1，決定效果的不是文字7吠谢，而是語氣土童，語音，語調(diào)38工坊。肢體語言55娜扇。
2，溝通過程中對(duì)錯(cuò)不重要栅组，效果最重要雀瓢。
3，溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)玉掸。
我們可以隨時(shí)掌控溝通過程刃麸，調(diào)整溝通的策略。
4司浪，溝通要復(fù)合三贏泊业。
5，尊重對(duì)方啊易，有拒絕溝通的權(quán)利
6吁伺，每說一句話，給對(duì)方增加力量還是減少力量
7租谈，凡事都有三種以上解決辦法
8篮奄，一個(gè)人永遠(yuǎn)改變不了另外一個(gè)人。
我做什么可以影響別人割去，如果影響不了人窟却，我怎么調(diào)整我自己。
