一瓶殃、運營工作的價值
? ? ? 1.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值=功能+體驗+用戶參與價值。任何一項業(yè)務副签，產(chǎn)品遥椿，用戶，運營淆储。三個要素不可或缺冠场。
? ? ? 2.做運營，最大的樂趣和幸福所在本砰，就是“你能夠以自己為杠桿碴裙，去撬動起來成千上萬人的愉悅和滿足”。
二灌具、運營工作的目標：
? ? 1 運營的4個工作環(huán)節(jié)：制定運營策略——目標拆分青团，爭取和分配內(nèi)外資源（錢、渠道）——具體運營手段來落地——監(jiān)測數(shù)據(jù)咖楣、優(yōu)化
? ? ?2 運營工作的導向：
? ? ?①數(shù)據(jù)導向：拉新、引流芦昔、轉化诱贿，需要提升、分析指標咕缎；做運營珠十，永遠要向迭代去要數(shù)據(jù)，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代凭豪。
? ? ?②用戶導向：幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來關系焙蹭，進行干預
? ? ? 3 .傳統(tǒng)市場崗位導向：擴大品牌、產(chǎn)品的用戶認知和提升產(chǎn)品的無形價值嫂伞，
? ? ? 4.共同“以用戶為中心”,產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值孔厉，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值拯钻。
三、不同分工撰豺，手段側重不同
? ? ?1.內(nèi)容運營——側重內(nèi)容生產(chǎn)?
? ? ? ?指標：用戶數(shù)量粪般、瀏覽量、互動數(shù)污桦、傳播數(shù)
? ? ?2.用戶運營——側重用戶新增亩歹、留存
? ? ? ?指標：用戶數(shù)、活躍用戶凡橱、精英用戶小作、用戶停留?
? ? ?3.活動運營——側重活動策劃、宣傳稼钩、效果評估
? ? ?4.產(chǎn)品運營——一系列運營手段：文案躲惰、活動、事件傳播变抽、產(chǎn)品機制設計础拨、用戶維系、BD拓展
? ? ? 指標：裝機數(shù)绍载、注冊數(shù)诡宗、訪問深度、頻次击儡、用戶關系對數(shù)塔沃、發(fā)帖數(shù)
四、不同業(yè)務形態(tài)阳谍，運營重點不同?
1.商業(yè)邏輯不同
①直接面向用戶售賣某種商品或服務獲得贏利蛀柴，eg：品牌電商網(wǎng)站、各種O2O上門服務等矫夯。
核心在于：是否能找到足夠好鸽疾、足夠多的商品，以足夠低的成本训貌、足夠順暢地將其售賣出去制肮，并確保整體售賣流程的順暢程度。
②免費+增值服務递沪，eg：常見于各類工具類產(chǎn)品（比如印象筆記
核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶豺鼻，是否能夠讓用戶對產(chǎn)品形成依賴，以及是否可以更順利地撬動用戶為增值服務買單款慨。
③免費+流量or數(shù)據(jù)變現(xiàn)?eg：知乎
核心在于：是否能獲取到足夠多的用戶儒飒，用戶忠誠度是否足夠，是否能積累下來可以持續(xù)帶來新流量的數(shù)據(jù)或內(nèi)容檩奠，是否可以積累下來付費方愿意為之付費的內(nèi)容桩了、數(shù)據(jù)或特定氛圍附帽。
2.典型用戶行為頻次不同
①一次性使用，eg.某些培訓課程（如托福雅思）圣猎，或婚慶服務士葫、殯葬服務等
核心在于：獲客渠道的鋪設和廣告投放; 銷售轉化的有效性; 客單價要高；不用考慮花太多精力在用戶維系方面送悔。
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②中低頻次使用（如數(shù)月一次慢显，甚至1～2年一次）eg.汽車保養(yǎng)類產(chǎn)品、求職類產(chǎn)品
核心在于：關注用戶如何決策欠啤，如：渠道鋪設荚藻，占據(jù)入口；品牌傳播洁段，占據(jù)認知应狱。
③用戶高頻次使用（至少每周一次）eg.比如閱讀類產(chǎn)品、社交類產(chǎn)品等,特點：產(chǎn)生口碑效應和病毒營銷的概率最大祠丝。
核心在于：通過補貼疾呻、活動、運營機制写半、用戶引導等培養(yǎng)用戶使用習慣;運營手段撬動現(xiàn)有用戶力量纱注，打通“分享”場景肴捉，形成病毒傳播和增長
3.用戶間是否通過產(chǎn)品建立關系
①單向服務式的產(chǎn)品，eg各類日歷挽懦、便簽沐兵、航班查詢這樣的工具剿配。重點是產(chǎn)品的效率和體驗响迂，
核心在于：渠道推廣蹋笼、活動等引流，促進用戶增長
②連接器”角色的產(chǎn)品蜕该，不同用戶間建立了某種關系犁柜。eg.淘寶等電商平臺，知乎等社區(qū)蛇损，探探等社交軟件赁温；特點：相關用戶體驗可能無法完全掌控
核心在于：注重氛圍的打造；建立和完善規(guī)則淤齐、邊界和約束條件，保障用戶的體驗袜匿。
