中國教育營銷學創(chuàng)始人薛立新教授：教育市場需要營銷學理念
首先我們要說明的是什么是市場營銷的理念？市場營銷的理念是一種觀念饮寞，一種態(tài)度俩莽，或一種企業(yè)思維方式圾笨。它是一種“以消費者需求為中心，以市場為出發(fā)點”的企業(yè)進行經(jīng)營決策馋缅，組織管理市場營銷活動的基本指導思想扒腕，也就是企業(yè)的經(jīng)營哲學。 有研究學者指出 ：“市場營銷理念隨著歷史的發(fā)展,經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念萤悴、產(chǎn)品觀念瘾腰、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念五大階段稚疹。
研究者認為居灯，市場營銷理念主要有顧客需求理念、社會營銷理念内狗、服務營銷理念和關系營銷理念怪嫌。市場營銷思想是全球化經(jīng)濟帶來的一種先進的、科學的經(jīng)營管理理念, 已有愈來愈多的企業(yè)家們接受并享受著這種思想帶來的豐厚利益回報柳沙。2 0 世紀我國企業(yè)市場營銷岩灭，應該說是模仿學習的過程。 面對西方企業(yè)先進的營銷理念與方法赂鲤，多數(shù)企業(yè)基本上是照搬照學噪径，創(chuàng)新較少柱恤。 進入知識經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的21 世紀后，我國的企業(yè)拋棄簡單的模仿學習模式找爱，結(jié)合企業(yè)自身特色梗顺，創(chuàng)新市場營銷理念。
市場營銷理念, 是以消費者需要和欲望為導向的經(jīng)營哲學车摄， 是消費者主權(quán)論的體現(xiàn)寺谤，形成于20世紀50年代。該理念認為吮播，實現(xiàn)企業(yè)諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望变屁，一切以消費者為中心，并且比競爭對手更有效意狠、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西粟关。
市場營銷理念的產(chǎn)生，是市場營銷哲學的一種質(zhì)的飛躍和革命环戈，它不僅改變了傳統(tǒng)的舊觀念的邏輯思維方式闷板，而且在經(jīng)營策略和方法上也有很大突破。它要求企業(yè)營銷管理貫徹“顧客至上”的原則谷市，將管理重心放在善于發(fā)現(xiàn)和了解目標顧客的需要蛔垢，并千方百計去滿足它，從而實現(xiàn)企業(yè)目標迫悠。 因此鹏漆，企業(yè)在決定其生產(chǎn)經(jīng)營時，必須進行市場調(diào)研创泄，根據(jù)市場需求及企業(yè)本身條件選擇目標市場艺玲，組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，最大限度地提高顧客滿意程度鞠抑。20 萬付費學員3000萬美元的B輪融資饭聚、年營業(yè)額破億……在一眾線上教育機構(gòu)沖入市場又苦于找不到盈利模式之際，邢帥教育的成績單顯得非常亮眼搁拙。
邢帥網(wǎng)絡學院是國內(nèi)最早期的線上教育機構(gòu)之一秒梳。其創(chuàng)始人邢帥，大二輟學箕速，2008年以在 QQ群里教圖像處理軟件 Phot oshop起家酪碘。 一直以來邢帥網(wǎng)絡學院都專注于職業(yè)技能培訓，學員以草根群體為主盐茎。到201 4年止兴垦，6年的時間里，邢帥學院的付費學員從百人增長到20萬人，營業(yè)額從3萬元狂飆至上億元探越。值得一提的是狡赐，它所收取的500—1000元不等的課程學費并不算低，但這似乎并不妨礙它的高速發(fā)展钦幔。
在中國當下的在線教育市場枕屉，邢帥教育是一個讓人無法忽視的在線教育公司成長樣本。2008 年鲤氢，邢帥看好在線教育市場,萌發(fā)了網(wǎng)上教學的想法搀庶，“我能看到在線教育的未來市場，我認為這是我能做出改變的領域铜异。”當時的軟件技術(shù)在線教學市場還是一片空白秸架。
一間出租屋揍庄、一臺電腦，邢帥開始了他的在線教育事業(yè)东抹。邢帥建立起QQ群蚂子，將學員聚合到一起，在群里教授 Photoshop 軟件缭黔，他每天錄制好教學視頻發(fā)給學員食茎，并在群里進行交流答疑。這在當時是具有創(chuàng)新性的舉動馏谨，因為2008年許多公司還停留在錄制視頻别渔，再將視頻出售的盈利框架中，邢帥先走一步惧互，把學員帶到 QQ群里哎媚，盡管還是錄播的形式，但實時的交流答疑比起其他教育機構(gòu)更具備優(yōu)勢喊儡。
