在演講中馬云提到“五新”尚猿，其中新零售是很多傳統(tǒng)企業(yè)在思考新零售到底要怎么做，互聯(lián)網與傳統(tǒng)零售處于一個分裂狀態(tài)楣富，這個時代不會太久凿掂，未來互聯(lián)零售將與線下零售相結合，這個是必然趨勢纹蝴。因為互聯(lián)網只是服務于商業(yè)庄萎，不可能凌駕于商業(yè)之上。新零售就是線上跟線下相結合塘安，現(xiàn)在有很多公司開始在布局這個方面糠涛，如小米線下店，是一個很好的例子兼犯。
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新零售將是大數(shù)據(jù)忍捡、智能化、網絡化切黔、人性化的結合體砸脊。
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之前的傳統(tǒng)零售業(yè)，如國美纬霞、蘇寧凌埂、沃爾瑪?shù)却笮蜕坛肊RP及CRM進行客戶消費诗芜、采購分類瞳抓，以及大數(shù)據(jù)處理埃疫，而且只要是位置比較好，銷量必然就好孩哑。
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現(xiàn)在是互聯(lián)網時代栓霜，移動端越來越成熟，網絡越來越快横蜒，消費者發(fā)生很多變化叙淌，只看不買，或者先比較之后再決定愁铺，而且傳播方式也在改變鹰霍，之前消費者買了是跟店員溝通，如果不好茵乱，買了就買了茂洒，現(xiàn)在買好，如果好會作評論瓶竭，不好也會作評論督勺，而且還會作傳播。這就是網上跟網下分開斤贰，這樣好像是網上生意把網下生活搶走了智哀。從某種意義來講，網下看到更直觀荧恍，網上把網下生意搶了瓷叫，本身是不合理的。為什么會有這樣的現(xiàn)象送巡，客戶心里會認為網上更全面摹菠，比較性更強，同時價格更實惠骗爆，不怕被忽悠次氨，而且退貨很方便。
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在CRM時代的時候摘投，傳統(tǒng)零售對IT和網絡化的擁抱停留在如何去提升內部效率煮寡，而到了移動互聯(lián)網時代，還可以更好的和客戶交流犀呼、更好的體驗幸撕，更好的傳播，更好的營銷圆凰。
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更智能化的時代杈帐，可以幫助客戶做最優(yōu)秀的科學決策体箕，實現(xiàn)C2B全供應鏈的流程再造专钉。甚至客戶也會從消費者變成消費商挑童，既是消費者，又是經銷商跃须，客戶與商家同體合營站叼，所以傳統(tǒng)零售的數(shù)據(jù)化、網絡化和智能化是新零售的脈絡的延伸菇民。
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新零售未來的一些場景是我們傳統(tǒng)零售需要面對的尽楔？
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我們來試一下這以下幾個場景就知道這個問題了
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1、我們在某個店辦了一張會員卡（這個基本現(xiàn)在零售業(yè)為了留住用戶常用的）第练，在這個店購物可以獲得相應的積分阔馋，然后通過活動積分可以兌換禮品，或者積分兌換相對應的金額娇掏。
如果有某些商場都是聯(lián)盟體呕寝，我們進某個商場購物之后，獲得相應的積分可以用于聯(lián)盟體的任何商店婴梧，包括便利店下梢，因為便利店未來可能就是一個服務店，這時沒有加入聯(lián)盟體的商場會是怎么樣的呢塞蹭，而且所有的積分直接用微信或者手機其他方式孽江，連會員卡都不需要帶。
還有可能如果線下買的任何東西番电，可以直接到線上兌換相應的禮品岗屏，其結果又是如何呢？
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2漱办、傳統(tǒng)商場導購員需要憑記憶力才能記住每一位VIP人員的相關信息担汤，而未來也許通過數(shù)據(jù)化一切都會變得簡單化，如連接WIFI洼冻，紅外崭歧，或者藍牙等相關信息，直接通過導購的終端直接顯示VIP客戶姓名撞牢、顏色率碾、愛好，消費習慣等屋彪。因為所有的資料都記錄在VIP會員卡上所宰，只需要調出就可以损俭，這種購物又會是怎么樣的呢菇晃？
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3、客戶購買了一個家具類的半成品冕屯，是需要提供配送和安裝服務的，也是需要做客戶滿意度調查和反饋的躯泰，是需要售后和3C服務的谭羔，傳統(tǒng)零售店難有在這方面做的出色的。
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而互聯(lián)網+之下的這個場景中麦向，電商在這方面給了傳統(tǒng)零售業(yè)很多啟發(fā)瘟裸，商家跟客戶的連接將變得非常輕松，當客戶支付完畢之后诵竭，可以實時查詢貨物物流配送進程话告，也可以看到安裝人員的詳情，商家甚至可以向客戶推送一些溫馨信息卵慰，例如是否需要掛字畫等沙郭，可以讓安裝師傅幫忙安裝。
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這些細節(jié)會顯得非常人性化裳朋，讓交易變得很鮮活棠绘，也讓客戶和商家之間購買和服務過程中溝通很順利，而不是冷冰冰的交易關系再扭。傳統(tǒng)零售體驗所缺失的氧苍，就是交易的全流程，傳統(tǒng)零售業(yè)售前服務很好泛范，因為導購和客戶是面對面的让虐，但售中和售后就沒有導購全程陪伴，而互聯(lián)網則完全可以改行銷為營銷來實現(xiàn)價值突破罢荡。
