質(zhì)量的定義
? ? ? ? 質(zhì)量是一個(gè)十分令人困惑的概念狗超，因?yàn)槊總€(gè)人在生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈上扮演的角色不同而有了對(duì)“質(zhì)量”不同的認(rèn)知，想要全面的理解質(zhì)量在一個(gè)企業(yè)組織中不同部分所起的作用运吓，就要理解質(zhì)量的幾種觀點(diǎn)：
1、基于批判的觀點(diǎn)（消費(fèi)者覺(jué)得好還是不好）
2幌陕、基于產(chǎn)品的觀點(diǎn)（一分錢(qián)一分貨）
3晦嵌、基于用戶的觀點(diǎn)（根據(jù)顧客的要求來(lái)決定）
4唯袄、基于價(jià)值的觀點(diǎn)（滿意度與價(jià)格之間的關(guān)系）
5、基于生產(chǎn)的觀點(diǎn)（產(chǎn)品是否符合規(guī)范）
質(zhì)量的歷史變更
? ? ? 在手工藝人時(shí)代工坊，工人們主要是對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)樣品進(jìn)行測(cè)量從而判斷質(zhì)量的好壞献汗；20世紀(jì)早期主要是通過(guò)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題的產(chǎn)品敢订，總的來(lái)說(shuō)，在20世紀(jì)前半葉罢吃，檢驗(yàn)是控制質(zhì)量的最主要的手段楚午。最后生產(chǎn)企業(yè)就成立了獨(dú)立的質(zhì)量部門(mén)，但是生產(chǎn)人員與質(zhì)量部門(mén)的分離導(dǎo)致生產(chǎn)員工及其管理者對(duì)質(zhì)量漠不關(guān)心尿招，因?yàn)槎颊J(rèn)為質(zhì)量只是質(zhì)量管理部門(mén)的事情矾柜，都將注意力轉(zhuǎn)向產(chǎn)品數(shù)量和效率方面，所以發(fā)生質(zhì)量危機(jī)時(shí)就會(huì)舉足無(wú)措就谜。
? ? ? ? 最終在20世紀(jì)的后半葉怪蔑，才有了“全面質(zhì)量管理”的基本理論，開(kāi)發(fā)新的檢驗(yàn)理論丧荐、方法以及維持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量缆瓣，還通過(guò)與供應(yīng)商簽訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制質(zhì)量。盡管質(zhì)量活動(dòng)最初主要是通過(guò)測(cè)量虹统、統(tǒng)計(jì)以及其它方法解決和減少產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷和差錯(cuò)弓坞，但后來(lái)逐漸認(rèn)識(shí)到，如果所采用的質(zhì)量管理不能夠引起充分重視的話车荔，是不能長(zhǎng)久的持續(xù)改進(jìn)的渡冻，從而有了“管理的質(zhì)量”與“對(duì)質(zhì)量的管理”同等重要的結(jié)論，之后夸赫，“全面質(zhì)量管理”（即TQM）也逐漸流行開(kāi)來(lái)菩帝。
? ? 就像人類的進(jìn)化一樣咖城，質(zhì)量的進(jìn)化也是以適用性為基點(diǎn)茬腿，因?yàn)闈M足不了企業(yè)的不斷變更，所以質(zhì)量管理也在不斷的改變宜雀，至自今日的相對(duì)成熟的一套體系切平。
質(zhì)量的重要性
? ? ? ? “生產(chǎn)出消費(fèi)者樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)并愿意持續(xù)購(gòu)買(mǎi)的質(zhì)量過(guò)硬的商品是我們的首要工作”這句話就切中了對(duì)于制造業(yè)和服務(wù)業(yè)三個(gè)重要的議題：生產(chǎn)率、成本和質(zhì)量辐董，在這三個(gè)影響盈利能力的因素中悴品，長(zhǎng)遠(yuǎn)而言，質(zhì)量是決定一個(gè)組織成敗的最關(guān)鍵的因素简烘。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)苔严；高質(zhì)量的產(chǎn)品降低了因退貨、返工以及廢品而帶來(lái)的成本孤澎；最重要的是高質(zhì)量的產(chǎn)品提高的顧客的滿意度届氢。
怎樣實(shí)施全面質(zhì)量管理
實(shí)施全面質(zhì)量管理需遵循三個(gè)原則：
1、聚集顧客和利益相關(guān)者
? ? ? ? 顧客是質(zhì)量的首要判斷者覆旭，在購(gòu)買(mǎi)和接受服務(wù)的過(guò)程中退子，很多因素都會(huì)影響到顧客對(duì)滿意度的感知岖妄，因此，企業(yè)絕不僅僅是使產(chǎn)品規(guī)范寂祥、減少次品以及處理顧客投訴等就能讓顧客滿意荐虐，要設(shè)計(jì)出讓顧客欣喜的產(chǎn)品，并能夠快速的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)和顧客的需求才是最重要的丸凭。
2福扬、每個(gè)成員的參與和團(tuán)隊(duì)合作
? ? ? ? 在任何公司，最清楚某個(gè)崗位惜犀，知道如何改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程的人忧换，就是實(shí)際從事該項(xiàng)工作的人，因此應(yīng)該給這些人充分的發(fā)揮和鼓勵(lì)向拆，讓這些人融入到他們工作的決策中來(lái)亚茬，都將會(huì)為質(zhì)量做出重大的貢獻(xiàn)。
3浓恳、過(guò)程導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)刹缝。
? ? ? 過(guò)程導(dǎo)向就是將所有必要的活動(dòng)連接起來(lái)，有助于提高人對(duì)組織系統(tǒng)的全面認(rèn)識(shí)颈将，而不是只看到一個(gè)局部（比如我們的T+就是一個(gè)將所有活動(dòng)連接起來(lái)的軟件梢夯，了解整個(gè)過(guò)程能讓我們更好的運(yùn)用該軟件）；
? ? ? 持續(xù)改進(jìn)包括細(xì)小的晴圾、逐步的改進(jìn)颂砸，也包括突破性、巨大的快速改進(jìn)死姚。過(guò)程導(dǎo)向有利于更好的理解事情之間的協(xié)同效應(yīng)人乓，認(rèn)清問(wèn)題的根本，從而促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)都毒。
? ? 發(fā)展至今色罚，每一個(gè)成熟的生產(chǎn)性企業(yè)都有一套質(zhì)量管理體系，不管是與企業(yè)實(shí)際情況相符的還是不相符的账劲，但是如何真正的去落實(shí)卻是一個(gè)難事戳护，我覺(jué)得其中一個(gè)重要的原因在于企業(yè)建立質(zhì)量體系時(shí)沒(méi)有與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)相結(jié)合考慮，于是乎出了一套體系能應(yīng)付外界檢查瀑焦，卻無(wú)法真正在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)腌且。所以真正的全面質(zhì)量管理首先應(yīng)是建立一套即能對(duì)內(nèi)又能對(duì)外的體系，然后是全員參與執(zhí)行榛瓮！所以既能滿足法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求铺董，又能滿足企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)需求的質(zhì)量體系才是真正好用的一套體系。
