? ? ? 第一次聽說和接觸Design Thinking（設計思維）是在去年的干部大會期間，當時公司同事在會議上給大家介紹了DT的核心理念和關鍵的步驟于购，說實話全蝶，當時對這個工具沒有特別的體會雀监，當時對五步中的“共情”比較感興趣，但因為那一次并沒有對最終用戶做共情在塔，所以并沒有特別的感覺掀抹，只是單純的覺得這是一個工具，有點類似頭腦風暴心俗，但是跟頭腦風暴又不一樣傲武，它對于大家想出來的點子會有一個測試或驗證的過程，從而去保證這個想法的可落地性城榛。會議結(jié)束后揪利，自己也去查閱了一些資料，做了一些學習和了解狠持，知道它是一種創(chuàng)新思維的模式疟位，但自己本身還是沒有體會到它特別不一樣的地方。這次喘垂，有幸被領導安排來參加這個為期五天的培訓甜刻，真正的學習和體驗一下绍撞，什么是DT，它到底有什么巨大的威力會讓領導們愿意花費這么大的人力得院、物力傻铣、財力來安排這樣一系列的培訓？帶著這樣的困惑祥绞，我走進了DT培訓的課堂……
我們學習一個新東西非洲，一般都會有幾個問題：是什么？為什么蜕径？有什么用两踏？怎么用？那么DT是什么兜喻？老師告訴我們梦染，知名設計公司IDEO執(zhí)行長蒂姆.布朗給出的定義是：設計思維是一門平衡了用戶訴求、科技可行性以及企業(yè)利潤的創(chuàng)新手法朴皆。我對這句話的理解是帕识，DT是一種創(chuàng)新手法，它是一個工具车荔，一個方法論渡冻，但對于企業(yè)來說，創(chuàng)新不是天馬行空忧便，創(chuàng)新不是單純只關注客戶的需求族吻，還要保證可落地，要保證利潤珠增。所以超歌，它是三者的一個平衡。至于這個平衡點如何去把握蒂教，要具體看每個組織在實際過程中的一個取舍巍举。
為什么企業(yè)需要Design Thinking呢？老師講了三點：1)為企業(yè)帶來顛覆性創(chuàng)新凝垛；2)應付更及時的用戶反饋懊悯；3)?新興互聯(lián)網(wǎng)公司會提供更優(yōu)質(zhì)的服務。DT強調(diào)的是以人為本梦皮，企業(yè)需要DT的三個理由中炭分，后兩點很好理解，當前互聯(lián)網(wǎng)盛行剑肯，任何一點好或不好的事情都可能以最快的速度最大的覆蓋面?zhèn)鞑ヅ趺o企業(yè)帶來巨大的影響，所以企業(yè)需要重視用戶的反饋和的訴求并予以解決；同時現(xiàn)在各行各業(yè)的劃分越來越細化呀忧，用戶任何一個環(huán)節(jié)的小需求都會有人洞察到并提供相應的服務师痕，如果企業(yè)本身沒有洞察到并滿足用戶的需求，那么這部分市場可能就會丟失而账。
那么第一點胰坟，“為企業(yè)帶來顛覆性創(chuàng)新”，為什么這么說呢福扬？
現(xiàn)在到處都在提創(chuàng)新腕铸，企業(yè)希望實行差異化的戰(zhàn)略惜犀，要做的不僅是向同行先進的標桿企業(yè)學習铛碑，因為以同行業(yè)內(nèi)公司為標桿進行學習，其結(jié)果只能實現(xiàn)更細虽界、更精的流程以及運營和管理的復制或更新汽烦。如果想和競爭對手有真正的差異，就需要創(chuàng)新莉御。創(chuàng)新的關鍵是要有創(chuàng)意撇吞，創(chuàng)意起源于想法。傳統(tǒng)的想法是在現(xiàn)有產(chǎn)品和服務的基礎上礁叔，從客戶對該產(chǎn)品和服務的使用反饋牍颈，發(fā)現(xiàn)客戶在使用產(chǎn)品或服務的過程中產(chǎn)生的需求、不滿琅关、投訴以及問題煮岁，進行研發(fā)、設計涣易、改進和制作画机，形成新的產(chǎn)品或服務。