序

“我每天也就打開(kāi)那么十幾次”

“自從有了它滨彻，我只學(xué)會(huì)上天下地?zé)o所不能”

“想不到你不僅好玩好用，還能讓我不愁吃穿”

“我沒(méi)有你真的不太行”

“我愛(ài)死這玩意兒了”......

能讓人發(fā)出以上心聲的乍狐，除了一本存了那么幾個(gè)億的存折，還有誰(shuí)？硕淑！

這時(shí)，在“領(lǐng)導(dǎo)”、“運(yùn)營(yíng)”置媳、“設(shè)計(jì)師”于樟、“程序猿”、“測(cè)試”拇囊、“銷售”迂曲、“售后”等人的圍攻中，煙霧繚繞沙塵滾滾寥袭，有一只狗路捧，氣喘吁吁冒出了半個(gè)頭和一張嘴，用最后一口氣嘶聲吶喊：“還用問(wèn)嗎传黄？還有我的產(chǎn)品敖苌ā！”

說(shuō)罷膘掰，一命嗚呼章姓。

這狗啥品種？

噢炭序，原來(lái)啤覆，是產(chǎn)品狗啊。

產(chǎn)品狗惭聂，是業(yè)界對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的愛(ài)稱窗声，是產(chǎn)品經(jīng)理自嘲的產(chǎn)物。

“夢(mèng)想改變世界”是它們的通病辜纲，“被現(xiàn)實(shí)世界改變”是它們的共性笨觅。

每只產(chǎn)品狗都渴望打造用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品，懷揣崇高理想埋頭于紛雜事物辛苦勞作耕腾，而結(jié)果呢见剩？

9成的產(chǎn)品是失敗的。

當(dāng)然扫俺，成功不易苍苞，Marty想讓“產(chǎn)品狗們和它們的產(chǎn)品”少走一些彎路，于是誕生了《啟示錄》狼纬。

一.人員

1.好的產(chǎn)品是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)物羹呵，明確定義團(tuán)隊(duì)角色十分重要。

1.1產(chǎn)品經(jīng)理：

①收集需求疗琉、評(píng)估機(jī)會(huì)——借助MRD文檔

②定義產(chǎn)品特征冈欢、功能、用戶體驗(yàn)盈简、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)——借助PRD文檔

1.2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師：

①確保產(chǎn)品可看凑耻、好看太示。

②確保產(chǎn)品簡(jiǎn)單、有用香浩、好用类缤。

1.3項(xiàng)目管理

①制定計(jì)劃，跟蹤進(jìn)度弃衍，確保交付呀非。

②項(xiàng)目管理最好不要兼職項(xiàng)目管理，項(xiàng)目經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該是兩個(gè)獨(dú)立的職位镜盯。

③項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備的7個(gè)特點(diǎn)：

? ? ·工作緊迫感岸裙，做人要做火車頭

? ? ·善于捕捉問(wèn)題，抓住討論重點(diǎn)

? ? ·思路清晰速缆，排除情感因素降允，放下思想包袱，撥云見(jiàn)日艺糜，分解問(wèn)題剧董，分配同事，專注解救

? ? ·用數(shù)據(jù)說(shuō)話破停，務(wù)必根據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)制定決策

? ? ·果斷翅楼，理想的思路和清晰的理由幫助大家

? ? ·判斷力精準(zhǔn)，做事挑準(zhǔn)時(shí)機(jī)

? ? ·態(tài)度積極真慢，一往無(wú)前毅臊，愈挫愈勇，知道夢(mèng)想成真

1.4開(kāi)發(fā)

程序猿黑界，應(yīng)用的建筑者管嬉。

1.5運(yùn)維

確保服務(wù)正常運(yùn)行。

1.6產(chǎn)品營(yíng)銷

想方設(shè)法讓更多人知道產(chǎn)品朗鸠，使用產(chǎn)品蚯撩，為產(chǎn)品服務(wù)買單。

產(chǎn)品經(jīng)理與產(chǎn)品營(yíng)銷最好分于2人烛占，清晰界定職責(zé)胎挎，一主內(nèi)一主外，分享資源忆家，分工合作犹菇。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)

確保產(chǎn)品兼?zhèn)淇捎眯裕ㄈ绾斡茫┖蛢r(jià)值（渴望程度）

（好的交互設(shè)計(jì)文檔和原型的存在，讓PD陷入無(wú)人問(wèn)津的尷尬境地(⊙﹏⊙)b）

2.1用戶研究

①研究弦赖、分析用戶，評(píng)估產(chǎn)品原型或產(chǎn)品是否符合用戶習(xí)慣浦辨。

②擬定恰當(dāng)?shù)臏y(cè)試項(xiàng)目蹬竖，監(jiān)督測(cè)試沼沈，評(píng)估測(cè)試結(jié)果，提出改進(jìn)方案币厕。

2.2交互設(shè)計(jì)

①在理解目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)有價(jià)值的列另、可用的目標(biāo)功能，定義使用流程旦装。

②交付線框圖給視覺(jué)設(shè)計(jì)師

③交互設(shè)計(jì)不適合外包

? ·用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)具有繼承性

? ·從立項(xiàng)到產(chǎn)品發(fā)布页衙，各種細(xì)節(jié)問(wèn)題需要交互設(shè)計(jì)師迅速做出決定

? ·用戶體驗(yàn)師公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.3視覺(jué)設(shè)計(jì)

