這篇文章選摘于《郵差弗雷德》——弗雷德是美國(guó)的一名普通郵差钠龙，然而他實(shí)現(xiàn)了從平凡到杰出的跨越。他的成功之處在于通過(guò)自己的想像力和創(chuàng)造力為客戶每天都提供超值的服務(wù)，讓每一天成為自己的代表作。
原則一：每個(gè)人都能有所作為
不管你所工作的機(jī)構(gòu)有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕膘滨，第一個(gè)人在這個(gè)機(jī)構(gòu)中，都能有所作為稀拐。上司可能對(duì)員工出色的表現(xiàn)設(shè)置障礙火邓，或?qū)χ暥灰姡蛘卟荒艹浞仲p識(shí)和鼓勵(lì)；也可能铲咨，上司愿意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)躲胳，改善他們的業(yè)績(jī)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)纤勒。但不管環(huán)境的利弊順逆坯苹，最終，卓越的工作表現(xiàn)摇天，還是員工自己抉擇的結(jié)果粹湃。
想一想，你在工作中是為顧客和帶來(lái)了喜悅泉坐，還是給他們?cè)鎏砹藷牢磕闶菐椭约旱慕M織與其目標(biāo)更近一步，還是與它背道而馳腕让？你的工作表現(xiàn)是因循普通孤钦，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負(fù)擔(dān)纯丸，還是給他們添加了累贅偏形？你是愿襄助他人脫穎而出，還是想拖人家后腿觉鼻？
沒(méi)有人能阻止你選擇卓越壳猜。在第一天結(jié)束之際，關(guān)鍵的問(wèn)題只有一個(gè)：“你做了什么有意義的事滑凉？”
馬丁·路德·金說(shuō)：“如果一個(gè)人是清潔工，那么他就應(yīng)該像米開朗基羅繪畫喘帚、像貝多芬譜曲畅姊、像莎士比亞寫詩(shī)那樣，以同樣的心情來(lái)清掃街道吹由。他的工作如此出色若未，以至于天空和大地的居民都會(huì)對(duì)他注目贊美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工倾鲫，他的活兒干得真是無(wú)與倫比粗合。’”
沒(méi)有任何工作是卑微的乌昔、不足道的隙疚，只要做這項(xiàng)工作的人是杰出的，不同凡響的磕道。政客喜歡對(duì)我們講：工作給人尊嚴(yán)供屉。對(duì)外我并無(wú)異議。有一份工作，為自己和家人提供生活的保障伶丐，是非常重要的悼做。但這只是硬幣的一面。
我們很少聽到的是：人也能給工作以尊嚴(yán)哗魂！沒(méi)有不重要的工作肛走，只有看不起自己工作的人÷急穑可能正是基于這一點(diǎn)朽色，《福布斯》雜志的創(chuàng)始人、傳奇B·C·福布斯才會(huì)說(shuō)出如下一番話：“做一個(gè)一流的卡車司機(jī)庶灿，比做一個(gè)不入流的經(jīng)理纵搁，更為光榮，更有滿足感往踢√谟”
原則二：成功的基石是關(guān)系
絕大多數(shù)寄給我的信件最終都到了我的郵箱，我出錢峻呕，美國(guó)郵政（U.S.Postal Service）為我提供服務(wù)利职，一點(diǎn)不多，一點(diǎn)不少瘦癌。與此相對(duì)照猪贪，弗雷德所提供的服務(wù)卻是讓人驚嘆的，這有許多原因讯私，其中最主要的一條热押，就是我和他之間的關(guān)系。在弗雷德之前斤寇，在他之后桶癣，我和其它任何郵差都沒(méi)有建立類似的關(guān)系。事實(shí)上娘锁，弗雷德可能是惟一一個(gè)與我有某種私人交往的郵差牙寞。
道理很簡(jiǎn)單。冷淡的人提供服務(wù)時(shí)總是公事公辦的態(tài)度莫秆。只有在服務(wù)人員和顧客之間建立某種關(guān)系和交往间雀，服務(wù)才能人性化。弗雷德花費(fèi)時(shí)間來(lái)認(rèn)識(shí)我镊屎，了解我的需要和喜好惹挟，然后利用這些信息為我提供前所未有的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
