提問的智慧

艾瑞克.史蒂文.雷蒙德（Eric Steven Raymond）

Thyrsus Enterprises

esr@thyrsus.com

瑞克.莫恩（Rick Moen）

respond-auto@linuxmafia.com
版權(quán)?2001, 2006 Eric S. Raymond, Rick Moen

修訂歷史

修訂版 3.9 2013年4月23日  esr
修正鏈接
修訂版 3.8 2012年6月19日  esr
修正鏈接
修訂版 3.7 2010年12月6日  esr
對(duì)于英語(yǔ)為第二語(yǔ)言人士的有益建議
修訂版 3.7 2010年11月2日  esr
幾種翻譯不見了
修訂版 3.6 2008年3月19日  esr
小更新及新鏈接
修訂版 3.5 2008年1月2日   esr
勘誤及一些翻譯鏈接
修訂版 3.4 2007年3月24日  esr
新章節(jié)：“關(guān)于代碼的問題”
修訂版 3.3 2006年9月29日  esr
增加凱.尼格曼（Kai Niggemann）的一個(gè)好建議
修訂版 3.2 2006年1月10日  esr
加入瑞克.莫恩（Rick Moen）編寫的內(nèi)容
修訂版 3.1 2004年10月28日 esr
文檔“谷歌是你的朋友琐驴！”
修訂版 3.0 2004年2月2日   esr
主要新增在網(wǎng)頁(yè)論壇應(yīng)有的禮節(jié)

原文：How To Ask Questions The Smart Way

翻譯：王剛 <yafrank at 126 dot com >
時(shí)間：2013年10月26日
內(nèi)容

目錄

• 棄權(quán)申明
• 引言
• 提問前
• 提問時(shí)
  • 仔細(xì)挑選論壇
  • 面向新手的論壇和互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天（IRC）通常響應(yīng)最快
  • 第二步闽铐，使用項(xiàng)目的郵件列表
  • 使用有意義且明確的主題
  • 使問題容易回復(fù)
  • 用清晰悬秉、語(yǔ)法、拼寫正確的語(yǔ)句書寫
  • 使用易于讀取且標(biāo)準(zhǔn)的文件格式發(fā)送問題
  • 描述問題應(yīng)準(zhǔn)確且有內(nèi)容
  • 量不在多逼纸，精煉則靈
  • 別急于宣稱找到臭蟲
  • 低聲下氣代替不了做自己的家庭作業(yè)
  • 描述問題癥狀而不是猜測(cè)
  • 按時(shí)間先后羅列問題癥狀
  • 描述目標(biāo)而不是過程
  • 別要求私下回復(fù)電郵
  • 提問應(yīng)明確
  • 關(guān)于代碼的問題
  • 別張貼家庭作業(yè)式問題
  • 刪除無意義的要求
  • 不要把問題標(biāo)記為“緊急”，即使對(duì)你而言的確如此
  • 禮貌總是有益的
  • 問題解決后追加一條簡(jiǎn)要說明
• 如何解讀回答
  • “讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）和“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW）：如何明白你已完全搞砸
  • 如果還不明白……
  • 對(duì)待無禮
• 別象失敗者那樣反應(yīng)
• 提問禁忌
• 好問題與壞問題
• 如果得不到回答
• 如何更好地回答
• 相關(guān)資源
• 鳴謝

譯文： 印尼語(yǔ) 白俄羅斯語(yǔ) 巴西葡萄牙語(yǔ) 簡(jiǎn)體中文 荷蘭語(yǔ) 法語(yǔ) 喬治亞語(yǔ) 德語(yǔ) 希臘語(yǔ) 希伯來語(yǔ) 日語(yǔ) 波蘭語(yǔ) 葡萄牙語(yǔ) 羅馬尼亞語(yǔ) 俄語(yǔ) 西班牙語(yǔ) 泰語(yǔ) 如果你想復(fù)制飞涂、鏡像枣耀、翻譯或引用本文，請(qǐng)參閱我的 復(fù)制協(xié)議缕减。

棄權(quán)申明

許多項(xiàng)目的網(wǎng)站在如何取得幫助的部分鏈接了本文雷客，這沒有關(guān)系，也正是我們想要的桥狡。但如果你是該項(xiàng)目生成此鏈接的網(wǎng)管搅裙，請(qǐng)?jiān)阪溄痈浇@著位置注明：我們不提供該項(xiàng)目的服務(wù)支持！

我們已經(jīng)領(lǐng)教了沒有此說明帶來的痛苦裹芝，我們將不停地被一些白癡糾纏部逮，他們認(rèn)為既然我們發(fā)布了本文，那么我們就有責(zé)任解決世上所有的技術(shù)問題局雄。

如果你是因?yàn)樾枰獛椭陂喿x本文甥啄，然后就帶著可以直接從作者那取得幫助的印象離開，那么 你 就不幸成了我們所說的白癡之一炬搭。 別向 我們 提問蜈漓，我們不會(huì)理睬的。 我們只是在這教你如何從那些真正懂得你軟硬件問題的人那里取得幫助宫盔，但 99.9％ 的時(shí)間我們不會(huì)是那些人融虽。除非你非常地 確定 本文的作者是你遇到問題方面的專家，請(qǐng)不要打攪灼芭，這樣大家都更開心一點(diǎn)有额。

引言

在 黑客 的世界里，你所提技術(shù)問題的解答很大程度上取決于你提問的方式與解決此問題的難度彼绷，本文將教你如何提問才更有可能得到滿意的答復(fù)巍佑。

開源程序的應(yīng)用已經(jīng)很廣，你通臣拿酰可以從其他更有經(jīng)驗(yàn)的用戶而不是黑客那里得到解答萤衰。這是好事，他們一般對(duì)新手常有的毛病更容忍一點(diǎn)猜旬。然爾脆栋，使用我們推薦的方法，象對(duì)待黑客那樣對(duì)待這些有經(jīng)驗(yàn)的用戶洒擦，通常能最有效地得到問題的解答椿争。

第一件需要明白的事是黑客喜歡難題和激發(fā)思考的好問題。假如不是這樣熟嫩，我們也不會(huì)寫本文了秦踪。如果你能提出一個(gè)有趣的問題讓我們咀嚼玩味，我們會(huì)感激你。好問題是種激勵(lì)與禮物椅邓，幫助我們發(fā)展認(rèn)知舍扰，揭示沒有注意或想到的問題。在黑客中希坚，“好問題边苹！” 是非常熱烈而真摯的贊許。

此外裁僧，黑客還有遇到簡(jiǎn)單問題就表現(xiàn)出敵視或傲慢的名聲个束。有時(shí)，我們看起來還對(duì)新手和愚蠢的家伙有條件反射式的無禮聊疲，但事情并不真是這樣茬底。

我們只是毫無歉意地?cái)骋暷切┨釂柷安辉杆伎肌⒉蛔鲎约杭彝プ鳂I(yè)的人获洲。這種人就象時(shí)間無底洞──他們只知道索取阱表，不愿意付出，他們浪費(fèi)了時(shí)間贡珊，這些時(shí)間本可用于其它更有趣的問題或更值得回答的人最爬。我們將這種人叫做 “失敗者（loser）” （由于歷史原因，我們有時(shí)將“l(fā)oser”拼寫為“l(fā)users” 门岔。）

我們意識(shí)到許多人只是想使用我們寫的軟件爱致，他們對(duì)學(xué)習(xí)技術(shù)細(xì)節(jié)沒有興趣。對(duì)大多數(shù)人而言寒随，計(jì)算機(jī)只是種工具糠悯，是種達(dá)到目的的手段而已。他們有自己的生活并且有更要緊的事要做妻往，我們承認(rèn)這點(diǎn)互艾，也從不指望每個(gè)人都對(duì)這些讓我們著迷的技術(shù)問題感興趣。不過讯泣，我們回答問題的風(fēng)格是為了適應(yīng)那些真正對(duì)此有興趣并愿意主動(dòng)參與解決問題的人纫普，這一點(diǎn)不會(huì)變，也不該變判帮。如果連這都變了局嘁，我們就會(huì)在自己能做得最好的事情上不再那么犀利溉箕。

我們（大多數(shù)）是自愿者晦墙， 從自己繁忙的生活中抽時(shí)間來回答問題，有時(shí)會(huì)力不從心肴茄。因此晌畅，我們會(huì)毫不留情地濾除問題，特別是那些看起來象是失敗者提的寡痰，以便更有效地把回答問題的時(shí)間留給那些勝利者抗楔。

如果你認(rèn)為這種態(tài)度令人反感棋凳、以施惠者自居或傲慢自大，請(qǐng)檢查你的假設(shè)连躏，我們并未要求你屈服──事實(shí)上剩岳，假如你做了該做的努力，我們中的大多數(shù)將非常樂意平等地與你交流入热，并歡迎你接納我們的文化拍棕。試圖去幫助那些不愿自救的人對(duì)我們簡(jiǎn)直沒有效率。不懂沒有關(guān)系勺良，但愚蠢地做事不行绰播。

所以，你不必在技術(shù)上很在行才能吸引我們的注意尚困，但你 必須 表現(xiàn)出能引導(dǎo)你在行的姿態(tài)──機(jī) 敏蠢箩、有想法、善于觀察事甜、樂于主動(dòng)參與問題的解決谬泌。如果你做不到這些使你與眾不同的事情，我們建議你付錢跟別人簽商業(yè)服務(wù)合同逻谦，而不是要求黑客無償幫助呵萨。

如果你決定向我們求助，你不會(huì)想成為一名失敗者跨跨，你也不想被看成一個(gè)失敗者潮峦。得到快速有效回答的最好方法是使提問者看起來象個(gè)聰明、自信和有想法的人勇婴，并且暗示只是碰巧在某一特別問題上需要幫助忱嘹。

