? ? ? ? 簡(jiǎn)書第217篇反思筆記摔桦。
? ? ? ? 近1年缺乏輸出社付，本質(zhì)原因是缺乏輸入，亦或者說邻耕，越摸索越覺得自己的輸出已不值當(dāng)拿出來分享罷了鸥咖。一年的變化很大，從切換地域兄世，切換工種啼辣，到切換了工作，切換了環(huán)境御滩。掙扎了半天熙兔，還是在“不成熟的輸出”和“成熟的躺平閑置”選擇了前者，定期分享一些思考與復(fù)盤艾恼。
? ? ? ?1.管理的痕跡
? ? ? ? 這句話其實(shí)是來自于一年前的一次走場(chǎng)住涉，跟原來的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)走場(chǎng)項(xiàng)目的時(shí)候聽到的一個(gè)詞，當(dāng)時(shí)很是觸動(dòng)钠绍，就放在了草稿箱躺了1年舆声。具體是什么場(chǎng)景呢？跟公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去看一個(gè)項(xiàng)目的產(chǎn)品時(shí)柳爽，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)奇怪的現(xiàn)象媳握，那就是一個(gè)房間的晾衣桿被設(shè)計(jì)在了床尾的正上方，鬧出來的笑話就是“晾衣服的時(shí)候無法同時(shí)睡覺”磷脯，他提出的一句靈魂拷問蛾找，“過去在產(chǎn)品上的管理痕跡，在這里幾乎看不出來”赵誓。
? ? ? ?這句話觸動(dòng)了我有一陣打毛，為什么呢？就是這是一個(gè)特別簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)施工管理俩功，但是因?yàn)榕炕膹?fù)制作業(yè)幻枉，沒有工序去一一核對(duì)每一個(gè)房間，導(dǎo)致從設(shè)計(jì)诡蜓、建造熬甫、運(yùn)營(yíng)沒有一個(gè)環(huán)節(jié)去扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，直到到了客戶手里也持續(xù)如此蔓罚。但是帶給我感觸的并不局限于這個(gè)事本身椿肩，而是老板的這句“管理的痕跡”瞻颂。什么是痕跡呢？是留痕的會(huì)議紀(jì)要郑象？電子郵件蘸朋？還是隱性的印跡，記錄扣唱。那么什么是管理呢藕坯？我更愿意把它稱之為，梳理和管控噪沙，有梳理就有目的炼彪，有關(guān)注度，有管控就有動(dòng)作正歼，措施辐马。有目的性的關(guān)注采取動(dòng)作，措施的行為局义，我認(rèn)為是管理作為動(dòng)詞的一個(gè)解釋喜爷。
? ? ? ? ?那么回到這句話本身，管理的痕跡是什么呢萄唇？說白了就是有沒有管理檩帐，強(qiáng)調(diào)的是管理的意識(shí)，如果一個(gè)事你有管理另萤，無論水平高還是低湃密，你必然有痕跡；但是如果你沒有管理四敞，那必然沒有痕跡泛源。了解這個(gè)事有什么意義呢？那就是可以用來時(shí)常自檢忿危，就像是一面鏡子达箍，可以時(shí)常看看自身的工作铺厨，學(xué)習(xí)缎玫，生活是否有管理缺項(xiàng)，尤其是工作努释，筆者概括了幾類場(chǎng)景碘梢，應(yīng)該重點(diǎn)自檢“管理的痕跡”。
? ? ? （1）當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一件工作任務(wù)做過兩次以上時(shí)伐蒂。這種時(shí)候要有管理意識(shí)，只要過2次肛鹏，就意味著他一定有可以被總結(jié)逸邦，概括恩沛，甚至模塊化，程序化的工作缕减，這類的場(chǎng)景雷客，要注意留意管理的意識(shí)。換句話說舉個(gè)例子桥狡，你要是同樣的目的見過2次同類型的客戶搅裙，但是說辭、方法還是一開始第一次設(shè)想的那一套裹芝，那么可以認(rèn)為你沒有管理的痕跡部逮，你只是初始化的在做復(fù)制粘貼自己原始想法而已。
