第一坪哄，尋找方向贤旷，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)意却紧。

1.目標(biāo)客戶面貌(什么人)

2.生活工作場(chǎng)景(什么情況下)

3.用戶的挑戰(zhàn)/需求(碰到了什么問(wèn)題)

4.產(chǎn)品概念的呈現(xiàn)(用什么創(chuàng)意解決)

5.用戶+新產(chǎn)品的場(chǎng)景(客戶獲得的利益)

這里稻薇，我們有一些工具來(lái)輔助大家說(shuō)這個(gè)故事沟涨，很簡(jiǎn)單况毅，找一堆沒(méi)用的舊畫報(bào)，把它們撕碎了尔艇，然后從中找到能回答上述五個(gè)問(wèn)題的圖片尔许，每個(gè)問(wèn)題可以

一張或多張。找到以后终娃，把它們貼在一張大白紙上味廊，給未來(lái)的產(chǎn)品干系人講這個(gè)故事，看看大家是否有感覺棠耕，如果大家high了毡们，產(chǎn)品創(chuàng)意通過(guò)。

這里舉個(gè)我們組在培訓(xùn)中昧辽，用一刻鐘時(shí)間找到的產(chǎn)品創(chuàng)意，如下圖登颓。

畫報(bào)輔助創(chuàng)意練習(xí)

這個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)意是“智能長(zhǎng)命鎖”搅荞，是因?yàn)槲覀兘M有兩位年輕父母，我在組織團(tuán)隊(duì)討論的時(shí)候框咙，問(wèn)大家有什么在日常生活中讓你很頭疼的問(wèn)題咕痛，他們都提到了自己的孩子。于是喇嘱，我們對(duì)上述五個(gè)問(wèn)題給出了這樣的回答：

1. 目標(biāo)客戶面貌：小孩3~5歲的白領(lǐng)茉贡，圖片沒(méi)找到更合適的，只有一個(gè)抱著小寶寶的年輕爸爸者铜。

2. 生活工作場(chǎng)景：帶著小孩一起出去玩的時(shí)候腔丧，我們找了海灘和迪斯尼的圖片。

3. 用戶的挑戰(zhàn)/需求：因?yàn)槿硕嘧餮獭h(huán)境新愉粤、突發(fā)時(shí)間多等因素，對(duì)小孩的安全時(shí)刻提心吊膽拿撩，貼了一張危機(jī)四伏的街道、沙灘……的圖片。

4.? 產(chǎn)品概念的呈現(xiàn)：智能長(zhǎng)命鎖鸟廓，概念車的圖片表達(dá)了“高科技”這個(gè)關(guān)鍵詞括改，戒指表達(dá)了“時(shí)尚”的關(guān)鍵詞√胶眨可能的功能有“超距離報(bào)警型宙，哭聲報(bào)警”等等。

5. 用戶+新產(chǎn)品的場(chǎng)景：家長(zhǎng)放心期吓，配合一家人其樂(lè)融融吃飯的場(chǎng)景;孩子開心早歇，這個(gè)產(chǎn)品很漂亮倾芝，孩子也很喜歡，配合一張笑著的小天使箭跳。

時(shí)間較短晨另，上面的描述肯定不完善，但這個(gè)路子大家有數(shù)就行了谱姓。在講述給其他人聽的時(shí)候借尿，如果你聽到大家說(shuō)“這個(gè)你準(zhǔn)備賣多少錢?”，“有點(diǎn)用屉来，是不是已經(jīng)有類似的東西了啊?”這樣的問(wèn)題路翻，就說(shuō)明方向大家已經(jīng)認(rèn)可了，靠譜茄靠。

還有個(gè)組的例子不錯(cuò)茂契，也分享一下，大家可以按照上述的條理自己試試說(shuō)個(gè)故事：

產(chǎn)品創(chuàng)意——拍書慨绳。線下書店看到實(shí)體書掉冶，用手機(jī)拍條碼，知道評(píng)價(jià)脐雪、價(jià)格等信息厌小，可以直接通過(guò)手機(jī)下單，實(shí)體書店變?yōu)轶w驗(yàn)店战秋。

第二璧亚，用戶訪談，驗(yàn)證產(chǎn)品創(chuàng)意脂信。

上面一步癣蟋，我們只是通過(guò)yy的方式，找到了方向吉嚣，緊接著梢薪，我們就得去用戶那里驗(yàn)證。仍然以“智能長(zhǎng)命鎖”為例尝哆，通過(guò)一系列的問(wèn)題以及點(diǎn)評(píng)秉撇，大家體會(huì)一下這個(gè)過(guò)程。

預(yù)篩選問(wèn)題秋泄，防止在非目標(biāo)用戶身上花費(fèi)更多精力琐馆，可以在電話預(yù)約的時(shí)候問(wèn)：您有沒(méi)有孩子?孩子多大?經(jīng)常帶他/她出門么?同時(shí)感受對(duì)方溝通能力、配合程度……

