前兩天公司一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理晚上和我微信聊了很長時(shí)間以现，感覺很郁悶狠怨，他說感覺項(xiàng)目要搞砸了约啊，主要原因就是遇到一個(gè)特別難纏的客戶，處處刁難佣赖，因?yàn)橐淮螀R報(bào)恰矩，長時(shí)間積累的很多不快開始爆發(fā)了。
總結(jié)起來有以下幾個(gè)問題：
1憎蛤、項(xiàng)目經(jīng)理以前管的項(xiàng)目大都比較順風(fēng)順?biāo)飧担医?jīng)常受到客戶和內(nèi)部的表揚(yáng)，突然遇到一個(gè)難搞的項(xiàng)目俩檬，感覺挫敗感很強(qiáng)萎胰。
2、售前哥哥講的方案很牛逼棚辽，說好了這些方案只是為了展示能力技竟，不是本期項(xiàng)目范圍，結(jié)果售前哥哥也不明確跟用戶說清楚屈藐，而且用戶覺得方案挺不錯(cuò)榔组，很可能給后面項(xiàng)目真正實(shí)施埋下大坑。
3估盘、負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的甲方項(xiàng)目經(jīng)理非常技術(shù)化瓷患，提出的需求只關(guān)注技術(shù)細(xì)節(jié)，而且需求總是變來變?nèi)デ餐祝缓每亍?/p>
[4擅编、負(fù)責(zé)的甲方項(xiàng)目經(jīng)理沒有整體業(yè)務(wù)和項(xiàng)目的把控能力，只關(guān)注自己的那點(diǎn)需求箫踩，和其領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)有一定差異爱态，很容易造成項(xiàng)目方向偏差。
針對以上問題境钟，我給項(xiàng)目經(jīng)理提供了些措施锦担，是否能成還不清楚，等待時(shí)間來檢驗(yàn)慨削。
一洞渔、擺正心態(tài)
作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理永遠(yuǎn)要記住一句話，天下沒有容易搞定的項(xiàng)目缚态，如果有磁椒，那說明你比較幸運(yùn)，我們這位項(xiàng)目經(jīng)理前期順風(fēng)順?biāo)德治霭l(fā)現(xiàn)浆熔，他其實(shí)從來沒有真正負(fù)責(zé)過一個(gè)從零到一的項(xiàng)目，基本都是接手別人做得差不多的項(xiàng)目桥帆，所以雖然做了不少項(xiàng)目医增，實(shí)際沒有打過硬仗慎皱，缺乏完整的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)。
他擔(dān)心因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目毀了自己的名聲叶骨，我開玩笑說你的偶像包袱太重了茫多，很難放開了做事，所以第一件事就是要有歸零的心態(tài)邓萨，從小學(xué)生做起地梨，一點(diǎn)點(diǎn)的開始啃這個(gè)硬骨頭，真的靠自己的策略缔恳、努力把這個(gè)項(xiàng)目做下來宝剖，你就真正成長了。
二歉甚、盡快明確需求邊界
售前哥哥吹了半天万细，客戶確實(shí)很滿意，可是后面實(shí)施的坑怎么填呢纸泄？最好的辦法就是敞開了談赖钞，和所有相關(guān)的業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研需求聘裁，整理一份完整的需求雪营，調(diào)研時(shí)根據(jù)不同的人先擬定好調(diào)研提綱，并結(jié)合已有的產(chǎn)品進(jìn)行需求調(diào)研衡便，免得讓用戶太發(fā)散献起。
和基層的用戶溝通完了，后面和領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研盡量采用匯報(bào)的方式調(diào)研镣陕，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行糾偏或者提出新的需求谴餐，避免空對空的聊，借著和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的機(jī)會(huì)呆抑，把那些感覺無法在本期項(xiàng)目實(shí)施的需求（包含先前售前哥哥吹過的牛逼）想辦法說明白排出去岂嗓，一種方法就是建議客戶放到下期實(shí)施或者確實(shí)能提出和用戶場景不太匹配的證據(jù)，說服用戶這個(gè)需求對他們而言并不太匹配鹊碍。
三厌殉、控制需求變更
需求總事變來變?nèi)ィ饕蚓褪怯脩舾杏X不到這種變化對實(shí)施方的壓力侈咕，所以需要把這種壓力傳遞過去年枕，常用的方法就是雙方簽訂需求確認(rèn)單，每個(gè)新提出來的需求乎完，只有雙方簽字確認(rèn)后，才能提交開發(fā)排出研發(fā)計(jì)劃并開始開發(fā)品洛，這樣用戶一般提需求時(shí)會(huì)更加謹(jǐn)慎树姨，下次再變他也會(huì)有所顧忌摩桶，當(dāng)然可能用戶會(huì)拒絕簽需求確認(rèn)單，這個(gè)需要雙方領(lǐng)導(dǎo)層面達(dá)成這種一致帽揪，或者跟用戶講這是公司內(nèi)部研發(fā)要求硝清，所有的項(xiàng)目開發(fā)工作都必須有用戶簽字確認(rèn)的需求確認(rèn)單。
除了需求簽字確認(rèn)转晰，還需要準(zhǔn)備一個(gè)項(xiàng)目需求追蹤表芦拿，記錄所有用戶提出的需求，包含需求提出人查邢、提出時(shí)間蔗崎、需求內(nèi)容、優(yōu)先級(jí)扰藕、所屬模塊缓苛、計(jì)劃完成時(shí)間、評估工作量邓深，當(dāng)前狀態(tài)等未桥。
有了這張表再加上需求簽字確認(rèn)的流程，基本就能對內(nèi)部產(chǎn)品研發(fā)芥备、對外部用戶冬耿，把需求管理清楚了。
四萌壳、項(xiàng)目控盤
甲方的項(xiàng)目經(jīng)理如果是個(gè)想把項(xiàng)目管理好亦镶，但又無法把控大方向，這個(gè)時(shí)候就需要我們自己幫他建立全局視野讶凉，告訴他領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)注的目標(biāo)是啥染乌，達(dá)成這個(gè)目標(biāo)分幾步去實(shí)施，不能被他牽著鼻子走懂讯，陷在細(xì)節(jié)里出不來荷憋，
比如剛才說的通過匯報(bào)的方式明確需求范圍和實(shí)施的步驟就是一種辦法，如果甲方的項(xiàng)目經(jīng)理陽奉陰違褐望，表面上服從領(lǐng)導(dǎo)安排勒庄，結(jié)果還是各種不配合，這就要分析一下這個(gè)人真是目的是啥瘫里，是想要點(diǎn)實(shí)惠实蔽， 故意刁難，還是本人就是個(gè)要求極高的人谨读，做項(xiàng)目太理想化的人局装。
除了跟別人側(cè)面打聽一下，這個(gè)人以前做項(xiàng)目都是什么狀態(tài)，同時(shí)有機(jī)會(huì)的話可以約出來一起吃吃飯铐尚、喝個(gè)酒拨脉，探出對方的實(shí)底。不但要從專業(yè)上把控制項(xiàng)目宣增，還要通過一些軟手段掌握用戶的心理玫膀，，這樣才能最大限度控盤項(xiàng)目爹脾、降低風(fēng)險(xiǎn)帖旨。
最后我跟這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理說，不要怕失敗灵妨，就算是做砸了你也成長了解阅，一個(gè)項(xiàng)目的成功60%以上取決于你的客戶，放下包袱闷串、輕裝前行瓮钥。
“擇高處立，尋平處住烹吵，向?qū)捥幮小弊笞谔睦舷壬囊痪湓捤徒o他碉熄，希望他的職業(yè)生涯能越來越好。