（歡迎對(duì)本文指正，可以將建議發(fā)至 esr@thyrsus.com 或 respond-auto@linuxmafia.com耕渴。 請(qǐng)注意拘悦，本文不想成為一般性的 網(wǎng)絡(luò)禮儀 指南，我一般會(huì)拒絕那些與引出技術(shù)論壇中有用的回答不特別相關(guān)的建議橱脸。）

提問前

在通過電郵础米、新聞組或論壇提技術(shù)問題以前，做以下事情：

• 嘗試在你準(zhǔn)備提問論壇的歷史文檔中搜索答案
• 嘗試搜索互聯(lián)網(wǎng)以找到答案
• 嘗試閱讀手冊(cè)以找到答案
• 嘗試閱讀“常見問題文檔”（FAQ）以找到答案
• 嘗試自己檢查或試驗(yàn)以找到答案
• 嘗試請(qǐng)教懂行的朋友以找到答案
• 如果你是程序員添诉，嘗試閱讀源代碼以找到答案

提問時(shí)屁桑，請(qǐng)先表明你已做了上述事情，這將有助于建立你不是寄生蟲與浪費(fèi)別人時(shí)間的印象栏赴。最好再表述你從中 學(xué)到的東西 蘑斧，我們喜歡回答那些表現(xiàn)出能從答案中學(xué)習(xí)的人。

運(yùn)用某些策略，比如用谷歌（Google）搜索你遇到的各種錯(cuò)誤提示（既搜索 谷歌論壇竖瘾，也搜索網(wǎng)頁(yè)）沟突， 這樣很可能直接就找到了解決問題的文檔或郵件列表線索。 即使沒有結(jié)果捕传，在郵件列表或新聞組尋求幫助時(shí)提一句“我在谷歌中搜過下列句子但沒有找到什么有用的東西” 也是件好事惠拭，至少它表明了搜索引擎不能提供哪些幫助。將搜索關(guān)鍵詞與你的問題及可能的解決方案聯(lián)系起來庸论，還有助于引導(dǎo)其他有類似問題的人求橄。

別著急，不要指望幾秒鐘的谷歌搜索就能解決一個(gè)復(fù)雜的問題葡公。讀一下常見問題文檔罐农。在向?qū)＜姨釂栔埃认蚝罂靠糠潘梢幌麓呤玻偎伎家幌聠栴}涵亏。相信我們，他們能從你的提問看出你做了多少閱讀與思考蒲凶，如果你是有備而來气筋，將更有可能得到解答。不要將所有問題一股腦拋出旋圆，只因你的第一次搜索沒有結(jié)果（或者結(jié)果太多）宠默。

認(rèn)真地思考，準(zhǔn)備好你的問題灵巧。輕率的提問只能得到輕率的回答搀矫，或者壓根沒有。在提問時(shí)刻肄，你越是表現(xiàn)出在此前做過思考與努力去解決自己的問題瓤球，你越有可能得到真正的幫助。

注意別提錯(cuò)問題敏弃。如果提問基于錯(cuò)誤的假設(shè)卦羡，某黑客多半會(huì)一邊想 “愚蠢的問題……”，一邊按將錯(cuò)就錯(cuò)的答案回復(fù)你麦到，并且希望這種只是得到你自己“問的問題”而非真正所需的解答绿饵，給你一個(gè)教訓(xùn)。

永遠(yuǎn)不要假設(shè)你 有資格 得到解答瓶颠。你沒有這種資格拟赊，畢竟你沒有為此服務(wù)付費(fèi)。如果你能夠提出有內(nèi)容步清、有趣和激勵(lì)思考的問題──那種毫無疑問能夠向社區(qū)貢獻(xiàn)經(jīng)驗(yàn)要门，而不僅僅是消極地要求從別人那獲取知識(shí)的問題，你將“掙到”答案廓啊。

另一方面欢搜，表明你有能力也樂意參與問題的解決是個(gè)很好的開端∏绰郑“有沒有人能指?jìng)€(gè)方向炒瘟？”，我這還差點(diǎn)什么第步？”疮装，“我應(yīng)該查哪個(gè)網(wǎng)站？”粘都，通常要比 “請(qǐng)給出我可以用的完整步驟”更容易得到回復(fù)廓推，因?yàn)槟惚砻髁酥灰腥四苤競(jìng)€(gè)方向，你就很樂意完成剩下的過程翩隧。

提問時(shí)

仔細(xì)挑選論壇

要對(duì)在哪提問留心樊展，如果你做了下述事情，多半會(huì)被一筆勾銷或被看成“失敗者”：

• 張貼與論壇主題無關(guān)的問題
• 在面向高級(jí)技術(shù)問題的論壇上張貼膚淺的問題堆生，或者反之专缠。
• 在太多不同的新聞組同時(shí)張貼
• 給既非熟人也沒有義務(wù)解決你問題的人發(fā)送你私人的電郵

為保護(hù)通信的渠道不被無關(guān)的東西淹沒，黑客會(huì)除掉那些沒有找對(duì)地方的問題淑仆，你不會(huì)想讓這種事落到自己頭上的涝婉。

因此，第一步是找對(duì)論壇蔗怠。谷歌和其它搜索引擎還是你的朋友墩弯，可以用它們搜索你遇到困難的軟硬件問題最相關(guān)的項(xiàng)目網(wǎng)站。那里通常都有項(xiàng)目的常見問題（FAQ）寞射、郵件列表及文檔的鏈接最住。如果你的努力（包括 閱讀 FAQ）都沒有結(jié)果，這些郵件列表就是最后能取得幫助的地方怠惶。項(xiàng)目的網(wǎng)站也許還有報(bào)告臭蟲的流程或鏈接涨缚，如果是這樣，去看看策治。

向陌生的人或論壇發(fā)送郵件極有可能是在冒險(xiǎn)脓魏。譬如，不要假設(shè)一個(gè)內(nèi)容豐富的網(wǎng)頁(yè)的作者想充當(dāng)你的免費(fèi)顧問通惫，不要對(duì)你的問題是否會(huì)受到歡迎做太樂觀的估計(jì)──如果你不確定茂翔，向別處發(fā)或者壓根別發(fā)。

在選擇論壇履腋、新聞組或郵件列表時(shí)珊燎，別太相信名字惭嚣，先看看 FAQ 或者許可書以明確你的問題是否切題。發(fā)貼前先翻翻已有的帖子悔政，這樣可以讓你感受一下那里行事的方式坦胶。事實(shí)上坤邪，張貼前在新聞組或郵件列表的歷史文檔中搜索與你問題相關(guān)的關(guān)鍵詞是個(gè)極好的主意厌漂，也許就找到答案了号阿。即使沒有，也能幫助你歸納出更好的問題芦瘾。

別象機(jī)關(guān)槍似的一次性“掃射”所有的幫助渠道捌蚊，這就象大喊大叫一樣會(huì)令人不快，溫柔地一個(gè)一個(gè)來近弟。

弄懂主題缅糟！最典型的錯(cuò)誤之一是在某種致立于跨平臺(tái)可移植的語(yǔ)言、庫(kù)或工具的論壇中提關(guān)于 Unix 或 Windows 操作系統(tǒng)程序接口的問題祷愉。如果你不明白為什么這是大錯(cuò)溺拱，最好在搞清楚概念前什么也別問。

一般來說谣辞，在仔細(xì)挑選的公共論壇中提問比在私有論壇中提同樣的問題更容易得到有用的回答迫摔。有幾個(gè)道理支持這點(diǎn)，一是看潛在的回復(fù)者有多少泥从，二是看論壇的參與者有多少句占，黑客更愿回答能啟發(fā)多數(shù)人的問題。

可以理解躯嫉，老練的黑客和一些流行軟件的作者正在承受過多的不當(dāng)消息纱烘。就象那根最后壓垮駱駝背的稻草一樣，你的加入也有可能使情況走向極端──已經(jīng)好幾次了祈餐，一些流行軟件的作者退出了對(duì)自己軟件的支持擂啥，因?yàn)榘殡S而來的涌入其私人郵箱的垃圾郵件變得無法忍受。

面向新手的論壇和互聯(lián)網(wǎng)中繼聊天（IRC）通常響應(yīng)最快

本地的用戶組織或者你所用的 Linux 發(fā)行版也許正在宣傳新手取得幫助的論壇或 IRC 通道（在一些非英語(yǔ)國(guó)家帆阳，新手論壇很可能還是郵件列表）哺壶，這些地方是開始提問的好去處，特別是當(dāng)你覺得遇到的也許只是相對(duì)簡(jiǎn)單或者很普通的問題時(shí)蜒谤。經(jīng)過宣傳的 IRC 通道是公開邀請(qǐng)?zhí)釂柕牡胤缴奖觯ǔ？梢缘玫綄?shí)時(shí)的回復(fù)鳍徽。

事實(shí)上资锰，如果出問題的程序來自某發(fā)行版（這很常見），最好先去該發(fā)行版的論壇或郵件列表中提問阶祭，再到程序本身的項(xiàng)目論壇或郵件列表绷杜，（否則）該項(xiàng)目的黑客可能僅僅回復(fù)“用 我們的 代碼”直秆。

在任何論壇發(fā)貼以前，先看看有沒有搜索功能鞭盟。如果有圾结，就試著用問題的幾個(gè)關(guān)鍵詞搜索一下，也許就有幫助懊缺。如果在此之前你已做過全面的網(wǎng)頁(yè)搜索（你應(yīng)該這樣去做）疫稿，還是再搜索一下論壇培他，搜索引擎有可能沒來得及索引此論壇的全部?jī)?nèi)容鹃两。

通過論壇或 IRC 通道提供項(xiàng)目的用戶支持有增長(zhǎng)的趨勢(shì)，電子郵件交流則更多地為項(xiàng)目開發(fā)者保留舀凛。所以先在論壇或 IRC 中尋求與該項(xiàng)目相關(guān)的幫助俊扳。