①根據(jù)線框圖設(shè)計(jì)用戶界面，包括嚴(yán)格的布局阴绢、顏色和字體設(shè)置

②視覺(jué)設(shè)計(jì)能夠傳達(dá)并喚起產(chǎn)品蘊(yùn)含的情感（其重要性常常被低估）

2.4原型制作

①迅速制作產(chǎn)品原型店乐，讓用戶試用，并根據(jù)反饋意見(jiàn)反復(fù)修正原型呻袭。

②軟件架構(gòu)師評(píng)估設(shè)計(jì)和產(chǎn)品原型眨八，確認(rèn)切實(shí)可行。

3.軟件開(kāi)發(fā)

只有與程序猿融洽合作左电，才有可能開(kāi)發(fā)出合格的產(chǎn)品廉侧；否則等待你的將是一場(chǎng)噩夢(mèng)。（麻蛋篓足，深有體會(huì)有木有/(ㄒoㄒ)/~~）

3.1雙方平等段誊，不從屬于對(duì)方，但相互依賴和促進(jìn)栈拖。

3.2開(kāi)發(fā)人員可幫助產(chǎn)品經(jīng)理完善產(chǎn)品定義连舍。

①讓開(kāi)發(fā)人員直面用戶或顧客，了解問(wèn)題的嚴(yán)重性辱魁，這樣好的idea常常隨之而來(lái)烟瞧。

②和開(kāi)發(fā)人員一起開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，看看目前舊/新技術(shù)能不能解決手頭問(wèn)題染簇。

③讓開(kāi)發(fā)人員在產(chǎn)品定義階段參與評(píng)估產(chǎn)品設(shè)計(jì)参滴，協(xié)助策劃方案，未雨綢繆锻弓。

3.3產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該配合開(kāi)發(fā)人員的工作

①產(chǎn)品經(jīng)理只定義滿足基本要求的產(chǎn)品砾赔，而不是最終產(chǎn)品。

②一旦開(kāi)始開(kāi)發(fā)青灼，盡可能避免修改需求

③開(kāi)發(fā)階段難免產(chǎn)生問(wèn)題暴心，如用例丟失、用例設(shè)計(jì)考慮不周全等杂拨，這很正常专普，最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也避免不了。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該迅速采取行動(dòng)弹沽，在維持產(chǎn)品基本功能檀夹、盡量避免修改的原則上筋粗，拿出方案。

3.4預(yù)留一定的技術(shù)能力炸渡，即“余量”

給開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)留20%的自主時(shí)間娜亿，未雨綢繆

①重寫代碼、完善架構(gòu)蚌堵、重構(gòu)代碼庫(kù)中有缺陷的部分

②更換數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)买决，提高系統(tǒng)性能，避免“停下來(lái)重寫代碼”的情形發(fā)生

4.招聘產(chǎn)品經(jīng)理

產(chǎn)品經(jīng)理的招聘和應(yīng)聘吼畏，開(kāi)放性太強(qiáng)督赤，無(wú)邊無(wú)界。

4.1產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的條件

①個(gè)人素質(zhì)和態(tài)度良好

②對(duì)產(chǎn)品有熱情

③站在用戶立場(chǎng)思考產(chǎn)品

④智力優(yōu)越

⑤工作狂屬性宫仗、責(zé)任心強(qiáng)

⑥為人正直够挂，以身作則

⑦信心十足

⑧善于找到重點(diǎn)

⑨善于時(shí)間管理

⑩溝通能力強(qiáng)

?具備商業(yè)技能

? ·成本結(jié)構(gòu)、邊際效應(yīng)藕夫、市場(chǎng)份額孽糖、產(chǎn)品定位和品牌

4.2行業(yè)經(jīng)驗(yàn)或許沒(méi)那么重要

①產(chǎn)品經(jīng)理大約有80%的技能和天分可以用于不同類型的產(chǎn)品

②最寶貴的經(jīng)驗(yàn)不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)，而是打造優(yōu)秀的產(chǎn)品流程毅贮、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力办悟、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知滩褥，以及自我激勵(lì)的能力病蛉。

③熱愛(ài)學(xué)習(xí)，擅于學(xué)習(xí)很重要瑰煎。

④年齡不是問(wèn)題

5.管理產(chǎn)品經(jīng)理

5.1建設(shè)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)

①訓(xùn)練和培養(yǎng)產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的工作能力不但是產(chǎn)品經(jīng)理的任務(wù)铺然，更是產(chǎn)品總監(jiān)的任務(wù)

②新的產(chǎn)品經(jīng)理必須經(jīng)過(guò)至少3個(gè)月的刻苦學(xué)習(xí)才能開(kāi)始管理產(chǎn)品

③有潛力、稱職的人選酒甸，就應(yīng)該放手讓他們工作魄健，盡情發(fā)揮。

④產(chǎn)品總監(jiān)要知道插勤，團(tuán)隊(duì)成員的出色表現(xiàn)就是自己的出色表現(xiàn)沽瘦，所以要雇傭比自己聰明的人，盡可能為他們創(chuàng)造寬松的工作條件

5.2規(guī)劃公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略

①產(chǎn)品總監(jiān)決定公司經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品农尖，仔細(xì)評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略和研發(fā)流程析恋。

②產(chǎn)品總監(jiān)必須透徹理解公司最新的商業(yè)戰(zhàn)略，確保產(chǎn)品戰(zhàn)略直接支持商業(yè)戰(zhàn)略盛卡；

③產(chǎn)品總監(jiān)與產(chǎn)品經(jīng)理一道完成產(chǎn)品規(guī)劃助隧，共同實(shí)現(xiàn)規(guī)劃；建立產(chǎn)品原則滑沧，堅(jiān)持按產(chǎn)品原則研發(fā)產(chǎn)品并村。