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4赡突、傳統(tǒng)餐廳一般是去前臺點單付費，然后由服務員送餐区赵。店家跟客戶之間幾乎沒有連接惭缰，沒有分享與互動。
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而北京有個品牌叫“人人湘”笼才，是賣湖南米粉的漱受，沒有服務員和收營員，只有廚房和掃碼單骡送，客人進入店內掃二維碼就可以看見菜單自助點餐昂羡，點餐完畢之后還可以查看上餐進度，餐品做好以后手機也會自動提醒客人去取餐摔踱，整個過程不需要服務員虐先。
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他從點餐和支付這兩個線下消費場景處抓取了客戶的參與感，通過客戶關注公眾號與客戶連接在一起派敷，這個時候他至少可以做五件事：
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1）通過數(shù)據(jù)去抓取客戶的一些基礎信息蛹批，可以判斷客戶來店消費的頻次撰洗，從而對客戶屬性進行分析，進行客戶分類腐芍。
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2）有了更好的直聯(lián)客戶的手段和渠道差导，而不僅僅是依靠美團大眾點評這樣的一些平臺來實現(xiàn)外賣導流；
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3）有了向客戶推送新資訊的機會甸赃，同時也可以靈活地收取客戶的評價，有助于產品研發(fā)的改善冗酿；
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4）餐廳新開門店或者搬家等原因地理位置的改變可以及時低成本的通知客戶埠对；
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5）可以跟客戶同體共同參與〔锰妫客戶如果對某個單品特別喜歡项玛，也可以單獨訂購。這個過程中最重要的是擁有了數(shù)據(jù)弱判，擁有了數(shù)據(jù)背后與客戶直聯(lián)襟沮、推送，基于數(shù)據(jù)分析下優(yōu)質服務內容的最低成本的渠道昌腰，商家跟客戶之間不再是過客般的關系开伏，商家的商品成為了客戶生活中的一部分，他們之間有了直接聯(lián)系遭商。這是未來傳統(tǒng)買賣和支付場景通過互聯(lián)網+來實現(xiàn)轉變的途徑固灵。
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5、當新零售到來的時候劫流，其時代背景是進入物質過剩時代巫玻，客戶面對過剩產品會有選擇恐懼癥，而很多品牌為了能在眾多產品中殺出重圍祠汇，不得不花費巨額的宣傳和推廣成本仍秤。
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未來也許商家更專注的是按需導購，例如未來當我們走入一家服裝店的時候可很，門框的三維感應器已經對我們進行360度全方位掃描并迅速獲得數(shù)據(jù)引導我們去合適的區(qū)域選購诗力，不需要客戶在萬千商品中尋找，而是可以極低成本的我抠，不耗費客戶精力的給客戶提供決策建議和參考樣數(shù)姜骡。
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6、新零售與公益相結合屿良，對于公益其實每個人都想參與圈澈，因為人性本善，為什么沒有參與呢尘惧？第一康栈、沒時間，因為大家都很忙；第二啥么、不方便登舞，比如想把不用的東西捐出去，不知道如何捐悬荣；第三菠秒、不知道怎么做，有時很想有這個心氯迂，但不知道做什么好践叠，因為沒有參加專門的組織機構；第四嚼蚀、能力不夠禁灼，有時想做一些善事，發(fā)能力不從心轿曙，如自己本身經濟都困難弄捕，還想去捐款，有點不現(xiàn)實导帝。還有其他原因守谓。
如果有一天我們做公益變得非常簡單，而且不需要花什么精力花什么時間您单，我相信很多人都會愿意參加的分飞。
如：您家里有一些不需要的物品，舊衣服之類的睹限，扔掉浪費譬猫，這時您只需要在網上提交或者商場的人打個電話，然后在24小時之內就會有人上門收取羡疗，或者放到商城指定的地方染服，而且不需要任何費用，只需要留下您的姓名叨恨，會以您的名義去捐贈柳刮，您會樂意嗎？
比如某個地方發(fā)生了天災人禍痒钝，或者某個群體需要救助秉颗，您的卡里有積分，您只需要捐款相應的積分送矩，以您的名義去捐贈蚕甥，您會樂意嗎？
或者您可以用會員卡捐贈零花錢等栋荸，有時還可以參與到相應的行動中菇怀，而且一切都變得透明化凭舶，您會樂意嗎？
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也許未來有一天您購買了東西爱沟，分享給您的朋友帅霜，您的朋友也購買了，您也會得到相應的積分或者禮品之類呼伸。也許未來的酒店跟商場是一個聯(lián)合體身冀，未來的新零售，會越來越多元化括享，互聯(lián)網服務于商業(yè)搂根，為用戶提供更有效的價值，提高效率才是互聯(lián)網所應該面對的奶浦，而不是顛覆傳統(tǒng)行業(yè)兄墅。
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網絡營銷學習踢星、互聯(lián)網思維開啟學習就在admin.qbt.qebang.com/home/index/wap/id/137企邦在線喲澳叉？