第二步，使用項(xiàng)目的郵件列表

當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目存在開發(fā)者郵件列表時(shí)猛遍，要向列表而不是其中的個(gè)別成員提問馋记，即使你確信他能最好地回答你的問題。查一查項(xiàng)目的文檔和主頁(yè)懊烤，找到項(xiàng)目的郵件列表并使用它梯醒。采用這種辦法有幾個(gè)很好的理由：

• 向個(gè)別開發(fā)者提的問題（如果）足夠好，也將對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組有益腌紧。相反茸习，如果你認(rèn)為自己的問題對(duì)整個(gè)項(xiàng)目組來說太愚蠢，這也不能成為騷擾個(gè)別開發(fā)者的理由壁肋。
• 向列表提問可以分散開發(fā)者的負(fù)擔(dān)号胚，個(gè)別開發(fā)者（尤其是項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)）也許太忙以至于沒法回答你的問題。
• 大多數(shù)郵件列表都要存檔浸遗，那些存檔將被搜索引擎索引猫胁，如果你向列表提問并得到解答，將來其它人可以通過網(wǎng)頁(yè)搜索找到你的問題和答案跛锌，也就不用再次發(fā)問了弃秆。
• 如果某些問題經(jīng)常被問到，開發(fā)者可以利用此信息改進(jìn)文檔或軟件本身髓帽，以使其更清楚驾茴。如果只是私下提問，就沒有人能看到最常見問題的完整場(chǎng)景氢卡。

如果一個(gè)項(xiàng)目既有 “用戶” 也有“開發(fā)者”（或 “黑客”）郵件列表或論壇锈至，而你又不擺弄那些代碼，向“用戶”列表或論壇提問译秦。不要假設(shè)自己會(huì)在開發(fā)者列表中受到歡迎峡捡，那些人多半會(huì)遭受你的噪音干擾击碗。

然爾，如果你 確信 你的問題不一般们拙，而且在“用戶” 列表或論壇中幾天都沒有回復(fù)稍途，可以試試“開發(fā)者”列表或論壇。建議你在張貼前最好先暗暗地觀察幾天,至少看看最近幾天保存的帖子,以了解那的行事方式（事實(shí)上這是參與任何私有或半私有列表的好主意）

如果你找不到一個(gè)項(xiàng)目的郵件列表砚婆，而只能查到項(xiàng)目維護(hù)者的地址械拍，只管向其發(fā)信。即便在這種情況下装盯，也別假設(shè)（項(xiàng)目）郵件列表不存在坷虑。在你的電子郵件中陳述你已經(jīng)試過但沒有找到合適的郵件列表，也提及你不反對(duì)將自己的郵件轉(zhuǎn)發(fā)給他人（許多人認(rèn)為埂奈，即使沒什么秘密迄损，私人電子郵件也不應(yīng)該被公開。通過允許將你的電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)他人账磺，你給了相應(yīng)人員處置你郵件的選擇）芹敌。

使用有意義且明確的主題

在郵件列表、新聞組或論壇中垮抗，主題是你在五十個(gè)或更少的字以內(nèi)吸引有資格專家注意的黃金機(jī)會(huì)氏捞，不要用諸如 “請(qǐng)幫我” （更別提大寫的 “請(qǐng)幫我！Ｃ鞍妗Ｒ壕ァ！”壤玫，這種主題的消息會(huì)被條件反射式地刪掉）之類的嘮叨浪費(fèi)機(jī)會(huì)豁护。不要用你痛苦的深度來打動(dòng)我們，相反欲间，要在這點(diǎn)空間中使用超級(jí)簡(jiǎn)明扼要的問題描述楚里。

使用主題的好慣例是“對(duì)象──偏差”（式的描述），許多技術(shù)支持組織就是這樣做的猎贴。在“對(duì)象”部分指明是哪一個(gè)或哪一組東西有問題班缎，在“偏差”部分則描述與期望的行為不一致的地方。

愚蠢：

救命八省达址！我的筆記本視頻工作不正常！

明智：

X.org 6.8.1 扭曲鼠標(biāo)光標(biāo)趁耗，MV1005 型號(hào)的某顯卡芯片組

更明智：

使用 MV1005 型號(hào)的某顯卡芯片組在 X.org 6.8.1 的鼠標(biāo)光標(biāo)被扭曲

編寫 “對(duì)象──偏差”式描述的過程有助于你組織對(duì)問題的細(xì)致思考沉唠。是什么被影響了？?jī)H僅是鼠標(biāo)光標(biāo)或者還有其它圖形苛败？只在 X.org 中出現(xiàn)满葛？或只是在其 6.8.1 版中径簿？是針對(duì)某顯卡芯片組？或者只是其中的 MV1005 型號(hào)嘀韧？一個(gè)黑客只需描一眼就能夠立即明白什么是你遇到的問題篇亭，什么是你自己的問題。

更一般地锄贷，想象一下在一個(gè)只顯示主題的文檔索引中查找译蒂。讓你的主題更好地反映問題，可以使下一個(gè)搜索類似問題的人能夠在文檔中直接就找到答案的線索谊却，而不用再次發(fā)貼提問柔昼。

如果你想在回復(fù)中提問，確保改變主題以表明你是在問一個(gè)問題因惭，一個(gè)主題象 Re: 測(cè)試 或者 Re: 新臭蟲 的消息不太可能引起足夠的注意岳锁。同時(shí)绩衷，將回復(fù)中與新主題不甚相關(guān)的引用內(nèi)容盡量刪除蹦魔。

對(duì)于列表消息，不要直接點(diǎn)擊回復(fù)（按鈕）來開始一個(gè)全新的線索咳燕，這將限制你的觀眾勿决。有些郵件閱讀程序，比如 mutt招盲，允許用戶按線索排序并通過折疊線索來隱藏消息低缩，這樣做的人永遠(yuǎn)看不到你發(fā)的消息。

僅僅改變主題還不夠曹货。mutt 和其它一些郵件閱讀程序還要檢查郵件頭主題以外的其它信息咆繁，以便為其指定線索，所以寧可發(fā)一個(gè)全新的郵件顶籽。

在論壇玩般，因?yàn)橄⑴c特定的線索緊密結(jié)合，并且通常在線索之外不可見礼饱，好的提問方式略有不同坏为，通過回復(fù)提問并不要緊。不是所有論壇都允許在回復(fù)中出現(xiàn)分離的主題镊绪，而且這樣做了基本上沒有人會(huì)去看匀伏。不過，通過回復(fù)提問本身就是令人懷疑的做法蝴韭，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)被正在查看該線索的人讀到够颠。所以，除非你 只想 在該線索當(dāng)前活躍的人群中提問榄鉴，還是另起爐灶比較好履磨。

使問題容易回復(fù)

以請(qǐng)向……回復(fù)來結(jié)束問題多半會(huì)使你得不到回答核行。如果你覺得花幾秒鐘在郵件客戶端設(shè)置一下回復(fù)地址都麻煩，我們也覺得花幾秒鐘考慮你的問題更麻煩蹬耘。如果你的郵件客戶端程序不支持這樣做芝雪，換個(gè)好點(diǎn)的；如果是操作系統(tǒng)不支持所有這種郵件客戶端程序综苔，也換個(gè)好點(diǎn)的惩系。

在論壇，要求通過電子郵件回復(fù)是完全無禮的如筛，除非你確信回復(fù)的信息也許是敏感的（而且有人會(huì)為了某些未知的原因堡牡，只讓你而不是整個(gè)論壇知道答案）。如果你只是想在有人回復(fù)線索時(shí)得到電子郵件提醒杨刨，可以要求論壇發(fā)送晤柄。幾乎所有論壇都支持諸如留意本線索、有回復(fù)發(fā)送郵件等功能妖胀。

用清晰芥颈、語(yǔ)法、拼寫正確的語(yǔ)句書寫

經(jīng)驗(yàn)告訴我們赚抡，粗心與草率的作者通常也粗心與草率地思考和編程（我敢打賭）爬坑。為這些粗心與草率的思考者回答問題沒有什么好處，我們寧可將時(shí)間花在其它地方涂臣。

清楚盾计、良好地表達(dá)你的問題非常重要。如果你覺得這樣做麻煩赁遗，我們也覺得注意（你的問題）麻煩署辉。花點(diǎn)額外的精力斟酌一下字句岩四，用不著太僵硬與正式──事實(shí)上哭尝，黑客文化很看重能準(zhǔn)確地使用非正式、俚語(yǔ)和幽默的語(yǔ)句炫乓。但它 必須 很準(zhǔn)確刚夺，而且有跡象表明你是在思考和關(guān)注問題。

正確地拼寫末捣、使用標(biāo)點(diǎn)和大小寫侠姑，不要將 its 混淆為 it's，loose 搞成 lose 或者將 “discrete” 弄成 “discreet”箩做。不要全部用大寫莽红，這會(huì)被視為無禮的大聲嚷嚷 （全部小寫也好不到哪去，因?yàn)椴灰组喿x。Alan Cox [注：著名黑客安吁，Linux 內(nèi)核的重要參與者] 也許可以這樣做醉蚁，但你不行。）

一般而言鬼店，如果你寫得象個(gè)半文盲似的傻子网棍，多半得不到理睬。也不要使用即時(shí)通訊中的簡(jiǎn)寫妇智，如將 you 簡(jiǎn)化為 u 會(huì)使你看起來象一個(gè)為了節(jié)約二次擊鍵的半文盲式的傻子滥玷。更糟的是，如果象個(gè)小孩似地鬼畫桃符那絕對(duì)是在找死巍棱，可以肯定沒人會(huì)理你（或者最多是給你一大堆指責(zé)與挖苦）惑畴。

