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很多公司招人的時(shí)候农尖，在招聘啟事里往往會(huì)填上一個(gè)選拔標(biāo)準(zhǔn)：靠譜析恋。當(dāng)求職者看到“靠譜”二字時(shí)，會(huì)將其自動(dòng)翻譯成“有能力”盛卡。于是在面試的時(shí)候助隧，面試官問求職者：“你是一個(gè)靠譜的人嗎，請(qǐng)舉個(gè)例子”滑沧，求職者舉的例子一般是自己能力有多強(qiáng)并村，做過什么項(xiàng)目，解決過什么問題等等滓技。實(shí)際上哩牍，“靠譜”的含義可不是“有能力”，它有著自己的獨(dú)特定義令漂。</br>
今天膝昆，我們便來聊一聊什么是“靠譜”丸边。</br>
1.三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)有人向我尋求對(duì)XXX評(píng)價(jià)的時(shí)候，我能給出的最高評(píng)價(jià)荚孵，便是“靠譜”妹窖。</br>
“靠譜”有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
- 客觀下承諾
- 結(jié)果可預(yù)期
- 事事有反饋
這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，分別對(duì)應(yīng)一個(gè)人做事情時(shí)的三個(gè)階段收叶，每個(gè)階段如果都能達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)骄呼，這個(gè)人則可以被稱作是“靠譜”的。</br>
“客觀下承諾”判没，對(duì)應(yīng)的是一件事的準(zhǔn)備階段谒麦；“結(jié)果可預(yù)期”對(duì)應(yīng)的是執(zhí)行階段；“事事有反饋”對(duì)應(yīng)的是收尾階段哆致。從開始到結(jié)束绕德，一件事算是完成了一次閉環(huán)。</br>
這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)能力完全無關(guān)摊阀，一個(gè)人的專業(yè)能力再?gòu)?qiáng)耻蛇，也可能是不靠譜的。反過來胞此，如果一個(gè)人的能力不是很突出臣咖，他也可以做到“靠譜”，成為一個(gè)被信賴的人漱牵。</br>
下面夺蛇，我們分別談一談這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。在了解完這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后酣胀，我們便可以理清“靠譜”代表著什么刁赦。</br>
1.客觀下承諾
在與別人合作的過程中，我最擔(dān)心的是協(xié)作方做事情時(shí)“不客觀”闻镶。</br>
舉個(gè)例子甚脉。在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們自己沒有技術(shù)團(tuán)隊(duì)铆农，所以開發(fā)APP的任務(wù)只能交由外包公司來完成牺氨。該公司老板的技術(shù)實(shí)力極強(qiáng)，但具體負(fù)責(zé)我們項(xiàng)目制作的小團(tuán)隊(duì)的技術(shù)實(shí)力比較一般墩剖。我們和外包公司之間是按照功能的多少猴凹、難易程度來付費(fèi)，而外包公司的老板則是按照工作時(shí)間給員工來發(fā)工資岭皂。這就導(dǎo)致了一個(gè)問題：我們的需求是把產(chǎn)品做好郊霎，所以要完成一些有難度、用戶體驗(yàn)較好的功能蒲障。但是負(fù)責(zé)敲代碼的小團(tuán)隊(duì)則希望我們的功能越簡(jiǎn)單越好歹篓，因?yàn)楹?jiǎn)單的功能不用動(dòng)腦思考解決問題瘫证，套用已經(jīng)做好的模板就可以了。這樣不僅可以保證自己每時(shí)每刻都在干活庄撮，而且每一分鐘過的又很輕松背捌。</br>
