最近妙色，接到了一個(gè)改善郵局操作系統(tǒng)的項(xiàng)目身辨。一位資深的開發(fā)人員給我展示了過去的系統(tǒng)的操作頁(yè)面和操作流程芍碧。但通過操作系統(tǒng)，很難了解到服務(wù)系統(tǒng)定庵。于是踪危，我去了郵局。經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的觀察和訪談畴博，我了解到一個(gè)包裹從入庫(kù)到上架蓝仲，再給到用戶，一共需要掃4到5次二維碼亮隙；包裹也分大中小和快件四種垢夹，包裹上架后需要發(fā)短信通知客戶，對(duì)于生鮮的包裹煤裙，發(fā)短信的優(yōu)先級(jí)和頻率也高于一般的包裹；用戶還可以幫同事代領(lǐng)包裹等等，這些信息或行為板丽，無(wú)時(shí)無(wú)刻的與操作系統(tǒng)發(fā)生著聯(lián)系。當(dāng)我仔細(xì)了解了這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)以后，再去改善相應(yīng)的操作系統(tǒng)就輕松多了冯事。因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)只是服務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)很小的部分昵仅，改善操作系統(tǒng)累魔，就要首先從服務(wù)系統(tǒng)入手。
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