如果在非母語(yǔ)論壇提問，你的拼寫與語(yǔ)法錯(cuò)誤會(huì)得到有限的寬容航徙，但懶惰完全不會(huì)被容忍（是的如贷，我們通常看得出其中的差別）到踏。同時(shí)杠袱，除非你知道回復(fù)者使用的語(yǔ)言，請(qǐng)使用英語(yǔ)書寫夭禽。繁忙的黑客一般會(huì)直接刪除用他們看不懂語(yǔ)言寫的消息霞掺。在互聯(lián)網(wǎng)上英語(yǔ)是工作語(yǔ)言谊路，用英語(yǔ)書寫可以將你的問題不被閱讀就被直接刪除的可能性降到最低讹躯。

如果你用英語(yǔ)書寫但它是你的第二語(yǔ)言，最好提醒潛在的回復(fù)者語(yǔ)言上可能的困難以便繞過這個(gè)問題缠劝，比如：

• 英語(yǔ)不是我的母語(yǔ)潮梯，請(qǐng)諒解拼寫錯(cuò)誤。
• 如果您使用某某語(yǔ)言惨恭，請(qǐng)電郵/私聊我秉馏，也許我需要您的協(xié)助翻譯我的問題。
• 對(duì)于這個(gè)技術(shù)術(shù)語(yǔ)本身我很熟悉脱羡，但對(duì)于它的一些俚語(yǔ)或習(xí)慣表達(dá)方式就不太明白了萝究。
• 我已經(jīng)同時(shí)用某某語(yǔ)及英語(yǔ)提問，如果您使用兩者之一回復(fù)锉罐，我很樂意翻譯帆竹。

使用易于讀取且標(biāo)準(zhǔn)的文件格式發(fā)送問題

如果你人為地將問題搞得難以閱讀，它多半會(huì)被忽略脓规，人們更愿讀易懂的問題栽连，所以：

• 使用純文本而不是 HTML（超文本標(biāo)注語(yǔ)言）（ 關(guān)閉HTML 并不難）

• 使用 MIME（多用途互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展）附件通常沒有問題，前提是真正有內(nèi)容（譬如附帶的源文件或補(bǔ)丁）秒紧，而不僅僅是郵件客戶端程序生成的模板（譬如只是消息內(nèi)容的拷貝）绢陌。

• 不要發(fā)送整段只是單行句子但多次折回的郵件（這使得回復(fù)部分內(nèi)容非常困難）。設(shè)想你的讀者是在80個(gè)字符寬的文本終端閱讀郵件熔恢，設(shè)置你的行折回點(diǎn)小于 80 列脐湾。

• 但是，也 不要 用任何固定列折回?cái)?shù)據(jù)（譬如日志文件拷貝或會(huì)話記錄）叙淌。數(shù)據(jù)應(yīng)該原樣包含沥割，使回復(fù)者確信他們看到的是與你看到的一樣的東西。

• 在英語(yǔ)論壇中凿菩，不要使用'Quoted-Printable' MIME 編碼發(fā)送消息机杜。這種編碼對(duì)于張貼非 ASCII 語(yǔ)言可能是必須的，但很多郵件程序并不支持衅谷。當(dāng)它們分?jǐn)鄷r(shí)椒拗，那些文本中四處散布的 “=20”符號(hào)既難看也分散注意力，甚至有可能破壞內(nèi)容的語(yǔ)意获黔。

• 永遠(yuǎn)不要 指望黑客們閱讀使用封閉的專用格式編寫的文檔蚀苛，諸如微軟公司的 Word 或 Excel 文件等。大多數(shù)黑客對(duì)此的反應(yīng)就象有人將還在冒熱氣的豬糞倒在你門口時(shí)你的反應(yīng)一樣玷氏。即使他們能夠處理堵未，也很厭惡這么做。

• 如果你從使用視窗的電腦發(fā)送電子郵件盏触，關(guān)閉問題頗多的微軟“聰明引用”功能（在“工具” -> “自動(dòng)糾正選項(xiàng)”的“輸入時(shí)自動(dòng)格式化”下去掉聰明引用的選框）渗蟹，以免在你的郵件中到處散布垃圾字符。

• 在論壇赞辩，勿濫用“表情符號(hào)”和“HTML”功能(當(dāng)它們提供時(shí))雌芽。一兩個(gè)表情符號(hào)通常沒有問題，但花哨的彩色文本傾向于使人認(rèn)為你是個(gè)無能之輩辨嗽。過濫地使用表情符號(hào)世落、色彩和字體會(huì)使你看來象個(gè)傻笑的小姑娘。這通常不是個(gè)好主意糟需，除非你只是對(duì)性而不是有用的回復(fù)更有興趣屉佳。

• 如果你使用圖形用戶界面的郵件客戶端程序(如網(wǎng)景公司的 Messenger、微軟公司的 Outlook 或者其它類似的)洲押，注意它們的缺省配置不一定滿足這些要求武花。大多數(shù)這類程序有基于菜單的查看源碼命令，用它來檢查發(fā)送文件夾中的消息诅诱，以確保發(fā)送的是沒有多余雜質(zhì)的純文本文件髓堪。

描述問題應(yīng)準(zhǔn)確且有內(nèi)容

• 仔細(xì)、清楚地描述問題的癥狀
• 描述問題發(fā)生的環(huán)境(主機(jī)、操作系統(tǒng)干旁、應(yīng)用程序驶沼，任何相關(guān)的)，提供銷售商的發(fā)行版和版本號(hào)（如：“Fedora Core 7”争群、“Slackware 9.1”等）
• 描述提問前做過的研究及其理解回怜。
• 描述提問前為確定問題而采取的診斷步驟。
• 描述最近對(duì)計(jì)算機(jī)或軟件配置的任何相關(guān)改變换薄。
• 如果可能玉雾，提供在可控環(huán)境下重現(xiàn)問題的方法。
• 盡最大努力預(yù)測(cè)黑客會(huì)提到的問題轻要，并提前備好答案复旬。

如果你認(rèn)為是代碼有問題，向黑客提供在可控環(huán)境下重現(xiàn)問題的方法尤其重要冲泥。當(dāng)你這么做時(shí)驹碍，得到有用且及時(shí)回復(fù)的可能性將大大增加。

西蒙.泰瑟姆（Simon Tatham）寫過一篇《如何有效報(bào)告臭蟲》的文章凡恍，我強(qiáng)烈推薦各位閱讀志秃。

量不在多，精煉則靈

你應(yīng)該（寫得）精煉且有內(nèi)容嚼酝，簡(jiǎn)單地將一大堆代碼或數(shù)據(jù)羅列在求助消息中達(dá)不到目的浮还。如果你有一個(gè)很大且復(fù)雜的測(cè)試樣例讓程序崩潰，嘗試將其裁剪得越小越好闽巩。

至少有三個(gè)理由支持這點(diǎn)钧舌。第一，讓別人看到你在努力簡(jiǎn)化問題使你更有可能得到回復(fù)又官。第二延刘，簡(jiǎn)化問題使你更有可能得到 有用的 回復(fù)。第三六敬，在提純臭蟲報(bào)告的過程中，你可能自己就找到了解決辦法或權(quán)宜之計(jì)驾荣。

別急于宣稱找到臭蟲

當(dāng)你在一個(gè)軟件中遇到問題外构，除非你 非常、非常 的有根據(jù)播掷，不要?jiǎng)虞m聲稱找到了臭蟲审编。提示：除非你能提供解決問題的源代碼補(bǔ)丁，或者對(duì)前一版本的回歸測(cè)試表現(xiàn)出不正確的行為歧匈，否則你都多半不夠完全確信垒酬。對(duì)于網(wǎng)頁(yè)和文檔也如此，如果你（聲稱）發(fā)現(xiàn)了文檔的“臭蟲”，你應(yīng)該能提供相應(yīng)位置的替代文本勘究。

記住矮湘，還有許多其它用戶并未經(jīng)歷你遇到的問題，否則你在閱讀文檔或搜索網(wǎng)頁(yè)時(shí)就應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了（[你在報(bào)怨前已經(jīng)做了這些口糕，是吧 缅阳？](#你在報(bào)怨前已經(jīng)做了這些，是吧 景描？)）十办。這也意味著很有可能是你弄錯(cuò)了而不是軟件本身有問題。

編寫軟件的人總是非常辛苦地使它盡可能完美超棺。如果你聲稱找到了臭蟲向族，也就置疑了他們的能力，即使你是對(duì)的炸枣，也有可能會(huì)使其中的部分人感到不快。（此外弄唧，）在主題中嚷嚷“臭蟲”也是特別不老練的适肠。

提問時(shí)，即使你私下非常確信已經(jīng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)真正的臭蟲候引，最好寫得象是 你 做錯(cuò)了什么侯养。如果真的有臭蟲，你會(huì)在回復(fù)中看到這點(diǎn)澄干。這樣做的話逛揩，如果真有蟲子，維護(hù)者就會(huì)向你道歉麸俘，這總比你弄砸了然后欠別人一個(gè)道歉要強(qiáng)辩稽。

低聲下氣代替不了做自己的家庭作業(yè)

有些人明白他們不應(yīng)該粗魯或傲慢地行事并要求得到答復(fù)，但他們退到相反的低聲下氣的極端：“我知道我只是個(gè)可憐的新丁从媚，一個(gè)失敗者逞泄，但……”。這既使人困擾喷众，也沒有用到千，當(dāng)伴隨著對(duì)實(shí)際問題含糊的描述時(shí)還特別令人反感。

別用低級(jí)靈長(zhǎng)類動(dòng)物的辦法浪費(fèi)你我的時(shí)間赴穗，相反，盡可能清楚地描述背景情況和你的問題了赵，這比低聲下氣更好地?cái)[正了你的位置潜支。

有時(shí)斟览，論壇設(shè)有單獨(dú)的初學(xué)者提問版面苛茂，如果你真的認(rèn)為遇到了膚淺的問題妓羊，到那去就是了躁绸，但一樣別低聲下氣净刮。

描述問題癥狀而不是猜測(cè)