④產(chǎn)品總監(jiān)要負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品組合路線圖——兼顧用戶需求和商業(yè)目標(biāo)漏健，從全局出發(fā)制訂產(chǎn)品發(fā)布計(jì)劃。

⑤產(chǎn)品總監(jiān)要處理好同事關(guān)系橘霎，特別是得到公司高管的信任，做到禮賢下士殖属，集思廣益姐叁，決策有理有據(jù)、公開(kāi)透明洗显。

5.3如何評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理的工作外潜？

①不管是按收益、利潤(rùn)挠唆、用戶數(shù)量处窥、頁(yè)面訪問(wèn)量，這些指標(biāo)都無(wú)法全面反應(yīng)產(chǎn)品經(jīng)理的業(yè)績(jī)玄组。

②考察業(yè)績(jī)的新指標(biāo)——用戶凈推薦值滔驾，它反應(yīng)用戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度。

? ? ·調(diào)查用戶是否愿意向他人推薦你的產(chǎn)品俄讹，滿分10分

? ? ·9~10分哆致，推薦

? ? ·7~8分，中立

? ? ·0~6分患膛，貶損

? ? ·推薦者所占的比例-貶損者的比例=NPS

5.4產(chǎn)品管理屬于哪個(gè)部門摊阀？

①劃分到市場(chǎng)部？不好踪蹬！

? ·營(yíng)銷工作和產(chǎn)品管理工作混在一起胞此，往往兩敗俱傷。

②劃分到開(kāi)發(fā)部跃捣？不好漱牵！

? ·開(kāi)發(fā)部門只顧埋頭開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，他們并不關(guān)心產(chǎn)品是否枝缔。

? ·產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)易被產(chǎn)品細(xì)節(jié)包圍布疙，看不到市場(chǎng)需求，無(wú)法探索制勝的產(chǎn)品策略和途徑愿卸。

? ·探索產(chǎn)品需要不同于開(kāi)發(fā)的思維方式和專業(yè)技能灵临。

? ·開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力，在強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的組織里從事探索性工作是非常困難的趴荸。

③獨(dú)立產(chǎn)品管理部門儒溉？我覺(jué)得可以！

? ·將產(chǎn)品管理部門提升到與開(kāi)發(fā)部門和市場(chǎng)部門相等的級(jí)別发钝。

? ·產(chǎn)品管理部門最好包含設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)顿涣，因產(chǎn)品管理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)必須緊密合作波闹。

④獨(dú)立產(chǎn)品管理部門？好處多多

? ·產(chǎn)品部門的管理者將在高管隊(duì)伍中占有一席之地

? ·產(chǎn)品管理不容易在市場(chǎng)與開(kāi)發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)和挑戰(zhàn)中被忽略掉

? ·這種結(jié)構(gòu)清晰地表明涛碑，產(chǎn)品既不是由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的精堕，也不僅僅是由銷售或市場(chǎng)需求決定的。

6.給彼此多一點(diǎn)點(diǎn)空間

永遠(yuǎn)不要告訴別人怎么做蒲障，而是告訴他們做什么歹篓，他們自然會(huì)發(fā)揮天賦龙宏，給你驚喜碍现。

只告訴用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員“做什么”，留給他們的空間就越大戳粒，他們就越有可能打造出用戶喜愛(ài)的產(chǎn)品毙籽。

7.產(chǎn)品經(jīng)理要學(xué)會(huì)尋求幫助

僅靠自己洞斯，會(huì)嚴(yán)重限制創(chuàng)意的發(fā)揮。你需要的幫手坑赡，可能就隱藏在公司各處烙如。

7.1多打聽(tīng)，多問(wèn)同事

7.2采用走動(dòng)式管理模式毅否，花時(shí)間與員工相處

7.3認(rèn)真傾聽(tīng)與會(huì)者的對(duì)話與發(fā)言

7.4隨時(shí)歡迎他們向你提出產(chǎn)品建議

7.5坦率地把煩惱告訴同事厅翔，大家會(huì)熱情地幫助你

7.6一起吃雞！一起泡吧搀突！

8.如何管理上司刀闷？十條經(jīng)驗(yàn)

7.1為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備，提高計(jì)劃的準(zhǔn)確度仰迁，挖掘有待改善的細(xì)節(jié)甸昏。

? ·記錄工作進(jìn)度，掌握項(xiàng)目波動(dòng)規(guī)律徐许，尋找對(duì)策

? ·制定計(jì)劃時(shí)施蜜，預(yù)留出時(shí)間應(yīng)對(duì)變化和調(diào)整，做好“無(wú)用功”的心里準(zhǔn)備

7.2注意溝通的方式與頻率雌隅，弄清上司喜好翻默，對(duì)癥下藥。

7.3會(huì)前溝通恰起。確保會(huì)前與高管達(dá)成一致意見(jiàn)修械。（會(huì)議的作用：讓與會(huì)人員認(rèn)識(shí)到大家取得了一致意見(jiàn)）

7.4多提建議，少談問(wèn)題检盼。管理者要聽(tīng)到解決問(wèn)題的方法肯污，而不是抱怨。

7.5向上司借力。將想法告訴上司蹦渣，請(qǐng)他幫你轉(zhuǎn)達(dá)建議哄芜。

7.6充分準(zhǔn)備。管理者通常聰明過(guò)人柬唯，能夠立馬發(fā)現(xiàn)你思路和計(jì)劃上的漏洞认臊。你最好準(zhǔn)備充分，弄清問(wèn)題所在锄奢，做到有備無(wú)患美尸。。