我們?cè)谂c小團(tuán)隊(duì)的溝通之中，逐漸的發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題洞斯。在最開始毡庆，我們不懂技術(shù)，所以每逢設(shè)計(jì)功能烙如，都要去請(qǐng)教小團(tuán)隊(duì)的技術(shù)意見么抗。隨著溝通頻次的增加，我們發(fā)現(xiàn)凡是遇到稍微有點(diǎn)難度的功能亚铁，他們就會(huì)說：“這個(gè)靠技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)蝇刀，你們太異想天開了∨且纾”</br>
剛開始吞琐，我們非常相信小團(tuán)隊(duì)的話。但后來他們做的有點(diǎn)過分然爆，其他APP上都有的功能他們竟然也說靠技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)站粟。直到有一天，我好奇之下粗淺的自學(xué)了他們所用的編程語(yǔ)言曾雕，在能看懂技術(shù)文檔后奴烙，我把之前所有他們說實(shí)現(xiàn)不了的問題在網(wǎng)上查了一下，發(fā)現(xiàn)所有的問題在網(wǎng)絡(luò)上都有了現(xiàn)成的解決辦法剖张，是早已被解決的問題切诀。</br>
小團(tuán)隊(duì)基于自己的懶惰心理，向我們做出了“技術(shù)無法實(shí)現(xiàn)”的保證修械，這便是“做事不客觀”趾牧。他們沒有就事論事检盼，而是把自己的個(gè)人情感摻雜了進(jìn)來肯污，導(dǎo)致了我們無法對(duì)一件事進(jìn)行合理的預(yù)判。</br>
小團(tuán)隊(duì)的例子吨枉，是因?yàn)閼卸杈芙^做事蹦渣。還有一群人，會(huì)因?yàn)榭釔鄞蹬而夸大自己的能力貌亭，主動(dòng)攬事做柬唯。</br>
在日常的交際中，你肯定遇到過這樣的人：“這事兒交給你哥我圃庭，肯定給你辦好锄奢∈纾”但往往答應(yīng)好之后就沒有了下文。在你心急火燎的反復(fù)催他的時(shí)候拘央，他會(huì)反問你：“別著急涂屁，你難道不相信你哥我？”一句話就能把你懟的無影無蹤灰伟。這種人拆又，往往因?yàn)楹妹孀樱瑦垤乓刚耍瑥亩豢陀^的解決事情帖族、處理問題。</br>
以上兩種情況挡爵，都是“不靠譜”的行為竖般。起因是無法“客觀下承諾”。“客觀下承諾”茶鹃，是就事論事捻激，不摻雜個(gè)人情感的一種行事風(fēng)格。懂得“客觀下承諾”的人前计，會(huì)給出公正客觀的信息胞谭，能做到就是能做，不能做就是不能做男杈。他們不會(huì)隨便說大話丈屹，給接收信息的人造成誤判。</br>
通過傳遞不夾雜個(gè)人情感的信息伶棒，可以顯著地降低協(xié)作方的風(fēng)險(xiǎn)旺垒。</br>
2.結(jié)果可預(yù)期
“結(jié)果可預(yù)期”指的是：你的能力強(qiáng)不強(qiáng)不重要，重要的是你的能力邊界要讓協(xié)作伙伴知道肤无。他們能確定在什么情況下可以找你先蒋，找你能把問題解決到什么程度。</br>
有些人能力很強(qiáng)宛渐，但是答應(yīng)的事做不到竞漾，遇到危機(jī)不求助，直到把小麻煩拖成大麻煩窥翩。這也叫不靠譜业岁。可以說，“結(jié)果可預(yù)期”要求的不是你能力有多高寇蚊，而是要求你的能力要有“穩(wěn)定性”笔时。</br>