告訴黑客是什么導(dǎo)致了問題是沒用的（如果你的診斷理論是了不起的東西淹父，你還會(huì)向別人咨詢求助嗎暑认？）蘸际。所以粮彤，確保只是告訴他們問題的原始癥狀驾诈，而不是你的解釋和理論乍迄，讓他們來解釋和診斷闯两。如果你認(rèn)為陳述自己的猜測(cè)很重要漾狼，應(yīng)清楚地說明這只是你的猜測(cè)并描述為什么它們不起作用逊躁。

愚蠢：

我在編譯內(nèi)核時(shí)接連遇到 SIG11 錯(cuò)誤核芽，懷疑主板上的某根電路絲斷了轧简，找到它們的最好辦法是什么哮独？

明智：

我組裝的電腦（K6/233 CPU皮璧、FIC-PA2007 主板[威盛 Apollo VP2 芯片組]悴务、Corsair PC133 SDRAM 256Mb 內(nèi)存）最近在開機(jī) 20 分鐘左右、做內(nèi)核編譯時(shí)頻繁地報(bào) SIG11 錯(cuò)裂垦，但在頭 20 分鐘內(nèi)從不出問題蕉拢。重啟動(dòng)不會(huì)復(fù)位時(shí)鐘晕换，但整夜關(guān)機(jī)會(huì)闸准。更換所有內(nèi)存未解決問題蒸其，相關(guān)的典型編譯會(huì)話日志附后摸袁。

由于以上這點(diǎn)許多人似乎難以掌握靠汁，這里有句話可以提醒你：“所有的診斷專家都來自密蘇里州”蝶怔。美國(guó)國(guó)務(wù)院的官方座右銘則是“讓我看看”（出自國(guó)會(huì)議員威勒德.D.范迪弗［Willard D. Vandiver］在1899年時(shí)的講話：“我來自一個(gè)出產(chǎn)玉米、棉花斩狱、牛蒡和民主黨人的國(guó)家所踊，滔滔雄辯既不能說服我秕岛，也不會(huì)讓我滿意。我來自密蘇里州遏考，你必須讓我看看灌具】ч梗”）針對(duì)診斷者而言诱贿，這并不是懷疑瘪松，而只是一種真實(shí)而有用的需求宵睦，以便讓他們看到與你看到的原始證據(jù)盡可能一致的東西，而不是你的猜測(cè)與總結(jié)烟馅。（所以郑趁，）讓我們看看。

按時(shí)間先后羅列問題癥狀

剛出問題之前發(fā)生的事情通常包含有解決問題最有效的線索梭纹。所以变抽，記錄中應(yīng)準(zhǔn)確地描述你、電腦和軟件在崩潰前都做了什么击儡。在命令行處理的情況下曙痘，有會(huì)話日志（如運(yùn)行腳本工具生成的）并引用相關(guān)的若干（如20）行記錄會(huì)非常有幫助。

如果崩潰的程序有診斷選項(xiàng)（如-v詳述開關(guān)）茧痒，試著選擇這些能在記錄中增加排錯(cuò)信息的選項(xiàng)旺订。記住拘领，“多”不等于“好”约素。試著選取適當(dāng)?shù)呐佩e(cuò)級(jí)別以便提供有用的信息而不是將閱讀者淹沒在垃圾中。

如果你的記錄很長(zhǎng)（如超過四段）送悔，在開頭簡(jiǎn)述問題隨后按時(shí)間先后羅列詳細(xì)過程也許更有用欠啤。這樣，黑客在讀你的記錄時(shí)就知道該注意哪些內(nèi)容了眉撵。

描述目標(biāo)而不是過程

如果你想弄清楚如何做某事（而不是報(bào)告一個(gè)臭蟲）纽疟，在開頭就描述你的目標(biāo)，然后才陳述遇到問題的特定步驟蟆肆。

經(jīng)常出現(xiàn)這種情況，尋求技術(shù)幫助的人在腦袋里有個(gè)更高層次的目標(biāo)蛇损，他們?cè)谧砸詾槟苓_(dá)到目標(biāo)的特定道路上被卡住了淤齐，然后跑來問該怎么走，但沒有意識(shí)到這條路本身有問題，結(jié)果要費(fèi)很大的勁才能通過。

愚蠢：

我怎樣才能讓某圖形程序的顏色拾取器取得十六進(jìn)制的 RGB 值？

明智：

我正試著用自己選定數(shù)值的顏色替換一幅圖片的色表，我現(xiàn)在知道的唯一方法是編輯每個(gè)表槽贰拿，但卻無法讓某圖形程序的顏色拾取器取得十六進(jìn)制的 RGB 值。

第二種提法是明智的荚守，它使得建議采用更合適的工具以完成任務(wù)的回復(fù)成為可能。

別要求私下回復(fù)電郵

黑客們認(rèn)為問題的解決過程應(yīng)該公開敞贡、透明誊役，此過程中如果更有才能的人注意到不完整或者不當(dāng)之處，最初的回復(fù)才能夠啦桌、也應(yīng)該被糾正且改。同時(shí)又跛，作為回復(fù)者也因?yàn)槟芰蛯W(xué)識(shí)被其它同行看到而得到某種回報(bào)。

當(dāng)你要求私下回復(fù)時(shí)礼烈，此過程和回報(bào)都被中止。別這樣做犀忱，讓 回復(fù)者 來決定是否私下回答──如果他真這么做了，通常是因?yàn)樗J(rèn)為問題編寫太差或者太膚淺搀庶，以至于對(duì)其它人毫無意義。

對(duì)這條規(guī)則存在一條有限的例外未斑，如果你確信提問可能會(huì)引來大量雷同的回復(fù)時(shí)，那么“向我發(fā)電郵芽突，我將為論壇歸納這些回復(fù)”將是神奇的句子田巴。試著將郵件列表或新聞組從洪水般雷同的回復(fù)中解救出來是非常有禮貌的──但你必須信守諾言。

提問應(yīng)明確

漫無邊際的問題通常也被視為沒有明確限制的時(shí)間無底洞管宵。最有可能給你有用答案的人通常也是最忙的人（假如只是因?yàn)樗麄兂袚?dān)了太多工作的話），這些人對(duì)于沒有止境的時(shí)間無底洞極其敏感炸庞，所以他們也傾向于討厭那些漫無邊際的問題。

如果你明確了想讓回復(fù)者做的事（如指點(diǎn)方向、發(fā)送代碼、檢查補(bǔ)丁或其它）撞叨，你更有可能得到有用的回復(fù)。（因?yàn)椋┻@樣可以讓他們集中精力并間接地設(shè)定了他們?yōu)閹椭阈枰ㄙM(fèi)的時(shí)間和精力上限枷餐，這很好。

要想理解專家生活的世界润匙，可以這樣設(shè)想：那里有豐富的專長(zhǎng)資源但稀缺的響應(yīng)時(shí)間。你暗中要求他們奉獻(xiàn)的時(shí)間越少芋簿，你越有可能從這些真正懂行也真正很忙的專家那里得到解答。

所以限定你的問題以使專家回答時(shí)需要付出的時(shí)間最少──這通常與簡(jiǎn)化問題還不太一樣幽告。舉個(gè)例，“請(qǐng)問可否指點(diǎn)一下哪有好一點(diǎn)的 X 解釋冻河？”通常要比“請(qǐng)解釋一下 X”明智。如果你的代碼不運(yùn)行了，通常請(qǐng)別人看看哪有問題比叫他們幫你改正更明智钮呀。

關(guān)于代碼的問題

別要求他人給你出問題的代碼排錯(cuò)而不提及應(yīng)該從何入手。張貼幾百行的代碼蚂四，然后說一聲“它不能運(yùn)行”會(huì)讓你得不到理睬。只貼幾十行代碼，然后說一句“在第七行以后送讲，本應(yīng)該顯示<x>监右，但實(shí)際出現(xiàn)的是<y>”非常有可能讓你得到回復(fù)健盒。

最精確描述代碼問題的方法是提供一個(gè)能展示問題的最小測(cè)試樣例。什么是最小測(cè)試樣例称簿？它是對(duì)問題的展現(xiàn)扣癣，只需要?jiǎng)偤媚軌蛑噩F(xiàn)非預(yù)期行為的代碼即可。如何生成一個(gè)最小測(cè)試樣例憨降？如果你知道哪一行或哪一段代碼會(huì)產(chǎn)生問題，將其復(fù)制并提供剛好夠用的外圍支撐代碼以構(gòu)成一個(gè)完整的樣例（夠用是指源碼剛好能被編譯器授药、解釋器或任何處理它的程序所接受）士嚎。如果你不能將問題縮小到特定的段落，復(fù)制源碼并去除那些與問題無關(guān)的代碼段悔叽。你能提供的最小測(cè)試樣例越小越好（參見 量不在多莱衩，精煉則靈 ）。

生成一個(gè)非常小的最小測(cè)試樣例并不總是可能娇澎，但盡力去做是很好的鍛練膳殷，這有可能幫助你找到需要自己解決的問題。即使你找不到九火，黑客們喜歡看到你努力過，這將使他們更合作册招。

如果你只是想讓別人幫忙審一下代碼岔激，在最開頭就要說出來，并且一定要提到你認(rèn)為哪一部分特別需要關(guān)注以及為什么是掰。

別張貼家庭作業(yè)式問題

黑客們善于發(fā)現(xiàn)“家庭作業(yè)”式的問題虑鼎。我們中的大多數(shù)人已經(jīng)做了自己的家庭作業(yè)，那是該 你 做的键痛，以便從中學(xué)到東西炫彩。問一下提示沒有關(guān)系，但不是要求完整的解決方案絮短。

如果你懷疑自己碰到了一個(gè)家庭作業(yè)式的問題江兢，但仍然無法解決，試試在用戶組丁频、論壇或（作為最后一招）在項(xiàng)目的“用戶”郵件列表或論壇中提問杉允。盡管黑客們 會(huì) 看出來邑贴，一些老用戶也許仍會(huì)給你提示。

