冬日娜這個名字痕貌，是不是隨著劉翔的退役风罩，而逐漸被你所淡忘了呢？沒關(guān)系芯侥，在4月29日舉辦的2017年全運會馬拉松比賽中，因為糟糕的提問乳讥，她又火了一把柱查。

在女子組比賽中，河北選手王佳麗贏得了金牌云石，這也是本屆全運會的首金唉工。由于這是全運會的首枚金牌，意義重大汹忠，最后自然是由冬日娜來對王佳麗進行采訪淋硝。

文章目錄

全運會采訪女子馬拉松冠軍采訪記錄

冬日娜提問問題分析及改進

提問方法的介紹

1、女子馬拉松冠軍采訪記錄

冬日娜：你是參賽的36名運動員里年齡最大的宽菜，賽前也并不被外界看好谣膳，這次比賽你取勝的秘訣是什么？

王佳麗：（出生于1986年）沒有啊铅乡，我不是年齡最大的吧继谚。也沒有什么秘訣，就是按照自己的節(jié)奏跑阵幸。

冬日娜：今天比賽溫度達到31度花履，你半程就取得領(lǐng)先，你今天取勝的戰(zhàn)術(shù)是什么挚赊？

王佳麗：沒有什么戰(zhàn)術(shù)诡壁，就是前程跟緊，后程尋找機會加速荠割。

冬日娜：相對于丁常琴妹卿、華紹青等隊員來說，你以一個老將的身份參賽，但是完全是以一個黑馬的姿態(tài)纽帖，你對今天取得這個首金是個什么感受宠漩，我看你一點都不激動哈，好像懊直？

王佳麗：（一臉茫然）沒有吧扒吁，我沒有覺得自己是個黑馬，我覺得室囊，這（冠軍）就應(yīng)該是我的雕崩。

冬日娜：為什么這么說？這是你的第二屆全運會了融撞，你對自己的這個證明自己的機會是不是等了很多年盼铁？

王佳麗：（想了三秒）嗯，算是吧......（冷場3秒鐘）

冬日娜：你覺得今天比賽最大的挑戰(zhàn)是什么尝偎，跟大家分享一下饶火。

王佳麗：來自于天氣吧。大家都面臨著非常不利的天氣因素......（畫面被切走致扯，尷尬的采訪終于結(jié)束了肤寝。）

2、冬日娜提問問題分析及改進

冬日娜在這次采訪中一共提出了5個問題抖僵，但是得到的答案并不理想鲤看，并沒有從冠軍那里得到什么更深入的信息，是什么造成了這種結(jié)果呢耍群？

是提問义桂，糟糕的提問技巧和在提問過程中的心智模式，影響了這次采訪的結(jié)果蹈垢。接下來讓我們來看看這5個問題問題在哪里慷吊，怎么問會更好。

冬日娜：你是參賽的36名運動員里年齡最大的曹抬，賽前也并不被外界看好罢浇，這次比賽你取勝的秘訣是什么？

王佳麗：（出生于1986年）沒有啊沐祷，我不是年齡最大的吧嚷闭。也沒有什么秘訣，就是按照自己的節(jié)奏跑赖临。

從冠軍的回答中能夠看出她的不滿意胞锰，在這個問題中冬日娜犯了以下一些錯誤：

沒有從客觀事實出發(fā)，特別是從一個錯誤的事實出發(fā)兢榨，自然對方會不滿意嗅榕；（事實是所有提問的基礎(chǔ)）

賽前并不被外界看好顺饮，并不是事實，只是一個主觀的認知凌那，即便大家都這么看兼雄，也只是主觀認知；（動態(tài)提問六因素——認知）

面對一個剛剛比賽完的選手和提問的第一個問題帽蝶，問“秘訣”這樣的問題并不太好回答赦肋，作為一個對話的開始應(yīng)該用一個比較容易的問題，讓對方比較好回答励稳，這樣容易建立起來一個較好的對話開端佃乘；（問題構(gòu)成六要素——邏輯，由易到難）

姑且不談冠軍秘訣是什么驹尼，秘訣能告訴你嗎趣避？當(dāng)年馬家軍所向披靡的秘訣是什么？如果被知道了新翎，那么至少我們女子中長跑項目不是現(xiàn)在的水平吧（王軍霞1萬米的世界紀錄保持了23年程帕，去年奧運會才被打破）？（問題構(gòu)成六要素——目的地啰，你問秘訣啥目的呀愁拭？）

