你能想到的最早的廣告是在什么時(shí)候彼城？
公元79年龐貝古城土炕快餐店恬叹，一位性感的海洋仙女騎著一匹海龍馬斤讥，這便是這家快餐店店的宣傳廣告纱皆。由于快餐店面向普通大眾，尤其是工作辛苦而收入微薄的男性，用性感的海洋仙女做招牌派草，自然也可以吸引渴望一飽眼福的男性來就餐搀缠，這也算是一種原始的營銷術(shù)。
在市場(chǎng)營銷演變的長河中近迁，從開始的以產(chǎn)品為中心艺普，以邏輯理據(jù)為前提的營銷過渡到情感至上的營銷。隨著技術(shù)的發(fā)展鉴竭，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字媒體和技術(shù)為主的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營銷應(yīng)運(yùn)而生歧譬。 而Facebook的建立與發(fā)展意味著社交媒體誕生，隨之而來的也是數(shù)字化和社會(huì)化的營銷搏存。
在這個(gè)時(shí)代瑰步，新興的技術(shù)不斷隱現(xiàn)，給消費(fèi)者的生活帶來了極具顛覆性的沖擊祭埂，而我們站在了量子營銷的懸崖上面氓。
? 無限數(shù)據(jù)、人工智能蛆橡、區(qū)塊鏈舌界、5G 、3D打印泰演、智能音箱呻拌、可穿戴設(shè)備等等這些顛覆性的技術(shù)創(chuàng)新除了使整個(gè)社會(huì)和系統(tǒng)發(fā)生了深遠(yuǎn)的變化，為營銷生態(tài)系統(tǒng)和實(shí)踐也帶來了顛覆性的沖擊睦焕。
在《量子營銷》一書當(dāng)中詳細(xì)的介紹了這一顛覆性的革命藐握。作者拉加·拉加曼娜作為全球最具知名度和最偉大品牌萬事達(dá)卡的首席營銷官，分享了企業(yè)為保持活力并取得成功垃喊，必須重新思考其整個(gè)營銷格局的前瞻性方法猾普。《量子營銷》面向所有商務(wù)人士本谜，協(xié)助他了解市場(chǎng)營銷迅速變革初家，行業(yè)先行者是種轉(zhuǎn)變所做的準(zhǔn)備以及全新的營銷賽道，將為公司消費(fèi)者整個(gè)社會(huì)提供全新的方法乌助。
而其中最為明顯的是忠誠度的概念徹底改變溜在。
什么是忠誠度？
我們先從最最基本的概念說起他托，什么是忠誠度掖肋？根據(jù)韋氏詞典（ Webster ）的定義。"忠誠度"( loyalty ）是指面對(duì)斷絕關(guān)系赏参、拋棄或背叛的誘惑志笼，依然堅(jiān)定不移地保持忠實(shí)沿盅。其同義詞或近義詞是： piety （虔誠）、 fidelity （忠實(shí)）籽腕、 allegiance （效忠）嗡呼、 fealty （忠義）和 devotion （投身）纸俭。
提到忠誠皇耗，你最先想到的是什么？是的婚姻揍很。在BBC網(wǎng)站上的一篇文章報(bào)道郎楼，75%的男人和68%的女人承認(rèn)曾經(jīng)出軌。這個(gè)比例的確出乎我們的意外窒悔，如果大多數(shù)人對(duì)自己的伴侶不忠呜袁，那么營銷人員和商人怎么會(huì)指望消費(fèi)者是忠誠的呢？畢竟婚姻和品牌來比婚姻占有更高的優(yōu)先級(jí)和關(guān)注度简珠。那么應(yīng)該如何重塑消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度阶界？
首先需要明確在量子營銷框架下中程度的重新定義。
想要消費(fèi)者對(duì)品牌專一聋庵，這是不切實(shí)際的期望膘融。
品牌方和企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者期望品牌對(duì)自己忠誠，而不是自己對(duì)品牌忠誠祭玉。
在忠誠度等級(jí)金字塔中分為4個(gè)等級(jí)氧映，分別是宗旨，熱情脱货，關(guān)系岛都，商業(yè)。
宗旨導(dǎo)向是屬于最高級(jí)的承諾振峻，消費(fèi)者會(huì)全心全意的支持慈善和公益事業(yè)臼疫，超越了自私自利的動(dòng)機(jī)，也不期待得到回報(bào)扣孟。
熱情導(dǎo)向是單向關(guān)系烫堤，就像球迷是球隊(duì)的超級(jí)粉絲，但球隊(duì)球員甚至不知道這名粉絲的存在哈打，而這位粉絲絲毫不會(huì)為此感到困擾塔逃。在支持相同球隊(duì)的粉絲當(dāng)中，會(huì)獲得強(qiáng)烈的自豪感和認(rèn)同感料仗。
而關(guān)系導(dǎo)向是雙方對(duì)彼此許下承諾湾盗，這種承諾很大程度上包含了彼此的期望。就像是婚姻的承諾遠(yuǎn)比于對(duì)于球隊(duì)的熱愛要強(qiáng)烈的多立轧，甚至是天壤之別格粪。
商業(yè)導(dǎo)向是最低也是交易性質(zhì)最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)躏吊，是一種價(jià)值交換，消費(fèi)者付錢得到相應(yīng)的回報(bào)帐萎。只要消費(fèi)者覺得性價(jià)比OK比伏，就會(huì)持續(xù)光顧這個(gè)品牌。
從4個(gè)忠誠度等級(jí)方面去努力疆导，可以形成品牌的親和力和影響力赁项。
怎么形成品牌的親和力和吸引力呢？
全面貫徹品牌宗旨澈段，與慈善事業(yè)結(jié)合悠菜。
如果一個(gè)品牌提倡健康的理念，那么公? ? ? 司可以把一小部分的利潤捐給健康事業(yè)败富，營銷人員本身也可以成為健康理念的倡導(dǎo)者悔醋。
關(guān)注消費(fèi)者的熱愛并為他的熱愛提供機(jī)會(huì)。比如消費(fèi)者喜歡運(yùn)動(dòng)兽叮，即使你的品牌是健康相關(guān)芬骄，那么你應(yīng)該創(chuàng)造機(jī)會(huì)和消費(fèi)者建立聯(lián)系。
了解可以影響消費(fèi)者決策的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)鹦聪。營銷人員需要了解消費(fèi)者受到什么人的影響账阻，從而轉(zhuǎn)換品牌的傾向。
給足消費(fèi)者占便宜的心理椎麦。消費(fèi)者總是希望買到劃算的產(chǎn)品宰僧，在價(jià)格上做適當(dāng)?shù)臉硬迹M(fèi)者就像撿了便宜一樣观挎。因此營銷人員在定價(jià)和制定促銷策略時(shí)琴儿，需要把這方面的因素考慮在內(nèi)，確保每一次都能贏得消費(fèi)者的青睞嘁捷。
不僅如此造成，營銷人員需要打造場(chǎng)景化品好管理平臺(tái)，制定清晰的計(jì)劃雄嚣，把忠誠度的4個(gè)等級(jí)融入其中晒屎。形成吸引說服轉(zhuǎn)化滿足重復(fù)的營銷組合。