約到靠譜的目標(biāo)用戶以后恒序，有一系列問(wèn)題等著他瘦麸，如下的舉例可以當(dāng)做模板，當(dāng)然歧胁，當(dāng)面問(wèn)的時(shí)候滋饲，應(yīng)該盡量口語(yǔ)化厉碟。

請(qǐng)告訴我一次您和孩子出行的有趣故事。(引起興趣屠缭，營(yíng)造輕松交流的氛圍)

請(qǐng)描述某次出行箍鼓，您孩子讓您擔(dān)心的幾種情形。(感受用戶的痛呵曹，偏主觀)

當(dāng)您最近一次帶孩子出門款咖，您做了什么準(zhǔn)備?出門以后又是如何防止發(fā)生危險(xiǎn)的?(發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在是怎么做的，偏客觀)

如果您自己來(lái)解決相關(guān)安全問(wèn)題奄喂，您想怎么做?(可充分展開)

如果我們有一款XXX铐殃，您希望它有什么功能?(這是在拋產(chǎn)品創(chuàng)意，需慎重跨新，不要把用戶帶到溝里去富腊，較后期可選擇介紹你設(shè)想的功能，試探用戶反映域帐，詢問(wèn)愿意付的價(jià)格……)

您還希望討論哪些相關(guān)問(wèn)題蟹肘，我們沒(méi)有涉及?(沒(méi)想到的額外的，讓用戶幫忙)

Ok俯树，這是第一次和用戶接觸，按照我在《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》里對(duì)用戶研究方法的分類贰盗，這屬于“定性的說(shuō)”许饿，都是“開放式、非引導(dǎo)”的問(wèn)題舵盈，我們應(yīng)該盡量到客戶發(fā)生需求的場(chǎng)景去陋率，傾聽客戶、如實(shí)記錄秽晚，不要過(guò)濾和理解瓦糟。

這一步的跨部門共同參與很關(guān)鍵，這樣才能有“早期共識(shí)”赴蝇，便于后續(xù)的產(chǎn)品推進(jìn)菩浙。

第三，確定方向句伶，設(shè)計(jì)產(chǎn)品概念

把上一步收集到的原始信息拿出來(lái)劲蜻，充分理解，形象化為有“聲音/圖形/故事感”的關(guān)鍵點(diǎn)考余，即用戶需求先嬉，往往表現(xiàn)為具體的問(wèn)題。比如楚堤，你可能聽到“公園排隊(duì)買票的時(shí)候疫蔓，很擠含懊，小孩離你只有兩米都不放心”，這就是很好的圖景衅胀。

把圖景抽象成關(guān)鍵詞岔乔，對(duì)于“智能長(zhǎng)命鎖”，可能會(huì)有“人多拗小、擠重罪、距離遠(yuǎn)、哭鬧……”哀九。

思考搞定這些關(guān)鍵詞的解決方法剿配，可以敞開來(lái)想，這時(shí)候不怕多阅束，就怕漏呼胚。通常我們可以找一塊白板，大家往上面貼便簽息裸。

將解決方法便簽分組蝇更，總結(jié)成產(chǎn)品需求，可多輪匯總呼盆，不斷向上抽象年扩，比如說(shuō)直至抽象到馬斯洛需求層次模型里的“安全感”。

把產(chǎn)品需求向下具象化為產(chǎn)品功能访圃，注意這個(gè)“先歸納后分析”的過(guò)程厨幻，最終導(dǎo)出了前面提到的“超距離報(bào)警”，這時(shí)候腿时，我們就得到了初步要做的東西——產(chǎn)品概念况脆。

在我的書里，并沒(méi)有嚴(yán)格區(qū)分產(chǎn)品需求和產(chǎn)品功能批糟，而我最近的體會(huì)格了，產(chǎn)品需求可以用來(lái)表述用戶需求抽象后的概念，而產(chǎn)品功能則表述我們真正要做的

那個(gè)東西徽鼎，可以用一個(gè)“V”字來(lái)形象化表達(dá)盛末，書寫過(guò)程中的3個(gè)點(diǎn)，第一個(gè)點(diǎn)是用戶需求否淤，第二個(gè)點(diǎn)是產(chǎn)品需求满败，第三個(gè)點(diǎn)是產(chǎn)品功能。

再往后叹括，很關(guān)鍵算墨，拿著Demo去給用戶試用，獲取反饋汁雷，這個(gè)過(guò)程可以反復(fù)很多次净嘀，不斷的VVVV下去(得益于一燈大師的分享)报咳。這也是培養(yǎng)核心

客戶的過(guò)程，可以發(fā)展一批用戶成為外包的共同設(shè)計(jì)者挖藏。再次獲得認(rèn)可后暑刃，就進(jìn)入產(chǎn)品定義階段，也就是我書里第2.3.2節(jié)提到的“給需求做一次DNA檢

測(cè)”膜眠。