2017.2.17
事件：昨天和同事（負(fù)責(zé)前臺赘被、顧客及店務(wù)管理）聊天碾篡，提到我們對客人陌生的時候砍的，問客人是什么樣的人驼卖，前臺一般都會說氨肌，這個姐姐人很好……我表示這樣和我們描述是一種評論，沒有有價(jià)值的信息酌畜。顧客來是為了享受怎囚，滿足需求，體會消費(fèi)帶來的優(yōu)越感桥胞，只有了解顧客的性格特點(diǎn)恳守、禁忌、需求贩虾，方便美容師服務(wù)催烘，也避免因?yàn)轭櫩腿撕枚挥眯摹?/p>
今天同事和我說，我回去想了一下缎罢，這個表達(dá)不是說都不好伊群，也是分情況。比如新上手新來的美容師屁使，這樣內(nèi)心就不會那么緊張不安在岂。對于老美容師了解顧客的需求和信息就顯得比較重要。
思考：
1我們所處的位置不同蛮寂，看到的問題也不一樣蔽午，有不同的解答，不否認(rèn)說的話是有她的道理的酬蹋。美容院的老板或者管理者及老，這個評價(jià)想要大部分會營造這樣的氛圍，我這里很和諧范抓，很友愛骄恶，顧客很友好，同事很友好等等匕垫。
第一個問題首先需要區(qū)分的是僧鲁，這是期望是理想，并不是結(jié)果象泵。
2評價(jià)顧客寞秃，姐姐人很好……這屬于模糊語。如果以此為準(zhǔn)偶惠，容易形成第一印象就是人很好春寿、好說話，或者腹黑點(diǎn)說人好不愛計(jì)較忽孽，好忽悠绑改。不同的人有不同的解答谢床，我過往的經(jīng)歷告訴我，當(dāng)說某人人很好時厘线，第一反應(yīng)期望值就會不一樣识腿，不諳世事會真的以為把顧客是好人，標(biāo)準(zhǔn)不高皆的，好接觸覆履。實(shí)在是很蠢萌的想法，無力吐槽胺驯 ！
另一方面有可能出現(xiàn)的問題是栖雾，認(rèn)知有局限會出現(xiàn)對顧客對自己期望值過高的現(xiàn)象楞抡，你以為很好的顧客不滿意你，你以為很不錯的手法技術(shù)和服務(wù)顧客并不喜歡析藕，并不認(rèn)可召廷。
畢竟，花錢購買服務(wù)就會有期望账胧，而每個顧客的標(biāo)準(zhǔn)不一樣竞慢，好不能作為評判標(biāo)準(zhǔn)。除了暫時性的心理安慰并沒有什么太大的作用治泥。當(dāng)然筹煮，也不排除確實(shí)有顧客人很好，但那是極少數(shù)如果因此抱有僥幸心理居夹，分分鐘坑爹的節(jié)奏败潦。大多數(shù)人，包括我大都希望自己花出去的錢能最大限度地得到應(yīng)有的價(jià)值准脂。我相信任何一個有社會經(jīng)驗(yàn)的人劫扒，在通過與各色各樣的人交道后不會這樣天真地先入為主地灌輸思維，這個人人很好狸膏，是個性格很好的人之類的話沟饥。好人也有自己的底線不是嗎？
3更值得思考的是湾戳，我們接觸到的人社會地位比我們高贤旷，社會經(jīng)驗(yàn)比我們豐富，認(rèn)知的高度不一樣院塞，我們有什么理由認(rèn)為她們和我們的想法相似呢遮晚？作為利益相關(guān)方，最好的做法做好服務(wù)和技術(shù)的前提拦止，再來談感情談人品县遣。
