本期小百專(zhuān)訪我們請(qǐng)到的是有豐富產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的資深產(chǎn)品經(jīng)理馮昕老師，馮老師的從業(yè)經(jīng)歷豐富宣虾，先后有過(guò)騰訊骤宣，百度這樣大公司的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，今天很榮幸能夠請(qǐng)到馮昕老師來(lái)為大家分享需求分析方面的實(shí)用干貨寄症，希望能夠?qū)τ行枰漠a(chǎn)品新人提供幫助宙彪，同時(shí)馮老師還將做客產(chǎn)品100大講堂，就在本周四晚8點(diǎn)有巧！小伙伴們一定要來(lái)聽(tīng)哦释漆！
問(wèn)：請(qǐng)介紹下你的職場(chǎng)經(jīng)歷？
答：07年我從北大畢業(yè)篮迎，拿的是新聞學(xué)和社會(huì)學(xué)的雙學(xué)士男图，之后我又去香港深造，10年從香港中文大學(xué)新媒體碩士專(zhuān)業(yè)以年級(jí)第一名畢業(yè)甜橱。
我的職業(yè)經(jīng)理大概是這樣：
傳統(tǒng)媒體（記者）→騰訊社交平臺(tái)部（產(chǎn)品經(jīng)理）→百度深圳國(guó)際化產(chǎn)品研究中心（高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理）→平安證券經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事業(yè)部（高級(jí)業(yè)務(wù)總監(jiān)）→ 兩家互聯(lián)網(wǎng)O2O創(chuàng)業(yè)公司（產(chǎn)品總監(jiān)/合伙人）逊笆。
問(wèn)：在騰訊做產(chǎn)品經(jīng)理是一種怎樣的感受？
答：我在騰訊在職期間是2010年至2012年岂傲。這個(gè)階段我自己的感受难裆，一方面是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理本身的感受，另外一方面是對(duì)騰訊企業(yè)文化的感受。
10年乃戈，我從香港中文大學(xué)畢業(yè)褂痰，通過(guò)殘酷的校招進(jìn)入騰訊，我清楚的記得最后的面試官是之前騰訊電商的負(fù)責(zé)人偏化，騰訊QQ第一代的開(kāi)發(fā)者脐恩。面試的整個(gè)過(guò)程非常有挑戰(zhàn)性。
對(duì)個(gè)人而言騰訊培養(yǎng)了我的執(zhí)行力侦讨，這是非常重要的驶冒。騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理文化也是非常濃厚的，但并不表示在騰訊韵卤，產(chǎn)品經(jīng)理非常地強(qiáng)勢(shì)骗污，只是更好地闡釋這句老話，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理沈条，說(shuō)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理確實(shí)沒(méi)錯(cuò)需忿，人人都是。但只有產(chǎn)品經(jīng)理是專(zhuān)職的蜡歹，其他人是兼職的屋厘。
當(dāng)然騰訊在整個(gè)產(chǎn)品誕生過(guò)程中對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)的要求，在國(guó)內(nèi)也是非常少見(jiàn)的月而。騰訊非常注重這一塊汗洒，每個(gè)產(chǎn)品都做了非常多的調(diào)整。
問(wèn)：在騰訊這段經(jīng)歷對(duì)之后工作的影響父款？
答：剛從騰訊跳槽去百度的時(shí)候溢谤，感覺(jué)不是很強(qiáng)烈，離開(kāi)騰訊兩年多憨攒，才切實(shí)感覺(jué)到它對(duì)我的培養(yǎng)是能用到實(shí)處的世杀，把自己當(dāng)做一個(gè)騰訊的畢業(yè)生。
騰訊給我最深的感受就是：第一肝集，在騰訊期間所受到觀念的影響瞻坝，或者是產(chǎn)品文化的熏陶，實(shí)際上是比較強(qiáng)的杏瞻。不管怎么來(lái)說(shuō)所刀，在騰訊所受到IT文化的教育，就是我所得到的最大收益伐憾。在實(shí)戰(zhàn)中成長(zhǎng)勉痴，對(duì)我來(lái)講是獲益匪淺的赫模。
第二树肃，我在騰訊工作過(guò)，學(xué)習(xí)過(guò)瀑罗，我為能夠成為騰訊的產(chǎn)品經(jīng)理而感到驕傲胸嘴！朋友也會(huì)為我感到驕傲雏掠！
問(wèn)：簡(jiǎn)述產(chǎn)品經(jīng)理需求分析方法？
答：我早期覺(jué)得需求分析其實(shí)并沒(méi)有什么特別的方法劣像，更多的是靠產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)判斷乡话，當(dāng)你了解到一些信息，了解到一個(gè)需求的時(shí)候耳奕，能夠把這個(gè)需求變成一個(gè)產(chǎn)品需求绑青，就是可以憑經(jīng)驗(yàn)來(lái)的。
現(xiàn)在我覺(jué)得產(chǎn)品經(jīng)理在進(jìn)行需求分析的過(guò)程中屋群，需要靈感闸婴。我還認(rèn)為需求從數(shù)據(jù)中來(lái)。數(shù)據(jù)的來(lái)源會(huì)比較多芍躏，有各種各樣的公開(kāi)數(shù)據(jù)邪乍。分析這些數(shù)據(jù)就能夠了解到很多潛在的需求或者是市場(chǎng)的空白點(diǎn)。這是一個(gè)方面对竣。
