本文內容有些理想主義，僅限參考的猛。

我的運營是和三節(jié)課的黃有璨老師學的耀盗，可能老黃門下出來的人，都是這樣一個風格：相信不斷地給用戶提供價值卦尊，用戶在不斷被觸動的之后叛拷，會回過頭來打動你。

三節(jié)課的服務號就是這樣一個畫面：能看到留言里面各種感動岂却，和用戶之間如同朋友一般的關系忿薇。

但是這樣的缺陷也存在，你很難服務千萬甚至上億的用戶淌友，因為你能觸動的煌恢、深入了解的很有限骇陈。

在這樣一個運營理念下震庭，有了下面的思考。

1你雌、

前些日子和混沌大學運營人員聊天器联，他很苦惱的一件事情二汛，就是混沌用戶增長太慢，一直處于虧損拨拓，就連北京等大城市肴颊，都僅僅做到cover掉了成本。而請老師渣磷、置辦場地婿着、舉辦活動都需要費用，沒錢醋界，難動竟宋。

目前混沌的渠道就是朋友圈的口碑傳播，偶爾有36氪形纺、知乎等的傳播丘侠，但僅僅針對某個事件的，渠道并不多逐样。而面對的用戶還是一群有錢人，他們很難因為一些小恩小惠來幫你傳播：掃我的碼入學吧，我能獲得優(yōu)惠惭蹂。

一邊要提供好的內容谒府，一邊傳播不出去賣不了錢。

兩難困境争便。

2担神、

我回來之后，還是思考了很久始花。

運營需要一個“回報后置”的邏輯妄讯，這個回報必然不是一天兩天的，而是在長期與用戶互動的過程中酷宵，不斷建立聯(lián)系亥贸，打動用戶。這個“打動”不一定能夠變現(xiàn)浇垦，可能最后的結果有物質炕置，也可能是情感。

這個時代的運營不是看“我有多少粉絲”男韧，而是“我只有幾萬粉絲朴摊，但是這些粉絲都極度喜歡我”。

3此虑、

那說回來甚纲，混沌到底能有多少“粉絲”呢？

之前在微信群里面聽到這樣一句話“中國愛學習的人是有限的”朦前。

以混沌大學為例介杆，目標用戶都是20歲-60歲鹃操，擁抱互聯(lián)網的一代人。

那些七老八十的不一定會用手機下載注冊打開app了春哨，而且晚上都閑到跳廣場舞的一群人也不適合聽這些課程荆隘。

一部分“娛樂至死”的，除非遇到較大的人生變動改變了三觀赴背，他們寧可繼續(xù)趴著打王者榮耀也不愿意周六早上爬起來上課的椰拒。最可怕的是，物以類聚凰荚，這些人周圍的信息也只有“娛樂”耸三，最后活在一個自己的圈子里面，我覺得爬不出來浇揩。

剩下的仪壮，愿意學習的，又有很多的情況胳徽。除了人思想的差異积锅，更多的還有一個問題：時間。

羅振宇在2016年的跨年演講就提到了“時間戰(zhàn)場”的概念养盗，不管是娛樂缚陷、教育還是服務，本質上都是競爭對手往核，因為消費者的時間是有限的箫爷。今天去看電影、逛街了聂儒，自然不能來上課虎锚。今天看了一本書，那就沒時間去旅游了衩婚。

那么窜护，“學習”這個需求的市場，又縮小了非春。

喜歡免費內容的柱徙，鉆進了喜馬拉雅的免費音頻和微信公眾號。

喜歡看書的奇昙，去了讀書會护侮。

看羅輯思維的那群人，買了好多得到的專欄储耐。

那么還有很多很多的產品羊初、服務。

混沌弧岳，還有多少凳忙？如何競爭业踏？

但是話說回來禽炬，太早考慮市場涧卵，太早在意增長，或許是一個問題腹尖。

4柳恐、

“事實上，運營上热幔，運營如做人乐设。我一直覺得，圍繞著做運營也好绎巨，作產品也好近尚，甚至是做其他的事也好，這個世界上總是存在著另種邏輯场勤。前一種邏輯是“推動”戈锻，后一種邏輯是“觸動”『拖保”

“推動”格遭，很簡單，我將用戶推向一個你已經準備好的地方留瞳，比如拒迅，對于一個產品，只要質量不差她倘，有一定口碑璧微，如果銷量上不去，我有很多“套路“硬梁，可以打折往毡、促銷，我能夠很短的時間讓銷量飛速增長靶溜，讓業(yè)績快速上升开瞭。

但是長期來看，我促銷的行為傷害了我的品牌形象（為什么愛馬仕寧可賣不掉也從來不打折罩息？）嗤详、我賣了太多貨造成接下來一段時間東西賣不出去（屯太多接下來就不需要購買、訂閱產品打開率降低等）瓷炮、我的用戶群體發(fā)生了變化（原本對這個產品無感的也因為沖動消費進來了葱色，而他們并不需要這個產品）

而“觸動”呢？

“在后者的邏輯下娘香，你則可能是要魚用戶們一起去創(chuàng)造出某個結果苍狰，且這個結果可能在開始的時候并不明確办龄，只有當你與用戶們產生了某些有趣的互動后才能慢慢讓他清晰起來，知道最后得出答案淋昭±睿“

“我只有幾萬粉絲，但是他們都很喜歡我翔忽。甚至愿意給我生猴子英融。”

得到的每次例會歇式，一直在強調“知識服務”驶悟，我剛剛理解一點點。李笑來材失、王煜全痕鳍、吳軍、徐小平龙巨，這些人真的需要寫專欄笼呆、開直播賺錢么？明顯不是恭应。但是他們知道抄邀，未來這個專欄里面會有那么一群人，做為他們的私淑弟子昼榛，改變了這個世界境肾。

我想，對于混沌胆屿，要的不是廣度奥喻，不是用戶又多少，而是深度非迹，我能把這些用戶服務成什么樣环鲤。3年后，5年后甚至十年后憎兽，我們看到這些人因為混沌從一個員工成了經理冷离、總監(jiān)，用學到的知識把一個企業(yè)從死到活纯命，甚至從一個默默無名的小嘍啰到成立一家獨角獸公司西剥。誰也不知道我們服務的這些用戶最后會變成什么樣，我們只要知道亿汞，堅持把當下的事情做好瞭空。

堅持是為了意外，難道不是么？