今天推薦的這本書虱咧，是溝通領(lǐng)域里的細分主題：職場溝通。一般情況下锚国，一本職場書能夠重印就已經(jīng)很不錯了彤钟，而這一本《工作中的溝通藝術(shù)》目前已經(jīng)是第十一版，從中可以看出它的受歡迎程度跷叉。
書的作者羅納德·B.阿德勒，主要研究領(lǐng)域正是溝通和寫作营搅，之前出版過一本《溝通的藝術(shù)》云挟，在國外屬于教科書級別。另外兩位作者转质，也都是這領(lǐng)域的專家學者园欣。
目前這本《工作中的溝通藝術(shù)》和前幾版相比，增加了面試和職場文化休蟹、案例研究方面的內(nèi)容沸枯，對重要的熱點問題展開了討論。
整本書一共分為了五個模塊赂弓，第一模塊講述了商務(wù)場景下溝通的基本原理绑榴，第二模塊講述了溝通的個人技能，第三模塊解釋如果在團隊工作中使用溝通技能盈魁，第四模塊講述個人如何做好高效演講翔怎，最后一個模塊屬于附錄，里面有面試的素材、演講樣本和商務(wù)寫作赤套。
每個章節(jié)開篇飘痛，作者安排了至少一頁紙的問題，章節(jié)最后做了本章概要容握，這種設(shè)定幫助讀者做好閱讀的心理準備宣脉，和通篇脈絡(luò)梳理。
團隊工作和高效演講占據(jù)整本書最大的篇幅剔氏，但是咱們國人都講究道和術(shù)的區(qū)別塑猖，因此我覺得這兩個章節(jié)內(nèi)容固然是落地解決問題，屬于術(shù)的領(lǐng)域介蛉，相對來說萌庆，理解溝通中的基本邏輯，才是道的范疇和價值币旧。
下面聊聊道里面的一些小門道：
人們的溝通需要特定的聯(lián)系模式践险，在職場里，溝通分為了正式溝通和非正式溝通吹菱。
作者認為正式溝通是指在組織里設(shè)計的一套任務(wù)系統(tǒng)巍虫。最常見的描述方式是組織結(jié)構(gòu)圖，這張圖里會明確各個角色的定位鳍刷，同時溝通的流動方式包括了下行溝通占遥、上行溝通和橫向溝通。
下行溝通输瓜，指的是上級向下級發(fā)送的信息瓦胎，這也是我們最常見的溝通方式，在國內(nèi)早期的企業(yè)管理研究中尤揣，曾經(jīng)有一段時間強調(diào)下屬的執(zhí)行力搔啊，這就是典型的下行溝通模式：上司發(fā)布命令指標，強調(diào)下屬一定要完成北戏。
上行溝通负芋，指的是下級向上級發(fā)送的信息。這一點在過去是不會放到臺面上來聊的嗜愈，這里面既有文化的因素旧蛾，也有體制建構(gòu)原因。比如過去很多公司雖然會設(shè)置領(lǐng)導信箱蠕嫁，希望員工可以積極建言锨天，但能把這一工具用好的企業(yè)，卻不是很多拌阴。而現(xiàn)在這幾年有了很多研究绍绘，搜索關(guān)鍵詞“向上溝通”，我們就可以找到很多類似的書籍。
橫向溝通陪拘，指的是同等地位的員工之間的溝通厂镇。各種辦公室政治往往是因為橫向溝通沒有良性發(fā)展而出現(xiàn)的。
如果用親子教育來舉例左刽，咱們可能看得更透徹：為了完成某個學習目標捺信，雙胎家里的父母制定了學習計劃，希望孩子可以落地欠痴，這是下行溝通迄靠。孩子在執(zhí)行時發(fā)現(xiàn)計劃中有問題需要優(yōu)化，及時向家長反饋喇辽，這是向上溝通掌挚。孩子向自己的兄弟姐妹尋求幫助，這是橫向溝通菩咨。
聊完了正式溝通吠式，再看看非正式溝通。
作者認為基于友誼抽米、興趣等因素采取的溝通模式特占，屬于非正式溝通。
有的人覺得在職場里云茸，這些非正式溝通都是在聊八卦是目，自己只要維系好正式溝通就足夠了，其實這是一個誤區(qū)标捺。作者認為：非正式溝通非常重要懊纳，它可以幫助我們確認和擴展公司里的正式信息、幫助我們預先獲取和否認官方信息亡容、規(guī)避正式渠道不方面溝通的信息問題长踊。
而且公司應該鼓勵員工作非正式溝通，應該將非正式溝通轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜墓俜秸咂汲Ｒ粋€開明的公司鱼鼓，應該多鼓勵員工作不同的非正式溝通泡躯，書中舉出這些案例：有的公司將內(nèi)部的升降電梯換為自動扶梯，增加員工溝通時間台丛；有的公司將不同部門的員工混合在同一個辦公室帖汞，打破原有的部門格局戴而，增加員工之間的接觸；有的公司在餐廳放置投影儀和空紙墊翩蘸，方便員工隨時進行非正式討論所意。
傳統(tǒng)公司里會有員工的各種社團活動，這也是一種非正式溝通，而本書將非正式溝通單獨拎出來扶踊，和正式溝通并列泄鹏，這是管理和溝通領(lǐng)域的進步，非正式溝通的執(zhí)行程度秧耗，也能體現(xiàn)一家公司的開明程度备籽。
聊完了溝通的場景，再來聊聊一個更玄乎的概念：語境分井。
這是人類學家愛德華·霍爾首創(chuàng)的车猬，之所以特地提出來，是因為這個概念很好地解釋了溝通中的各種沖突和誤會的根源尺锚。
書中提到珠闰，語境分為了高語境和低語境兩種形式。低語境的溝通者瘫辩，主要依賴說話的具體內(nèi)容伏嗜，而高語境的溝通者，更傾向于體會溝通中微妙的非語言線索杭朱。
這也是東西方文化差異的表現(xiàn)之一阅仔，西方人屬于低語境體系，所以他們的溝通傾向于直接了當弧械，而東方屬于高語境八酒，所以表述觀點時會更委婉，善于使用肢體刃唐、表情等非語言工具羞迷。
在日常的職場溝通中，我們需要明確溝通對象的特點画饥，如果對方是低語境的談話者衔瓮，我們應該考慮將話語講得更明確，不要指望對方能體會言下之意抖甘；如果對方是高語境談話者热鞍，我們可以點到即止，話不用說滿衔彻。
那么在親子教育中薇宠，一開始孩子們還無法體會非語言的奧妙，他們更多是低語境人群艰额，這時候家長應該將自己的觀點表述清楚澄港，同時要明白孩子無法處理過于復雜微妙的信息。
在孩子逐步能理解和愿意揣摩溝通背后的邏輯柄沮，家長可以考慮介入高語境溝通模式回梧。
從本質(zhì)上來說废岂，這兩種模式?jīng)]有高低之分，找到適合自己的溝通方式是最重要的狱意。
《工作中的溝通藝術(shù)》里湖苞，還有更多職場角度的溝通觀點和實戰(zhàn)反思，這是一本值得每個人去讀的好書髓涯。
