經(jīng)常去做護(hù)膚的那家店的小姑娘走了牌捷，是主動離職還是被辭退不得而知墙牌，但我知道，走人是遲早的事暗甥。
為什么這樣說呢喜滨？那是一家專營化妝品店，里邊融合了很多高中低檔的品牌撤防，雖然看起來比較雜虽风，但是經(jīng)營的不錯，這與老板的眼光寄月、經(jīng)營策略密不可分辜膝。這個叫苗苗的小姑娘正值妙齡，卻衣品體型均不在線剥懒，小小年紀(jì)吃起來毫無節(jié)制内舟，身材變形到不忍直視。每次見到她初橘，臉蛋涂的煞白验游，化一張大紅唇，本來挺柔和的面部線條一下子生硬許多保檐，瞬間顯老了10歲耕蝉。喜歡吃垃圾食品，可樂夜只、漢堡垒在、炸雞排，吃起來有滋有味扔亥，全然一副我行我素的狀態(tài)场躯。
店里銷售化妝品順便給顧客做美容，因為經(jīng)常光顧旅挤，我們很熟識了踢关。每次我為了節(jié)省大家的時間，一般會提前預(yù)約粘茄，這樣签舞，我過去的時候，準(zhǔn)備工作她們已經(jīng)做好柒瓣，我直接開始做就可以了儒搭。
但是，只要是苗苗值班芙贫，幾乎我過去的時候搂鲫，她都在吃東西，弄的整個房間里油膩膩辣乎乎的味道不說屹培，我還要忍受她滿嘴蒜味和不停的打嗝默穴。有好幾次怔檩，我想提醒她吃過大蒜之后嚼塊口香糖，或者戴上口罩給我做蓄诽，但是還是忍住了薛训。索性以后每次預(yù)約，我趕在她不值班的時候去仑氛，省去了很多尷尬和麻煩乙埃，之于她，或許到走都沒有意識到這方面的不妥锯岖。
元旦店里搞活動介袜，三天時間，優(yōu)惠力度比較大出吹，因有事我沒有時間去店里遇伞，于是微信聯(lián)系苗苗，幫我預(yù)留一套捶牢，回頭我去她店里拿鸠珠，苗苗滿口答應(yīng)。等我忙完手頭的工作已是幾天之后了秋麸，去拿護(hù)膚品的時候渐排，她一臉想當(dāng)然的告訴我“活動結(jié)束了，你怎么不早來灸蟆？”我說“我忙著過不來驯耻，已經(jīng)讓你給我預(yù)留了呀……”她恍然大悟的樣子“奧，我忘了……”又補充一句“你也沒付款給我啊……炒考？”我瞬間無語可缚，“當(dāng)時讓你幫我預(yù)留，一是因為過不來斋枢，二是我想買的更劃算城看，至于付款，我過來拿貨的時候可以付啊杏慰，況且微信里你沒有明確告訴我先付點定金之類的……”她繼續(xù)說到“反正現(xiàn)在沒有活動了，當(dāng)時不付款的話炼鞠，現(xiàn)在就不能享受了……”云云缘滥，剩下的我聽不進(jìn)去了也不想聽了。
當(dāng)時我的感覺是我們不在一個頻道谒主，買不買已經(jīng)不是重點了朝扼，聊天聊到這個地步是她的失敗也是我的失敗。
如果做銷售霎肯，相信以這樣的態(tài)度和思維擎颖，估計不論選擇哪個行業(yè)也會無疾而終的榛斯。
還有一次印象比較深刻，有顧客來店里購物搂捧，說曾經(jīng)辦過卡驮俗，但是卡丟了，讓其幫忙查一下卡里余額允跑。對于苗苗來說舉手之勞王凑，她從顧客檔案里查查很輕松。但是聋丝，她和顧客說索烹，她查不到，卡不是她辦的弱睦，她也不想操這個心……作為旁觀者百姓，給人的印象:第一，店里管理不完善况木，顧客檔案不完備垒拢，從這個店里購物沒有安全感；第二焦读，苗苗工作不盡責(zé)子库，“事不關(guān)己高高掛起”；第三矗晃，員工與員工之間仑嗅，工作交接不到位≌胖ⅲ看似不起眼一件事仓技，反映的問題卻不少，對于苗苗沒有什么損失俗他，對于店老板脖捻，這樣做的后果是客戶的流失，信譽的喪失兆衅。
相反地沮，有一次體驗讓我很難忘，那是化妝品廠家來店里督導(dǎo)羡亩，專門拿出一天時間給老顧客做體驗摩疑，我有幸被邀約過去。督導(dǎo)小姑娘看起來二十四五歲的樣子畏铆，皮膚保養(yǎng)的很水潤雷袋，妝容精致，說話柔和辞居，手法嫻熟楷怒，在給我做護(hù)膚的過程中蛋勺，首先詢問我“做手法還是做撥筋……？”并提供參考“手法比較輕柔鸠删，如果想放松一下睡一覺的話抱完，建議手法比較適合，撥筋呢如果不經(jīng)常做冶共，會比較疼乾蛤，敏感膚質(zhì)還會出痧，出痧之后不能受涼……”說的很專業(yè)很到位捅僵，進(jìn)而幫我分析我的皮膚狀態(tài)：適合怎樣的護(hù)膚品家卖，需要怎樣的護(hù)膚流程，平時的注意事項庙楚，護(hù)膚品的用量和護(hù)理的頻率上荡，事無巨細(xì)說的頭頭是道，我不住的點頭稱贊馒闷，很專業(yè)很敬業(yè)酪捡，給人的感覺值得信賴。再者推薦我用怎樣的護(hù)膚品纳账，和我溝通了哪些保留哪些需要換掉逛薇，時間久了的容易氧化，涂到臉上非但起不到應(yīng)有的美白保濕效果疏虫，還會給面部造成二次傷害永罚。
通過和督導(dǎo)的這次交流，我學(xué)到了很多關(guān)于護(hù)膚美容的知識卧秘，并且心甘情愿的當(dāng)場掏腰包添置了一套呢袱，整個的過程很舒服甚至很愉悅。
不能不說這就是溝通的藝術(shù)翅敌，這就是銷售的較高境界羞福。督導(dǎo)不知不覺中做到讓顧客滿意，讓顧客買單蚯涮，和顧客成為了朋友治专，無形中建立了彼此的信任。我們互留了微信遭顶，沒有特殊情況看靠，我以后會經(jīng)常咨詢她這方面的問題，因為她值得我信賴液肌。
經(jīng)過這兩個姑娘的對比，選擇誰鸥滨，誰成交的幾率大嗦哆，一目了然谤祖。所以說，上崗之前經(jīng)驗重要培訓(xùn)重要老速，情商和溝通也很重要粥喜。還有就是對待工作的態(tài)度，態(tài)度決定高度橘券，你是敷衍了事還是全力以赴额湘，完全取決于自己的認(rèn)知和方向。
不論在哪個行業(yè)旁舰，不論就職于哪個崗位锋华，發(fā)揮自身優(yōu)勢不斷去強(qiáng)化這個優(yōu)勢，打造屬于自己的核心競爭力箭窜，將會無往不勝毯焕。
