與其歇底斯里地?fù)?jù)理力爭(zhēng)督禽，不如以退為進(jìn)更能達(dá)到目的脆霎。
01
顧客在消費(fèi)的過程中，除了產(chǎn)品質(zhì)量狈惫，還有什么是至關(guān)重要的睛蛛？
答案是：服務(wù)體驗(yàn)鹦马。
產(chǎn)品雖關(guān)鍵，但沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)忆肾，我們回購(gòu)的幾率會(huì)大大減小荸频。
在配完眼鏡之后，經(jīng)歷了一次瞳距配錯(cuò)的問題客冈。今天去拿眼睛的時(shí)候旭从，內(nèi)心是忐忑的。不禁想场仲，會(huì)不會(huì)又出問題和悦？
外面下雪了，因?yàn)槭侨殝寢屒疲匀ツ膬憾嫉脦е鴮殞毟胨亍７旁谄綍r(shí)并不著急取，但是明天兒子打疫苗亦鳞，所以今天必須去拿回來馍忽。
于是，下雪天帶著兒子小心翼翼的出門了燕差。路面有些滑遭笋，還有積水。好在拿到眼鏡試戴后徒探，感覺沒啥問題瓦呼。
準(zhǔn)備走的時(shí)候，店員說刹帕，上次可能是你的眼睛太敏感吵血。
What谎替？瞳距差了4mm偷溺，還賴在我眼睛太敏感，這樣的服務(wù)體驗(yàn)下次真的不會(huì)去了钱贯。
如果確實(shí)是賣家的失誤挫掏，一定不能急著否認(rèn)自己的錯(cuò)誤，更不能將錯(cuò)誤推到消費(fèi)者的身上秩命。否則尉共，消費(fèi)者會(huì)覺得賣家在推卸責(zé)任，很可能不會(huì)再次光顧了弃锐。
但凡是做的長(zhǎng)久的袄友，服務(wù)必定做的好。服務(wù)差霹菊，質(zhì)量再硬剧蚣，也沒人愿意遭受那份罪！
因此，從某種程度上來說鸠按，我們買東西礼搁，體驗(yàn)的是服務(wù)。服務(wù)好目尖，東西也用著舒心馒吴。服務(wù)不達(dá)標(biāo)，那就是一錘子買賣的事兒瑟曲。
02
在網(wǎng)上訂餐饮戳，看到有人評(píng)論，明明要的是蔥油拌面洞拨，卻給我送的飄香拌面莹捡。面條收到之后完全坨成一堆，攪拌不動(dòng)扣甲，沒法吃篮赢。三星差評(píng)。
店家回復(fù)琉挖，面條過幾分鐘就會(huì)坨启泣，何況是半個(gè)小時(shí)送到你那里，我在面里放了很多蔥油示辈，你要這么評(píng)價(jià)隨便你寥茫，自己去煮面試試看效果。
看到店家的回復(fù)矾麻，果斷掐滅購(gòu)買的欲望纱耻。
首先，面對(duì)差評(píng)险耀，想必誰的第一反應(yīng)都會(huì)不舒服弄喘，但是，做買賣本來就需要強(qiáng)悍的心理承受能力和應(yīng)變能力甩牺。店家的消極應(yīng)對(duì)讓人對(duì)這家店的服務(wù)以及產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑蘑志。
第二，差評(píng)是免費(fèi)的客戶滿意度調(diào)研贬派，有差評(píng)急但，才會(huì)激勵(lì)你做的更好。有的店因?yàn)槊孥绺惴Γe極嘗試新的應(yīng)對(duì)辦法波桩，煮好之后，將面请敦、湯镐躲、作料分開裝柏卤。一定程度上避免了面坨的問題。
有的店干脆溫馨提示匀油，面收到后可能有點(diǎn)坨缘缚，加點(diǎn)開水輕輕攪拌即可。貼心的服務(wù)敌蚜，誰都喜歡桥滨，競(jìng)爭(zhēng)力自然不言而喻。
有家連鎖店客源多弛车，評(píng)論也多齐媒。雖然也有差評(píng)，但賣家的回復(fù)給人一種很放心的感覺纷跛。面對(duì)買家的不滿喻括，賣家誠(chéng)懇的道歉，并保證下次提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贫奠。
有一種精明的生意人唬血，以退為進(jìn)用的非常棒。無論是誰的責(zé)任唤崭，統(tǒng)統(tǒng)攬到自己的身上拷恨，這樣看似你吃虧了，但是良好的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)帶給你更多的客源和回頭客谢肾。
所以跟顧客爭(zhēng)論腕侄，真得掂量下。
在淘寶的賣家營(yíng)銷里芦疏，有一條干貨建議是這樣的：到貨八日內(nèi)無條件退換貨冕杠，并且來回郵費(fèi)均由賣家承擔(dān)。
這樣看似很冒險(xiǎn)酸茴，光是來回郵費(fèi)的承擔(dān)分预，弄不好就得賠一筆。但真的這么做了弊决，只要你的商品不是特別差強(qiáng)人意噪舀，一般不會(huì)有人閑著沒事干來回退換貨的魁淳∑可惜，大多數(shù)賣家不敢嘗試界逛！
03
為什么人們會(huì)習(xí)慣性的據(jù)理力爭(zhēng)昆稿？在我們的觀念里，覺得有理走遍天下息拜，我們的潛意識(shí)里認(rèn)為輸贏很重要溉潭，贏了口舌之爭(zhēng)净响，會(huì)帶給我們喜悅，但是喜悅的背后喳瓣，我們丟失的更多馋贤。
做生意，如果你據(jù)理力爭(zhēng)畏陕，你贏了配乓，但是你的客源就流失了；做朋友惠毁，如果你據(jù)理力爭(zhēng)犹芹，你贏了，友誼的小船說翻就翻鞠绰；婚姻經(jīng)營(yíng)腰埂，總是爭(zhēng)個(gè)對(duì)錯(cuò)，遲早會(huì)婚姻破裂蜈膨。
當(dāng)然這里說的都是對(duì)于小事的爭(zhēng)論屿笼，如果客人存心刁難，自然要以直報(bào)怨翁巍。如果涉及到原則問題刁卜，爭(zhēng)論就變得非常有必要。
賣家服務(wù)態(tài)度好曙咽，會(huì)讓顧客覺得舒服蛔趴，覺得放松。夫妻相處之道與此類似例朱。
很多夫妻三天一小吵五天一大吵孝情，有的甚至不顧外人在場(chǎng)，就大吵特吵洒嗤。最后的結(jié)果是什么呢箫荡？分多合少。
再深的感情也經(jīng)不起頻繁的爭(zhēng)吵渔隶。無論是夫妻羔挡、親情、友情间唉，亦或者其他的感情绞灼，都是如此。
因?yàn)闋?zhēng)吵的時(shí)候呈野，兩人處于沖動(dòng)的狀態(tài)低矮，話也變得沒分寸。明知道對(duì)方的底線在哪兒被冒，偏偏吵起來肆無忌憚军掂，踩底線踩個(gè)沒完轮蜕。即便日后和好，但那些傷痛會(huì)像一道疤一樣想到便會(huì)痛蝗锥！
倘若爭(zhēng)吵到“激流勇進(jìn)”時(shí)跃洛，各退一步，更顯海闊天空终议。
