一品一功能，一品一市場(chǎng)批狱，一品一客戶(hù)裸准。
把極致的單品做到極致的時(shí)候，讓每一個(gè)商品都是爆品赔硫，讓每一個(gè)坪效都能夠產(chǎn)生效能狼速，這都是7-11研究到的淋漓盡致之處。
阿里巴巴為什么跑到線(xiàn)下卦停？怎么實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道營(yíng)銷(xiāo)向胡？所謂新零售是什么？在討論這些問(wèn)題之前惊完，我們應(yīng)該回到商業(yè)的本質(zhì)看一看僵芹，不管社會(huì)怎么萬(wàn)千變化，唯一不變的就是對(duì)客戶(hù)需求持續(xù)的洞察小槐。
極致的單品管理拇派，打造每一個(gè)單品爆款
黃金店面、黃金流量是夫妻店加盟7-11要準(zhǔn)備的“嫁妝”凿跳、要具備的隱形資產(chǎn)件豌。因?yàn)槿绻麤](méi)有這個(gè)隱形資產(chǎn)，什么都幫你干控嗜，這跟自營(yíng)又有什么區(qū)別呢茧彤？
洞察完畢的結(jié)果就形成了一個(gè)個(gè)極致滿(mǎn)足客戶(hù)需求的商品、政策疆栏、管理方式曾掂。極致的單品管理打造每一個(gè)爆款，這是提高坪效非常重要的理念壁顶。
這是我們過(guò)去傳統(tǒng)線(xiàn)下店面幾乎都沒(méi)有做到的珠洗。
線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)難是因?yàn)榭臻g和時(shí)間有限，7-11一個(gè)店面只有100平米若专，容納2900到3000個(gè)SKU许蓖。任何一個(gè)SKU如果不能夠賣(mài)得好，就是對(duì)7-11坪效的消耗调衰。
把極致的單品做到極致的時(shí)候膊爪，讓每一個(gè)商品都是爆品，讓每一個(gè)坪效都能夠產(chǎn)生效能窖式，讓客戶(hù)在5分鐘之內(nèi)都能夠產(chǎn)生有效的購(gòu)買(mǎi)蚁飒，這些是7-11研究到的淋漓盡致之處。
當(dāng)7-11逆勢(shì)而上推出高品質(zhì)飯團(tuán)的時(shí)候萝喘，這個(gè)產(chǎn)品獲得了很多年輕人的喜愛(ài)淮逻∏戆茫可是當(dāng)老齡化結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的時(shí)候，怎么滿(mǎn)足老齡化需求呢爬早？蕎麥面即食食品就變得非常重要了哼丈。所以，7-11專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)健康即食食品筛严，加強(qiáng)老齡化人群的購(gòu)買(mǎi)醉旦。
7-11的口罩分大人口罩和小孩口罩，男女口罩的貼合度也不一樣桨啃。但是去一趟7-11只會(huì)買(mǎi)一個(gè)口罩嗎车胡？進(jìn)去了怎么也得買(mǎi)點(diǎn)別的吧？
一品一功能照瘾，一品一市場(chǎng)匈棘，一品一客戶(hù)。放在那兒的每一個(gè)單品都是有講究的析命，極致的單品管理來(lái)自于極致的用戶(hù)需求洞察主卫。單品管理根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境在不斷地發(fā)生變化。極致的單品管理不僅僅有需求洞察鹃愤，低成本創(chuàng)新簇搅，能夠有效的復(fù)制也是一種創(chuàng)新。
最近7-11最火的是咖啡软吐。過(guò)去沒(méi)有想到瘩将，一個(gè)便利店怎么會(huì)賣(mài)這種即飲的咖啡呢？是因?yàn)?-11看到了麥當(dāng)勞早晨賣(mài)咖啡关噪。麥當(dāng)勞在中午和晚上人流量比較高鸟蟹，早晨人流量相對(duì)比較低，但是推出賣(mài)咖啡這項(xiàng)服務(wù)之后使兔，就極大地增加了早晨的人流量。
