“最近幾個(gè)月，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)下滑手负，你去調(diào)查一下涤垫，究竟是什么問(wèn)題，然后制定一個(gè)業(yè)績(jī)提升計(jì)劃竟终？”

“近期產(chǎn)品質(zhì)量下降蝠猬，客戶(hù)退貨增多，你去研究一下统捶，究竟是什么原因榆芦，您負(fù)責(zé)制定一個(gè)品質(zhì)提升計(jì)劃？”

“最近產(chǎn)品交期嚴(yán)重滯后喘鸟，客戶(hù)抱怨增多匆绣，你去了解一下，究竟出了什么問(wèn)題什黑，然后制定一個(gè)產(chǎn)品交期改善方案提交給我崎淳？”

……

在工作當(dāng)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到以上的各種問(wèn)題或者接到類(lèi)似的各項(xiàng)工作任務(wù)兑凿。當(dāng)遇到問(wèn)題或接到任務(wù)時(shí)凯力，我們常常會(huì)很茫然，沒(méi)有頭緒礼华，一時(shí)不知從何下手咐鹤？

主要原因是因?yàn)闆](méi)有掌握策略性解決問(wèn)題的思路和方法。

今天圣絮，我們介紹一種策略性解決問(wèn)題的工具——Q-OGSMT法祈惶。

Q-OGSMT是Question(問(wèn)題)、Objective（目的）扮匠、Goals（目標(biāo)）捧请、Strategy（策略）、Measurement（衡量指標(biāo)）棒搜、Tactics（行動(dòng)計(jì)劃）六個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)疹蛉。

通過(guò)Q-OGSMT，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題力麸，只需六個(gè)簡(jiǎn)單的步驟可款。

Q：Question問(wèn)題

第一步育韩，清楚定義你的核心問(wèn)題是什么。

通常工作中碰到的問(wèn)題很多闺鲸，但是最重要筋讨、最關(guān)鍵的問(wèn)題往往只有幾個(gè)。你需要從眾多的問(wèn)題中摸恍，抽絲剝繭悉罕，捋清頭緒，找出其中最核心的問(wèn)題立镶。

當(dāng)然壁袄，工作當(dāng)中碰到的問(wèn)題五花八門(mén)，各式各樣谜慌，有大的戰(zhàn)略性問(wèn)題然想，也有小的戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題。比如：公司品牌美譽(yù)度下降欣范、業(yè)績(jī)下滑变泄、客戶(hù)退貨與投訴增多、員工士氣低落恼琼、員工工作積極性下降等等妨蛹。

O：Objective目的

目的指的是你希望“達(dá)成或?qū)崿F(xiàn)什么”的一個(gè)定性描述，目的通常明確“做事”的方向晴竞。

目的源于問(wèn)題蛙卤，你設(shè)定的“目的”總是為了解決面臨的“某個(gè)具體問(wèn)題”。

比如設(shè)定如下“目的”：提升銷(xiāo)售額噩死、降低客戶(hù)投訴颤难、提升員工士氣等等。

“提升銷(xiāo)售額”是為了解決“銷(xiāo)售額下滑”問(wèn)題的已维；同理行嗤，“降低客戶(hù)投訴”也是為了解決“客戶(hù)投訴增多”這個(gè)問(wèn)題。

G：Goal目標(biāo)

目標(biāo)是對(duì)目的一個(gè)具體垛耳、精確性的描述栅屏，通常情況下目標(biāo)是可以量化的。

目標(biāo)和目的的關(guān)系是：目的明確“做什么”堂鲜，做事的方法栈雳，而目標(biāo)明確“做到什么程度”為好。

比如：

（1）假如你的目的是“提升銷(xiāo)售額”缔莲，那么目標(biāo)可以設(shè)定為：2019年銷(xiāo)售額達(dá)到5000萬(wàn)RMB哥纫。

（2）假如你的目的是“降低客戶(hù)投訴”，那么目標(biāo)可以設(shè)定為：將客戶(hù)投訴率降低至1.5%痴奏。

S：Strategy策略

策略指的是你選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和方法蛀骇。目標(biāo)確定后奖慌，你需要確定將通過(guò)什么策略或采用什么方法來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)。

“策略”舉例：我們繼續(xù)以“提升銷(xiāo)售額”為例松靡，為了達(dá)成年度5000萬(wàn)RMB銷(xiāo)售額目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況建椰，你決定采取以下三大市場(chǎng)策略： a雕欺、深挖老客戶(hù)，提高老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率棉姐；b屠列、拓展新客戶(hù)；c伞矩、拓展新渠道笛洛，開(kāi)發(fā)西南市場(chǎng)。

