中國(guó)教育營(yíng)銷學(xué)創(chuàng)始人薛立新教授：大數(shù)據(jù)與教育市場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷

當(dāng)前梯投，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)稻薇、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)信息化葵萎，乃至社會(huì)信息化空前發(fā)展导犹，電腦、移動(dòng)終端設(shè)備加入網(wǎng)絡(luò)羡忘，使蘊(yùn)藏著巨大社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的各種數(shù)據(jù)谎痢，如統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等正持續(xù)不斷地從各行業(yè)中迅速產(chǎn)生卷雕。尤其是大數(shù)據(jù)應(yīng)用于營(yíng)銷管理及創(chuàng)新領(lǐng)域节猿，大大幫助了企業(yè)精準(zhǔn)地挖掘顧客需求，極大提升了市場(chǎng)營(yíng)銷效能漫雕”踔觯可以說(shuō)，大數(shù)據(jù)的使用貫穿在整個(gè)營(yíng)銷過程的始末浸间，對(duì)于營(yíng)銷的效果起著至關(guān)重要的影響性作用太雨。特別是教育行業(yè)，許多營(yíng)銷活動(dòng)都需要大數(shù)據(jù)的支持魁蒜，這更需要我們教育機(jī)構(gòu)的管理者注重大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的研究躺彬，為企業(yè)的發(fā)展助力。

那么梅惯，什么是大數(shù)據(jù)宪拥？它指的是大小超出常規(guī)的數(shù)據(jù)庫(kù)工具，獲取铣减、存儲(chǔ)她君、管理和分析能力的數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)有以下特性：數(shù)據(jù)量大葫哗；數(shù)據(jù)類型復(fù)雜缔刹，如字符數(shù)據(jù)球涛、文本數(shù)據(jù)、多媒體數(shù)據(jù)校镐；多模態(tài)數(shù)據(jù)亿扁，對(duì)于同一個(gè)事物，可以通過不同的方式和角度收集到鸟廓，如多模態(tài)的視頻數(shù)據(jù)从祝，包括字幕、聲音引谜、圖像牍陌。

隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的不斷普及，人類產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量正在呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)员咽，而云計(jì)算的誕生毒涧，更是直接把我們送進(jìn)了大數(shù)據(jù)時(shí)代”词遥“大數(shù)據(jù)”作為時(shí)下最時(shí)髦的詞匯契讲，開始向各行業(yè)滲透輻射，顛覆著很多特別是傳統(tǒng)行業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)思維滑频。在這一大背景下捡偏，大數(shù)據(jù)也觸動(dòng)著教育行業(yè)管理者的神經(jīng)，攪動(dòng)著教育行業(yè)管理者的思維误趴；大數(shù)據(jù)在教育培訓(xùn)行業(yè)釋放出的巨大價(jià)值吸引著諸多教育行業(yè)人士的興趣和關(guān)注霹琼。探討和學(xué)習(xí)如何借助大數(shù)據(jù)為教育營(yíng)銷服務(wù)也是當(dāng)今教育行業(yè)管理者面臨的挑戰(zhàn)。

希維教育是一家K12教育培訓(xùn)學(xué)校凉当。學(xué)校成立幾年來(lái)枣申，雖然也付出了不少努力，但業(yè)務(wù)一直不慍不火看杭，這讓創(chuàng)辦人李希維一直很煩惱忠藤。于是他咨詢教育營(yíng)銷專家，讓專家給他出出主意把把脈楼雹，看看是什么原因模孩。教育營(yíng)銷專家聽取了他的培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營(yíng)情況說(shuō)明后，知道了他們的學(xué)校對(duì)于精準(zhǔn)營(yíng)銷做得還不是很好贮缅，建議他利用大數(shù)據(jù)榨咐，做精準(zhǔn)營(yíng)銷。

李希維聯(lián)系到一家名為銳鋒的大數(shù)據(jù)公司谴供，這家公司開發(fā)了一個(gè)數(shù)字平臺(tái)块茁，該平臺(tái)分析了幾百萬(wàn)學(xué)生從幼兒園到大學(xué)的學(xué)習(xí)過程，并根據(jù)這一分析來(lái)設(shè)計(jì)更加合理的測(cè)試題目和更加個(gè)性化的課程目標(biāo)。希維教育與該公司建立了合作關(guān)系数焊，開發(fā)出了K12階段的個(gè)性化教學(xué)課程永淌，同時(shí)還為希維教育開發(fā)了一套智能數(shù)字教科書。簡(jiǎn)單地說(shuō)佩耳，這些課程和教科書能夠適應(yīng)每個(gè)學(xué)生的差異性遂蛀，學(xué)生可以按照自己的節(jié)奏來(lái)控制學(xué)習(xí)進(jìn)度，從而不受周圍其他學(xué)生的行為的影響干厚。然后李滴，系統(tǒng)會(huì)給教師一個(gè)反饋，告知哪個(gè)學(xué)生在哪個(gè)方面有困難萍诱。同時(shí)悬嗓，給出全體學(xué)生表現(xiàn)的整體分析數(shù)據(jù)污呼。有了這些數(shù)據(jù)裕坊，老師就可以根據(jù)學(xué)生的個(gè)性差異，進(jìn)行準(zhǔn)確的教學(xué)燕酷，避免了教學(xué)的盲目性籍凝，更避免了浪費(fèi)其他學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間。

