幫幫冬日娜叹哭,問出好問題!

冬日娜這個名字痕貌,是不是隨著劉翔的退役风罩,而逐漸被你所淡忘了呢?沒關(guān)系芯侥,在4月29日舉辦的2017年全運會馬拉松比賽中,因為糟糕的提問乳讥,她又火了一把柱查。

在女子組比賽中,河北選手王佳麗贏得了金牌云石,這也是本屆全運會的首金唉工。由于這是全運會的首枚金牌,意義重大汹忠,最后自然是由冬日娜來對王佳麗進行采訪淋硝。

文章目錄

全運會采訪女子馬拉松冠軍采訪記錄

冬日娜提問問題分析及改進

提問方法的介紹

1、女子馬拉松冠軍采訪記錄

冬日娜:你是參賽的36名運動員里年齡最大的宽菜,賽前也并不被外界看好谣膳,這次比賽你取勝的秘訣是什么?

王佳麗:(出生于1986年)沒有啊铅乡,我不是年齡最大的吧继谚。也沒有什么秘訣,就是按照自己的節(jié)奏跑阵幸。

冬日娜:今天比賽溫度達到31度花履,你半程就取得領(lǐng)先,你今天取勝的戰(zhàn)術(shù)是什么挚赊?

王佳麗:沒有什么戰(zhàn)術(shù)诡壁,就是前程跟緊,后程尋找機會加速荠割。

冬日娜:相對于丁常琴妹卿、華紹青等隊員來說,你以一個老將的身份參賽,但是完全是以一個黑馬的姿態(tài)纽帖,你對今天取得這個首金是個什么感受宠漩,我看你一點都不激動哈,好像懊直?

王佳麗:(一臉茫然)沒有吧扒吁,我沒有覺得自己是個黑馬,我覺得室囊,這(冠軍)就應(yīng)該是我的雕崩。

冬日娜:為什么這么說?這是你的第二屆全運會了融撞,你對自己的這個證明自己的機會是不是等了很多年盼铁?

王佳麗:(想了三秒)嗯,算是吧......(冷場3秒鐘)

冬日娜:你覺得今天比賽最大的挑戰(zhàn)是什么尝偎,跟大家分享一下饶火。

王佳麗:來自于天氣吧。大家都面臨著非常不利的天氣因素......(畫面被切走致扯,尷尬的采訪終于結(jié)束了肤寝。)

2、冬日娜提問問題分析及改進

冬日娜在這次采訪中一共提出了5個問題抖僵,但是得到的答案并不理想鲤看,并沒有從冠軍那里得到什么更深入的信息,是什么造成了這種結(jié)果呢耍群?

是提問义桂,糟糕的提問技巧和在提問過程中的心智模式,影響了這次采訪的結(jié)果蹈垢。接下來讓我們來看看這5個問題問題在哪里慷吊,怎么問會更好。

冬日娜:你是參賽的36名運動員里年齡最大的曹抬,賽前也并不被外界看好罢浇,這次比賽你取勝的秘訣是什么?

王佳麗:(出生于1986年)沒有啊沐祷,我不是年齡最大的吧嚷闭。也沒有什么秘訣,就是按照自己的節(jié)奏跑赖临。

從冠軍的回答中能夠看出她的不滿意胞锰,在這個問題中冬日娜犯了以下一些錯誤:

沒有從客觀事實出發(fā),特別是從一個錯誤的事實出發(fā)兢榨,自然對方會不滿意嗅榕;(事實是所有提問的基礎(chǔ)

賽前并不被外界看好顺饮,并不是事實,只是一個主觀的認知凌那,即便大家都這么看兼雄,也只是主觀認知;(動態(tài)提問六因素——認知

面對一個剛剛比賽完的選手和提問的第一個問題帽蝶,問“秘訣”這樣的問題并不太好回答赦肋,作為一個對話的開始應(yīng)該用一個比較容易的問題,讓對方比較好回答励稳,這樣容易建立起來一個較好的對話開端佃乘;(問題構(gòu)成六要素——邏輯,由易到難

姑且不談冠軍秘訣是什么驹尼,秘訣能告訴你嗎趣避?當(dāng)年馬家軍所向披靡的秘訣是什么?如果被知道了新翎,那么至少我們女子中長跑項目不是現(xiàn)在的水平吧(王軍霞1萬米的世界紀錄保持了23年程帕,去年奧運會才被打破)?(問題構(gòu)成六要素——目的地啰,你問秘訣啥目的呀愁拭?)

在這次采訪的第一個問題上我們的改進建議可以是這樣的:

改1:作為本次全運會第一枚金牌得主,你現(xiàn)在的心情是什么樣子髓绽?

改2:作為一名31歲的運動員敛苇,并不是馬拉松選手奪冠年齡趨年輕化的今天妆绞,是如何戰(zhàn)勝其他選手的顺呕?