擬定策略時(shí)乃坤，你需要反復(fù)問(wèn)自己：你設(shè)定的策略能否達(dá)成你的目標(biāo)苛让？也就是說(shuō)，假如你設(shè)定的策略全部都實(shí)現(xiàn)了湿诊，能否實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)狱杰？如果得出的結(jié)論是否定的，說(shuō)明你的策略無(wú)法支撐你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)厅须。你此時(shí)仿畸，你需要重新構(gòu)思你的策略。

另外朗和，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略错沽、路徑很多，這個(gè)時(shí)候你需要抓住重點(diǎn)眶拉，選取其中效率最高千埃、成本最低、實(shí)現(xiàn)可行性最大的策略镀层，而不能胡子眉毛一把抓镰禾，因?yàn)槟愕馁Y源（包括人力、物力和財(cái)力）是有限的唱逢。

一般來(lái)說(shuō)吴侦，擬定的策略最好不要超過(guò)5個(gè)。

M：Measurement衡量指標(biāo)

衡量指標(biāo)衡量的是你的策略的實(shí)施情況坞古，我們需要評(píng)估每一個(gè)策略完成后能否達(dá)到你的期望結(jié)果备韧。

衡量指標(biāo)和策略的關(guān)系是：策略明確的是“做什么”“你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑”，而衡量指標(biāo)明確每個(gè)策略需要“做到什么程度”痪枫。

以提升銷(xiāo)售額的三大策略為例：

策略1”深挖老客戶(hù)织堂，提升老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率”的衡量指標(biāo)：老客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率從50%提升到75%叠艳，老客戶(hù)業(yè)績(jī)比去年增長(zhǎng)1000萬(wàn)元；

策略2“拓展新客戶(hù)”的衡量指標(biāo)：開(kāi)發(fā)3個(gè)新客戶(hù)易阳，新客戶(hù)業(yè)績(jī)達(dá)到500萬(wàn)元附较；

策略3：“拓展新渠道，開(kāi)拓西南市場(chǎng)”的衡量指標(biāo)：開(kāi)發(fā)2個(gè)新的分銷(xiāo)商潦俺，西南市場(chǎng)2019年銷(xiāo)售收入達(dá)到500萬(wàn)元拒课。

T-Tactics行動(dòng)計(jì)劃

行動(dòng)計(jì)劃指的是每一策略的具體行動(dòng)方案。行動(dòng)計(jì)劃可以按照5W2H法則來(lái)編寫(xiě)事示，具體明確什么時(shí)間由誰(shuí)來(lái)完成什么事情早像。

行動(dòng)計(jì)劃要求具體、可操作肖爵，可以細(xì)化到具體步驟卢鹦、責(zé)任人、完成時(shí)間以及所需要的資源等等劝堪。

Q-OGSMT的應(yīng)用

我們?cè)倥e個(gè)例子來(lái)說(shuō)明Q-OGSMT的應(yīng)用：

最近公司的生產(chǎn)成本持續(xù)上升冀自，成本壓力很大，上級(jí)要求你擬定一個(gè)成本降低方案秒啦。

按照Q-OGSMT六個(gè)步驟凡纳，你制定的成本降低方案如下：

總結(jié)：

Q-OGSMT，是幫助我們從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到解決問(wèn)題的一套完整系統(tǒng)的策略性工具帝蒿。Q-OGSMT不僅可用于解決工作上的問(wèn)題荐糜，同時(shí)也可用于解決生活當(dāng)中的各種問(wèn)題。

Q-OGSMT的實(shí)施要點(diǎn)：

1葛超、選擇最關(guān)鍵的核心問(wèn)題暴氏。只有抓住關(guān)鍵問(wèn)題，才能從根本上解決問(wèn)題绣张。

2答渔、制定清晰而現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。目標(biāo)滿(mǎn)足SMART原則（明確的侥涵、可衡量的沼撕、上下級(jí)雙方認(rèn)可的、現(xiàn)實(shí)可行的芜飘、有時(shí)間限定的）务豺。

3、制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行策略嗦明。制定策略時(shí)笼沥，反復(fù)問(wèn)自己：按照制定的策略，一定可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)嗎？可行嗎奔浅？可行性有多高馆纳？

4、策略要聚焦汹桦。策略不能太多鲁驶，太多就會(huì)失去重點(diǎn)，分散資源舞骆，因此一定要有所選擇灵嫌。

5、衡量指標(biāo)與目標(biāo)一樣葛作，需要清晰而現(xiàn)實(shí)，同時(shí)滿(mǎn)足SMART原則猖凛。

6赂蠢、工作計(jì)劃要具體，可操作辨泳，明確什么人到什么時(shí)間做什么事情虱岂。