刪除無意義的要求

抵制這種誘惑叔磷，即在求助消息末尾加上諸如“有人能幫我嗎拢驾？”或“有沒有答案？”之類在語(yǔ)義上毫無意義的東西改基。第一繁疤，如果問題描述還不完整，這些附加的東西最多也只能是多余的秕狰。第二稠腊，因?yàn)樗鼈兪嵌嘤嗟模诳蛡儠?huì)認(rèn)為這些東西煩人──就很有可能用邏輯上無誤但打發(fā)人的回復(fù)封恰，諸如“是的麻养，你可以得到幫助”和“不，沒有給你的幫助”诺舔。

一般來說鳖昌，避免提“是或否”類型的問題，除非你想得到 “是或否”類型的回答低飒。

不要把問題標(biāo)記為“緊急”许昨，即使對(duì)你而言的確如此

這是你的問題，不要我們的褥赊。宣稱“緊急”極有可能事與愿違：大多數(shù)黑客會(huì)直接刪除這種消息糕档，他們認(rèn)為這是無禮和自私地企圖得到即時(shí)與特殊的關(guān)照。而且“緊急”或其它有類似含義的主題有可能觸發(fā)垃圾過濾規(guī)則拌喉，潛在的回復(fù)者可能永遠(yuǎn)看不到你的問題速那！

有一點(diǎn)點(diǎn)局部的例外，如果你是在一些知名度很高尿背、會(huì)使黑客們激動(dòng)的地方使用程序端仰，也許值得這樣去做。在這種情況下田藐，如果你有期限壓力荔烧，也很有禮貌地提到這點(diǎn)，人們也許會(huì)有足夠的興趣快一點(diǎn)回答汽久。

當(dāng)然鹤竭，這是非常冒險(xiǎn)的，因?yàn)楹诳蛡儗?duì)什么是令人激動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)多半與你的不同景醇。譬如從國(guó)際空間站這樣張貼沒有問題臀稚，但代表感覺良好的慈善或政治原因這樣做幾乎肯定不行。事實(shí)上啡直，張貼諸如“緊急：幫我救救這個(gè)毛絨絨的小海豹烁涌！”肯定會(huì)被黑客回避或光火苍碟，即使他們認(rèn)為毛絨絨的小海豹很重要。

如果你覺得這不可思議撮执，再把剩下的內(nèi)容多讀幾遍微峰，直到弄懂了再發(fā)貼也不遲。

禮貌總是有益的

禮貌一點(diǎn)抒钱，使用 請(qǐng) 和 謝謝你的關(guān)注 或者 謝謝你的關(guān)照蜓肆，讓別人明白你感謝他們無償花時(shí)間幫助你。

坦率地講谋币，這一點(diǎn)沒有語(yǔ)法正確仗扬、文字清晰、準(zhǔn)確蕾额、有內(nèi)容和避免使用專用格式重要（同時(shí)也不能替代它們）早芭。黑客們一般寧可讀有點(diǎn)唐突但技術(shù)鮮明的臭蟲報(bào)告，而不是那種有禮但含糊的報(bào)告诅蝶。（如果這點(diǎn)讓你不解退个，記住我們是按問題能教我們什么來評(píng)價(jià)它的）

然爾，如果你已經(jīng)談清楚了技術(shù)問題调炬，客氣一點(diǎn)肯定會(huì)增加你得到有用回復(fù)的機(jī)會(huì)语盈。

（我們必須指出，本文唯一受到一些老黑客認(rèn)真反對(duì)的地方是以前曾經(jīng)推薦過的“提前謝了”缰泡，一些黑客認(rèn)為這隱含著事后不用再感謝任何人的暗示刀荒。我們的建議是要么先說 提前謝了，事后 再 對(duì)回復(fù)者表示感謝棘钞，要么換種方式表達(dá)缠借，譬如用 謝謝你的關(guān)注 或 謝謝你的關(guān)照）。

問題解決后追加一條簡(jiǎn)要說明

問題解決后向所有幫助過的人追加一條消息宜猜，讓他們知道問題是如何解決的并再次感謝烈炭。如果問題在郵件列表或新聞組中受到廣泛關(guān)注，在那里追加此消息比較恰當(dāng)宝恶。

最理想的方式是向最初提問的線索回復(fù)此消息，并在主題中包含 已解決趴捅、已搞定 或其它同等含義的明顯標(biāo)記垫毙。在人來人往的郵件列表里，一個(gè)看見線索 問題 X 和 問題 X-已解決 的潛在回復(fù)者就明白不用再浪費(fèi)時(shí)間了（除非他個(gè)人覺得“問題 X”有趣）拱绑，因此可以利用此時(shí)間去解決其它問題综芥。

追加的消息用不著太長(zhǎng)或太復(fù)雜，一句簡(jiǎn)單的“你好──是網(wǎng)線壞了猎拨！謝謝大家──比爾”就比什么都沒有要強(qiáng)膀藐。事實(shí)上屠阻，除非解決問題的技術(shù)真正高深，一條簡(jiǎn)短而親切的總結(jié)比長(zhǎng)篇大論要好额各。說明是什么行動(dòng)解決了問題国觉，用不著重演整個(gè)排錯(cuò)的故事。

對(duì)于有深度的問題虾啦，張貼排錯(cuò)歷史的摘要是恰當(dāng)?shù)穆榫鳌Ｃ枋鰡栴}的最終狀態(tài)，說明是什么解決了問題傲醉，在此之后 才指明可以避免的彎路蝇闭。應(yīng)避免的彎路部分應(yīng)放在正確的解決方案和其它總結(jié)材料之后，而不要將此消息搞成偵探推理小說硬毕。列出那些幫助過你的名字呻引，那樣你會(huì)交到朋友的。

除了有禮貌吐咳、有內(nèi)容以外逻悠，這種類型的追帖將幫助其他人在郵件列表、新聞組或論壇文檔中搜索到真正解決你問題的方案挪丢，從而也讓他們受益蹂风。

最后，此類追帖還讓每位參與協(xié)助的人因問題的解決而產(chǎn)生一種滿足感乾蓬。如果你自己不是技術(shù)專家或黑客惠啄，相信我們，這種感覺對(duì)于你尋求幫助的老手和專家是非常重要的任内。問題敘述到最后不知所終總是令人沮喪的撵渡，黑客們癢癢地渴望它們被解決。撓癢癢 為你掙到的信譽(yù)將對(duì)你下次再次張貼提問非常非常的有幫助死嗦。

考慮一下怎樣才能避免他人將來也遇到類似的問題趋距，問問自己編一份文檔或 FAQ 補(bǔ)丁會(huì)不會(huì)有幫助，如果是的話就將補(bǔ)丁發(fā)給維護(hù)者越除。

在黑客中节腐，這種良好的后繼行動(dòng)實(shí)際上比傳統(tǒng)的禮貌更重要，也是你善待他人而贏得聲譽(yù)的方式摘盆，這是非常有價(jià)值的財(cái)富翼雀。

如何解讀回答

“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）和“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW）：如何明白你已完全搞砸

有一個(gè)古老而神圣的傳統(tǒng)：如果你收到 讀讀該死的手冊(cè)（RTFM） 的回復(fù)，發(fā)信人認(rèn)為你應(yīng)該去“讀讀該死的手冊(cè)”孩擂。他或她多半是對(duì)的狼渊，去讀一下吧。

“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）有個(gè)年輕一點(diǎn)的親戚类垦，如果你收到“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW）的回復(fù)狈邑，發(fā)信人認(rèn)為你應(yīng)該“搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”城须。那人多半也是對(duì)的，去搜一下吧米苹。(更溫和一點(diǎn)的說法是“谷歌是你的朋友糕伐！”)

在論壇，你也可能被要求去搜索論壇的文檔驱入。事實(shí)上赤炒，有人甚至可能熱心地為你提供以前解決此問題的線索。但不要依賴這種關(guān)照亏较，提問前應(yīng)該先搜索一下文檔莺褒。

通常，叫你搜索的人已經(jīng)打開了能解決你問題的手冊(cè)或網(wǎng)頁(yè)雪情，正在一邊看一邊敲鍵盤遵岩。這些回復(fù)意味著他認(rèn)為：

• 第一，你要的信息很容易找到巡通。
• 第二尘执，自已找要比別人喂到嘴里能學(xué)得更多。

你不應(yīng)該覺得這樣就被冒犯了宴凉，按黑客的標(biāo)準(zhǔn)誊锭，回復(fù)者沒有不理你就是在向你表示某種尊敬，你反而應(yīng)該感謝他熱切地想幫助你弥锄。

如果還不明白……

如果你看不懂回答丧靡，不要馬上回復(fù)一個(gè)要求說明的消息，先試試那些最初提問時(shí)用過的相同工具（如手冊(cè)籽暇、FAQ温治、網(wǎng)頁(yè)、懂行的朋友等）試著搞懂回答戒悠。如果還是需要說明熬荆，展現(xiàn)你已經(jīng)明白的。

譬如绸狐，假如我告訴你：“看起來象是某輸入項(xiàng)有問題卤恳，你需要清除它”，接著是個(gè) 不好 的回帖：“什么是某輸入項(xiàng)寒矿？”纬黎。而這是一個(gè) 很好 的跟帖：“是的，我讀了手冊(cè)劫窒，某某輸入項(xiàng)只在 -z 和 -p 開關(guān)中被提到，但都沒有涉及到如何清除它們拆座，你指的是哪一個(gè)還是我弄錯(cuò)了什么主巍？”

對(duì)待無禮

很多黑客圈子中看似無禮的行為并不是存心冒犯冠息。相反，它是直接了當(dāng)孕索、一針見血式的交流風(fēng)格逛艰，這種風(fēng)格對(duì)于更關(guān)注解決問題而不是使別人感覺舒服而混亂的人是很自然的。