7.7縮短郵件篇幅斟薇，突出重點(diǎn)。

7.8多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話恕酸。

7.9內(nèi)部宣傳堪滨，讓大家認(rèn)可你的工作。

7.10做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工蕊温。

二.流程與產(chǎn)品

一流軟件（互聯(lián)網(wǎng)）公司的流程及技術(shù)袱箱，也是一流的。

1.評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)义矛，挑選合適的產(chǎn)品機(jī)會(huì)发笔，向用戶提供使用的解決方案。

評(píng)估時(shí)凉翻，必問(wèn)十個(gè)小問(wèn)題（不應(yīng)涉及具體解決方案）

1.1產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題了讨？（產(chǎn)品價(jià)值）

? ·最難回答，也是最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題制轰。

1.2為誰(shuí)解決問(wèn)題前计？（目標(biāo)市場(chǎng)）

1.3成功的機(jī)會(huì)多大？（市場(chǎng)規(guī)模）

? ·可求助于行業(yè)分析師垃杖、貿(mào)易協(xié)會(huì)男杈、公司財(cái)務(wù)，再結(jié)合自己的分析做出判斷调俘。

1.4怎樣判斷產(chǎn)品成功與否伶棒？（度量指標(biāo)或收益指標(biāo)）

1.5有哪些同類產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)格局）

1.6為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品彩库？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

1.7時(shí)機(jī)合適嗎肤无？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）

1.8如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？（營(yíng)銷組合策略）

? ·具體銷售方式骇钦，甚至?xí)绊懏a(chǎn)品需求舅锄。

1.9成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）

1.10根據(jù)以上問(wèn)題，得出評(píng)估結(jié)論皇忿。（繼續(xù)或放棄）

2.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)充分理解產(chǎn)品的營(yíng)利模式畴蹭，結(jié)交一位懂財(cái)務(wù)的朋友能讓你受益匪淺。

2.1幫你分析財(cái)務(wù)問(wèn)題鳍烁，評(píng)估產(chǎn)品的ROI（投資回報(bào)率）

2.2通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)叨襟，助你了解用戶。（交易記錄幔荒、支付信息糊闽、客戶信息、客戶數(shù)和經(jīng)營(yíng)報(bào)表等用戶）

2.3確認(rèn)商業(yè)上的可行性爹梁。

3.采用流水線方式并行開(kāi)發(fā)產(chǎn)品右犹。

一旦前一個(gè)版本的產(chǎn)品進(jìn)入項(xiàng)目執(zhí)行階段，就投入創(chuàng)造熱情開(kāi)始定義下個(gè)版本的產(chǎn)品

4.重視產(chǎn)品探索流程

保證開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)有價(jià)值的姚垃、可用的產(chǎn)品

4.1尋找市場(chǎng)念链，讓用戶驗(yàn)證你的構(gòu)思

4.2設(shè)計(jì)解決方案，它必須是有價(jià)值的积糯、可用的掂墓、可行的。

5.產(chǎn)品原則：什么是最重要的看成？

產(chǎn)品原則是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值觀的總結(jié)君编，用來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出正確的決策和取舍。

5.1產(chǎn)品原則可用來(lái)團(tuán)結(jié)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)川慌，形成共同的價(jià)值觀

5.2產(chǎn)品原則要有優(yōu)先級(jí)

5.3產(chǎn)品原則是大家討論分析的產(chǎn)物

6.產(chǎn)品決策要達(dá)成一致吃嘿，弄清這幾個(gè)問(wèn)題，讓撕逼少一些

6.1究竟要解決什么問(wèn)題梦重？

6.2要為哪類任務(wù)角色解決這個(gè)問(wèn)題唠椭？

6.3產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)？

6.4每項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)是什么忍饰？

? ·是易用性贪嫂、響應(yīng)速度、功能艾蓝、成本力崇、安全性，還是用戶隱私赢织？

7.產(chǎn)品評(píng)審

制定更及時(shí)亮靴、更可靠的產(chǎn)品決策；產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)的決策直接影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)于置。

7.1成立產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)的目的是決定產(chǎn)品戰(zhàn)略方向茧吊，宏觀上監(jiān)督公司產(chǎn)品的研發(fā)流程，合理地配置資源。

7.2產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)不制定商業(yè)策略搓侄，而是在給定商業(yè)戰(zhàn)略的條件下瞄桨，提出與之相匹配的產(chǎn)品戰(zhàn)略。

7.3人員組成（人數(shù)10人內(nèi)）：

? ①CEO/COO/GM

? ②產(chǎn)品管理總監(jiān)/副總監(jiān)

? ③用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)總監(jiān)/副總監(jiān)

? ④市場(chǎng)總監(jiān)/副總監(jiān)

? ⑤開(kāi)發(fā)總監(jiān)/副總監(jiān)

? ⑥網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)/副總監(jiān)

? ⑦客戶服務(wù)總監(jiān)/副總監(jiān)

7.4制定決策的四個(gè)里程碑

? ①評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖讶踪，選擇值得投入精力的產(chǎn)品芯侥，并讓產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)始評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)

? ②評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)的結(jié)果，決定是否開(kāi)始定義產(chǎn)品解決方案

? ③評(píng)審產(chǎn)品原型乳讥、用戶測(cè)試結(jié)果柱查、成本估算明細(xì)，決定是否開(kāi)始開(kāi)發(fā)產(chǎn)品