弗雷德的事實(shí)證明杯道，在任何工作或業(yè)務(wù)中匪煌，關(guān)系的建設(shè)是首要的目標(biāo)责蝠，因?yàn)殛P(guān)系的質(zhì)量決定了產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。這也是為什么：
對(duì)雇員的人性有深刻認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)才能成功萎庭。
對(duì)用戶的人性有深刻認(rèn)識(shí)的技術(shù)才能成功霜医。
對(duì)自己工作中的人性因素有深刻認(rèn)識(shí)的郵差弗雷德才能夠成功。
原則三：你必須持續(xù)地為他人創(chuàng)造價(jià)值驳规，而這不必花費(fèi)一分錢
沒(méi)有足夠的資金肴敛？沒(méi)受過(guò)必要的培訓(xùn)？沒(méi)碰到合適的機(jī)會(huì)吗购？換句話說(shuō)医男，你是否抱怨自己缺少資源？你是否已經(jīng)開始相信：“無(wú)中生有”是不可能的捻勉？
請(qǐng)想一想弗雷德吧镀梭。作為郵差，他擁有什么資源呢踱启？一套藍(lán)色的工作服报账，一只布口袋，就這些埠偿！他走街串巷為人送信透罢，口袋里裝滿了郵件，腦袋里卻裝滿了想像冠蒋，使他能為顧客創(chuàng)造價(jià)值羽圃，這并沒(méi)有讓他多花一分錢。他只是比大多數(shù)郵差用心多一點(diǎn)抖剿，創(chuàng)造性多一點(diǎn)朽寞。
我認(rèn)為，弗雷德的做法表明斩郎，他掌握了21世紀(jì)最重要的職業(yè)技能：在不增加支出的同時(shí)愁憔，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值的能力。你也可以嘗試用想像力代替金錢孽拷。你的目標(biāo)應(yīng)該是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得多，而不是花錢更多半抱。
當(dāng)今的高中或大學(xué)畢業(yè)生脓恕，職業(yè)生涯中難免都要有若干次失業(yè)的經(jīng)歷。但只要一個(gè)人具有“可雇用性”窿侈，失業(yè)就一定是臨時(shí)的炼幔、短暫的∈芳颍可雇用性是指具備任何雇主都會(huì)欣賞和需要的一套技能乃秀，不論是在何種行業(yè)，處于什么地理位置。
那么是什么技能使人具有可雇用性呢跺讯？能夠增強(qiáng)右雇用性的技能有很多枢贿，但我相信，其中最為重要的一條是：不靠增加支出刀脏，為顧客和同事創(chuàng)造價(jià)值的能力局荚。它的秘訣就是用想像力代替金錢，用創(chuàng)造性代替資本愈污。
原則四：定期調(diào)整自我耀态，振作自己
從弗雷德身上得到的重要啟示，必然使我們自問(wèn)：如果弗雷德能賦予郵差如此多的新意暂雹，那么你和我的工作中首装，難道不能更為奮發(fā)，有更多的創(chuàng)新嗎杭跪？
有許多日子仙逻，你一早睜開眼就感覺(jué)沮喪乏力。你已經(jīng)讀過(guò)書揍魂、聽過(guò)錄音桨醋、看過(guò)錄像、上完培訓(xùn)課程现斋。你覺(jué)得自己已經(jīng)做了能做的一切喜最，但仍然是意志消沉，無(wú)精打采庄蹋。處于這樣的人生低潮瞬内，當(dāng)你的工作責(zé)任心已經(jīng)萎縮，當(dāng)下班回家成為你每天的首要目標(biāo)限书，這時(shí)虫蝶，你該怎么辦？
我個(gè)人的對(duì)策是：想一想那個(gè)過(guò)去曾經(jīng)為我送信的人倦西。因?yàn)槟苷妫绻]差弗雷德能以如此卓越的創(chuàng)新精神和責(zé)任心來(lái)完成把信入郵箱這樣的工作，那么我也一樣可以調(diào)整工作態(tài)度扰柠，重新煥發(fā)青春粉铐，使自己微型機(jī)勃勃，我甚至可能做得更好卤档。我相信蝙泼，不論你從事什么工作，在何種行業(yè)劝枣，也不論你住在何處汤踏，每天早晨醒來(lái)织鲸，你都是一個(gè)全新的人。你可以按照自己的選擇溪胶，來(lái)塑造自己的工作和生活搂擦。
