【一階段·片段四】
R·閱讀原文片段
批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法月幌，并認真地對待丘损。如果你不愿聽方的批評彭羹，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化岛啸。
大部分人當遇到批評時常見的三種反應(yīng)都不妥當：要么完全否認钓觉；要么找借口；要么指責(zé)對方更過分值戳。
較好的應(yīng)對批評的方法是：
第一步议谷，詢問具體內(nèi)容。
第二步堕虹，同意對方的批評卧晓，具體有四種情況。
1．如果你完全接受：先同意對方說的事實赴捞，然后說出你將有什么新的做法逼裆。
2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便赦政，說明自己無法改變胜宇。
3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實耀怜，然后列舉其他的事實。
4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權(quán)利桐愉，然后表達自己财破。
I·拆書家講解引導(dǎo)
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編从诲。原文舉了不少例子左痢，都是美國的例子，難免覺得隔一層系洛。我把原文中的例子“意譯”如下：
——你根本就不關(guān)心這個家俊性！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚描扯！
1.（完全接受）今天九點多才到家定页，確實太晚了。明天我跟老板說绽诚，最好在開會之前就決定要開多久典徊。
2.（認同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了恩够，都好幾天沒和你一起吃晚飯了宫峦。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況玫鸟，所以一時半會還改變不了导绷。
3.（部分認同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家屎飘，確實太晚了妥曲，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。
4. ?（如果不是妻子钦购，而是你的房東抱怨你回家晚檐盟，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊押桃。
如果你能在遇到批評或者指責(zé)的時候葵萎，無論同意與否，都能這樣表達唱凯，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突羡忘、贏得許多尊重。因為磕昼，沖突往往始于一方批評卷雕、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細節(jié)票从、認可批評等方面）漫雕，則必然會換回對方對你的尊重滨嘱。
而且，這樣的話語能夠反過來幫我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度浸间。
A·學(xué)習(xí)者拆為己用
請回顧自己之前是否有這樣的情景太雨？當時你是怎么回應(yīng)的？如果應(yīng)用作者提供的方法魁蒜，你會怎么說躺彬？
A1：這個例子讓我很快想要之前范的一個溝通錯誤。我的同事比我大幾歲梅惯，屬于大哥級別的人物，因為辦公室同事之間相處比較真誠仿野，所以這位哥哥經(jīng)常指出我工作上的一些問題铣减。但是有時候他經(jīng)常說我某項工作怎么還不做，嚴肅的讓我去做脚作，但是我自己其實是有時間計劃的葫哗，他看到的某項工作沒做，其實是因為我有其他更重要的事情球涛。每次面對這樣的指責(zé)和批評劣针，我心里都會不舒服。我當時的做法是聽了這個同事的批評亿扁，我回了句我知道了捺典，然后保持沉默。和段子里面所說的對應(yīng)起來就是第3點从祝，我認為我的同事以偏概全了襟己。我可以說，哦牍陌，你說的是XX事情嗎擎浴？這件事我確實我來得及做，但是我心里是記著的毒涧，并且不是因為我偷懶拖延沒做贮预，是因為在最近的事情里面它不屬于重要又緊急的，所以沒有最快完成契讲，但是我馬上就要完成了仿吞。我之前的溝通失敗的地方是，我的同事出于好心提醒我捡偏，但是我心里卻嫌別人多管閑事茫藏，心中有對抗情緒，因為回復(fù)一句霹琼，我知道了就沉默了务傲。這是非常不友好的溝通方式凉当，我應(yīng)該認可同意他的批評，然后對自己的行為可以解釋補充售葡。
A2：如果我們真正客觀的認識到批評的真實目的其實不是批評者單純的發(fā)泄脾氣看杭，他更多的是希望你能夠達到他想要你達到的目的。如果我們在工作中能夠像段子中所說挟伙，心平氣和的傾聽楼雹，然后詢問事件詳情，再按照上述4點回應(yīng)方法表達自己的態(tài)度尖阔，我想批評者既得到了認可和尊重贮缅，被批評者也表達了自己的想法，這樣工作和生活中的沖突就會減少很多介却。
