一.溝通的目的
控制對方行為、激勵對方茎芭、表達情感揖膜、流通信息
二.溝通的三要素
溝通的基本問題：心態(tài) ? 自私自我自大
溝通的基本原理：關(guān)心? ? 關(guān)注難處、狀況梅桩、需求壹粟、不便、痛苦宿百、問題? .
溝通的基本要求：主動? ? 自檢主動支援趁仙、主動反饋
三.溝通的技巧
技巧、態(tài)度垦页、知識雀费、文化背景、渠道（扭曲）
怎么講
講演者使他的思想成為聽眾的一部分痊焊，并使聽眾與自己真正的融為一體盏袄。
怎么聽
首先給對方留出講話的時間，其次聽話聽音薄啥，不要打斷貌矿，在恰當?shù)臅r候回應(yīng)。
