第10.1章
1逮京、組織管理最重要的職能其實是在計劃組織和領(lǐng)導上
2卿堂、控制的核心作用，保障績效達成
3懒棉、做計劃：討論危機（虛假績效草描，組織資產(chǎn)）
4、控制的五個作用：預防危機的出現(xiàn)漓藕；促進生產(chǎn)標準化陶珠；考核員工的績效；調(diào)整計劃享钞；保衛(wèi)組織資產(chǎn)
5揍诽、控制是一種針對目標的管理行為：每一個管理行為需要不斷與目標、計劃核對與衡量栗竖；發(fā)現(xiàn)偏差要及時糾正
6暑脆、實現(xiàn)控制功能，三個系統(tǒng)：規(guī)劃<目標狐肢、政策添吗、程序>、組織<機構(gòu)設(shè)計份名、工作職務規(guī)定>碟联、領(lǐng)導職能<職權(quán)劃分，員工激勵>僵腺；最終（獲得個人和組織的績效）
7鲤孵、最高領(lǐng)導人對規(guī)則的維護，控制才可以做辰如。
8普监、內(nèi)在控制(控制的核心：制定標準---員工手冊)和外在控制（事前控制---防止預料問題發(fā)生、事中控制---防止問題擴大琉兜，解決不了問題凯正、事后控制---未未來做控制）
9、內(nèi)在控制才是解決問題的真正方法（利他心豌蟋、規(guī)范的習慣廊散、奉獻精神），外控是減少影響
10梧疲、控制的三個核心：標準允睹、量化施符、全過程
11女阀、團隊討論：如果重復服務行業(yè)受葛，你有標準嗎拥知？標準可檢驗和衡量嗎具滴？是全過程使用這個標準嗎盆偿？
12淮野、海底撈員工授權(quán)和背后的制度標準
第10.2章
1痊远、如何有效控制：改變思維習慣伸头，改變行為習慣塘雳，改變評價習慣陆盘，改變對話習慣
2、控制就是要控制行為
3败明、導致控制不當?shù)乃姆N情況：設(shè)立不可能實現(xiàn)的標準隘马；企業(yè)內(nèi)部設(shè)立不可預測的標準；對環(huán)境的影響缺乏認識妻顶；標準自相矛盾
4酸员、舉例孩子學習：學習成績是否上漲，而不是一個絕對值
5讳嘱、員工控制的負向反應：認為績效標準是“壓力工具”幔嗦；本我主義，不顧全局沥潭；過分注重短期因素邀泉；過分強調(diào)可測量的因素，隱蔽信息钝鸽；躲避和抵觸控制
6汇恤、防止負面反應：設(shè)立有效標準；控制的程度要適合任務拔恰；讓員工參與績效標準的設(shè)立因谎；避免使用不完善的標準；不要過度的依賴控制報告仁连；及時提供績效反饋蓝角；采用例外管理
7阱穗、在設(shè)立標準的時候饭冬，其實一定要設(shè)立他能實現(xiàn)的。
第10.3章
1揪阶、控制步驟：確立標準昌抠；衡量績效；糾正偏差
2鲁僚、影響控制情形：形成行為習慣的成本炊苫；制度與行為不相關(guān)裁厅；過程控制缺失；控制需要支付成本
3侨艾、標準與目標相背離的部門：績效部門执虹；人力資源部門；成本部門
4唠梨、支付哪些成本：形成行為習慣的成本（老板認真見新員工）袋励；規(guī)則成本；質(zhì)量成本当叭；文化成本
5茬故、關(guān)鍵：控制是行為習慣；建立控制標準必須考慮成本
