【正文】：
安妮塔的媽媽沒有發(fā)表任何評論房午，也沒有提出任何疑問。她知道丹允，如果她想幫助女兒消除怒氣郭厌，就必須帶著理解和同情跟她說話。
【分析】：學(xué)會聆聽雕蔽，對其表示理解或是同情折柠，試著用自己的經(jīng)歷來鼓勵或引導(dǎo)對方，讓其對自己的工作充滿信心批狐。
【問題】：b店員被一個顧客罵哭了扇售，情緒很低落。你作為店長嚣艇，應(yīng)該如何與店員b溝通承冰？
不應(yīng)該怎么做：
不應(yīng)該當(dāng)著其他店員質(zhì)問他，更不應(yīng)該質(zhì)問或責(zé)怪他食零。
應(yīng)該怎么做：
應(yīng)該第一時間找到b店員安慰她困乒，表示同情和理解，聽其訴說自己的委屈贰谣，告知以后再遇到類似的顧客該如何應(yīng)對娜搂。
【模擬溝通】：
我：“親愛的，今天受委屈了”
b店員：“嚇?biāo)牢伊酥ǜВ疫€沒反應(yīng)過來呢她就開始沖我發(fā)脾氣涌攻。”
我：“顧客出來購物就是來享受我們的服務(wù)的频伤，應(yīng)為她沒有得到她想要的服務(wù)所以她不滿恳谎。”
b店員：“別的顧客喊我找衣服，我看她在試衣間里還沒出來就去給其他顧客找衣服了因痛，她出來就沖我喊婚苹。”
我：“也許她心情不好鸵膏，正好你趕上了膊升，不要往心里去√菲螅”
b店員：”她朋友都說她廓译，問她干嘛≌椋”
我：“你看非区，她朋友都這樣說她，肯定是跟老公或是朋友鬧矛盾了盹廷≌鞒瘢”
b店員：沒說話。
我：“我們做銷售的每天遇到的顧客形形色色的都有俄占，難道我們要為了一個顧客而影響自己的心情嗎管怠？是不是？”
店員b：“不是缸榄〔吵冢”
我：“那就對了，我們應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接下一位顧客是不是甚带？”
b店員：“是她肯。”
我：“那咱們?nèi)ビ酉乱晃活櫩桶捎停 ?/p>
總結(jié)：作為一名銷售人員辕宏，我們每天會遇到形形色色的顧客，我們不能因為顧客的刁鉆而影響我們的狀態(tài)砾莱。當(dāng)顧客出現(xiàn)不滿時我們應(yīng)該想辦法讓顧客滿意瑞筐，不要讓顧客帶著不滿離開，而是讓顧客高高興興的離開店面腊瑟。