7-11有一個(gè)很重要的商品選品工作藤韵，就是掃描各種經(jīng)營(yíng)形態(tài)虐沥，找到那些已經(jīng)經(jīng)營(yíng)成功的好爆品。不僅僅是靠自己的需求洞察泽艘，同時(shí)也去找到那些已經(jīng)被驗(yàn)證成功的爆品欲险，所以它就鎖定了咖啡。
怎么能夠賣(mài)得比麥當(dāng)勞還要好呢匹涮？7-11的咖啡價(jià)格不貴天试，100日元到150日元之間，但是它的品質(zhì)比麥當(dāng)勞的品質(zhì)還要好然低。為什么喜每？咖啡是個(gè)復(fù)購(gòu)率極強(qiáng)的產(chǎn)品务唐，喝得好，又不貴带兜，所以顧客就會(huì)定期來(lái)消費(fèi)枫笛。
它用這樣的方式，不僅在早晨人流量不大的時(shí)段刚照，吸引了大量的客流刑巧，同時(shí)也招徠了很多女性客戶(hù)。最重要的是无畔，咖啡是一個(gè)回頭客很多的產(chǎn)品啊楚。
7-11負(fù)責(zé)人說(shuō)：我們很感謝麥當(dāng)勞，是麥當(dāng)勞幫我們驗(yàn)證了這一點(diǎn)浑彰。所以特幔，我們毫不猶豫地在2.3萬(wàn)家店里添置了咖啡機(jī)，2011年到2014年之間一共賣(mài)了5億杯咖啡闸昨。
售出的5億杯咖啡不僅給它帶來(lái)了人流量的增加蚯斯，進(jìn)店的顧客不僅僅只是買(mǎi)咖啡，還順便買(mǎi)點(diǎn)什么饵较。7-11通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)拍嵌，面包圈和咖啡的搭配率最高，這樣的組合又增加了客單價(jià)循诉。
7-11有一個(gè)150人的商品研究團(tuán)横辆，他們每天去研究积瞒，什么樣的商品是爆品据某。同時(shí)每天看數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)和數(shù)據(jù)分析：
什么樣的商品銷(xiāo)量不高妄讯，利潤(rùn)又不高糕簿，必須立刻拿掉陡蝇；
什么樣的商品銷(xiāo)量又高腹鹉，利潤(rùn)又高蟀给，就加大部署泌辫；
什么樣的商品雖然銷(xiāo)量不高勇劣，但是利潤(rùn)很高靖避，比如像香煙屬于利潤(rùn)型產(chǎn)品；
什么樣的商品利潤(rùn)不高比默，但是銷(xiāo)量很高幻捏，這屬于導(dǎo)流型產(chǎn)品。
每一款產(chǎn)品都有強(qiáng)大的功能命咐，用這種方式把每一個(gè)坪效都做到極致篡九。
7-11團(tuán)結(jié)線(xiàn)下黃金流量極大地降低了拓新風(fēng)險(xiǎn)。極致的用戶(hù)需求洞察醋奠，無(wú)論內(nèi)外部環(huán)境怎么變榛臼，唯獨(dú)不變的是用戶(hù)的需求伊佃。只要你沿著用戶(hù)的需求進(jìn)行決策，那你就永遠(yuǎn)是一個(gè)有生命力的公司讽坏。
用戶(hù)需求洞察的結(jié)果是打造每一款單品锭魔，讓它成為爆款。當(dāng)方圓100平米的店面每一款都是爆品的時(shí)候路呜，你的坪效迷捧、人均績(jī)效才能夠真正提升。
當(dāng)然這個(gè)爆品不僅僅來(lái)自于用戶(hù)需求的洞察胀葱，不僅僅是來(lái)自于我們所看到的整個(gè)市場(chǎng)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手驗(yàn)證過(guò)的好商品漠秋。同時(shí)也來(lái)自于大量的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，這是過(guò)去我們傳統(tǒng)的線(xiàn)下公司和互聯(lián)網(wǎng)公司最大的區(qū)別抵屿。