? ④評(píng)審最終產(chǎn)品云石、產(chǎn)品品質(zhì)唉工、發(fā)布計(jì)劃、社會(huì)效應(yīng)汹忠，決定是否發(fā)布產(chǎn)品

7.5產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)的注意事項(xiàng)

? ①不負(fù)責(zé)評(píng)審對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)的更新或修正

? ②不負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作

? ③應(yīng)盡量避免討論具體執(zhí)行策略

? ④每月開(kāi)一小時(shí)會(huì)議或每?jī)蓚€(gè)星期開(kāi)兩小時(shí)會(huì)議

? ⑤決策反思淋硝。產(chǎn)品發(fā)布3~6個(gè)月，請(qǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)匯報(bào)產(chǎn)品的市場(chǎng)業(yè)績(jī)表現(xiàn)错维，反思之前的決策是否明智，以及今后應(yīng)該如何調(diào)整

? ⑥每次評(píng)審會(huì)議橄唬，最好由產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品評(píng)審團(tuán)匯報(bào)產(chǎn)品的進(jìn)展情況赋焕。會(huì)前做好簡(jiǎn)要匯報(bào)，可避免在會(huì)上匯報(bào)過(guò)程中措手不及仰楚。

8.特約用戶——產(chǎn)品開(kāi)發(fā)伙伴

8.1組建特約用戶小組

在項(xiàng)目的開(kāi)始階段無(wú)色至少六位積極隆判、活躍、樂(lè)于分享的目標(biāo)用戶僧界，要求它們：

? ①在產(chǎn)品的目標(biāo)用戶中具有一定影響力侨嘀。

? ②認(rèn)為未來(lái)的產(chǎn)品可以解決它們手頭亟待解決的問(wèn)題

8.2特約用戶能得到的好處

? ①參與構(gòu)思產(chǎn)品創(chuàng)意，解決它們手頭的問(wèn)題

? ②提前使用產(chǎn)品捂襟，越早使用產(chǎn)品越早解決麻煩

? ③提前使用產(chǎn)品咬腕，可以顯著降低用戶的各種成本

8.3特約用戶給予產(chǎn)品經(jīng)理的好處

①為產(chǎn)品的定義和開(kāi)發(fā)提供建議和協(xié)助

②提升溝通、調(diào)研的便利性

③可第一時(shí)間葬荷、迅速得到反饋意見(jiàn)

④若特約用戶滿意產(chǎn)品表現(xiàn)涨共，會(huì)樂(lè)意公開(kāi)推薦產(chǎn)品

8.4組織特約用戶的注意事項(xiàng)

①不要收取費(fèi)用

②人數(shù)10~15個(gè)

③若練特約用戶都難以找到，也許初步驗(yàn)證了產(chǎn)品創(chuàng)意沒(méi)有價(jià)值

④確保特約用戶是產(chǎn)品的潛在目標(biāo)用戶宠漩，而不是產(chǎn)品嘗鮮者举反。

⑤務(wù)必向特約用戶說(shuō)明，我們要開(kāi)發(fā)額是面向大眾的通用產(chǎn)品扒吁。

⑥應(yīng)該把特約用戶當(dāng)成開(kāi)發(fā)伙伴對(duì)待火鼻，結(jié)下深厚持久的友誼。

⑦產(chǎn)品經(jīng)理特約用戶的合作貫穿產(chǎn)品研發(fā)的每個(gè)環(huán)節(jié)：向他們展示產(chǎn)品原型，請(qǐng)他們參加測(cè)試魁索，向他們請(qǐng)教產(chǎn)品的細(xì)節(jié)問(wèn)題

⑧營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以幫助物色特約用戶

注：產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該盡可能地親自拜訪用戶融撞，與用戶交流，參加每一次的可用性測(cè)試和特約用戶討論會(huì)蛾默。理解用戶需求的工作懦铺，絕不能推諉他人。

9.市場(chǎng)調(diào)研

市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果可以用于完善現(xiàn)有產(chǎn)品支鸡，精益求精冬念，但不要指望從市場(chǎng)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)下一個(gè)BAT。

9.1用戶調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查）

9.2產(chǎn)品使用分析（使用數(shù)據(jù)分析工具）

9.3數(shù)據(jù)挖掘（用戶的賬單牧挣、賬戶信息急前、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等）

9.4拜訪用戶（很有效，但須平衡資金瀑构、時(shí)間成本）

9.5人物角色分析（弄清用戶角色裆针、目標(biāo)用戶）

9.6可用性測(cè)試（讓用戶參與可用性測(cè)試，收集反饋寺晌，觀察世吨、記錄用戶的行為和反應(yīng)）

9.7競(jìng)品分析（學(xué)習(xí)對(duì)手成功的經(jīng)驗(yàn)）

9.8用戶研討會(huì)效果不佳，原因：

①用戶不知道什么想法是可行的

②用戶不知道自己想要什么

10.產(chǎn)品人物角色

人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型呻征，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為耘婚、態(tài)度、目標(biāo)陆赋。

10.1創(chuàng)建人物角色的工作越早開(kāi)始越好沐祷。

10.2人物角色的建立，有助于決定誰(shuí)是目標(biāo)用戶攒岛，也有助于決定誰(shuí)不是目標(biāo)用戶赖临。

10.3使用人物角色可以避免產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)把自己的需求當(dāng)成用戶需求。

10.4使用人物角色有助于對(duì)用戶類型的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序灾锯，找到重點(diǎn)兢榨。

10.5有了人物角色，可以方便地向團(tuán)隊(duì)描述產(chǎn)品的目標(biāo)用戶顺饮，他們?cè)趺词褂卯a(chǎn)品色乾，他們關(guān)心什么的。