? ? ?（2）當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)遇到一個(gè)任務(wù)經(jīng)驗(yàn)可以用于多人以上的時(shí)候嫂易。這個(gè)時(shí)候要有管理意識(shí)兄朋，尤其是團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，比如某一個(gè)動(dòng)作措施怜械、工具颅和，經(jīng)驗(yàn)，使用完能夠被復(fù)用到團(tuán)隊(duì)及其他地方缕允，那么這是一個(gè)常規(guī)的管理閉環(huán)峡扩，反之，則證明團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人缺乏管理意識(shí)障本，在橫向拉通的維度缺乏管理的“痕跡”有额。比如做連鎖店鋪的管理，如果一些店鋪的外部評(píng)價(jià)持續(xù)很高彼绷，但是其他一直很低巍佑，而管理者如果沒有去做歸因和能力遷移的分析以及措施，那么整個(gè)連鎖店鋪的管理就是缺項(xiàng)的寄悯，缺乏一定的管理痕跡。
? ? ?（3）當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)工作中交集和補(bǔ)集的管理缺失的時(shí)候脆栋。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)熟嫩，在日常的管理工作中柠逞，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都有分工，但是無論是多么經(jīng)驗(yàn)豐富的管理者，也無法在創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)的時(shí)候定義清晰每個(gè)人的工作邊界笨使，這就必然會(huì)出現(xiàn)一種情況贡珊，就是產(chǎn)生工作分工的“交集”和“補(bǔ)集”。大公司尤其如此，分工有“縫兒”，就會(huì)出現(xiàn)你也不管，我也不管的地方出現(xiàn)，分工中交集太多，就會(huì)出現(xiàn)“你可以管拌蜘，我也可以管拦坠，憑什么我管”的交集连躏。一旦我們發(fā)現(xiàn)這兩種情形的時(shí)候剩岳，很可能會(huì)導(dǎo)致“管理痕跡”缺失，甚至于結(jié)果不好的時(shí)候入热，會(huì)出現(xiàn)相互甩鍋拍棕，責(zé)怪的情形出現(xiàn)，看似每個(gè)條線管理清晰勺良，結(jié)果卻亂七八糟绰播。
? ? （4）當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)某個(gè)細(xì)節(jié)、維度管理缺失的時(shí)候尚困。我們說什么是細(xì)節(jié)蠢箩、維度呢？就是某個(gè)具體的環(huán)節(jié)事甜，細(xì)項(xiàng)的內(nèi)容谬泌，是隱藏在一些結(jié)果背后的過程構(gòu)成因素。比如以前我的某任領(lǐng)導(dǎo)去售樓處的案場(chǎng)的時(shí)候逻谦，經(jīng)常會(huì)去看沙盤上的吊燈掌实，如果吊燈的背蓋和掛繩上一摸下來全是灰塵，那么這個(gè)項(xiàng)目總多半會(huì)挨檢討邦马；再比如我們現(xiàn)在在踏勘項(xiàng)目的做評(píng)審時(shí)贱鼻，經(jīng)常會(huì)去陌拜門店，去關(guān)注門店的回訪動(dòng)作細(xì)節(jié)滋将，以判斷一些團(tuán)隊(duì)管理水平邻悬；同樣是餐館，景點(diǎn)随闽，是火車站父丰，是機(jī)場(chǎng)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在同一個(gè)細(xì)節(jié)上處理千差萬別橱脸〈∶祝“方寸之間，始見天地”添诉，說的就是我們針對(duì)細(xì)節(jié)上的折射水平屁桑，既是在看世界，也是在看自己栏赴。
? ? ? ? ?2.分享1個(gè)受到啟發(fā)的案例蘑斧。
? ? ? ? 經(jīng)常奔波上海，也經(jīng)常去參觀項(xiàng)目。大企業(yè)小企業(yè)都有竖瘾，但是管理的痕跡卻各有各的啟發(fā)沟突。分享一個(gè)長(zhǎng)租公寓的同行案例。