舉一個(gè)籃球的例子。職業(yè)籃球手和業(yè)余籃球手的區(qū)別并不在于后者的命中率低仗岸，而在于業(yè)余籃球手手感火熱的時(shí)候往往可以連續(xù)進(jìn)球允耿，但狀態(tài)不好的時(shí)候又會(huì)連續(xù)的投不進(jìn)球借笙。狀態(tài)好的時(shí)候，業(yè)余籃球手可以連續(xù)投進(jìn)5個(gè)较锡，然后再連續(xù)投丟五個(gè)提澎，這種情況下的命中率為50%。而職業(yè)籃球手投進(jìn)一個(gè)念链，投丟一個(gè)盼忌，再投進(jìn)一個(gè)，再投丟一個(gè)掂墓，命中率也是50%谦纱。對(duì)于教練來說，他喜歡用發(fā)揮穩(wěn)定的球員君编，哪怕命中率低一點(diǎn)也無妨跨嘉。因?yàn)榉€(wěn)定的球員可以顯著降低教練排兵布陣的風(fēng)險(xiǎn)，使教練的戰(zhàn)術(shù)在賽場(chǎng)上得以高效率的體現(xiàn)吃嘿。</br>
那怎樣才能做到能力穩(wěn)定呢祠乃？</br>
首先，要把自己的注意力集中到事情本身兑燥，任何情況下都要為事情本身著想亮瓷。不要因?yàn)槊鎸?duì)的協(xié)作者是一個(gè)自己不喜歡的人而把他區(qū)別對(duì)待，也不要因?yàn)樽罱约旱囊恍┘彝プ児示陀绊懽约鹤鍪聲r(shí)的方法降瞳。</br>
有一些人常常把自己的情緒帶到工作中嘱支。比如最近和女朋友吵了一架，一周的工作就受影響挣饥，上班路上被一個(gè)大媽罵了兩句除师，這幾天接待老年婦女就沒有好臉色。這就是“不靠譜”的表現(xiàn)扔枫。</br>
其次汛聚，“能力穩(wěn)定”意味著遵守流程和行業(yè)規(guī)范。我從吳軍老師那里看到過一個(gè)例子：
約翰·霍普金斯醫(yī)學(xué)院的一位名醫(yī)給我女兒檢查近視眼毛病時(shí)短荐，給她先做了一系列的檢查倚舀，排除了那些可能性極小（但是如果發(fā)生結(jié)果會(huì)很糟糕）的情況搓侄，然后一步步找出原因瞄桨。在此之前，其他一些眼科大夫則顯得沒有章法讶踪，當(dāng)然也就沒有找出病因。</br>
可以說泊交，能力越穩(wěn)定乳讥，協(xié)作方根據(jù)你的能力所做的戰(zhàn)略規(guī)劃就越有效柱查，風(fēng)險(xiǎn)就越低。</br>
3.事事有反饋
“事事有反饋”的標(biāo)準(zhǔn)很簡(jiǎn)單云石，一件事不論做得好不好唉工，做到了什么程度，都要及時(shí)把最新的信息反饋給協(xié)作方汹忠。</br>
有的人在事情失敗了的時(shí)候會(huì)把失敗的消息往后拖淋硝，故意隱而不報(bào)。殊不知隱瞞是解決不了任何問題的宽菜，只會(huì)讓問題持續(xù)發(fā)酵谣膳，導(dǎo)致更差的結(jié)果。</br>
所以說铅乡，靠譜不是說自己很能干继谚，不是答應(yīng)了什么就一定能做到什么。那是神仙阵幸，那不叫靠譜花履。靠譜挚赊，是你與協(xié)作方保持高效的互動(dòng)诡壁，讓你們的信息高速公路暢通無阻。保障信息的有效傳遞荠割，可以降低協(xié)作方的風(fēng)險(xiǎn)欢峰。</br>
在分工協(xié)作的社會(huì)體系之中，利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)并存涨共。在追求“高利潤(rùn)”的同時(shí)纽帖，如何有效的降低風(fēng)險(xiǎn)是每一個(gè)人都在考慮的事情。如果在做一件事情的時(shí)候举反，可以做到“客觀下承諾”懊直、“結(jié)果可預(yù)期”、“事事有反饋”火鼻，則可以大幅度降低協(xié)作方的風(fēng)險(xiǎn)室囊。</br>
那什么是“靠譜”？</br>
“靠譜”就是可以降低協(xié)作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)魁索。</br>
4.知識(shí)總結(jié)
今天的知識(shí)要點(diǎn)如下：
- “靠譜”意味著可以降低協(xié)作伙伴的風(fēng)險(xiǎn)融撞；
- “靠譜”有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：“客觀下承諾”、“結(jié)果可預(yù)期”粗蔚、“事事有反饋”尝偎。