10.6和產(chǎn)品原則一樣领突，人物角色可以幫助團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)暖璧。

11.產(chǎn)品說(shuō)明文檔

11.1應(yīng)完整地描述用戶體驗(yàn)，包含需求君旦、交互設(shè)計(jì)澎办、視覺(jué)設(shè)計(jì)嘲碱。

11.2準(zhǔn)確地描述軟件的行為

11.3能夠直觀地讓各崗位人員看懂

11.4應(yīng)該可以修改。

11.5撰寫產(chǎn)品說(shuō)明文檔的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)許多衍生物局蚀，比如麦锯，按優(yōu)先級(jí)排列的需求列表、線框圖琅绅、實(shí)體模型扶欣，但應(yīng)該有一個(gè)主題來(lái)代表產(chǎn)品，避免混淆不清千扶。

11.6在網(wǎng)站上同步產(chǎn)品說(shuō)明文檔的更新情況料祠，方便大家提問(wèn)和討論，并保存所有決策記錄澎羞。

11.7高保真原型是很好的主體髓绽，由它體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求、信息架構(gòu)妆绞、用戶體驗(yàn)顺呕、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)括饶。比PPT有效太多株茶。

12.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

先定義用戶體驗(yàn)再動(dòng)手開(kāi)發(fā)

12.1第零次迭代，產(chǎn)品經(jīng)理和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師利用這段時(shí)間先完成產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作图焰。這需要更詳細(xì)地定義待開(kāi)發(fā)任務(wù)（backlog）启盛，但團(tuán)隊(duì)工作會(huì)更愉快。

12.2需求調(diào)研和產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)楞泼，至少邀請(qǐng)一位軟件開(kāi)發(fā)人員檢查設(shè)計(jì)工作驰徊，評(píng)估可行性和成本笤闯。

13.削減功能還是延長(zhǎng)工期堕阔？

“斷腿的狗打不了獵”。

學(xué)會(huì)定義基本產(chǎn)品颗味，只滿足基本要求（價(jià)值超陆、可用性、可行性）的產(chǎn)品浦马。

13.1只設(shè)計(jì)基本功能的產(chǎn)品可以把復(fù)雜度降到最低时呀，把開(kāi)發(fā)時(shí)間減到最少。

13.2邀請(qǐng)以為開(kāi)發(fā)人員參與設(shè)計(jì)原型晶默，估算成本谨娜，評(píng)估可行性。

13.3請(qǐng)真實(shí)用戶驗(yàn)證產(chǎn)品原型磺陡。（這一點(diǎn)至關(guān)重要）

13.4一旦基本產(chǎn)品確定趴梢，通過(guò)了目標(biāo)用戶的測(cè)試漠畜，就不可能再削減任何功能。如果還能削減坞靶，那說(shuō)明你定義的不是基本產(chǎn)品憔狞。

13.5產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)高保真原型時(shí)，就應(yīng)該構(gòu)思足夠全面彰阴、徹底瘾敢，避免在開(kāi)發(fā)階段修改設(shè)計(jì)。

13.6設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)尿这，一定要考慮哪些功能是最重要的簇抵，爭(zhēng)取設(shè)計(jì)出只滿足基本要求的、不可刪減的產(chǎn)品妻味。

14.產(chǎn)品驗(yàn)證

證明產(chǎn)品的價(jià)值正压、可用性、可行性责球。

產(chǎn)品經(jīng)理向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供最終的產(chǎn)品說(shuō)明文檔前焦履，需進(jìn)行以下三項(xiàng)重要的驗(yàn)證。

14.1可行性測(cè)試：能否成功開(kāi)發(fā)雏逾，有哪些風(fēng)險(xiǎn)嘉裤？

14.2可用性測(cè)試：請(qǐng)用戶來(lái)試用可用性原型，根據(jù)反饋調(diào)整栖博。

14.3價(jià)值測(cè)試：用戶是否喜歡這些功能屑宠？是否滿意功能的具體實(shí)現(xiàn)方式？

15.原型測(cè)試

15.1測(cè)試者怎么找仇让？

? ①特約用戶

? ②企業(yè)級(jí)產(chǎn)品典奉，可去競(jìng)品的展銷會(huì)無(wú)色

? ③發(fā)布廣告

? ④大眾產(chǎn)品，親朋好友丧叽，但不能僅限于親友

? ⑤電子郵件列表

? ⑥通過(guò)公司的網(wǎng)站征集志愿者

? ⑦較大的公司卫玖，可定期開(kāi)展原型測(cè)試活動(dòng)，每次邀請(qǐng)10~20位測(cè)試者參加踊淳。

? ⑧離開(kāi)公司假瞬，到用戶聚集的場(chǎng)所尋找測(cè)試者，可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)

? ⑨邀請(qǐng)測(cè)試者上門參加測(cè)試迂尝，可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)

? ⑩提前一天致電測(cè)試者脱茉，可降低爽約比例5%~10%。

15.2如何準(zhǔn)備測(cè)試垄开？

? ①擬定好測(cè)試內(nèi)容

? ②觀察測(cè)試者未接觸產(chǎn)品原型之前是如何解決產(chǎn)品要解決的問(wèn)題的琴许，機(jī)會(huì)只有一次不容錯(cuò)過(guò)

? ③測(cè)試原型前，觀察測(cè)試者能否從原型首頁(yè)看出產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題溉躲。