第二個(gè)方法庇楞，就是調(diào)研。我們有很多的調(diào)研方式來(lái)獲取數(shù)據(jù)否纬，利用數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行指導(dǎo)吕晌。但是實(shí)際工作中，我們很少使用調(diào)研烦味，更多時(shí)候調(diào)研是用來(lái)說(shuō)服第三方的聂使。其實(shí)產(chǎn)品是很需要人的經(jīng)驗(yàn)的，但是數(shù)據(jù)能給予我們一個(gè)讓人信服的判斷谬俄。而且反過(guò)來(lái)柏靶，經(jīng)驗(yàn)也能讓我們更好的獲取數(shù)據(jù)，讓我們更好的發(fā)掘潛在需求溃论。比如有的人喜歡套餐式的購(gòu)買(mǎi)屎蜓，那我覺(jué)得這種方式有代表性，就增加更多套餐購(gòu)買(mǎi)的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)這個(gè)需求钥勋。但是套餐購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)是否真的有代表性炬转，這就需要我們用經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷。
經(jīng)驗(yàn)也讓我們有更好的判斷算灸，當(dāng)我們面對(duì)多種選擇的時(shí)候扼劈，任何做法都是有他的道理的，沒(méi)有絕對(duì)的對(duì)錯(cuò)菲驴。這個(gè)時(shí)候就需要個(gè)人的判斷荐吵，為什么大家會(huì)相信你的判斷，就是因?yàn)榇蠹蚁嘈拍愕慕?jīng)驗(yàn)，同時(shí)先煎，你也能為這個(gè)結(jié)果承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)贼涩。
另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn)，就是很多成功人士薯蝎，他們本身做事就是很有實(shí)力的遥倦，當(dāng)他們進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的時(shí)候，自身的經(jīng)驗(yàn)依然能夠讓他們更容易成功占锯，甚至是按照自身的經(jīng)驗(yàn)袒哥，制造出批量的成功。當(dāng)然這在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上是很少的消略。
還有一種情景统诺，就是當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)了一種新的機(jī)制，但是這個(gè)機(jī)制最后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題疑俭，也許是我們對(duì)某方面重視不夠粮呢，也許是欠考慮。當(dāng)遇到這種情況钞艇，只有根據(jù)具體問(wèn)題設(shè)計(jì)解決方案啄寡。而如何把握好這個(gè)度韧衣，就需要經(jīng)驗(yàn)+數(shù)據(jù)的方法了俭茧。
整理完需求之后呢，下一步就是如何判斷需求纺棺。首先要做的就是平衡需求的成本和收益飘弧∈短伲互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)也有很多成本，例如研發(fā)成本次伶，市場(chǎng)成本痴昧，硬件成本甚至溝通成本。而收益就更多了冠王，甚至包括提升口碑赶撰，提高了產(chǎn)品素質(zhì)，都是收益柱彻。因此我們面對(duì)任何一個(gè)需求豪娜，都要評(píng)估成本，這也是對(duì)需求評(píng)估的重要方式哟楷。
同時(shí)對(duì)待需求我們也要從產(chǎn)品整個(gè)流程上考慮瘤载，對(duì)研發(fā)，運(yùn)營(yíng)卖擅、市場(chǎng)鸣奔、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等的影響都要有一個(gè)大概的了解坟冲。
當(dāng)我們確定了這個(gè)需求值得做之后，就一定要去落實(shí)溃蔫，無(wú)論產(chǎn)品是什么樣的形式，都要有滿(mǎn)足這個(gè)需求的功能琳猫∥芭眩或許這些需求在我們互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品者是單個(gè)點(diǎn)的需求，但是我們卻必須從全局角度思考脐嫂，有時(shí)候?yàn)榱四硞€(gè)需求會(huì)削減原有的功能统刮，這都是比較常見(jiàn)的。
例如騰訊的空間日志账千，這個(gè)產(chǎn)品的口碑還是有很大的影響力的侥蒙。如果我們要添加需求，就必須考慮是否會(huì)增加產(chǎn)品的復(fù)雜性匀奏。當(dāng)我們有變更鞭衩，讓產(chǎn)品更加復(fù)雜的時(shí)候。就必須慎重考慮娃善。同時(shí)论衍，相同的產(chǎn)品，在不同場(chǎng)合聚磺，需求也不太相同坯台。例如微信上的京東。在這個(gè)頁(yè)面會(huì)進(jìn)行操作和web肯定是不一樣的瘫寝。我們更多時(shí)候還要考慮用戶(hù)身份蜒蕾，地理位置以及扁平化方式為后期帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)之類(lèi)的。此外焕阿，還有這些改變是否會(huì)限制產(chǎn)品本身等等咪啡。
問(wèn)：產(chǎn)品新人在做需求分析時(shí)，需要注意哪些點(diǎn)暮屡。
答：第一瑟匆，目前大家都認(rèn)為的產(chǎn)品為王其實(shí)是有問(wèn)題的。產(chǎn)品被產(chǎn)品經(jīng)理定的栽惶，而不用戶(hù)愁溜、老板、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)外厂、工作人員冕象，客服導(dǎo)購(gòu)。更多時(shí)候我們需要掌控的是真?zhèn)€層面汁蝶。
第二渐扮，并不是只有用戶(hù)的需求才是需求论悴，可能我們的推廣同事，甚至財(cái)務(wù)墓律，甚至不懂互聯(lián)網(wǎng)的老板都是我們的需求方膀估。需要多接觸了解。當(dāng)他們覺(jué)得不好的時(shí)候耻讽，一定要去了解為什么不好察纯，應(yīng)該怎么做或者還有沒(méi)有其他要改的。這也很重要针肥。
問(wèn)：你對(duì)你公司產(chǎn)品經(jīng)理的要求是怎樣的饼记？
答：我覺(jué)得這三點(diǎn)適用于所有產(chǎn)品經(jīng)理，這都是需要具備的基礎(chǔ)技能慰枕。
第一是要聰明具则。
第二要肯干。
第三要有擔(dān)當(dāng)具帮。