在這次采訪的第一個問題上我們的改進建議可以是這樣的：

改1：作為本次全運會第一枚金牌得主，你現(xiàn)在的心情是什么樣子髓绽？

改2：作為一名31歲的運動員敛苇，并不是馬拉松選手奪冠年齡趨年輕化的今天妆绞，是如何戰(zhàn)勝其他選手的顺呕？

冬日娜：今天比賽溫度達到31度，你半程就取得領(lǐng)先括饶，你今天取勝的戰(zhàn)術(shù)是什么株茶？

王佳麗：沒有什么戰(zhàn)術(shù)，就是前程跟緊图焰，后程尋找機會加速启盛。

第一個問題就被嗆了回來，我們的冬日娜同志依舊不依不饒技羔，百折不撓的堅持在提問更深入的問題僵闯，問題在哪里呢？

應(yīng)該根據(jù)對方的回應(yīng)情況藤滥，及時調(diào)整溝通對話的節(jié)奏鳖粟，應(yīng)該用一個比較容易的問題（例如：封閉式問題），建立對話關(guān)系拙绊；（動態(tài)提問六因素——情境向图、回應(yīng)泳秀；問題結(jié)構(gòu)六要素——形式）

既然都提到半程領(lǐng)先了，人家又奪冠了榄攀，你這么問嗜傅，人家自然就坡下驢，回答半程緊跟檩赢，后程加速了吕嘀；（動態(tài)提問六因素——回應(yīng)）

從整個提問內(nèi)容來看，冬日娜是想問針對今天31度的高溫漠畜，針對性的戰(zhàn)術(shù)是什么樣子的币他？可是由于提問問題的內(nèi)容使對方并沒有清晰的明白他的意圖和意思；（問題結(jié)構(gòu)六要素——內(nèi)容憔狞，內(nèi)容要清晰蝴悉、已知、易懂瘾敢、說人話）

如果冠軍回答出很詳細的戰(zhàn)術(shù)安排拍冠，電視機前的觀眾是否能夠聽懂呢？（問題結(jié)構(gòu)六要素——內(nèi)容簇抵，內(nèi)容要清晰庆杜、已知、易懂碟摆、說人話）

所以晃财，在這種情況下，第二個問題按照如下的問法提問可能會更好一些：

改1：作為專業(yè)馬拉松選手典蜕，賽前針對今天31度的天氣一定有針對的戰(zhàn)術(shù)安排吧断盛？......，待對方回答后愉舔，再提出更進一步的問題钢猛，例如：那么具體的戰(zhàn)術(shù)安排是什么樣子呢？（如果對方回答里有專業(yè)的內(nèi)容轩缤，還需要用通俗的解釋與對方確認命迈，“你說的.....，可以這么理解嗎火的？”）

改2：在今天31度的天氣情況下壶愤，而且你前半程就取得了領(lǐng)先了，賽前針對這個天氣有什么針對性的戰(zhàn)術(shù)安排嗎馏鹤？

冬日娜：相對于丁常琴征椒、華紹青等隊員來說，你以一個老將的身份參賽假瞬，但是完全是以一個黑馬的姿態(tài)陕靠，你對今天取得這個首金是個什么感受迂尝，我看你一點都不激動哈，好像剪芥？

王佳麗：（一臉茫然）沒有吧垄开，我沒有覺得自己是個黑馬，我覺得税肪，這（冠軍）就應(yīng)該是我的溉躲。

似乎冬日娜對前兩個問題的答案并沒有什么感受，于是又一次把自己當(dāng)做無冕之王益兄，提出來了讓別人不舒服的問題锻梳，似乎不搞死對方不罷休的樣子。問題在哪里呢净捅？

第一個問題說人家不被看好疑枯，已經(jīng)被卷了回來，又說人家是老將蛔六、黑馬荆永，還問人家激不激動，難道讓人家一個31歲的老將承認自己是黑馬国章？那不是等于自貶實力具钥，這個問題問問年輕運動員應(yīng)該更合適；（問題構(gòu)成六要素——目的液兽、回應(yīng)）

本來問問人家取得首金的感受骂删，這個問題還是不錯的，可是為啥硬是要加上激動呢四啰？明明一個好好的開放式問題宁玫，又被拉回到封閉式問題，人家只能回答激動或不激動拟逮，你又沒安排好人家回答激動撬统；（問題構(gòu)成六要素——形式）

在問感受之前适滓，加了一堆“老將敦迄、黑馬”之類的定語，就限制了對方回答內(nèi)容的范圍凭迹，還以一個封閉式問題加在后面罚屋，不用想，對方的回應(yīng)自然不會好到哪里去嗅绸；（動態(tài)提問六因素——角度脾猛、認知）

這已經(jīng)是第三個問題了，依然沒有取得比較好的答案和對話過程鱼鸠，就想用自己的意識強加人家猛拴，恰恰人家又不配合羹铅，自然這個問題還是糟糕透頂；（動態(tài)提問六因素——認知愉昆、覺察）