冬日娜:今天比賽溫度達到31度,你半程就取得領(lǐng)先括饶,你今天取勝的戰(zhàn)術(shù)是什么株茶?

王佳麗:沒有什么戰(zhàn)術(shù),就是前程跟緊图焰,后程尋找機會加速启盛。

第一個問題就被嗆了回來,我們的冬日娜同志依舊不依不饒技羔,百折不撓的堅持在提問更深入的問題僵闯,問題在哪里呢?

應(yīng)該根據(jù)對方的回應(yīng)情況藤滥,及時調(diào)整溝通對話的節(jié)奏鳖粟,應(yīng)該用一個比較容易的問題(例如:封閉式問題),建立對話關(guān)系拙绊;(動態(tài)提問六因素——情境向图、回應(yīng)泳秀;問題結(jié)構(gòu)六要素——形式

既然都提到半程領(lǐng)先了,人家又奪冠了榄攀,你這么問嗜傅,人家自然就坡下驢,回答半程緊跟檩赢,后程加速了吕嘀;(動態(tài)提問六因素——回應(yīng)

從整個提問內(nèi)容來看,冬日娜是想問針對今天31度的高溫漠畜,針對性的戰(zhàn)術(shù)是什么樣子的币他?可是由于提問問題的內(nèi)容使對方并沒有清晰的明白他的意圖和意思;(問題結(jié)構(gòu)六要素——內(nèi)容憔狞,內(nèi)容要清晰蝴悉、已知、易懂瘾敢、說人話)

如果冠軍回答出很詳細的戰(zhàn)術(shù)安排拍冠,電視機前的觀眾是否能夠聽懂呢?(問題結(jié)構(gòu)六要素——內(nèi)容簇抵,內(nèi)容要清晰庆杜、已知、易懂碟摆、說人話)

所以晃财,在這種情況下,第二個問題按照如下的問法提問可能會更好一些:

改1:作為專業(yè)馬拉松選手典蜕,賽前針對今天31度的天氣一定有針對的戰(zhàn)術(shù)安排吧断盛?......,待對方回答后愉舔,再提出更進一步的問題钢猛,例如:那么具體的戰(zhàn)術(shù)安排是什么樣子呢?(如果對方回答里有專業(yè)的內(nèi)容轩缤,還需要用通俗的解釋與對方確認命迈,“你說的.....,可以這么理解嗎火的?”)

改2:在今天31度的天氣情況下壶愤,而且你前半程就取得了領(lǐng)先了,賽前針對這個天氣有什么針對性的戰(zhàn)術(shù)安排嗎馏鹤?

冬日娜:相對于丁常琴征椒、華紹青等隊員來說,你以一個老將的身份參賽假瞬,但是完全是以一個黑馬的姿態(tài)陕靠,你對今天取得這個首金是個什么感受迂尝,我看你一點都不激動哈,好像剪芥?

王佳麗:(一臉茫然)沒有吧垄开,我沒有覺得自己是個黑馬,我覺得税肪,這(冠軍)就應(yīng)該是我的溉躲。

似乎冬日娜對前兩個問題的答案并沒有什么感受,于是又一次把自己當(dāng)做無冕之王益兄,提出來了讓別人不舒服的問題锻梳,似乎不搞死對方不罷休的樣子。問題在哪里呢净捅?

第一個問題說人家不被看好疑枯,已經(jīng)被卷了回來,又說人家是老將蛔六、黑馬荆永,還問人家激不激動,難道讓人家一個31歲的老將承認自己是黑馬国章?那不是等于自貶實力具钥,這個問題問問年輕運動員應(yīng)該更合適;(問題構(gòu)成六要素——目的液兽、回應(yīng)

本來問問人家取得首金的感受骂删,這個問題還是不錯的,可是為啥硬是要加上激動呢四啰?明明一個好好的開放式問題宁玫,又被拉回到封閉式問題,人家只能回答激動或不激動拟逮,你又沒安排好人家回答激動撬统;(問題構(gòu)成六要素——形式

在問感受之前适滓,加了一堆“老將敦迄、黑馬”之類的定語,就限制了對方回答內(nèi)容的范圍凭迹,還以一個封閉式問題加在后面罚屋,不用想,對方的回應(yīng)自然不會好到哪里去嗅绸;(動態(tài)提問六因素——角度脾猛、認知

這已經(jīng)是第三個問題了,依然沒有取得比較好的答案和對話過程鱼鸠,就想用自己的意識強加人家猛拴,恰恰人家又不配合羹铅,自然這個問題還是糟糕透頂;(動態(tài)提問六因素——認知愉昆、覺察

作為一組問題的中間問題還不能夠建立起比較好的對話情境和關(guān)系职员,那么應(yīng)該怎么問會更好些呢?