利用的是邏輯思維新症，是基于現(xiàn)狀來考慮問題的步氏，即從問題出發(fā)，找到解決問題的答案或解決方案徒爹，屬于左腦思維荚醒。而設計思維是屬于右腦思維，換了一種思維模式隆嗅，將自己化身為客戶的角色界阁，站在客戶的角度，從客戶日常的活動榛瓮、行為铺董、習慣、想法、情感精续、碰到的難點問題以及周邊環(huán)境出發(fā)坝锰，進行探索，發(fā)現(xiàn)客戶的隱含需求重付，強調(diào)客戶最終渴望的體驗顷级，采用全新的商業(yè)模式，實現(xiàn)產(chǎn)品确垫、服務等顛覆性的創(chuàng)新弓颈，最后實現(xiàn)企業(yè)的價值，超越客戶的需求删掀。一般情況下翔冀，這可以得出人們意料之外的結(jié)果，獲得和別人完全不同的產(chǎn)品或者服務披泪。設計思維是一種以解決方案為導向的思維形式纤子，它不是從某個問題入手，而是從目標或者是要達成的成果著手（可以說是美好的未來）款票，然后控硼，通過對當前和未來的關注，同時探索問題中各項相關因素的變化艾少，找出解決方案卡乾。平時我們都在強調(diào)以客戶為中心，站在客戶的角度看問題缚够。同樣是站在客戶的角度幔妨，左腦思維和右腦思維卻得到完全不同的結(jié)果。我想這應該就是設計思維的威力所在吧潮瓶。
我們在工作中要如何運用DT來幫我們解決問題陶冷？
我們說DT是一種創(chuàng)新思維模式，創(chuàng)新的本質(zhì)是突破毯辅，即突破舊的思維定式埂伦、舊的常規(guī)戒律。最重要的還是滿足客戶渴望的需求思恐。但是只說思維模式感覺太虛沾谜，我們還需要一套方法論，將創(chuàng)新流程化胀莹，做到流水線作業(yè)基跑。那么DT給我們的一套方法論分為五個步驟：這五個過程又可以利用不同的工具來實現(xiàn)。
1描焰、 共情：
共情媳否，也可以叫同理心栅螟，換位思考，完全站在客戶的角度考慮問題篱竭。共情的目的是為了識別到用戶的痛點和訴求力图。老師講了一句話“愛上你的問題而不是解決方案”，我想這是共情階段最重要的一點掺逼，我們在做共情時要放空自己吃媒，洞察客戶的需求。
在調(diào)研前吕喘，我們需要做幾項準備工作：
(1) 梳理客戶的利益關系圖赘那，了解基本的流程和關系；
(2) 確定調(diào)研的對象和范圍：一個全面的調(diào)研不止是照顧到你的一般用戶氯质，還要找到相關的專家募舟，競爭者分析和跨領域的案例也是一個考慮的范圍。按照經(jīng)驗通常是選擇7個人(對象)病梢。在訪談中胃珍，當你發(fā)現(xiàn)訪談的對象是極端用戶（體驗或感受非常好或非常不好的）梁肿，要特別注意深挖蜓陌，特別是體驗非常不好的用戶，他是我們產(chǎn)生創(chuàng)新想法的關鍵吩蔑，極端用戶的需求滿足了钮热，那么一般用戶就沒問題了。所以我們方案設計的導向是：為極端用戶而設計烛芬。
(3) 調(diào)研的方式：自己成為用戶去體驗隧期，跟客戶一起體驗或者做用戶采訪。
(4) 提前設計你的10個問題：為了確保訪談不會走偏赘娄，或遺漏一些要點仆潮。
訪談中的注意事項：
(1) 在實際訪談中，不要以問完問卷中的問題為目的遣臼，因為訪談中可能用戶反饋的一個點是你覺得很有價值的性置，那么就順著問題，繼續(xù)深挖下去揍堰。方法：5個WHY.
