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每個(gè)人公司多少都會(huì)涉及財(cái)務(wù)報(bào)銷的內(nèi)容二跋，一般公司財(cái)務(wù)人員都是根據(jù)發(fā)票憑證上面的金額進(jìn)行等額報(bào)銷。這當(dāng)中就存在一個(gè)漏洞虚循，如果一線采購(gòu)人員和商家勾結(jié)同欠，虛報(bào)金額样傍，就很容易可以從中謀利，形成不良風(fēng)氣铺遂。這一點(diǎn)很難完全避免衫哥，要想不出現(xiàn)這個(gè)漏洞，最好的辦法就是采購(gòu)人員能夠堅(jiān)守本心襟锐，不受利益誘惑撤逢。
近段時(shí)間，朋友的公司不斷在外地拓展粮坞，當(dāng)中會(huì)涉及到比較多的財(cái)務(wù)報(bào)銷蚊荣。今天他們公司內(nèi)部就分享了一個(gè)事例。事情是這樣的莫杈，他們?cè)谕獾氐南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人每次去采購(gòu)物品時(shí)互例，商家知道這些錢他們會(huì)上報(bào)到公司報(bào)銷，所以每次開發(fā)票時(shí)都會(huì)多開一些金額筝闹，這樣就相當(dāng)于變相地給該采購(gòu)人員好處媳叨，那么下次購(gòu)買類似物品時(shí)就會(huì)優(yōu)先選擇該門店，這在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)屬于潛規(guī)則关顷，但是“老板的好心”這次沒有得到應(yīng)有的回應(yīng)糊秆，被該區(qū)域負(fù)責(zé)人拒絕了。因?yàn)樗麄児局v究簡(jiǎn)單真誠(chéng)议双，不會(huì)弄虛作假痘番。一開始老板以為是負(fù)責(zé)人不好意思，所以婉拒平痰。于是每次都加以試探汞舱，但最終都無功而返，最終就放棄這行為觉增。
可能在經(jīng)銷商的眼里兵拢，這個(gè)負(fù)責(zé)人真傻翻斟，有錢都不賺逾礁，但是站在該負(fù)責(zé)人的立場(chǎng)考慮，他的行為卻是無愧于心访惜，完全合理嘹履。因?yàn)樗麍?jiān)守了自己的道德底線，沒有輕易被眼前的小利攻破债热±担可能他現(xiàn)在損失了一些利益，但是他的行為會(huì)贏得經(jīng)銷商的尊重窒篱，起碼說明這個(gè)人是有原則焕刮、講誠(chéng)信的人舶沿，值得信任，以后如果他們有相關(guān)業(yè)務(wù)需求肯定會(huì)優(yōu)先選擇他們公司配并。同時(shí)括荡，作為公司對(duì)外的負(fù)責(zé)人，他們公司肯定是對(duì)其寄予厚望溉旋，受人之托畸冲，忠人之事，如果因?yàn)橐粫r(shí)的利益就違背公司制度观腊，辜負(fù)公司的信任邑闲，那么即便短期內(nèi)沒有什么影響，但“紙包不住火”梧油，等到事跡暴露的那一天苫耸，損失不僅僅是一個(gè)崗位，同時(shí)也是自己人生的污點(diǎn)儡陨，想抹都抹不掉鲸阔。就算沒有被公司發(fā)現(xiàn)，賺這種不義之財(cái)迄委，自己的良心也過不去褐筛，整天活在惶恐和恐懼中，這滋味同樣不好受叙身。
