也是產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行自省的好工具壮啊，可以幫助我們梳理工作脈絡(luò)嫉鲸，保持對(duì)產(chǎn)品的清晰認(rèn)識(shí)。在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部歹啼，特別是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言玄渗，每天都應(yīng)該在里完成一份簡(jiǎn)報(bào)座菠。

0.2.10拉動(dòng)

新增用戶(hù)數(shù) = 關(guān)注到產(chǎn)品的人數(shù) X 用戶(hù)轉(zhuǎn)化率
其中的關(guān)鍵在于擴(kuò)大“關(guān)注到產(chǎn)品的人數(shù)”。

發(fā)起流行潮的一個(gè)至關(guān)重要的因素是信息傳播者的性格特點(diǎn)藤树，內(nèi)行浴滴、聯(lián)系員、推銷(xiāo)員這三類(lèi)關(guān)鍵傳播者制造并傳播了口碑也榄。
首先巡莹，產(chǎn)品出現(xiàn)。內(nèi)行發(fā)現(xiàn)了這款產(chǎn)品甜紫，使用之后印象深刻降宅，開(kāi)始想身邊的朋友推薦。內(nèi)行身邊的朋友可能包含聯(lián)系員囚霸，聯(lián)系員利用其龐大的人脈網(wǎng)絡(luò)腰根，對(duì)這款產(chǎn)品進(jìn)行傳播。聯(lián)系員的傳播可能會(huì)觸達(dá)推銷(xiāo)員拓型，推銷(xiāo)員并不一定是銷(xiāo)售從業(yè)人員额嘿，可能就是街道的張大媽?zhuān)麄冇谐驳挠H和力和感染力，能夠帶動(dòng)對(duì)這款產(chǎn)品本來(lái)興趣不大的人群來(lái)嘗試使用劣挫。在網(wǎng)絡(luò)上册养，口碑信息化了，傳播鏈條也變得更短压固，內(nèi)行一般會(huì)將自己的推薦發(fā)表在博客或者論壇上球拦，新聞網(wǎng)站和搜索引擎扮演了聯(lián)系員和推銷(xiāo)員的角色將信息化的口碑送達(dá)用戶(hù)。

從產(chǎn)品的發(fā)展軌跡來(lái)看帐我，如果想要切入一個(gè)并非真空的市場(chǎng)坎炼，首先要做到“人有我優(yōu)”，專(zhuān)注于核心概念并通過(guò)硬指標(biāo)說(shuō)服專(zhuān)家拦键，只有把指標(biāo)坐上去谣光，才能打動(dòng)內(nèi)行。在人有我優(yōu)的基礎(chǔ)之上芬为，還需要應(yīng)用藍(lán)海戰(zhàn)略中的差異化策略萄金，做到人無(wú)我有。

0.2.11持續(xù)更新

用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度與產(chǎn)品的更新頻率有關(guān)媚朦。
很多軟件都敗在“三關(guān)”上氧敢，分別為“印象關(guān)”、“體驗(yàn)關(guān)”和“無(wú)聊關(guān)”莲镣，通過(guò)“印象關(guān)”和“體驗(yàn)關(guān)”需要有效的核心概念和良好的用戶(hù)體驗(yàn)福稳，通過(guò)“無(wú)聊關(guān)”則需要保持產(chǎn)品的更新，最好可以找到一些能夠源源不斷地生成更新的功能瑞侮。

管理用戶(hù)的期望至關(guān)重要：從用戶(hù)的角度來(lái)講的圆，他對(duì)你的產(chǎn)品的期望有個(gè)理想水平鼓拧，當(dāng)然他也知道理想值很難達(dá)到，所以他還有一個(gè)適當(dāng)水平越妈，也就是他的底線季俩，理想水平和適當(dāng)水平之間，就是用戶(hù)的容忍區(qū)域梅掠。如果一款產(chǎn)品總是炫辰自己下步的改善將會(huì)多么地具有革命性和跨時(shí)代酌住，不斷提高用戶(hù)的期望，最后即便做到了80分阎抒，在用戶(hù)心目中也只有50分酪我。
產(chǎn)品更新包括兩個(gè)要素：一是更新本身，二是更新的頻率且叁。一固定的頻率進(jìn)行更新對(duì)于保持用戶(hù)的熱情非常有效都哭，在更新一些需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間的重要功能的時(shí)候，穿插著更新一些小的功能以保證更新的頻率逞带，可以避免用戶(hù)由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有看到更新而流失欺矫。

