前段時間，有位老板告訴我他開會的效率很低饲趋，尤其是每次開會時大家好像在很認真地參與拐揭、做筆記，但會后很多事情都執(zhí)行不到位奕塑，甚至都沒有去執(zhí)行堂污。我告訴他很多員工心不在會議上，雖然他們坐在那里認認真真開會龄砰，而且還在做筆記盟猖，但有些人可能在本子上寫下班后買什么菜回家，甚至在寫“安紅换棚，俺想你了式镐！”之類的東西……一個有效的解決辦法就是隨時檢查——講到重點處，突然點名一名參會人員固蚤，問他/她明白了沒有碟案？通常情況下，他/她會毫不猶豫的回答“明白了颇蜡！”价说，這個時候你要繼續(xù)追問“明白什么了？”今天风秤，這位老板發(fā)信息給我說鳖目，這一招很有效，大家開會的認真性提高了很多……

實際上缤弦，任何時候领迈，我們制定方案、規(guī)劃、工作安排等都只是工作的第一步狸捅，而且只是開了個頭衷蜓，關(guān)鍵是要檢查，確保分配下去的任務(wù)有人在執(zhí)行了尘喝，以及執(zhí)行得怎么樣磁浇、執(zhí)行過程中出現(xiàn)“意外情況”，要如何處理朽褪。小公司可以老板一個人天天盯著置吓，稍上點規(guī)模的公司則不行，那么就需要設(shè)計檢查制度缔赠。我們認為檢查制度的設(shè)計至少應(yīng)符合這么幾項原則衍锚。

一、檢查必須符合經(jīng)濟性原則嗤堰。達到控制的目的而所需努力越少戴质，則這個制度就設(shè)計的越好，所需要的檢查越少踢匣，則檢查的效果也會越好置森。實際上，檢查制度越繁瑣符糊、內(nèi)容越多，越不能改進控制呛凶，而只能造成混亂男娄。所以，管理人員在設(shè)計或使用一種檢查制度時所應(yīng)提出的第一個問題是：“為了達到控制的目的漾稀，我必須知道的最低限度模闲、最少的信息是什么？”不同的崗位對“最低限度”有不一樣的界定崭捍。之后尸折，第二個問題是：“需要些什么樣的最低限度的數(shù)據(jù)就可得到這一現(xiàn)象的相當可靠的全貌”。

二殷蛇、檢查必須是有意義的实夹。這意味著，被衡量的事件必須本身是有意義的（如市場占有率）粒梦，或者它們至少標志著有意義的發(fā)展趨勢亮航。絕不應(yīng)該對微不足道的事去衡量。我們只有檢查少數(shù)對工作成績和成果能有重大影響的事情匀们，才能達到控制的目的缴淋。我們?nèi)绻噲D檢查無數(shù)對工作成績和成果無關(guān)緊要的事件，就不能達到控制的目的。檢查應(yīng)該始終同關(guān)鍵目標及其中排在前面的“關(guān)鍵”活動有關(guān)重抖。換言之露氮，檢查應(yīng)該以公司戰(zhàn)略、核心業(yè)務(wù)為依據(jù)钟沛，凡對達到公司目標沒有重要意義的項目畔规，不應(yīng)該經(jīng)常檢查，而只應(yīng)以防止情況惡化為限讹剔，可以抽查衡量油讯，只有當情況比較明顯地低于所制定的標準時才予以記錄并加以注意。

三延欠、檢查必須適時陌兑。經(jīng)常的衡量和非常迅速的反饋不一定提供更好的控制，事實反而會使控制受到影響由捎。檢查的時間方面必須適應(yīng)于被衡量事件的時間幅度兔综。雖然人們談?wù)摗皩崟r”檢查好像已經(jīng)是一種趨勢。但狞玛，有些事件很適于采用“實時”檢查软驰。但需要這種檢查的事件并不常見。所以心肪，真正的控制不能采用這種“實時”的時間頻率锭亏。孩子們在花園中種了蘿卜以后，往往忍耐不住硬鞍，一當露出葉子以后就連根拔起看看不是是已長出根來了慧瘤。這是“實時”檢查——但適得其反。當然固该，對于那種需要很長時間才能出結(jié)果的項目锅减，我們可以分階段檢查。

四伐坏、檢查必須簡單怔匣。據(jù)了解，紐約的每一家大商業(yè)銀行在上世紀六十年代都在制定一些內(nèi)部檢查制度桦沉，特別是有關(guān)成本和勞力分配的檢查制度每瞒。每一家銀行都在這一工作上花費了大量的時間和金錢并得出了篇幅巨大的核查手冊。事實上纯露，只有其中一家銀行的檢查手冊被實際應(yīng)用了独泞。當這家銀行的經(jīng)理被問到這是什么緣故時，他并不像訪問他的人所期望的那樣把這歸功于大規(guī)模的訓練班或大談自己的“經(jīng)營哲學”苔埋、“管理思想”懦砂，而是這樣說的：“我有兩個十幾歲的女兒。她們根本不懂銀行業(yè)務(wù)，也并不十分長于數(shù)字荞膘，但相當聰明罚随。我把打算實行的檢查制度的草稿帶回家并解釋給她兩聽。只有當這種檢查制度簡單到能使她們反過來對我說明這種程度想要達到什么目的以及如何達到時羽资，我才進一步推行這套制度淘菩。只有到那個時候，它才是足夠簡單了屠升〕备模”

以我較長時間的觀察和思考，凡是復雜的東西腹暖，基本上落不了地汇在，最后都是一紙空文。同樣脏答，復雜的檢查制度也是如此糕殉，甚至還會造成混亂，它使人們的注意力不是集中在所要檢查的對象上殖告，而是集中在檢查的機制和方法上阿蝶。

五、檢查必須是能被使用的黄绩。檢查必須把重點放在行動上羡洁，其目的是行動而不是提供信息，換言之爽丹，檢查是為了讓事情順利的發(fā)展筑煮，達到預期結(jié)果，檢查過程中發(fā)現(xiàn)有變化习劫，也能及時控制、調(diào)整嚼隘。這意味著诽里，檢查的結(jié)果可能是報告、研究結(jié)果或數(shù)字飞蛹，都必須送交能采取控制行動的人那里去谤狡。而這個接收人應(yīng)該是按照工作流程和決策結(jié)構(gòu)來看，其地位足以采取行動的管理人員或?qū)＜摇?/p>

如果我們在設(shè)計檢查制度時不提注意這些原則卧檐，我們最終會使得企業(yè)基本上沒有控制——因為墓懂，到了那個時候，我們除了控制的信息多到多法登記的程度以外霉囚，根本沒有其它補救辦法捕仔，甚至于檢查本身也變成了問題。同時，我們在為企業(yè)設(shè)計檢查制度時榜跌，必須了解并分析企業(yè)的實際控制制度闪唆，其有關(guān)人的決策。否則钓葫，設(shè)計的檢查制度便不能實現(xiàn)有效控制悄蕾。