看到這個(gè)案例渔扎，我不禁想起自己之前一份工作，同樣涉及到財(cái)務(wù)報(bào)銷信轿，每次報(bào)銷的時(shí)候晃痴，領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)鼓勵(lì)我們多報(bào)，因?yàn)檫@是拿公司的錢财忽，公司本來就不差這點(diǎn)錢倘核，沒人會(huì)查，所以當(dāng)時(shí)也沒有特別在意〖幢耄現(xiàn)在想想挺慚愧的紧唱，為自己曾經(jīng)的想法感到可笑，是自己的就是自己的隶校，不是自己的拿了也沒有用漏益，心難安。但很多時(shí)候深胳，我們很容易被周圍得環(huán)境影響绰疤，很容易偏離本心，陷入無盡的深淵無法自拔舞终。人心是肉長(zhǎng)的轻庆，人的觀念很容易受到他人影響癣猾，出現(xiàn)從眾行為，當(dāng)時(shí)周邊的人都這么做余爆，一開始可能覺得心不安煎谍，但是后面發(fā)現(xiàn)大家都這么做，自己不做反而成為另類龙屉，于是跟著做了呐粘，之后發(fā)現(xiàn)也沒什么，慢慢地转捕，就習(xí)慣了這種做法作岖，哪怕取的是不義之財(cái)，也沒有感到任何不適五芝。所幸后面因?yàn)閰捑牍ぷ鞫焕埽x開了該公司，因而沒有繼續(xù)深陷其中枢步。
今天晚上沉删，老姐和我說，剛一客戶下了一單雞米花醉途，因?yàn)槌椴婚_身矾瑰，讓我姐夫弄，結(jié)果東西炸過頭隘擎，有點(diǎn)發(fā)黑殴穴，當(dāng)時(shí)外賣員已經(jīng)在外面等，想著工作不容易货葬，不好意思讓人家久等采幌，所以就直接送過去≌鹜埃可是心里總有一個(gè)疙瘩休傍，覺得對(duì)不起客戶，七上八下蹲姐，擔(dān)心客戶投訴磨取。問我的意見，我建議她加客戶微信淤堵，發(fā)個(gè)紅包表示歉意寝衫，或者打電話過去道歉顷扩，并說明這么做的原因拐邪，出于對(duì)我的信任。于是老姐就主動(dòng)添加客戶微信隘截，詢問客戶感受扎阶，客戶說吃的嘴巴疼汹胃，馬上表示歉意，并發(fā)送紅包东臀，同時(shí)數(shù)額多發(fā)些過去着饥，原價(jià)六塊，發(fā)了十塊過去惰赋，另外四塊表示歉意宰掉。最終事情圓滿解決，老姐心里的石頭總算落下赁濒。
假如老姐沒有主動(dòng)和我聊起轨奄，而是放任事情發(fā)展，客戶可能會(huì)選擇投訴拒炎，但是多數(shù)客戶會(huì)選擇沉默挪拟，頂多給個(gè)差評(píng)，下次就不光顧击你。表面上看也就損失一個(gè)客戶玉组，但是她今晚肯定睡不好覺。如果繼續(xù)放任不管丁侄，那么第二天這種愧疚感淡了惯雳，很快就翻過去。下次碰到類似情況就會(huì)同樣方式處理鸿摇，看似自己門店也就損失一個(gè)客戶吨凑。但是開門做生意，我們講究的是客戶價(jià)值户辱，什么是客戶價(jià)值鸵钝，就是滿足客戶需求甚至超越客戶需求。老姐在客戶表示不滿前庐镐，主動(dòng)承認(rèn)過失恩商，真誠(chéng)致歉，并給予超越客戶預(yù)期的賠償必逆，這一點(diǎn)做的很好怠堪，可以說超過我的預(yù)期。我的原意其實(shí)就是照價(jià)賠償名眉，作為客戶肯定不會(huì)多說什么粟矿，但是老姐卻多發(fā)了四塊錢，可能多數(shù)人覺得四塊錢不多损拢，但就是這多出來的四塊錢超越了客戶原先的預(yù)期陌粹，客戶可謂獲得意外的驚喜。這顯然是更優(yōu)的解決方案福压。
表面上看掏秩，老姐損失了一單生意或舞，還虧了錢，但老姐收獲了什么呢蒙幻？她挽回自己門店的招牌映凳，贏得客戶的認(rèn)可，同時(shí)也讓自己心安邮破，可以睡個(gè)好覺诈豌，一舉兩得，怎么想都不虧呢抒和，你說是不队询？
題圖攝影：pixel2013
題圖授權(quán)基于：CCO協(xié)議
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【日有所思】
孔子曰:人之初蚌斩，性本善！