? ④測(cè)試完成后榜田，與測(cè)試者聊天寸认，了解他們使用競(jìng)品的情況、一般如何解決問(wèn)題串慰，有多大可能性向朋友推薦這款產(chǎn)品偏塞。

? ⑤為每個(gè)問(wèn)題打分（0~10分）

? ⑥不必等到原型完整后再測(cè)試，可以先測(cè)試主要項(xiàng)目

15.3測(cè)試原型的技巧

①測(cè)試前不宜與測(cè)試者交談過(guò)多邦鲫，放置透露產(chǎn)品線索灸叼。

②測(cè)試前，務(wù)必告訴測(cè)試者庆捺，這只是產(chǎn)品原型古今，不是正式產(chǎn)品，可說(shuō)出真是的看法滔以，不必有所保留捉腥。

③測(cè)試時(shí)，盡量讓測(cè)試者保持平和情緒你画，不要讓他們陷入吹毛求疵的狀態(tài)

④測(cè)試時(shí)抵碟，盡量保持安靜，不要給測(cè)試者提示坏匪。

⑤測(cè)試的作用是理解目標(biāo)用戶如何看待產(chǎn)品要解決的問(wèn)題拟逮，發(fā)現(xiàn)原型不符合用戶直覺(jué)和習(xí)慣的地方。

⑥從測(cè)試者的肢體語(yǔ)言和語(yǔ)氣里可以發(fā)現(xiàn)許多有用的信息适滓。

15.4更新原型

①只要有兩三個(gè)用戶反映了同一個(gè)情況敦迄，就動(dòng)手解決。

②有連續(xù)六個(gè)用戶理解和欣賞產(chǎn)品的價(jià)值凭迹，而且能完成關(guān)鍵的測(cè)試項(xiàng)目罚屋，就算完成了原型測(cè)試任務(wù)。

③若發(fā)現(xiàn)測(cè)試者對(duì)原型不感興趣嗅绸，或無(wú)法讓原型變得足夠簡(jiǎn)單易用脾猛，請(qǐng)立馬收手。

16.平滑部署

版本更新有它的必要性朽砰，但須盡量降低用戶反感和學(xué)習(xí)成本尖滚。

優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)可以贏得用戶的好感喉刘，應(yīng)該小心保護(hù)瞧柔，不要輕易試探用戶的耐心，讓好感變成反感睦裳。

16.1通過(guò)公告造锅、群發(fā)郵件、在線教程等方式提前通知用戶

16.2加倍做好測(cè)試工作廉邑，避免新版本隱患

16.3若更新版本會(huì)影響大規(guī)模的用戶哥蔚，應(yīng)該采取并行部署倒谷、增量部署、區(qū)域性部署的方式來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)

17.快速響應(yīng)

17.1產(chǎn)品發(fā)布后的一周內(nèi)糙箍，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)做到快速響應(yīng)渤愁、處理產(chǎn)品發(fā)布后的用戶反饋意見(jiàn)。

17.2一旦問(wèn)題反饋回來(lái)深夯，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)至少每天召開(kāi)一次尖端會(huì)議抖格，討論問(wèn)題的輕重緩急，確定最佳解決方案咕晋。

17.3觀察網(wǎng)站分析工具提供的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，做出響應(yīng)滓玖。

18.合理運(yùn)用敏捷方法

敏捷方法極大地提高了開(kāi)發(fā)定制軟件的效率：增進(jìn)了客戶和開(kāi)發(fā)人員之間的交流势篡；通過(guò)更頻繁的迭代來(lái)大幅度降低風(fēng)險(xiǎn)殊霞；引進(jìn)了現(xiàn)代軟件測(cè)試的理念；省去了連篇累牘的產(chǎn)品說(shuō)明文檔的麻煩顾孽。

18.1產(chǎn)品經(jīng)理即是產(chǎn)品負(fù)責(zé)人若厚，若不是一個(gè)人擔(dān)任疤估，通常會(huì)埋下隱患铃拇。

18.2敏捷方法絕不等于省略產(chǎn)品規(guī)劃慷荔。

18.3產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師的工作進(jìn)度應(yīng)比開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)先一兩個(gè)迭代周期

18.4產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作盡量做到獨(dú)立拆分显晶，分而治之

18.5產(chǎn)品經(jīng)理的主要任務(wù)是定義有價(jià)值磷雇、可用的產(chǎn)品原型和用戶故事户敬，作為開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)尿庐。

18.6讓開(kāi)發(fā)人員自主劃分迭代周期抄瑟。

18.7產(chǎn)品經(jīng)理和交互設(shè)計(jì)師必須出席每天的晨會(huì)皮假。晨會(huì)是一天溝通過(guò)程的開(kāi)始惹资，而不是結(jié)束，關(guān)于產(chǎn)品的討論會(huì)持續(xù)一整天侮措。

18.8除非達(dá)到了產(chǎn)品經(jīng)理的要求分扎，否則不要輕易發(fā)布新版本畏吓。

18.9每次迭代完成后菲饼，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該向團(tuán)隊(duì)展示產(chǎn)品現(xiàn)狀巴粪，以及下次迭代的產(chǎn)品原型肛根，共享工作成果漏策，同時(shí)加深大家對(duì)產(chǎn)品的理解掺喻，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)對(duì)這種開(kāi)發(fā)方式的信心褂乍。

18.10在團(tuán)隊(duì)內(nèi)展開(kāi)敏捷培訓(xùn)逃片，讓每位團(tuán)隊(duì)成員都真正理解敏捷方法。

19.瀑布式開(kāi)發(fā)方法的缺點(diǎn)

