《新浪財經(jīng)》報道稱儒溉，有數(shù)據(jù)顯示：中國聯(lián)通的移動用戶10月份減少30.6 萬戶，本地固定電話用戶減少81.7 萬戶∶蚊眨《北京商報》報道稱，今年2月中國聯(lián)通移動用戶減少282.1萬;從2月到10月近9個月該公司已累計流失移動用戶1191.6萬袭景⊙渥看到這樣的數(shù)據(jù)，我不得不來說說中國聯(lián)通給我制造的不愉快之感覺耸棒，因為說完荒澡，我也要成為他們的流失用戶之一了......
充值后5天沒收到聯(lián)通充值成功短信，網(wǎng)上也查不到充值記錄
我于2015年11月19日13點10分左右与殃，通過QQ錢包為我的聯(lián)通手機號充值20元面值的話費单山，QQ錢包很快就發(fā)送過來了“支付確認”的信息，支付完畢后幅疼，QQ充值也在不一會的功夫就發(fā)過來了“充值成功通知”米奸，但是我聯(lián)通的手機號碼里卻始終沒有收到充值成功的短信。
當時的我爽篷，也就是想可能是聯(lián)通的系統(tǒng)反應(yīng)比較慢悴晰，晚一會可能就過來了。這一等逐工，就是5天铡溪。直到11月24日14點左右，我還是沒有收到這條充值成功的短信泪喊，為此棕硫，我便登陸“中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳自助服務(wù)”系統(tǒng)里進行查詢，但是卻沒有查詢到這條充值記錄的相關(guān)信息窘俺。
我同時點開了10月饲帅、9月、8月瘤泪、7月和6月的交費記錄進行查詢灶泵，但是均未查詢到我的交費信息，頓時覺得中國聯(lián)通真是大氣因為查不到他收我錢的信息对途，但卻依然沒有把我的手機給停了赦邻，是不是真的很是大氣呢?
14點30分左右，我致電10010進行咨詢实檀，針對我19號充值后一直沒有收到“充值成功的短信”這個問題惶洲，中國聯(lián)通的客服說“可能是系統(tǒng)有點慢”按声，我說，“那也太慢了吧恬吕，這都5天了”签则。后來，該客服告訴我铐料，她查詢到的結(jié)果是我那天充值成功了渐裂。
充值成功后系統(tǒng)發(fā)個信息提示充值成功很正常也很簡單啊，況且之前也一直有這個服務(wù)!但這次怎么沒有钠惩？怎么這么慢柒凉？直到我咨詢完發(fā)這個文章都沒有收到充值成功的短信。
服務(wù)水平大降或是用戶流失的主因
在中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳的自助服務(wù)中篓跛，不僅查不到交費信息膝捞，歷史賬單也查詢不出來，壛提示說：“很抱歉愧沟，暫時無法為您提供服務(wù)蔬咬，請稍后再試，感謝您的使用央渣。為什么不能呢计盒，不如去沃知道 逛逛，說不定會有你想要的答案!”
針對這一問題芽丹，本人通過新浪微博私信@中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳 發(fā)問說：在網(wǎng)上營業(yè)廳上想查自己以前每個月消費多少錢北启，怎么查不出來?本想去截圖發(fā)給對方，但對方卻很快的連發(fā)兩條信息稱：“親您致電10010或是到當?shù)貭I業(yè)廳咨詢一下哦”拔第，略顯不耐煩的把這個問題的解答者推給了當?shù)貭I業(yè)廳與10010咕村。
針對我遇到了中國聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳出現(xiàn)的問題，微博網(wǎng)友也都有遇到蚊俺，并發(fā)文吐槽懈涛。新浪微博@CodeName_Hero 網(wǎng)友吐槽說：“每個月1到3號抽筋就算了，今天才23號泳猬，用聯(lián)通的移動網(wǎng)絡(luò)登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳查個聯(lián)通手機的話費詳單都查不出來....”
而網(wǎng)名叫“旅行中的Cathy”的微博網(wǎng)友也吐槽說：現(xiàn)在手機營業(yè)廳怎么查詢每個月返還的花費?10月份的開始都查詢不到了批钠，問了10010說是改成在轉(zhuǎn)費那里查詢了，可是沒找到啊得封。
除了上面的問題暴露中國聯(lián)通的服務(wù)不到位外埋心，還有微博網(wǎng)友大量吐槽說“服務(wù)差”。微博網(wǎng)友@低調(diào)就是diao說：服務(wù)態(tài)度差到家忙上，催費倒是及時拷呆。而網(wǎng)友@其實我內(nèi)心也很美 則說：我就想辦一個網(wǎng)齡計劃，打你們10010客服，都不懂怎么辦理茬斧，一個禮拜過去了腰懂，沒有一個答復，還說什么48小時處理!@芊柳依依 說：聯(lián)通寬帶報修五天沒人處理项秉。@空空小小君 說：人工永遠沒有人接聽绣溜，官網(wǎng)客服看到我的問題后裝死。
小結(jié)：聯(lián)通只顧收錢不好好服務(wù)怎能留得住人?
9個月的時間伙狐，中國聯(lián)通的用戶流失了接近1200萬涮毫，僅上個月一個月就減少了30.6 萬，究起原因無非是服務(wù)不好贷屎、系統(tǒng)不穩(wěn)定、費用錯扣多扣亂扣艘虎、只說客套話不守信等唉侄，如果中國聯(lián)通一直不站在用戶的立場上去考慮問題、解決問題野建，只想著一味的收錢属划，卻有意無意的不服務(wù)好，用戶為何鐘情于你?
或許中國聯(lián)通的服務(wù)質(zhì)量變低候生，是因為最近傳出的“聯(lián)通電信合并傳聞”同眯，可能人事上有變，工作人員也開始心神不寧所以出現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量下降的現(xiàn)象唯鸭，但是就算之前沒有傳出合并“緋聞”须蜗，中國聯(lián)通的服務(wù)也一直不佳，負面差評更是滿網(wǎng)飛目溉，所以如果電信真的與聯(lián)通合并明肮，受益的未必就是電信，因為人常說“一顆老鼠屎缭付、惹得一鍋腥”柿估，電信可能并不是最大的受益者，而會更加便宜了中國移動陷猫，用戶可能會向移動靠攏秫舌。(文/常有才)