(2) 訪談過程中要看鹏浅、聽、體驗訪談對象的情緒屏歹。在這個聽隐砸、看、觀察的過程中一定不要給與評價蝙眶，也不要用帶傾向性的提問季希，多用開放性的問題，在過程中將訪談對象反饋的原話記錄下來。要注意觀察式塌，有些時候武通，你感受和看到的遠比聽到的更重要。
(3) 訪談中洞察客戶需求時珊搀，可以從三個方面來考慮：功能性需求冶忱、情感性需求和群居性需求。通常我們比較多關注到和解決的都只是功能性需求境析，而忽略了情感性需求和群居性需求囚枪，但往往功能性需求只是表面的需求并不是客戶最根本的需求。
2劳淆、 定義：
定義是指確認用戶的本質(zhì)需求链沼。具體如何來確認呢？
（1） 將談對象回答的原句沛鸵，不添加任何評價的抄寫下來括勺，一句話一張便簽紙；
（2） 將所有原句進行“類聚”曲掰，類聚可以幫助我們快速理清大量的信息疾捍，而且可以幫助我們發(fā)現(xiàn)重要的信息，類聚的維度并不局限某一種栏妖，可以是從時間維度乱豆，也可以是從流程中的關鍵結(jié)點等；
（3） 找到價值點吊趾，爆點（爆點意味著本來前提A的情況下結(jié)論應該是A宛裕，But 實際是B的結(jié)果），方法：將所有原句類聚完成后论泛，小組可以通過討論揩尸、投票、畫心情旅程圖的方式來確定爆點屁奏。老師也提供了一個定義申明的句式來幫助我們更好的找到價值點岩榆。
3、 設想：
定義出了用戶的最終需求后了袁，進入設想環(huán)節(jié)朗恳，在設想環(huán)節(jié)，采用的是頭腦風暴的方法载绿，頭腦風暴的目的是讓每個成員積極參與粥诫，多出點子，貢獻想法崭庸，發(fā)散思維怀浆，天馬行空谊囚，最終通過投票的方式，選出大家公認的既創(chuàng)新又具有可行性的解決方案执赡。
4镰踏、 原型：
大家選定了解決方案后，要快速地制作出原型出來沙合，原型設計是將大家的想法奠伪、解決方案進行直觀的展示，制作的過程就是對方案的又一次審視首懈、迭代绊率。
產(chǎn)品或者解決方案在設計過程當中，需要經(jīng)常與用戶用開發(fā)究履、測試等方案中各種問題進行溝通滤否，在溝通過程中，有輔助介質(zhì)的溝通會有效得多最仑。原型藐俺，因為效果接近模型，可以給用戶一個非常直觀的感受泥彤，這樣在溝通過程中就能大大地減少溝通的時間欲芹，而且能借助原型的展示，降低溝通與實際的差異全景。
5耀石、測試：
? ? 原型制作好以后，需要找到最終用戶進行測試驗證爸黄，從四個方面去獲得用戶的反饋，根據(jù)這些反饋對產(chǎn)品或解決方案不斷地進行迭代完善揭鳞。
? ? ? 總的來說炕贵，設計思維解決問題的過程就是一個發(fā)散，收斂野崇，再發(fā)散称开，再收斂的過程∨依妫回到我最初的那個問題鳖轰，我想我現(xiàn)在可以解答它了：設計思維通過一整套的工具和方法論來完成“以人為本”的創(chuàng)新設計，它是將“人性”和“創(chuàng)新”緊密結(jié)合到一起扶镀，站在最終用戶的角度蕴侣，挖掘問題的本質(zhì)，重新定義問題的研究方向臭觉，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求昆雀，從而實現(xiàn)創(chuàng)新的一種思維模式辱志。它確實有很大的威力，不僅可以運用在工作中狞膘，也可以運用在我們生活中的方方面面揩懒。當然，要熟練運用DT挽封，還需要在以后的工作和生活中不斷的修煉已球。未來我將在工作中來使用并推廣它，讓更多的人受益辅愿！
