P149—151
1、華杉曰：
那么如何開(kāi)展持續(xù)改善呢扛施？那就是用“三現(xiàn)主義”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題鸿捧，用“松浦九條”改善問(wèn)題。
虹霖：這句話(huà)是持續(xù)改善的綱領(lǐng)性話(huà)語(yǔ)：用三現(xiàn)主義發(fā)現(xiàn)問(wèn)題疙渣，用松浦九條改善問(wèn)題匙奴。
2、華杉曰：
持續(xù)改善首先要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題妄荔，界定課題泼菌。一切問(wèn)題都在現(xiàn)場(chǎng)。
虹霖：記啦租！這是第二個(gè)核心哗伯，任何調(diào)研和品牌動(dòng)作，首先都要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題篷角，界定課題笋颤。沒(méi)有課題，就是無(wú)頭蒼蠅内地，叮到哪里算哪里，有了課題才會(huì)時(shí)時(shí)刻刻想著解決課題問(wèn)題赋除，更聚焦更有效阱缓。
3、華杉曰：
三現(xiàn)主義指“現(xiàn)場(chǎng)举农、現(xiàn)物荆针、現(xiàn)實(shí)”，就是要去到現(xiàn)場(chǎng)、盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)物航背、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)喉悴。三現(xiàn)主義，是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的切入點(diǎn)玖媚，是解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)箕肃，也是問(wèn)題解決的決勝點(diǎn)。一切答案都在現(xiàn)場(chǎng)今魔，一切創(chuàng)意都在現(xiàn)場(chǎng)勺像。
虹霖：記！一切答案都在現(xiàn)場(chǎng)错森，一切創(chuàng)意都在現(xiàn)場(chǎng)吟宦。沒(méi)有想法時(shí)，就到現(xiàn)場(chǎng)去涩维！
4殃姓、華杉曰：
現(xiàn)場(chǎng)，即問(wèn)題發(fā)生的地方瓦阐。在現(xiàn)場(chǎng)要用鷹的眼睛蜗侈，眼觀六路，耳聽(tīng)八方垄分，要一下能夠看到整個(gè)環(huán)境宛篇。
現(xiàn)物，就是在現(xiàn)場(chǎng)的物品”∈現(xiàn)物要用兔子的眼睛叫倍，蹲下來(lái)來(lái)，才能看到細(xì)節(jié)豺瘤。
現(xiàn)實(shí)吆倦，就是看見(jiàn)事情發(fā)生的過(guò)程。要用樹(shù)的眼睛發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)坐求，并且不間斷地記錄蚕泽。
虹霖：記！
5桥嗤、華杉曰：
華與華每個(gè)項(xiàng)目組须妻，都會(huì)到客戶(hù)銷(xiāo)售門(mén)店進(jìn)行全天不間斷的觀察記錄，或者直接做店員售貨泛领，并且不是一整天荒吏，而是一星期。
虹霖：投入時(shí)間渊鞋，是產(chǎn)生好想法的基礎(chǔ)條件绰更。一星期不是夸張瞧挤，是正常的。因?yàn)樵谡{(diào)研前1-2天儡湾，你會(huì)熟悉環(huán)境特恬，接受信息，確認(rèn)課題徐钠。后面2-3天才是去思考解決課題的方案癌刽。這樣就至少需要4天以上了，基本上也就一周了丹皱。但是要做到這件事妒穴，有一個(gè)重要的前置條件，就是每個(gè)項(xiàng)目組同時(shí)服務(wù)的客戶(hù)不能多摊崭，單個(gè)客戶(hù)的咨詢(xún)費(fèi)也不可能低讼油，客戶(hù)多了就沒(méi)時(shí)間，單個(gè)咨詢(xún)費(fèi)低了就必須接多個(gè)客戶(hù)呢簸，又沒(méi)時(shí)間了矮台。每個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的背后，都是組織結(jié)構(gòu)根时、成本結(jié)構(gòu)瘦赫。
6、松浦九條/課題循環(huán)工作法