如果你覺得被冒犯了搞旭，試著平靜地反應(yīng)散怖。如果有人真的做了過格的事，郵件列表肄渗、新聞組或論壇中的前輩多半會(huì)招呼他镇眷。如果這 沒有 發(fā)生而你卻光火了，那么你發(fā)火對(duì)象的言語(yǔ)可能在黑客社區(qū)中看起來是正常的翎嫡，而 你 將被視為有錯(cuò)的一方欠动，這將傷害到你獲取信息或幫助的機(jī)會(huì)。

另一方面惑申，你會(huì)偶而真的碰到無禮和無聊的言行具伍。與上述相反，對(duì)真正的冒犯者狠狠地打擊圈驼、用犀利的語(yǔ)言將其駁得體無完膚都是可以接受的人芽。然爾，在行事之前一定要非常非常的有根據(jù)绩脆。糾正無禮的言論與開始一場(chǎng)毫無意義的口水戰(zhàn)僅一線之隔萤厅，黑客們自己莽撞地越線的情況并不鮮見。如果你是新手或外來者衙伶，避開這種莽撞的機(jī)會(huì)并不高祈坠。如果你想得到的是信息而不是消磨時(shí)光，這時(shí)最好不要把手放在鍵盤上以免冒險(xiǎn)矢劲。

（有些人斷言很多黑客都有輕度的自閉癥或阿斯伯格綜合癥赦拘，缺少用于潤(rùn)滑人類社會(huì)“正常”交往所需的腦電路芬沉。這既可能是真也可能是假躺同。如果你自己不是黑客，興許你認(rèn)為我們腦袋有問題還能幫助你應(yīng)付我們的古怪行為丸逸。只管這么干好了蹋艺，我們不在乎。我們 喜歡 現(xiàn)在這個(gè)樣子黄刚，并且一般都對(duì)病號(hào)標(biāo)記有站得住腳的懷疑捎谨。）

在下一節(jié)，我們會(huì)談到另一個(gè)問題，當(dāng) 你 行為不當(dāng)時(shí)會(huì)受到的“冒犯”涛救。

別象失敗者那樣反應(yīng)

在黑客社區(qū)的論壇中有那么幾次你可能會(huì)搞砸──以本文描述或類似的方式畏邢。你會(huì)被示眾是如何搞砸的，也許言語(yǔ)中還會(huì)帶點(diǎn)顏色检吆。

這種事發(fā)生以后舒萎，你能做的最糟糕的事莫過于哀嚎你的遭遇、宣稱被口頭攻擊蹭沛、要求道歉臂寝、高聲尖叫、憋悶氣摊灭、威脅訴諸法律咆贬、向其雇主報(bào)怨、忘了關(guān)馬桶蓋等等斟或。相反素征，你該這樣去做：

熬過去，這很正常萝挤。事實(shí)上御毅，它是有益健康與恰當(dāng)?shù)摹?/p>

社區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)自己維持，它們是通過參與者積極而 公開 地執(zhí)行來維持的怜珍。不要哭嚎所有的批評(píng)都應(yīng)該通過私下的郵件傳送端蛆，這不是事情運(yùn)作的方式。當(dāng)有人評(píng)論你的一個(gè)說法有誤或者提出不同看法時(shí)酥泛，堅(jiān)持聲稱受到個(gè)人攻擊也毫無益處今豆，這些都是失敗者的態(tài)度。

也有其它的黑客論壇柔袁，受過高禮節(jié)要求的誤導(dǎo)呆躲，禁止參與者張貼任何對(duì)別人帖子挑毛病的消息，并聲稱“如果你不想幫助用戶就閉嘴”捶索。有思路的參與者紛紛離開的結(jié)果只會(huì)使它們變成了毫無意義的嘮叨與無用的技術(shù)論壇插掂。

是夸張的“友誼”（以上述方式）還是有用？挑一個(gè)腥例。

記著：當(dāng)黑客說你搞砸了辅甥，并且(無論多么刺耳地)告訴你別再這樣做時(shí)，他正在為關(guān)心你和他的社區(qū)而行動(dòng)燎竖。對(duì)他而言璃弄，不理你并將你從他的生活中濾除要容易得多。如果你無法做到感謝构回，至少要有點(diǎn)尊嚴(yán)夏块，別大聲哀嚎疏咐，也別因?yàn)樽约菏莻€(gè)有戲劇性超級(jí)敏感的靈魂和自以為有資格的新來者，就指望別人象對(duì)待脆弱的洋娃娃那樣對(duì)你脐供。

有時(shí)候凳鬓，即使你沒有搞砸（或者只是別人想象你搞砸了）， 有些人也會(huì)無緣無故地攻擊你本人患民。在這種情況下，報(bào)怨倒是 真的 會(huì)把問題搞砸垦梆。

這些找茬者要么是毫無辦法但自以為是專家的不中用家伙匹颤，要么就是測(cè)試你是否真會(huì)搞砸的心理專家。其它讀者要么不理睬托猩，要么用自己的方式對(duì)付他們印蓖。這些找茬者在給自己找麻煩，這點(diǎn)你不用操心京腥。

也別讓自己卷入口水戰(zhàn)赦肃，大多數(shù)口水戰(zhàn)最好不要理睬──當(dāng)然，是在你核實(shí)它們只是口水戰(zhàn)公浪、沒有指出你搞砸的地方他宛，而且沒有巧妙地將問題真正的答案藏于其中之后（這也是可能的）。

提問禁忌

下面是些典型的愚蠢問題和黑客不回答它們時(shí)的想法欠气。

問：我到哪可以找到某程序或 X 資源厅各？

問：我怎樣用 X 做 Y？

問：如何配置我的 shell 提示预柒？

問：我可以用 Bass-o-matic 文件轉(zhuǎn)換工具將 AcmeCorp 文檔轉(zhuǎn)為 TeX 格式嗎队塘？

問：我的{程序、配置宜鸯、SQL 語(yǔ)句}不運(yùn)行了

問：我的視窗電腦出問題了憔古，你能幫忙嗎？

問：我的程序不運(yùn)行了淋袖，我認(rèn)為系統(tǒng)工具X有問題

問：我安裝 Linux 或 X 遇到困難鸿市，你能幫忙嗎？

問：我如何才能破解超級(jí)用戶口令/盜取通道操作員的特權(quán)/查看某人的電子郵件适贸？

問：

我到哪可以找到某程序或 X 資源灸芳？

答：

在我找到它的同樣地方，笨旦──在網(wǎng)頁(yè)搜索引擎上拜姿。上帝啊烙样，難道還有人不知道如何使用 谷歌 嗎？

問：

我怎樣用 X 做 Y蕊肥？

答：

如果你想解決的是 Y谒获，提問時(shí)別給出可能并不恰當(dāng)?shù)姆椒ǜ蚣　＿@種問題說明提問者不但對(duì) X 完全無知，也對(duì)要解決的 Y 問題糊涂批狱，還被特定形勢(shì)禁錮了思維裸准。等他們把問題弄好再說。

問：

如何配置我的 shell 提示赔硫？

答：

如果你有足夠的智慧提這個(gè)問題炒俱，你也該有足夠的智慧去 “讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM），然后自己去找出來爪膊。

問：

我可以用 Bass-o-matic 文件轉(zhuǎn)換工具將 AcmeCorp 文檔轉(zhuǎn)為 TeX 格式嗎权悟？

答：

試試就知道了。如果你試過推盛，你既知道了答案峦阁，又不用浪費(fèi)我的時(shí)間了。

問：

我的{程序耘成、配置榔昔、SQL 語(yǔ)句}不運(yùn)行了

答：

這不是一個(gè)問題，我也沒有興趣去猜你有什么問題──我有更要緊的事要做瘪菌∪龌幔看到這種東西，我的反應(yīng)一般如下：

• 你還有什么補(bǔ)充嗎控嗜？
• 噢茧彤，太糟了，希望你能搞定疆栏。
• 這跟我究竟有什么關(guān)系曾掂？

問：

我的視窗電腦出問題了，你能幫忙嗎壁顶？

答：

是的珠洗，把視窗垃圾刪了，裝個(gè)象 Linux 或 BSD 的開源操作系統(tǒng)吧若专。

注意：如果程序有官方的視窗版或者與視窗有交互(如 Samba)许蓖，你 可以 問與視窗相關(guān)的問題，只是別對(duì)問題是由視窗操作系統(tǒng)而不是程序本身造成的回復(fù)感到驚訝调衰，因?yàn)橐暣耙话銇碚f太差膊爪，這種說法一般都成立。

問：

我的程序不運(yùn)行了嚎莉，我認(rèn)為系統(tǒng)工具 X 有問題

答：

你完全有可能是第一個(gè)注意到被成千上萬用戶反復(fù)使用的系統(tǒng)調(diào)用與庫(kù)文件有明顯缺陷的人米酬，更有可能的是你完全沒有根據(jù)。不同凡響的說法需要不同凡響的證據(jù)趋箩，當(dāng)你這樣聲稱時(shí)赃额，你必須有清楚而詳盡的缺陷說明文檔作后盾加派。

問：

我安裝 Linux 或 X 遇到困難，你能幫忙嗎跳芳？

答：

不行芍锦，我需要親手操作你的電腦才能幫你排錯(cuò)，去向當(dāng)?shù)氐?Linux 用戶組尋求方便的幫助（你可以在 這里 找到用戶組列表）

注意：如果安裝問題與某 Linux 發(fā)行版有關(guān)飞盆，在針對(duì) 它 的郵件列表娄琉、論壇或本地用戶組織中提問也許是恰當(dāng)?shù)摹４藭r(shí)吓歇，應(yīng)描述問題的準(zhǔn)確細(xì)節(jié)车胡。在此之前，先用 “l(fā)inux”和 所有 被懷疑的硬件 [作關(guān)鍵詞] 仔細(xì)搜索照瘾。