19.1產(chǎn)品驗(yàn)證嚴(yán)重滯后

19.2變更計(jì)劃代價(jià)不菲

19.3無(wú)法適應(yīng)快速的市場(chǎng)變化

20.在大公司混的十大秘訣

大公司都遵循一條潛規(guī)則——盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)损离。

懂得利用資源的你僻澎，在大公司就會(huì)如魚得水怎棱。大部分人在大公司的工作狀態(tài)“大部分人游蕩在黑暗里，他們只知道抱怨谬运，卻從不想辦法尋找點(diǎn)燈開(kāi)關(guān)”

20.1了解公司制定決策的方式梆暖，搞定拍板者

20.2主動(dòng)幫助他人，積累人脈關(guān)系级解。

20.3臭鼬工程勤哗，找三五個(gè)志趣相投的同事在工作之余做出產(chǎn)品原型來(lái)冬竟。

20.4資源不齊泵殴，自己頂上

20.5有選擇地?fù)?jù)理力爭(zhēng)

20.6會(huì)前溝通，形成默契

20.7合理分配時(shí)間苟鸯，產(chǎn)品經(jīng)理雜事多早处，應(yīng)留下時(shí)間完成自己的本職工作：制定產(chǎn)品戰(zhàn)略，構(gòu)思產(chǎn)品路線圖咸包，研究產(chǎn)品原型，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

20.8與同事共享信息坟比，樂(lè)意共享信息

20.9向上司借力，用實(shí)力取得他的信任

20.10傳播你的產(chǎn)品理念籍琳，讓大家不遺余力地支持你

21.蘋果公司給我的啟示

蘋果對(duì)以下四點(diǎn)的理解和運(yùn)用是神一般的存在喝峦。

①硬件為軟件服務(wù)→②軟件為用戶體驗(yàn)服務(wù)→③用戶體驗(yàn)為情感服務(wù)→④產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)

22.新瓶裝老酒

運(yùn)用新技術(shù)愈犹，解決老問(wèn)題键科。

谷歌專注于提供有價(jià)值的信息闻丑，厚積薄發(fā)，顛覆了整個(gè)市場(chǎng)格局勋颖。

蘋果公司推出ipod嗦嗡，以卓越的功能很塊幾百M(fèi)P3，引領(lǐng)了市場(chǎng)潮流饭玲。

想要在成熟的市場(chǎng)搶占一席之地侥祭，精明的公司至少要手握兩件“法寶”

22.1對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)了如指掌，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺陷洞若觀火茄厘。

22.2跟蹤最新的技術(shù)趨勢(shì)琼牧，把最新的技術(shù)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，只要能做到一次勋磕，你的產(chǎn)品將所向披靡。

23.恐懼陷谱、貪婪、欲望

只有從情感的角度重新觀察市場(chǎng)上的產(chǎn)品和服務(wù)，你才能體會(huì)用戶的真實(shí)感受精置。

23.1通過(guò)什么途徑滿足這些情感需求？

23.2哪種視覺(jué)設(shè)計(jì)更能抓住這些情感朽基？

23.3哪些功能更能滿足這些情感需求霎俩？

23.4哪些產(chǎn)品特性阻礙用戶宣泄清咖片习？

24.跨越鴻溝

很少有產(chǎn)品能夠跨越鴻溝

25.可用性與美感，兩者缺一不可坯沪。

26.十大要點(diǎn)

26.1產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)把時(shí)間浪費(fèi)在營(yíng)銷管理和項(xiàng)目管理

26.2用戶體驗(yàn)就是產(chǎn)品的生命

26.3動(dòng)手設(shè)計(jì)產(chǎn)品前库车，先明確產(chǎn)品要解決什么問(wèn)題，為社會(huì)解決問(wèn)題，以及評(píng)估產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)

26.4組建特約用戶隊(duì)伍，參與到項(xiàng)目中诫咱，反復(fù)試用產(chǎn)品掏呼，不斷改進(jìn)

26.5明確產(chǎn)品原則坏快，幫助果斷決策

26.6建立人物角色祥得，幫助決策

26.7產(chǎn)品經(jīng)理的主要職責(zé)是探索（定義）有價(jià)值的追驴、可用的耸黑、可行的產(chǎn)品大刊。

26.8擅于使用原型

26.9讓用戶參與原型測(cè)試

26.10根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品

27.產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

出色地產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)時(shí)刻關(guān)注產(chǎn)品的現(xiàn)狀與未來(lái)。以下十個(gè)問(wèn)題時(shí)時(shí)刻刻等著他們?nèi)プ聊ァ?/h4>

27.1產(chǎn)品能吸引目標(biāo)消費(fèi)者的關(guān)注嗎三椿？

27.2產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化缺菌，是否易操作？

27.3產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝嗎赋续？

27.4了解目標(biāo)用戶嗎男翰？產(chǎn)品是否能得到他們的認(rèn)可另患？

27.5產(chǎn)品與競(jìng)品是否有差異纽乱？能在30~60秒內(nèi)向他人解釋清楚嗎？

27.6產(chǎn)品能正常運(yùn)行嗎昆箕？

27.7產(chǎn)品是否完整鸦列？用戶對(duì)產(chǎn)品印象如何？銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾闻籼龋夸N售任務(wù)能否順利完成薯嗤？

27.8產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一直？產(chǎn)品特色是否項(xiàng)目纤泵？

27.9產(chǎn)品值錢嗎骆姐？用戶為什么埋單？

27.10我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法嗎捏题？他們覺(jué)得產(chǎn)品好在哪玻褪？看法是否與我一致？