產(chǎn)品的更新包括功能更新、內(nèi)容更新展氓、熱點(diǎn)事件應(yīng)激反應(yīng)等幾類(lèi)穆趴。
功能更新——
原有的升級(jí)功能和發(fā)布新功能都屬于功能更新，這也是用戶(hù)感受最明顯的更新遇汞。功能跟新的概念一般來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和自己的用戶(hù)未妹，想要做好功能更新，一定要做好競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和用戶(hù)調(diào)研這兩塊基礎(chǔ)工作勺疼。采用成本-效益圖表教寂，可以更好的排列出待更新功能的優(yōu)先級(jí)捏鱼。
在用戶(hù)提出需求的時(shí)候执庐，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注他們更深層次的、沒(méi)有直接提出來(lái)的需求导梆；當(dāng)用戶(hù)表示很滿(mǎn)意或者很反感的時(shí)候轨淌，我們要確認(rèn)自己的測(cè)試手段是否足夠有效，不妨讓他們用上兩個(gè)星期再看看尼。
當(dāng)老板作為“超級(jí)用戶(hù)“提出一些需求時(shí)递鹉，首先要保持冷靜，老板并不能代替所有的用戶(hù)藏斩。如果他提出的是合理的需求躏结，并且可以被快速德穿插到更新中發(fā)布，那么盡快向他呈現(xiàn)個(gè)結(jié)果能夠增強(qiáng)他對(duì)你的新人狰域；如果他的需求與其他用戶(hù)的需求背道而馳媳拴，或者不是當(dāng)前階段需要滿(mǎn)足的黄橘，或者沒(méi)有任何實(shí)際意義，一定要盡力去勸解屈溉。
如果老板或者上級(jí)提出的需求真的超越了我們的底線塞关，卻又不得不做，有時(shí)候子巾，障眼法是個(gè)好方法帆赢。如果他們希望登陸之后能夠看到（或者看不到）某些內(nèi)容，針對(duì)他們的賬號(hào)處理這些內(nèi)容就好线梗，如果他們追問(wèn)下來(lái)椰于，可以告訴他們現(xiàn)在是灰度測(cè)試階段，并不是所有用戶(hù)都能享用這個(gè)更新仪搔，過(guò)一段時(shí)間廉羔，他應(yīng)該就會(huì)忘記。如果他們有看每個(gè)功能點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的習(xí)慣僻造，那這招就不靈了憋他，可以做點(diǎn)真實(shí)的灰度，用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)髓削。
內(nèi)容更新——
首頁(yè)內(nèi)容的更新一定要嚴(yán)格把關(guān)竹挡，不良信息可能會(huì)影響整個(gè)產(chǎn)品的使用氛圍。
熱點(diǎn)事件應(yīng)激反應(yīng)——
一些熱點(diǎn)事件造成的風(fēng)潮立膛，有時(shí)候可以成就一款產(chǎn)品揪罕，百度貼吧就是很好的例子（04年超女）。對(duì)于熱點(diǎn)事件進(jìn)行應(yīng)激反應(yīng)宝泵，一方面可以滿(mǎn)足現(xiàn)有用戶(hù)關(guān)注熱點(diǎn)事件的需求好啰，另一方面也可以借助流行趨勢(shì)來(lái)吸納更多的用戶(hù)。

0.2.12競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)193

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作貫穿產(chǎn)品經(jīng)理工作的始終：概念的獲得儿奶、過(guò)濾框往、獲得投資、把概念變成圖紙闯捎、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的追求椰弊、管理項(xiàng)目、溝通瓤鼻、檢查與處理秉版、產(chǎn)品分析、持續(xù)更新及拉動(dòng)茬祷，所有的這些環(huán)節(jié)都需要競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)清焕。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
他們的創(chuàng)始人北京、公司沿革、財(cái)務(wù)狀況秸妥、用戶(hù)規(guī)模借卧、組織結(jié)構(gòu)、激勵(lì)體系等筛峭。
用戶(hù)信息
用戶(hù)的性別铐刘、年齡、地域影晓、興趣愛(ài)好等
市場(chǎng)信息
某個(gè)市場(chǎng)目前的規(guī)模有多大镰吵，發(fā)展趨勢(shì)怎么樣， 份額是如何劃分的
技術(shù)信息
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)用了什么新技術(shù)來(lái)提升用戶(hù)體驗(yàn)挂签、降低運(yùn)營(yíng)成本疤祭。
產(chǎn)品信息
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的核心概念是什么，流量分布是怎么樣的饵婆，體驗(yàn)上有什么細(xì)節(jié)勺馆。
環(huán)境信息
環(huán)境可以分為多個(gè)維度來(lái)看，比如社會(huì)環(huán)境和產(chǎn)品使用環(huán)境侨核。社會(huì)環(huán)境包括政策法規(guī)草穆、經(jīng)濟(jì)狀況、城市化進(jìn)程搓译、家庭結(jié)構(gòu)悲柱、工作模式等，這些因素對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)展會(huì)有深淵的影響些己。產(chǎn)品使用環(huán)境是微觀的維度豌鸡，通過(guò)關(guān)注用戶(hù)在什么樣的具體環(huán)境中可以為用戶(hù)想得更多。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需要注意的基本原則——
一段标、全景>精確
二涯冠、一手信息>二手信息
三、多節(jié)點(diǎn)＞單節(jié)點(diǎn)
四逼庞、人腦＞電腦
五蛇更、產(chǎn)品需求＞個(gè)人愛(ài)好
六、促進(jìn)變革＞精美的報(bào)告