改1:四年一次的全運會跛溉,你拿到了本次全運會的首金焊切,并且作為一名參加兩次全運會的選手,你現(xiàn)在的感受怎么樣呢芳室?

改2:面對眾多實力強勁专肪、年輕的選手,你去的了馬拉松冠軍堪侯,還是本次全運會首金嚎尤,你現(xiàn)在的感受如何?

冬日娜:為什么這么說伍宦?這是你的第二屆全運會了诺苹,你對自己的這個證明自己的機會是不是等了很多年?

王佳麗:(想了三秒)嗯雹拄,算是吧......(冷場3秒鐘)

“算是吧”三個字又把冬日娜同志搞得很無奈收奔,問題出在哪里了呢?

以開放式問題開頭滓玖,又跟進了一個封閉式的問題坪哄,人家自然回答封閉式問題的答案了(為什么這么說?這個問題就無效了)势篡,為什么一定要把自己的認知強加給對方呢翩肌?(提問結(jié)構(gòu)六要素——形式、目的禁悠、邏輯念祭,動態(tài)提問六要素——認知

提問的目的不清楚,你到底想為什么呢碍侦?問人家的期待粱坤?還是啥?

這個問題應(yīng)該這么問是不是更好些瓷产?

改1:為什么這么說呢站玄?你說自己不是黑馬,你為了這個冠軍做出了什么準備和努力濒旦?

改2:作為一名兩次參加全運會的運動員株旷,從年齡上看,這幾乎是你最后一屆全運會了尔邓,那么你對這次全運會的層級是什么樣子的期待呢晾剖?都做了什么樣子的準備呢锉矢?

冬日娜:你覺得今天比賽最大的挑戰(zhàn)是什么,跟大家分享一下齿尽。

王佳麗:來自于天氣吧沈撞。大家都面臨著非常不利的天氣因素......(畫面被切走,尷尬的采訪終于結(jié)束了雕什。)

直播導(dǎo)演終于看不下去了缠俺,切換畫面是對冬日娜的保護呀,丟不起那人了贷岸,問題在哪里呢壹士?

最大的挑戰(zhàn),對于感受類的問題偿警,用“最”字躏救,對方是非常難于回答的,只有那種事實類螟蒸、可量化的內(nèi)容盒使,用“最”字才好回答,例如:今年最熱的是哪天七嫌?(提問構(gòu)成六要素——內(nèi)容

雖然馬拉松是一個2個多小時的比賽少办,但是對于挑戰(zhàn)這個詞來說,這個過程還是太短了诵原,在這個過程中選手更關(guān)注的是比賽英妓,哪有功夫去回顧那個是最大的挑戰(zhàn);(提問的構(gòu)成六要素——邏輯绍赛、內(nèi)容)

是不是我們這么問會更好一些蔓纠?能夠獲得選手的更多信息?

改1:在準備這次全運會的四年中吗蚌,你遇到的比較大的困難和挑戰(zhàn)是什么腿倚?

改2:在整個比賽過程中,都遇到了什么樣子的困難蚯妇?

3敷燎、提問方法介紹

問題構(gòu)成6要素:

對象、目標(biāo)侮措、邏輯懈叹、形式乖杠、內(nèi)容分扎、答案”構(gòu)建正確問題的六要素;

6類開放式問題:

使溝通胧洒、交流更深入畏吓、更全面墨状;

傾聽:

有效傾聽、同理心傾聽促進溝通菲饼、提升效果肾砂;

動態(tài)提問6因素

傾聽、假設(shè)宏悦、情境镐确、角度、認知饼煞、覺察”全面審視溝通過程源葫,適時調(diào)整溝通效果;

結(jié)構(gòu)化邏輯提問方法

“OR(E)ID——事實砖瞧、感受息堂、思考、影響块促、決定”溝通更全面荣堰,挖掘更深入;

有效團隊溝通基本規(guī)則——有序竭翠、漸進的促進團隊溝通振坚;

《提問之美》、《提問之源》工作坊

《提問之美》認證講師工作坊

提問系列課程斋扰、項目

提問能力測試

作者簡介:

孫宏偉

大客戶屡拨、工業(yè)品銷售實戰(zhàn)資深專家

組織、團隊發(fā)展引導(dǎo)師

國際績效改進協(xié)會(ISPI)會員

4D領(lǐng)導(dǎo)力認證執(zhí)行師

奔馳卡車全球銷售認證課程講師

中國電信政企事業(yè)部銷售管理課程導(dǎo)師

北京科技大學(xué)2001級MBA

長期以來在“引導(dǎo)及引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用和實踐”及“B2B銷售與管理”兩個方向上雙修行褥实。

并致力于通過組織學(xué)習(xí)的方式使員工行為得到有效的改善呀狼,能夠直接轉(zhuǎn)化到工作中去。

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