數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)
傳統(tǒng)的線(xiàn)下公司覺(jué)得只有互聯(lián)網(wǎng)公司才有大數(shù)據(jù)庆锦，我們線(xiàn)下公司有大數(shù)據(jù)嗎？當(dāng)然有轧葛。只要你想做搂抒，有什么做不到的呢？我們過(guò)去老是被一些炫酷的技術(shù)閃到我們的眼睛尿扯，卻忘了經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是什么求晶。
無(wú)論什么技術(shù)、什么方式衷笋，先進(jìn)多少或者是不先進(jìn)都不重要芳杏，重要的是它解決你的問(wèn)題。
就像任正非經(jīng)常說(shuō)的一句話(huà)辟宗，我們不要光炫耀鋤頭爵赵，就忘記你是要耕地的。耕地的效率最高才是最重要的泊脐，鋤頭只是個(gè)手段空幻。互聯(lián)網(wǎng)就是個(gè)手段晨抡，各種技術(shù)就是個(gè)手段氛悬。沒(méi)有任何技術(shù)，用一個(gè)Excel表格也是一個(gè)手段耘柱，但是你要有這種經(jīng)營(yíng)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)思維。
7-11把數(shù)據(jù)的采集做到淋漓盡致棍现，比如它對(duì)店面所在位置的所有數(shù)據(jù)调煎，不管過(guò)去是不是黃金地段，人流量大不大己肮。這只是第一步士袄。
還有第二步：你的店在哪里悲关？在酒店附近，公司附近娄柳、醫(yī)院附近寓辱，還是住宅附近？附近是年紀(jì)大的比較多赤拒？還是年輕人比較多秫筏？
為什么要這些數(shù)據(jù)呢？因?yàn)檫@些店面數(shù)據(jù)決定了在100平米里面放什么和不放什么挎挖。
比如店離商務(wù)酒店很近这敬，意味著很多人出差。出差需要的便利是什么蕉朵？
可能是襯衫臨時(shí)弄臟了崔涂，需要一件相對(duì)正式的襯衫∈夹疲可能日本很多酒店不一定提供襯衫和牙刷牙膏冷蚂，或者即使提供你也不喜歡用。所以店里就會(huì)提供出差常用的便攜式牙膏等生活用品汛闸，甚至考慮到出差的人來(lái)不及吃晚飯蝙茶，店里還會(huì)有一些飲料、飯團(tuán)蛉拙、罐頭等充饑的食物尸闸。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，它所有商品的布局是貼合商務(wù)酒店的人群需求的孕锄。
如果店在公司的附近吮廉，公司上班的職員比較多，白天的即食食品畸肆，早餐宦芦、午餐、面巾紙就變得很重要轴脐。
如果店在小區(qū)附近调卑，有一些保質(zhì)期比較長(zhǎng)的蔬菜，調(diào)味品大咱、醬油恬涧、酸奶什么的就變得比較重要。
如果附近高齡的人比較多碴巾，且人口相對(duì)稀疏溯捆。那店里食物的份額要更小一點(diǎn)，因?yàn)槔夏耆顺缘蒙傧闷啊Ｍ瑫r(shí)老年人行動(dòng)不方便提揍，甚至要送貨上門(mén)等等啤月。
7-11是一個(gè)連鎖店。過(guò)去我們一想到連鎖是什么劳跃？——標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一谎仲。
品牌形象、標(biāo)識(shí)刨仑、經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)理念都要標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一郑诺，但是到了具體店面的時(shí)候，就要個(gè)性化贸人，叫千店千面间景，因?yàn)橐獫M(mǎn)足周邊特殊人群最大程度的需求。