問：

我如何才能破解超級(jí)用戶口令/盜取通道操作員的特權(quán)/查看某人的電子郵件？

答：

想做這種事情說明你是個(gè)卑劣的家伙丧慈，想讓黑客教你做這種事情說明你是個(gè)白癡析命。

好問題與壞問題

最后，我將通過舉例來演示提問的智慧逃默。同樣的問題兩種提法鹃愤，一種愚蠢，另一種明智完域。

愚蠢：我在哪能找到關(guān)于 Foonly Flurbamatic 設(shè)備的東西软吐？

這個(gè)問題在乞求得到 “搜搜該死的網(wǎng)絡(luò)”（STFW） 式的回復(fù)。

明智： 我用谷歌搜索過“Foonly Flurbamatic 2600”吟税，但沒有找到什么有用的凹耙，有誰知道在哪能找到這種設(shè)備的編程信息？

這個(gè)人已經(jīng)搜索過網(wǎng)絡(luò)了肠仪，而且聽起來他可能真的遇到了問題肖抱。

愚蠢： 我不能編譯某項(xiàng)目的源代碼，它為什么這么破异旧？

提問者假設(shè)是別人搞砸了意述，太自大了。

明智： 某項(xiàng)目的源代碼不能在某 Linux 6.2 版下編譯吮蛹。我讀了常見問題文檔荤崇，但其中沒有與某 Linux 相關(guān)的內(nèi)容。這是編譯時(shí)的記錄潮针，我做錯(cuò)了什么嗎术荤？

提問者已經(jīng)指明了運(yùn)行環(huán)境，讀了常見問題文檔（FAQ）然低，列出了錯(cuò)誤喜每，也沒有假設(shè)問題是別人的過錯(cuò)务唐，這家伙值得注意。

愚蠢： 我的主板有問題带兜，誰能幫我枫笛？

某黑客對(duì)此的反應(yīng)可能是：“是的，還需要幫你拍背和換尿布嗎刚照？”刑巧，然后是敲下刪除鍵。

明智： 我在 S2464 主板上試過 X无畔、Y 和 Z啊楚，當(dāng)它們都失敗后，又試了 A浑彰、B 和 C恭理。注意我試 C 時(shí)的奇怪癥狀，顯然某某東西正在做某某事情郭变，這不是期望的行為颜价。通常在 Athlon MP 主板上導(dǎo)致某某事情的原因是什么？有誰知道我還能再試點(diǎn)什么以確定問題诉濒？

相反地周伦，這個(gè)人看來值得回答。他或她展現(xiàn)了解決問題的能力而不是坐等天上掉餡餅未荒。

在最后那個(gè)問題中专挪，注意“給我一個(gè)回答”與“請(qǐng)幫我看看我還能再做點(diǎn)什么測(cè)試以得到啟發(fā)”之間細(xì)微但重要的差別。

事實(shí)上片排，最后那個(gè)問題基本上源于 2001 年 8 月 Linux 內(nèi)核郵件列表（lkml）上的真實(shí)事件寨腔，是我（Eric）當(dāng)時(shí)提了那個(gè)問題，我發(fā)現(xiàn) Tyan S2462 主板有神秘的死機(jī)現(xiàn)象率寡，郵件列表成員給我提供了解決此問題的關(guān)鍵信息脆侮。

通過這種提問方式，我給了別人可以咀嚼玩味的東西勇劣。我設(shè)法使之對(duì)參與者既輕松又有吸引力靖避，也表明了對(duì)同行能力的尊敬并邀請(qǐng)他們與我一起協(xié)商。通過告訴他們我已經(jīng)走過的彎路比默，我還表明了對(duì)他們寶貴時(shí)間的尊重幻捏。

事后，當(dāng)我感謝大家并評(píng)論這次良好的經(jīng)歷時(shí)命咐，一個(gè) Linux 內(nèi)核郵件列表的成員談到篡九，他認(rèn)為我得到答案并不是因?yàn)槲业拿謷煸诹斜砩希皇且驗(yàn)槲艺_的提問方式醋奠。

黑客們?cè)谀撤N方面是非常不留情面的精英分子榛臼。我想在這事上他是對(duì)的伊佃，如果我 表現(xiàn)得 象個(gè)不勞而獲的寄生蟲，不管我是誰都會(huì)被忽略或斥責(zé)沛善。他建議將整個(gè)事件作為對(duì)其它人提問的指導(dǎo)航揉，這直接導(dǎo)致了本文的編寫。

如果得不到回答

如果得不到回答金刁，請(qǐng)不要認(rèn)為我們不想幫你改含，有時(shí)只是因?yàn)楸粏柕降男〗M成員的確不知道答案坦辟。沒有回復(fù)不等于不被理睬，當(dāng)然必須承認(rèn)從外面很難看出兩者的差別九府。

一般而言祷肯，直接將問題再?gòu)堎N一次不好降淮，這會(huì)被視為毫無意義的騷擾汹来。耐心一點(diǎn)贼穆，知道你問題答案的人可能生活在不同的時(shí)區(qū)，有可能正在睡覺坯临，也有可能你的問題一開始就沒有組織好搂抒。

還有其它資源可以尋求幫助，通常是在一些面向新手的資源中尿扯。

有許多在線與本地的用戶組織，雖然它們自己不編寫任何軟件焰雕，但是對(duì)軟件很熱心衷笋。這些用戶組通常因互助和幫助新手而形成。

還有眾多大小商業(yè)公司提供簽約支持服務(wù)矩屁，別因?yàn)橐饵c(diǎn)錢才有支持就感到沮喪辟宗！畢竟，如果你車子的汽缸墊燒了吝秕，你多半還得花錢找個(gè)修理店把它弄好泊脐。即使軟件沒花你一分錢，你總不能指望服務(wù)支持都是免費(fèi)的烁峭。

象 Linux 這樣流行的軟件容客，每個(gè)開發(fā)者至少有一萬個(gè)以上的用戶，一個(gè)人不可能應(yīng)付這么多用戶的服務(wù)要求约郁。記住缩挑，即使你必須付費(fèi)才能得到支持，也比你還得額外花錢買軟件要少得多（而且對(duì)封閉源代碼軟件的服務(wù)支持與開源軟件相比通常還要貴一點(diǎn)鬓梅，也要差一點(diǎn)）供置。

如何更好地回答

態(tài)度和善一點(diǎn)。問題帶來的壓力常使人顯得無禮或愚蠢绽快，其實(shí)并不是這樣芥丧。

對(duì)初犯者私下回復(fù)紧阔。 對(duì)那些坦誠(chéng)犯錯(cuò)之人沒有必要當(dāng)眾羞辱，一個(gè)真正的新手也許連怎么搜索或在哪找 FAQ 都不知道续担。

如果你不確定擅耽，一定要說出來！ 一個(gè)聽起來權(quán)威的錯(cuò)誤回復(fù)比沒有還要糟赤拒，別因?yàn)槁犉饋硐髠€(gè)專家好玩就給別人亂指路秫筏。要謙虛和誠(chéng)實(shí)，給提問者與同行都樹個(gè)好榜樣挎挖。

如果幫不了忙这敬，別妨礙。 不要在具體步驟上開玩笑蕉朵，那樣也許會(huì)毀了用戶的安裝──有些可憐的呆瓜會(huì)把它當(dāng)成真的指令崔涂。

探索性的反問以引出更多的細(xì)節(jié)。 如果你做得好始衅，提問者可以學(xué)到點(diǎn)東西──你也可以冷蚂。試試將很差的問題轉(zhuǎn)變成好問題，別忘了我們都曾是新手汛闸。

盡管對(duì)那些懶蟲報(bào)怨一聲“讀讀該死的手冊(cè)”（RTFM）是正當(dāng)?shù)尿瑁赋鑫臋n的位置（即使只是建議做個(gè)谷歌關(guān)鍵詞搜索）會(huì)更好

如果你決意回答，給出好的答案诸老。 當(dāng)別人正在用錯(cuò)誤的工具或方法時(shí)別建議笨拙的權(quán)宜之計(jì)隆夯，應(yīng)推薦更好的工具，重新組織問題别伏。

請(qǐng)回答真正的問題蹄衷！如果提問者已經(jīng)做了自己該做的研究，并且說明嘗試過X厘肮，Y愧口，Z，A类茂，B 與 C 都沒有得到想要的結(jié)果耍属，那么回復(fù) 試試 A 或 B 或者給出一個(gè)內(nèi)容為 試一下 X，Y巩检，Z恬涧，A，B 或 C 的鏈接將極其無益碴巾！

幫助你的社區(qū)從中學(xué)習(xí)溯捆。當(dāng)回復(fù)一個(gè)好問題時(shí)，問問自己 如何修改相關(guān)文件或 FAQ 文檔以免再次解答同樣的問題？提揍，接著再向文檔維護(hù)者發(fā)一份補(bǔ)丁啤月。

如果你是在研究一番后才做出的回答，展現(xiàn)你的技巧而不是直接端出結(jié)果劳跃。畢竟“授人以魚谎仲，不如授人以漁”。

相關(guān)資源

如果需要個(gè)人電腦刨仑、Unix 和互聯(lián)網(wǎng)如何工作的基礎(chǔ)知識(shí)郑诺，參閱 Unix 和互聯(lián)網(wǎng)工作的基本原理。

當(dāng)你發(fā)布軟件或補(bǔ)丁時(shí)杉武，試著按 軟件發(fā)布實(shí)踐 操作辙诞。

鳴謝

伊夫林.米切爾（Evelyn Mitchell）貢獻(xiàn)了一些愚蠢問題例子并啟發(fā)了編寫如何更好地回答問題這一節(jié)，米哈伊爾.羅門迪克（Mikhail Ramendik）貢獻(xiàn)了一些特別有價(jià)值的建議和改進(jìn)轻抱。