作為一組問題的中間問題還不能夠建立起比較好的對話情境和關(guān)系职员，那么應(yīng)該怎么問會更好些呢？

改1：四年一次的全運會跛溉，你拿到了本次全運會的首金焊切，并且作為一名參加兩次全運會的選手，你現(xiàn)在的感受怎么樣呢芳室？

改2：面對眾多實力強勁专肪、年輕的選手，你去的了馬拉松冠軍堪侯，還是本次全運會首金嚎尤，你現(xiàn)在的感受如何？

冬日娜：為什么這么說伍宦？這是你的第二屆全運會了诺苹，你對自己的這個證明自己的機會是不是等了很多年？

王佳麗：（想了三秒）嗯雹拄，算是吧......（冷場3秒鐘）

“算是吧”三個字又把冬日娜同志搞得很無奈收奔，問題出在哪里了呢？

以開放式問題開頭滓玖，又跟進了一個封閉式的問題坪哄，人家自然回答封閉式問題的答案了（為什么這么說？這個問題就無效了）势篡，為什么一定要把自己的認知強加給對方呢翩肌？（提問結(jié)構(gòu)六要素——形式、目的禁悠、邏輯念祭，動態(tài)提問六要素——認知）

提問的目的不清楚，你到底想為什么呢碍侦？問人家的期待粱坤？還是啥？

這個問題應(yīng)該這么問是不是更好些瓷产？

改1：為什么這么說呢站玄？你說自己不是黑馬，你為了這個冠軍做出了什么準備和努力濒旦？

改2：作為一名兩次參加全運會的運動員株旷，從年齡上看，這幾乎是你最后一屆全運會了尔邓，那么你對這次全運會的層級是什么樣子的期待呢晾剖？都做了什么樣子的準備呢锉矢？

冬日娜：你覺得今天比賽最大的挑戰(zhàn)是什么，跟大家分享一下齿尽。

王佳麗：來自于天氣吧沈撞。大家都面臨著非常不利的天氣因素......（畫面被切走，尷尬的采訪終于結(jié)束了雕什。）

直播導(dǎo)演終于看不下去了缠俺，切換畫面是對冬日娜的保護呀，丟不起那人了贷岸，問題在哪里呢壹士？

最大的挑戰(zhàn)，對于感受類的問題偿警，用“最”字躏救，對方是非常難于回答的，只有那種事實類螟蒸、可量化的內(nèi)容盒使，用“最”字才好回答，例如：今年最熱的是哪天七嫌？（提問構(gòu)成六要素——內(nèi)容）

雖然馬拉松是一個2個多小時的比賽少办，但是對于挑戰(zhàn)這個詞來說，這個過程還是太短了诵原，在這個過程中選手更關(guān)注的是比賽英妓，哪有功夫去回顧那個是最大的挑戰(zhàn)；（提問的構(gòu)成六要素——邏輯绍赛、內(nèi)容）

是不是我們這么問會更好一些蔓纠？能夠獲得選手的更多信息？

改1：在準備這次全運會的四年中吗蚌，你遇到的比較大的困難和挑戰(zhàn)是什么腿倚？

改2：在整個比賽過程中，都遇到了什么樣子的困難蚯妇？

3敷燎、提問方法介紹

問題構(gòu)成6要素：

“對象、目標(biāo)侮措、邏輯懈叹、形式乖杠、內(nèi)容分扎、答案”構(gòu)建正確問題的六要素；

6類開放式問題：

使溝通胧洒、交流更深入畏吓、更全面墨状；

傾聽：

有效傾聽、同理心傾聽促進溝通菲饼、提升效果肾砂；

動態(tài)提問6因素

“傾聽、假設(shè)宏悦、情境镐确、角度、認知饼煞、覺察”全面審視溝通過程源葫，適時調(diào)整溝通效果；

結(jié)構(gòu)化邏輯提問方法

“OR（E）ID——事實砖瞧、感受息堂、思考、影響块促、決定”溝通更全面荣堰，挖掘更深入；

有效團隊溝通基本規(guī)則——有序竭翠、漸進的促進團隊溝通振坚；

《提問之美》、《提問之源》工作坊

《提問之美》認證講師工作坊

提問系列課程斋扰、項目

提問能力測試

作者簡介：

孫宏偉

大客戶屡拨、工業(yè)品銷售實戰(zhàn)資深專家

組織、團隊發(fā)展引導(dǎo)師

國際績效改進協(xié)會(ISPI)會員

4D領(lǐng)導(dǎo)力認證執(zhí)行師

奔馳卡車全球銷售認證課程講師

中國電信政企事業(yè)部銷售管理課程導(dǎo)師

北京科技大學(xué)2001級MBA

長期以來在“引導(dǎo)及引導(dǎo)技術(shù)的應(yīng)用和實踐”及“B2B銷售與管理”兩個方向上雙修行褥实。

并致力于通過組織學(xué)習(xí)的方式使員工行為得到有效的改善呀狼，能夠直接轉(zhuǎn)化到工作中去。