這難道不是互聯(lián)網(wǎng)思維嗎艺智？這個(gè)難道需要很強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)嗎倘要？沒(méi)有，你只要用心把你需要進(jìn)行商品決策經(jīng)營(yíng)的相關(guān)數(shù)據(jù)采集到十拣，這個(gè)時(shí)候數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)就是有效的封拧，不在于你是線(xiàn)上還是線(xiàn)下的。
在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還沒(méi)有普及的時(shí)候夭问，7-11已經(jīng)在使用細(xì)分的鍵盤(pán)泽西。在結(jié)賬那一刻，營(yíng)業(yè)員會(huì)輸入顧客的性別和年齡信息——小男缰趋、中男捧杉、青男、壯男秘血、老男味抖，多少歲的；小女灰粮、中女仔涩、青女、壯女粘舟、老女熔脂，多少歲的。
輸入的數(shù)據(jù)用于分析周邊用戶(hù)群的狀況柑肴，分析不同年齡霞揉、性別用戶(hù)群的購(gòu)買(mǎi)偏好，這個(gè)數(shù)據(jù)能夠輔助7-11未來(lái)的決策晰骑。
當(dāng)然我們過(guò)去也會(huì)把人工智能想得很神乎其神零聚，大數(shù)據(jù)一進(jìn)去，自動(dòng)出來(lái)一個(gè)結(jié)論些侍。不隶症，它只是一部分，過(guò)去的數(shù)據(jù)只代表過(guò)去的趨勢(shì)岗宣，并不代表未來(lái)的趨勢(shì)蚂会。
未來(lái)數(shù)據(jù)從哪里來(lái)？從各個(gè)方面耗式、各個(gè)緯度的決策當(dāng)中來(lái)胁住。
盡管它在歷史上已經(jīng)修煉了很強(qiáng)大的數(shù)據(jù)能力和數(shù)據(jù)經(jīng)驗(yàn)以及數(shù)據(jù)模型，但是在下單的那一刻刊咳，7-11一定要求每一個(gè)店長(zhǎng)要手工輸入每一款下單產(chǎn)品的數(shù)量和品類(lèi)彪见。為什么？
強(qiáng)迫你不要犯懶娱挨，不要躺在歷史數(shù)據(jù)的肩膀上余指，一定要基于歷史數(shù)據(jù)看看明天、后天這個(gè)禮拜會(huì)有什么事情發(fā)生跷坝。所以它真的是人工智能酵镜，人工+智能。
為什么要把數(shù)據(jù)迭代在這個(gè)地方柴钻？
因?yàn)?-11只有100平米淮韭。100平米在任何時(shí)候不允許有死貨，死貨就是賣(mài)不出去的東西贴届。
7-11跟夫妻店之間的分配原則：先有一個(gè)利潤(rùn)的保障靠粪，高于利潤(rùn)部分大概五五分成，當(dāng)然可能是4.5：5.5或5：5毫蚓，但大概是五五分成占键。
7-11可能不斷完善數(shù)據(jù)采集和算法，但最后那一刻的決策在店主手上绍些。所以出現(xiàn)死貨捞慌，店家承擔(dān)85%的責(zé)任損失，7-11承擔(dān)15%的損失柬批。它就是用這樣的方式既不斷完善7-11的數(shù)據(jù)和算法啸澡，同時(shí)又倒逼每一個(gè)店家做好決策。
每個(gè)店家都要經(jīng)過(guò)一個(gè)很重要的培訓(xùn)——如何進(jìn)行下單和選貨氮帐，限定各種各樣的條件嗅虏，用這種方式徹底排除死貨，應(yīng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)的變化上沐。
