從前天起机久，我讓業(yè)務部的同事每天都寫一份工作總結臭墨。由于這個制度還是剛剛開始，設定的格式比較簡單膘盖。比如電話營銷崗的內(nèi)容胧弛，只需要寫三條，計劃約見的客戶數(shù)侠畔，實際達成以及問題反饋结缚。執(zhí)行以后發(fā)現(xiàn)這樣一寫就可以了解到很多問題。
比如有的人工作總結是這樣的软棺，今天計劃約見30個客戶掺冠，實際完成18家。問題反饋是很多客戶接起電話還沒來得及講幾句就掛掉了码党。
于是我就拿著他的信息給他做分析了，首先如果既不出去拜訪斥黑，也沒有準備資料或者自學基礎知識揖盘，那么打30個電話做為一天的工作量是偏少的。雖說我們的電銷不是盲打锌奴，用的是精確名單兽狭。打之前還要搜集一些具體信息，要做一些相應的準備鹿蜀。但這個數(shù)量還是不太夠箕慧。
其次，既然有很多客戶秒掛電話茴恰，很多到底是怎么個多法颠焦？我就算一半吧，那么也就是有將近九個電話用時不足一分鐘往枣。剩余的有效通話伐庭，我按全部充分溝通，用時平均達到十分鐘分冈』恚總共也就九十分鐘，算上實現(xiàn)搜集信息的時間雕沉，一天的實際工作時間也就兩個小時集乔。
最后，問題反饋是什么鬼坡椒？所謂問題反饋扰路，是你解決不了尤溜，然后希望得到我的指導。對方不等你說完就掛幼衰，我也不能把手從電話線里伸過去把人家按住啊靴跛。對方?jīng)]有耐心聽，只有兩個原因渡嚣。要么半天講不到重點梢睛，或者你給對方的感覺就是接到了一個推銷電話。
那么你可以問识椰，怎樣把我們的方案用最簡短的語言描述清楚绝葡，或是怎樣讓對方感覺我是來為他解決問題的，而不是推銷腹鹉。關于這兩個問題我的想法是這樣那樣藏畅，可不可行？這樣才叫真正的反饋功咒。
這位同事聽完之后半晌沒說話愉阎，不過之后的工作狀態(tài)明顯有了點改善。
其實我發(fā)現(xiàn)寫工作總結是個值得提倡的事情力奋。以前在王老吉的時候就曾經(jīng)有領導要求過榜旦，當時我還是不是特別理解。現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)的確有很多好處景殷，不僅是從管理者的角度來講溅呢，從自身來看好處也是非常多的：
第一、養(yǎng)成寫工作總結的習慣猿挚，可以鍛煉你的思維能力和表達能力咐旧。
很多人走出校園之后就幾乎再也沒有主動寫一段文字的經(jīng)歷了殖演，除非需要寫年終總結會去網(wǎng)上百度到涂，其他時候甚至可以發(fā)語音盡量不編信息彭羹。長此以往自己的表達能力是會退化的悔耘。把自己心里想的內(nèi)容轉化成文字弛作，是一種可以鍛煉并且非常實用的能力刽射，寫工作總結就是開始鍛煉的一個比較低的起步方式袜爪。
第二炸裆、可以清晰的紀錄自己做了些什么八秃，有沒有收獲碱妆。
如果沒有紀錄，現(xiàn)階段的經(jīng)歷可能在五年十年之后昔驱，就變成一片空白了疹尾。大多數(shù)人的生活都是平淡的，而大腦只能記住了那些比較極端的刺激和經(jīng)歷。一份走心的工作總結纳本，其實是可以當成日記來看的窍蓝。這樣自己做過什么事情紀錄下來，會有種時間沒有浪費的成就感繁成。并且可以了解吓笙，那些嘗試取得了怎樣的收效，有利于自己今后的決策巾腕。
第三面睛、可以讓自己和工作變得更有儀式感。
曾經(jīng)有人說感情需要儀式感尊搬。其實日常生活和工作也是一樣叁鉴。如果有人說我在這家公司工作了十年，或者我在一個行業(yè)扎根多久佛寿，其實聽了之后并不會有太大的觸動幌墓。但你說我在這個行業(yè)做了十年，寫了二十萬字的總結冀泻，或者四五百篇相關的日記常侣。我相信很多人是會肅然起敬的。這就是儀式感的力量弹渔。你寫了這么多內(nèi)容胳施，大家會相信你一定是非常專業(yè)并且有自己的見解。
最后捞附，從管理者的角度來看，讓員工寫工作總結您没，可以提升效率鸟召，更有效地了解員工的工作狀態(tài)。那位數(shù)據(jù)不太理想的同事氨鹏，今天就開始找我聊一些有點深度的話題了欧募。這就是經(jīng)過了思考后的結果，如果自己不去思考仆抵，哪怕管理者教得再多也是沒有用處的跟继。而工作總結就是逼迫他主動進行深度思考的一個不錯的方式。