? ? ? ?某長(zhǎng)租同行捕传，3000多套房源惠拭，距離地鐵有一段距離，已滿租庸论，客戶上下班通勤全靠班車职辅。幾分鐘一班的大巴車每天排滿了長(zhǎng)隊(duì)，幾分鐘即可到達(dá)地鐵站聂示，大巴一次傳送幾十人域携。參觀期間，對(duì)方老板說最近在做兩件事鱼喉，一件是把大巴車申請(qǐng)相關(guān)營(yíng)運(yùn)證照秀鞭，二是把原來單開門的大巴車換成雙開門。這樣做有兩個(gè)好處是什么呢扛禽？有營(yíng)運(yùn)證照可以讓原來只能坐著的大巴锋边，有部分乘客允許站著，這樣原來單次的運(yùn)力能增加50%以上旋圆，因?yàn)橹挥袔追昼姷能嚦坛枘蛻粢膊粫?huì)覺得站著很難堅(jiān)持。單開門的換成雙開門的有什么作用呢灵巧？原來是用于增加流動(dòng)周轉(zhuǎn)率搀矫，原來客戶需要單程在一個(gè)門上下車，但是換成雙開門后可以兩個(gè)門一上一下刻肄。
? ? ? ? 這個(gè)案例很有意思瓤球，兩處細(xì)節(jié)的優(yōu)化，本質(zhì)都是在增加運(yùn)力及周轉(zhuǎn)率敏弃，提升的是客戶乘車體驗(yàn)卦羡。有意思的點(diǎn)在我看來有兩點(diǎn)，一點(diǎn)是這個(gè)管理動(dòng)作麦到，就是我上面所說的第四點(diǎn)場(chǎng)景绿饵，某項(xiàng)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)的拆解管理意識(shí)，只有扎到根瓶颠，把客戶乘車的動(dòng)作掰開了揉碎了拟赊，才可能想到這兩個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化；第二點(diǎn)有意思的點(diǎn)是什么呢粹淋？筆者覺得是組織的管理穿透性吸祟，能洞察到這個(gè)末端的乘車細(xì)節(jié)的人瑟慈，一般都會(huì)在一線，因?yàn)樗麄兙嚯x客戶比較近屋匕，但是能有能力把這個(gè)管理動(dòng)作做這兩處細(xì)節(jié)優(yōu)化的葛碧，能量至少在高量級(jí)的管理層以上。這說明這個(gè)組織的穿透性很好过吻，基層的需求能讓高層迅速反應(yīng)穿透力量进泼，組織貫穿很透徹。
? ? ? ?3.再說管理的痕跡--敏捷性疮装。
? ? ? ?最后一段缘琅，分享一些身邊讓人記憶深刻的管理痕跡粘都。為什么讓人印象深刻呢廓推？就是這些人身上有一個(gè)特別印象深刻的點(diǎn)，按照以前的話說叫“操心員工”或者“敏捷員工”翩隧。有一年在東北我派出了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)從某地去廈門考察學(xué)習(xí)樊展，回來過了一個(gè)星期，我讓大家一起分享廈門的收獲堆生，驚奇的是我發(fā)現(xiàn)有一個(gè)員工匯報(bào)的一些好的做法专缠，海報(bào)，措施淑仆，在跟我匯報(bào)的時(shí)候已經(jīng)將能夠被復(fù)用的措施用在了團(tuán)隊(duì)管理上涝婉。不止一次，我還發(fā)現(xiàn)每次到天氣異常的時(shí)候蔗怠，他總能提前通知好大家做好跟公寓管理之間的防護(hù)措施墩弯。
? ? ? ?久而久之我就發(fā)現(xiàn)很有意思，團(tuán)隊(duì)里總有幾個(gè)人有一種獨(dú)特的敏感性寞射，那就是一旦社會(huì)渔工、政策或者公司層面，城市層面發(fā)生什么事情的時(shí)候桥温，總有人能夠最快速的跟自身的業(yè)務(wù)相關(guān)結(jié)合起來引矩，敏感地提前鋪排管理措施。以前我管他叫做管理的敏感性侵浸，后來我改口叫敏捷性旺韭。遇到疫情，有員工能想到幫助未歸家的人養(yǎng)貓養(yǎng)狗掏觉，收拾衣物区端；能及時(shí)做好公司的疫情內(nèi)部宣傳，能在重大社會(huì)事件發(fā)生的時(shí)候及時(shí)關(guān)注自身的領(lǐng)域里是否有燃?xì)怙L(fēng)險(xiǎn)履腋，火災(zāi)隱情風(fēng)險(xiǎn)珊燎。
? ? ? ?這樣的員工既操心惭嚣，但也讓人省了心，誰(shuí)能不記住呢悔政。