到了冬天什么商品皮服，到了夏天什么商品，不同的季節(jié)，商品不同龄广。不僅是千店千面硫眯，而且也是千時(shí)千面。不同的時(shí)間择同，不同的日期两入，不同的星期，整個(gè)店面陳列的商品數(shù)量敲才、品類(lèi)都是不一樣的裹纳。每一款，每一刻都要成為爆品紧武。
包括怎么陳列剃氧、人的身高。比如平均大概1米7左右的身高阻星，黃金位置大概是在1米5左右朋鞍。黃金位置陳列什么？上面陳列什么迫横？下面陳列什么番舆？旁邊陳列什么？這里是擺一瓶礦泉水矾踱？還是連續(xù)擺五瓶礦泉水恨狈？取決于哪個(gè)銷(xiāo)量更火爆。
如果是更火爆的商品呛讲，店里一定陳列5瓶禾怠，盡管它每一個(gè)位置都很寶貴。為什么陳列5瓶贝搁？因?yàn)樗u(mài)得好吗氏，能夠吸引眼球等等。每一個(gè)細(xì)節(jié)都有無(wú)數(shù)的講究雷逆，一個(gè)功能一個(gè)產(chǎn)品弦讽。
當(dāng)7-11做到這些的時(shí)候，它的績(jī)效是中國(guó)同行業(yè)的十倍膀哲。有很高深的技術(shù)嗎往产？沒(méi)有。把每一個(gè)環(huán)節(jié)做到極致某宪，這是7-11的線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)技術(shù)所給我們帶來(lái)的啟示仿村。
因?yàn)?-11不是一個(gè)大公司的案例，每一個(gè)店面夫妻店都是一個(gè)很小的公司兴喂。但是這樣的小公司為何產(chǎn)生這么高的人均坪效蔼囊？因?yàn)閺氐装鸦镜氖虑樽龅轿欢选?/p>
成為賦能共享經(jīng)濟(jì)體的組成部分
今天它不僅是線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)技術(shù)強(qiáng)悍焚志，怎么樣能夠讓更多的店掌握，是一個(gè)大的執(zhí)行力體系畏鼓。如果前面是設(shè)計(jì)體系酱酬，后面拼的就是執(zhí)行力了。
7-11自我定義：不是一家零售公司滴肿，而是一家培訓(xùn)咨詢(xún)公司岳悟。因?yàn)槭峭ㄟ^(guò)不斷地培訓(xùn)、咨詢(xún)和輔導(dǎo)泼差，幫助每一個(gè)店面按照上面的經(jīng)營(yíng)技術(shù)做到位的。
所以呵俏，7-11一共有2500個(gè)政委奮斗在一線(xiàn)堆缘，這個(gè)政委就是OFC，一個(gè)人可以管7-8家店普碎。首先要提高這些人的賦能吼肥，政委的水平要高。怎么提高政委的水平呢麻车？每個(gè)星期一次全體OFC的大會(huì)缀皱。7-11要把這件事情做到極致，每年不管多高的費(fèi)用和預(yù)算成本动猬，2500個(gè)政委都要回到7-11總部進(jìn)行經(jīng)營(yíng)研討大會(huì)啤斗。
上午進(jìn)行新的產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念的分享赁咙。下午每一個(gè)OFC進(jìn)行分享钮莲，分享我什么地方做得好？我什么地方做得不好彼水？我什么地方需要改進(jìn)崔拥？我什么地方值得大家借鑒？
四十年來(lái)凤覆，每年如一日链瓦，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每周進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)盯桦，這就是指數(shù)級(jí)的效應(yīng)慈俯。所以今天7-11的強(qiáng)大不是因?yàn)樽隽耸裁大@天動(dòng)地的事情，而是把每一件想明白的事情想到極致俺附，把每一件想到極致的事情做到極致肥卡。
每一周迭代一點(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候就走在進(jìn)步的道路上事镣，日積月累不會(huì)讓公司衰老步鉴，只會(huì)讓公司變得更年輕揪胃，更有效。