因為教學質(zhì)量良好拨与，學員漸漸多了起來。當時邢帥的學員有一百來人艾猜，主要用戶群體是工作了一兩年买喧、有提高技術(shù)水平需求的年輕人以及剛來大城市的農(nóng)村大學生群體。維持了一年多時間匆赃，問題出現(xiàn)了：一個QQ群只能同時容納200人在線淤毛，這制約了學員規(guī)模的擴大，并且多人同時在線語音的音質(zhì)也不穩(wěn)定炸庞。 每天依靠不停打字跟學員交流钱床，教學效率非常低。如何找到一個合適的遠程教育載體埠居，成了擺在邢帥面前最大的問題查牌。改變模式：從 QQ群到Y(jié)Y語音的另類入駐事期，轉(zhuǎn)移教學陣地，形成沿用至今的YY+ QQ群相結(jié)合的運營模式纸颜。
2009年兽泣，一次偶然的機會，有學員向邢帥推薦了 YY語音胁孙。YY語音工具能容納1萬人同時在線唠倦，具備優(yōu)良的穩(wěn)定性。 邢帥嘗試后覺得可行涮较，便把教學陣地轉(zhuǎn)移到了 YY語音頻道稠鼻。這讓邢帥順利實現(xiàn)了一個頻道多科教學，也形成了沿用至今的 YY+ QQ群相結(jié)合的運營模式狂票。 當時 YY語音的用戶數(shù)量達到相當高的水平候齿，但是主要使用群體還是游戲玩家和娛樂玩家。 邢帥以教育為內(nèi)容的入駐顯得很“另類”闺属。
那一年慌盯，邢帥有了自己的第一個合伙人，并組建了1 4人的團隊掂器，成立以他自己名字命名的邢帥網(wǎng)絡學院亚皂。盡管找到了一個好的平臺，但問題也接踵而至国瓮。除了陣地的更換令學員流失的問題以外灭必，之前從未直接面對過學生講課的邢帥由于帶有濃重的山東口音，加上表達能力不佳巍膘，一開始在網(wǎng)上直播教學效果很不好厂财。這令邢帥倍感挫折，他開始每天發(fā)奮練習口才峡懈×Пィ“好老師都是被罵出來的，被上千萬名學生罵過才能變成好的互聯(lián)網(wǎng)講師肪康〖远瘢”邢帥事后回憶。在組織架構(gòu)上磷支，邢帥網(wǎng)絡學院也逐漸形成了自己的一套管理和組織模式谒撼。
2010年，邢帥團隊決定以一個 QQ群為單位建立班級雾狈，這個班級的最高管理者就是班主任廓潜。班主任會將免費視頻教程傳到網(wǎng)上，供網(wǎng)友學習。而在視頻中會顯示邢帥學院的某個 QQ群號辩蛋，網(wǎng)友加入 QQ群后就相當于來到學院中的一個班級呻畸。 班級內(nèi)分為試學學員和正式學員。 試學學員可以在每天的固定時間進入網(wǎng)絡課室學習悼院，但是教程一般只有3節(jié)左右伤为。而正式學員需要繳費報名，報名后就可以享受終身學習服務据途，學習的課程會永久更新并可下載绞愚。班主任負責管理和幫助學員，同時將 QQ群里有意愿進行更深入學習的用戶帶到 YY平臺進行付費學習颖医。 如今位衩，邢帥學院已擁有三千多個 QQ群。
2010年熔萧，邢帥網(wǎng)絡學院的科目擴展出幾個品類蚂四，增加了商學院、Office等課程哪痰，不再是只有設計軟件培訓；2012年久妆，邢帥網(wǎng)絡教育學院正式注冊晌杰，擺脫以往講師各自在家對著電腦授課的小作坊模式，開始實體辦公運作筷弦。2013年7月肋演，邢帥教育獲得 A輪1 500萬融資， 將總部從云南大理搬遷至廣州烂琴， 并成立廣州邢帥教育科技有限公司爹殊。2014年8月，邢帥教育成功完成 B輪融資3000萬美元奸绷。
邢帥學院的講師團隊與營銷團隊分開運作梗夸。除了外部招聘以外，邢帥教育也從內(nèi)部渠道培養(yǎng)講師——將達到技能要求的學員或輔導員轉(zhuǎn)為講師号醉。 講師負責把課講好反症，以教學質(zhì)量決定報酬高低。201 4年畔派，邢帥教育已擁有上千名員工铅碍，包括800名網(wǎng)絡輔導員（即班主任）、200名老師线椰、1 50人的技術(shù)團隊,年營收過1 0億胞谈。
邢帥教育學院的市場營銷理念，是根據(jù)企業(yè)創(chuàng)業(yè)和企業(yè)運營的實際，隨著市場的需求一點點形成并逐漸展開應用的烦绳，市場的發(fā)展卿捎，消費者的需求，促使企業(yè)的營銷理念的更新爵嗅，反過來也影響和決定了企業(yè)的發(fā)娇澎。教育市場的營銷理念是教育機構(gòu)營銷活動的指導思想，是有效實現(xiàn)教育市場營銷功能的基本條件睹晒。教育營銷理念貫穿于整個營銷活動的全過程趟庄，并制約著教育機構(gòu)、學校甚至一個小小的私立培訓班的營銷目標和原則伪很，是實現(xiàn)營銷目標的基本策略和手段戚啥。一家教育機構(gòu)，營銷理念正確與否锉试，直接關系到企業(yè)營銷活動的質(zhì)量及其成效猫十。
正如邢帥學院創(chuàng)始人邢帥在整個企業(yè)的發(fā)展過程中始終注意以消費者、顧客的需求為導向呆盖，適時調(diào)整自己的經(jīng)營策略拖云，使企業(yè)的經(jīng)營活動一直站在市場發(fā)展的前列，贏得了市場应又，贏得了商機宙项。商場如戰(zhàn)場，沒有硝煙的戰(zhàn)場中卻演繹著激烈的競爭株扛。自然進化論也適合企業(yè)進化尤筐，適者生存。面對復雜的市場洞就，面對瞬息萬變的市場形勢盆繁，積極應對的生存觀，是要使自己先活下來旬蟋，活下來才有機會發(fā)展油昂。所以，一家創(chuàng)業(yè)中的教育機構(gòu)倾贰，更需要確立正確的營銷理念秕狰，以指導企業(yè)的營銷活動。