具體可以采用5W1H分析法

Beta
主線任務(wù)之外

0.3.0逆境

戰(zhàn)勝逆境的兩個(gè)法寶：一個(gè)為正反饋往堡，另一個(gè)是信念械荷。

一個(gè)人的信念是否堅(jiān)定共耍，很大程度上取決于他是否提前預(yù)計(jì)和接受了堅(jiān)持信念的代價(jià)虑灰。

逆境并不可怕”远担可怕的是不了解產(chǎn)品的處境和主動(dòng)放棄穆咐。

0.3.1創(chuàng)新

擁有創(chuàng)造力的秘密，就是懂得如何把信息來(lái)源藏起來(lái)。

不懈的創(chuàng)新可以幫助我們的產(chǎn)品做出硬指標(biāo)对湃，做出差異化崖叫，這兩者可以制造口碑，讓產(chǎn)品贏得更多的用戶(hù)拍柒。

0.3.2自省

自省就是要系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)自滿(mǎn)及其他隱蔽的問(wèn)題心傀，并及時(shí)解決拆讯。

自滿(mǎn)會(huì)導(dǎo)致無(wú)法接受建議與批評(píng)脂男，從而止步不前甚至倒退。保持一種空杯心態(tài)种呐，愿意接受方方面面的建議和批評(píng)宰翅，對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)是非常重要的。空杯心態(tài)是要讓別人看到你是一個(gè)空杯子爽室，并且你真的可以裝進(jìn)去水汁讼。

如何系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題阔墩、解決問(wèn)題嘿架？
一、首先啸箫，做到定期自省眶明。
個(gè)人每月一次，團(tuán)隊(duì)每季度一次筐高。
二搜囱、采用系統(tǒng)有效的自省方式，建立自省表格柑土。
個(gè)人自省表——
1.我的時(shí)間花在了哪里蜀肘？是否符合2：3:5的比例（戰(zhàn)略性工作：階段性工作：日常性工作）？
2.我投入時(shí)間最多的幾塊是否得到了足夠的回報(bào)稽屏？
（產(chǎn)品業(yè)績(jī)提升扮宠、個(gè)人能力提升、保持心理健康.......）
3.在這方面有沒(méi)有更好的標(biāo)桿可以學(xué)習(xí)狐榔，我的效率還有多大提升空間坛增？
4.我犯了哪些錯(cuò)誤？
5.最令我頭痛薄腻、郁悶的事情是什么收捣？
6.我聽(tīng)到了哪些對(duì)于我個(gè)人的建議和批評(píng)？
7.我聽(tīng)到了哪些對(duì)于我產(chǎn)品的建議和批評(píng)庵楷？
8.我有什么值得發(fā)揚(yáng)光大的新習(xí)慣嗎罢艾？
團(tuán)隊(duì)自省表——
1.我們的資源（人力楣颠、資金、營(yíng)銷(xiāo)）花在了哪里咐蚯？我們投入的時(shí)間是否符合2:3:5的比例（戰(zhàn)略性工作：階段性工作：日常性工作）童漩？
（新功能、溝通春锋、團(tuán)隊(duì)建設(shè)......）
2.我們投入時(shí)間最多的幾塊是否得到了足夠的匯報(bào)矫膨？
3.在這方面有沒(méi)有更好的標(biāo)桿可以學(xué)習(xí)，我們的方法論還有多大改進(jìn)空間期奔？
4.我們犯了哪些錯(cuò)誤豆拨？
5.最令我們頭痛、郁悶的是什么能庆？
6.我們是否都在講真話(huà)施禾，知無(wú)不言言無(wú)不盡？
7.我們有什么值得發(fā)揚(yáng)光大的搁胆？
三弥搞、對(duì)自省中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)分析渠旁、解決攀例。

刻意練習(xí)包括以下3方面的要素：
1.關(guān)注技能的改進(jìn)，而不是結(jié)果
2.通過(guò)反復(fù)練習(xí)達(dá)到明確的目標(biāo)
3.獲得及時(shí)有效的反饋顾腊，并善用他們