以終為始氛琢，再造各個(gè)環(huán)節(jié)的每一家企業(yè)
7-11表面上是一家零售公司喊递，但是今天它已經(jīng)以終為始，用新零售再造了各個(gè)行業(yè)阳似，各個(gè)環(huán)節(jié)的每一家公司骚勘。7-11在進(jìn)程當(dāng)中共享研發(fā)，共享采購(gòu)撮奏，共享物流俏讹，共享IT，共享金融畜吊。
過(guò)去零售是工廠(chǎng)有產(chǎn)品放到我的貨架上賣(mài)泽疆，這叫零售。今天是圍繞客戶(hù)的需要倒著來(lái)玲献，以終為始整合需要什么樣的商品殉疼，什么樣的物流，什么樣的價(jià)格捌年，什么樣的擺放等等瓢娜。
7-11在日本團(tuán)結(jié)了1.8萬(wàn)個(gè)門(mén)店、175個(gè)工廠(chǎng)礼预、140個(gè)配送中心眠砾、有2300個(gè)ATM機(jī)。
7-11創(chuàng)始人對(duì)7-11的定義是什么呢逆瑞？沒(méi)有把它叫做新零售荠藤，而是定義為制造型零售業(yè)的服務(wù)升級(jí)。共享制造获高，反向制造哈肖，符合客戶(hù)需求的制造，零庫(kù)存的制造構(gòu)成了更高效的制造產(chǎn)業(yè)鏈念秧。
不僅制造是如此淤井，高效體現(xiàn)在制造也體現(xiàn)在物流上。7-11的商品有常溫的摊趾、有冷凍車(chē)的币狠、有冷藏車(chē)的。不同的品類(lèi)用不同的車(chē)砾层，然后不同的時(shí)間送不同的東西漩绵，它一天可以送三次。
為什么送三次肛炮？因?yàn)樨浖苁怯邢薜闹雇拢乙層邢薜呢浖荜惲凶罡咝У漠a(chǎn)品宝踪。我用貨物都在車(chē)上的方式彌補(bǔ)庫(kù)存不足，用這種方式極大降低了店面的庫(kù)存碍扔。過(guò)去的方式瘩燥，送牛奶要送一箱，7-11可以做到只送幾盒不同。因?yàn)榇_保你這幾天能夠賣(mài)出去厉膀，否則的話(huà)就是死庫(kù)存。
過(guò)去我們講制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)叫大規(guī)模二拐、個(gè)性化服鹅，物流也是大規(guī)模、個(gè)性化卓鹿。
日本數(shù)萬(wàn)個(gè)店共享物流體系菱魔，大規(guī)模帶來(lái)低成本，但是又要個(gè)性化吟孙，又要精準(zhǔn)。因?yàn)槊恳粋€(gè)店送的東西在每一個(gè)時(shí)段聚蝶，品類(lèi)杰妓、數(shù)量都是不一樣的，以最小單元配送可以確保精準(zhǔn)碘勉。
制造業(yè)和零售業(yè)最大的癌癥是什么巷挥？——庫(kù)存。
7-11供應(yīng)鏈效率高验靡，庫(kù)存不僅用貨品的陳列解決倍宾，也用極強(qiáng)、極精準(zhǔn)胜嗓、極精細(xì)化的物流配送解決高职。所以它構(gòu)成了一個(gè)全新的物流體系，甚至今天正在改變金融業(yè)辞州。
一個(gè)做零售店的怎么會(huì)想到開(kāi)銀行呢怔锌？今天7-11背后有一個(gè)很大的贏利機(jī)構(gòu)叫SEVEN銀行，我們叫一言不合就開(kāi)銀行变过。
在90年代初埃元，他們調(diào)研得知很多人覺(jué)得銀行的ATM機(jī)部署得不方便，希望在7-11有一個(gè)ATM機(jī)媚狰，因?yàn)殡x得近岛杀。7-11也覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，就跟銀行尋求合作崭孤，可是那個(gè)時(shí)候整個(gè)日本銀行都有一個(gè)規(guī)則类嗤，休息日從ATM機(jī)上取錢(qián)需要手續(xù)費(fèi)糊肠，更貴一點(diǎn)。