希維教育利用了這個(gè)系統(tǒng)后苗缩，教師的教學(xué)有的放矢饵蒂，學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)、學(xué)習(xí)效果明顯提升酱讶，這讓家長(zhǎng)很滿意退盯，再加上他們注意對(duì)這套系統(tǒng)的使用、及精準(zhǔn)教學(xué)內(nèi)容的宣傳泻肯，招生人數(shù)很快得到了大幅度的提高渊迁。

教育機(jī)構(gòu)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，其真正的核心在于挖掘數(shù)據(jù)中蘊(yùn)藏的情報(bào)價(jià)值灶挟，而為企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)琉朽、個(gè)性化教學(xué)、精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)稚铣。那么箱叁，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)該如何來(lái)借助大數(shù)據(jù)的情報(bào)價(jià)值為企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)呢惕医？

①利用大數(shù)據(jù)耕漱，進(jìn)行精確教育市場(chǎng)定位。教育機(jī)構(gòu)想進(jìn)入或開拓某一區(qū)域市場(chǎng)抬伺，首先要進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估和可行性分析螟够。這個(gè)區(qū)域人口構(gòu)成如何？消費(fèi)水平怎么樣沛简？客戶的消費(fèi)習(xí)慣是什么齐鲤？市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知度怎么樣斥废？當(dāng)前的市場(chǎng)供需情況怎么樣？客戶的消費(fèi)喜好是什么给郊？這些問題背后包含的海量信息構(gòu)成了教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)調(diào)研的大數(shù)據(jù)牡肉，對(duì)這些大數(shù)據(jù)的分析就是我們的市場(chǎng)定位過程。只有這樣才能最終決定是否適合進(jìn)入或者開拓這塊市場(chǎng)淆九。如果市場(chǎng)定位不精準(zhǔn)或者出現(xiàn)偏差统锤，給機(jī)構(gòu)自身帶來(lái)的損失是巨大甚至有時(shí)是毀滅性的。只有定位準(zhǔn)確乃至精確炭庙，機(jī)構(gòu)才能構(gòu)建出滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品饲窿，使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。要想做到這一點(diǎn)焕蹄，就必須有足夠量的信息數(shù)據(jù)來(lái)供研究人員分析和判斷逾雄，然后從大數(shù)據(jù)中了解教育培訓(xùn)行業(yè)市場(chǎng)構(gòu)成、細(xì)分市場(chǎng)特征腻脏、消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)者狀況等眾多因素鸦泳，在對(duì)科學(xué)系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)收集、管理永品、分析的基礎(chǔ)上做鹰，提出更好的適合機(jī)構(gòu)自己的解決方案。

②利用大數(shù)據(jù)鼎姐，摸準(zhǔn)其背后隱藏的財(cái)富價(jià)值钾麸。今天，從搜索引擎炕桨、社交網(wǎng)絡(luò)的普及到人手一機(jī)的智能移動(dòng)設(shè)備饭尝，互聯(lián)網(wǎng)上的信息總量正以極快的速度不斷暴漲。單是教育行業(yè)的信息谋作，每天在微博芋肠、微信、論壇遵蚜、電商平臺(tái)上分享各種文本帖池、照片、視頻吭净、音頻睡汹、數(shù)據(jù)等就是海量。比如家長(zhǎng)信息寂殉、學(xué)生信息囚巴、行業(yè)資訊、教育產(chǎn)品或者服務(wù)使用體驗(yàn)等信息無(wú)數(shù)。這些數(shù)據(jù)通過聚類可以形成教育行業(yè)大數(shù)據(jù)彤叉，其背后隱藏的是教育培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)需求庶柿、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，閃現(xiàn)著巨大的財(cái)富價(jià)值秽浇。采集和分析浮庐、利用這些信息，我們就可以充分了解市場(chǎng)信息柬焕，掌握競(jìng)爭(zhēng)者的商情和動(dòng)態(tài)审残，知曉我們的產(chǎn)品和服務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)群中所處的市場(chǎng)地位，來(lái)達(dá)到“知彼知己斑举，百戰(zhàn)不殆”的目的搅轿；也可以通過積累和挖掘教育行業(yè)消費(fèi)者檔案數(shù)據(jù)，有助于分析顧客的消費(fèi)行為和價(jià)值取向富玷，便于更好地為家長(zhǎng)或者學(xué)生提供個(gè)性化服務(wù)璧坟。

③利用大數(shù)據(jù)創(chuàng)新教育行業(yè)的需求開發(fā)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展凌彬，客戶分享信息變得更加便捷自由沸柔。每天成千上億的交互性大數(shù)據(jù)信息循衰，其中蘊(yùn)藏了巨大的教育行業(yè)需求開發(fā)價(jià)值铲敛，這值得教育機(jī)構(gòu)管理者關(guān)注和重視，通過研究這些需求会钝，創(chuàng)新或者改進(jìn)我們的產(chǎn)品或者服務(wù)伐蒋，從中我們可以獲取更大的收益，使得我們?cè)诮逃袌?chǎng)的營(yíng)銷中占據(jù)主動(dòng)迁酸。