首先聊一聊什么是“戰(zhàn)略”。
什么是戰(zhàn)略婉称？在中國块仆，戰(zhàn)略一詞歷史久遠(yuǎn)，最早是軍事方面的概念酿矢，也稱為“軍事戰(zhàn)略，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)爭怎燥，“略”指謀略瘫筐，是對軍事戰(zhàn)斗全局的策劃和指導(dǎo)。延伸至企業(yè)铐姚，企業(yè)戰(zhàn)略就是指企業(yè)根據(jù)變化的環(huán)境策肝、本身的資源和實(shí)力選擇適合的經(jīng)營領(lǐng)域和產(chǎn)品，形成自己的核心競爭力隐绵，并通過差異化在市場競爭中取勝之众。那再細(xì)化到產(chǎn)品戰(zhàn)略，就是是企業(yè)對其所生產(chǎn)與經(jīng)營的產(chǎn)品進(jìn)行的全局性謀劃依许。它與市場戰(zhàn)略密切相關(guān)棺禾，也是企業(yè)經(jīng)營的重要基礎(chǔ)。這樣子就不難理解用戶體驗(yàn)要素戰(zhàn)略層是什么意思了峭跳。
用戶體驗(yàn)第一要素-戰(zhàn)略層
戰(zhàn)略的制定一方面要時(shí)刻分析市場環(huán)境的變化膘婶，另一面也要利用自身的資源和實(shí)力形成自己的核心競爭力。所以用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略層回答了兩個(gè)問題：
1.企業(yè)要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么蛀醉？
2.用戶通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么悬襟？
前者即產(chǎn)品目標(biāo)，后者即用戶需求拯刁。戰(zhàn)略層一定要明確這兩個(gè)問題脊岳，越清楚知道我們需要什么，用戶需要什么，就越能開發(fā)設(shè)計(jì)我們的產(chǎn)品以精確地滿足雙方的需求割捅。
產(chǎn)品目標(biāo)
一般情況下奶躯，產(chǎn)品目標(biāo)有兩個(gè)——“幫企業(yè)賺錢 or 幫企業(yè)省錢”；還有一個(gè)基礎(chǔ)目標(biāo)就是“品牌識(shí)別”棺牧，品牌識(shí)別遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一些視覺表現(xiàn)巫糙，它可以是概念系統(tǒng)，也可以是情緒反應(yīng)颊乘，用戶在與產(chǎn)品的交互過程中参淹，品牌形象就潛移默化的在用戶腦海中形成。
產(chǎn)品目標(biāo)的定義不能太寬泛乏悄，需要明確浙值，但是太具體的目標(biāo)也無法描述在戰(zhàn)略制定過程中可能發(fā)生的困難。要想在太寬泛和太具體之間取得平衡檩小，就要在做出決定之前开呐，確切了解這個(gè)決定的影響力，明確定義“成功的條件”——而不是定義“通向成功的路徑”——才能保證我們不會(huì)在這個(gè)階段跑得太快规求。
除了明確定義“成功的條件”筐付，還要給產(chǎn)品目標(biāo)設(shè)定“成功的標(biāo)準(zhǔn)”：一些可追蹤的指標(biāo)，比如上線后新用戶留存率阻肿、網(wǎng)站平均停留時(shí)間等等瓦戚，這樣能幫助你理解“什么時(shí)候到達(dá)了終點(diǎn)”。
用戶需求
產(chǎn)品是為我們的用戶設(shè)計(jì)的丛塌，所以我們先要知道我們的用戶“是誰”以及“他們的需求是什么”较解。
用戶是誰？
用戶細(xì)分——通過人口統(tǒng)計(jì)學(xué)赴邻、消費(fèi)心態(tài)檔案將全部的用戶劃分為較小的印衔、有共同需求的小組以此幫助我們更好地了解用戶的需求。創(chuàng)建用戶細(xì)分群是“揭示用戶最終需求的手段”姥敛，同時(shí)在創(chuàng)建不同用戶群體的過程中奸焙，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有些需求是矛盾的。新用戶需要簡單的指導(dǎo)性的流程操作彤敛，而老用戶需要快速?zèng)Q策的流程操作忿偷。這個(gè)時(shí)候我們要么選擇針對單一用戶群體設(shè)計(jì)而排除其他用戶群體，要么為執(zhí)行相同任務(wù)的用戶提供不同的操作方式臊泌。通過用戶細(xì)分能夠發(fā)現(xiàn)需求的一些基礎(chǔ)問題鲤桥，而這些問題的解決會(huì)影響日后與用戶體驗(yàn)相關(guān)的每一個(gè)選擇。
用戶需求是什么渠概？
用戶研究——通過問卷調(diào)查茶凳、用戶訪談或焦點(diǎn)小組收集用戶的普遍觀點(diǎn)與感知嫂拴；通過用戶測試（可用性測試/卡片排序法）、現(xiàn)場調(diào)查贮喧、任務(wù)分析等理解具體的用戶行為以及用戶在和產(chǎn)品交互時(shí)的表現(xiàn)筒狠。
通過用戶研究我們收集到用戶各種各樣定性、定量的數(shù)據(jù)箱沦，利用這些數(shù)據(jù)我們能夠創(chuàng)建數(shù)據(jù)背后人物角色辩恼，人物角色是能代表整個(gè)真實(shí)用戶需求的虛構(gòu)人物，可以幫助你確保在整個(gè)設(shè)計(jì)過程期間把用戶始終放在心里谓形。
以上就是用戶體驗(yàn)要素之一——戰(zhàn)略層灶伊，是設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)過程中做出每一個(gè)決定的基礎(chǔ)。