這樣客戶(hù)就很不方便土浸，本來(lái)就是為了方便取的罪针，結(jié)果周末還要更貴一點(diǎn)，那我就不愿意取黄伊，不愿意取就滿(mǎn)足不了方便的訴求泪酱。7-11跟所有的銀行要求，能不能一致收費(fèi)呢还最？沒(méi)有一個(gè)銀行答應(yīng)墓阀。7-11說(shuō)，你不答應(yīng)拓轻，我自己開(kāi)銀行斯撮。
當(dāng)7-11的鈴木敏文先生決定做銀行的時(shí)候，遭到了高管團(tuán)隊(duì)的反對(duì)扶叉。因?yàn)槟菚r(shí)候日本經(jīng)濟(jì)很低迷勿锅，很多銀行甚至都面臨破產(chǎn)的境地。但是鈴木先生非常堅(jiān)持枣氧，他說(shuō)：
“我們7-11存在的目的就是淋漓盡致地提供客戶(hù)便利溢十。客戶(hù)的便利需求沒(méi)有被滿(mǎn)足达吞，我們就是有責(zé)任的张弛。無(wú)論多么難，我們也要開(kāi)7-11銀行去部署ATM機(jī)酪劫。我們只做到一點(diǎn)吞鸭，無(wú)論在周末，或者是在上班時(shí)間或者是下班時(shí)間覆糟，顧客隨時(shí)隨地來(lái)這里取錢(qián)刻剥，手續(xù)費(fèi)都是一樣的√鹿穑”
當(dāng)它把客戶(hù)需求放在第一位透敌，作為戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方針的時(shí)候，好事自然來(lái)踢械。在整個(gè)日本銀行業(yè)低迷的時(shí)候酗电，7-11銀行逆勢(shì)增長(zhǎng)，三年之內(nèi)實(shí)現(xiàn)了贏利内列，這是所有銀行從來(lái)沒(méi)有達(dá)到的速度撵术。更重要的是客戶(hù)取錢(qián)，哪能只取錢(qián)呢话瞧？取完錢(qián)不就得順便買(mǎi)點(diǎn)什么嗎嫩与？所以又極大提高了銷(xiāo)量寝姿。
7-11在每一個(gè)環(huán)節(jié)淋漓盡致的設(shè)計(jì)和研究，只為一點(diǎn)——提高效率划滋、降低成本饵筑。
以終為始，新零售讓每一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生改變处坪。無(wú)論是制造業(yè)根资、金融業(yè)、物流業(yè)或者是其它業(yè)同窘，只為提高產(chǎn)業(yè)效率玄帕，降低產(chǎn)業(yè)成本。
回到當(dāng)今的中國(guó)想邦，當(dāng)增量經(jīng)濟(jì)不在的時(shí)候裤纹，存量經(jīng)濟(jì)怎么產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效能？
以產(chǎn)業(yè)鏈為核心的效率提升丧没、成本降低鹰椒。通過(guò)線(xiàn)下經(jīng)營(yíng)技術(shù)的升級(jí)，我們每一個(gè)有著線(xiàn)下巨大隱形資產(chǎn)呕童、隱形流量的公司吹零，都能夠獲得重生。
這就是我們所看到的7-11超級(jí)物種背后的奧妙拉庵，而這些超級(jí)物種讓它成為了社會(huì)神經(jīng)末梢最后一米的基礎(chǔ)設(shè)施。
為什么它的贏利能力比肩阿里套蒂？因?yàn)榻裉彀⒗锸腔ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施钞支，而7-11成為線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)營(yíng)時(shí)代社會(huì)神經(jīng)末梢的基礎(chǔ)設(shè)施，這就是它的價(jià)值所在操刀。
