細節(jié)的處理程度決定了你給客戶帶來的價值--影響訂單的大小【莫藍尚】
周六拿到保單去給客戶送保單囤萤，是一家企業(yè)的團險保單涛舍。見到D會計“我和你們A會計說好給你們送保單的”做盅。所以D會計客氣的接過資料：保單合同窘哈，25張被保個人的合同單頁都全部梳理一遍滚婉，同時附上發(fā)票让腹。
不過就在發(fā)票上遇到了疑惑骇窍，開具的發(fā)票是一張普票、一張增票痢掠。對于公司來說尤其是會計收發(fā)票肯定是細致再細致，更希望是增票雄驹。遇到這個問題不知道如何解釋了淹辞，后來經過一番咨詢終于把問題給解決了象缀。
事后回想攻冷，還是自己做的不夠好，細節(jié)做的不到位里烦，才給客戶帶來這樣的困擾胁黑。團險客戶保費有分應稅和免稅州泊，所以就有增票和普票。但當時就是不知道力喷。很多時候事后看就是當時真傻弟孟，怎么能那么干呢拂募？當局者迷旁觀者清陈症，但我覺得這句話是個偽命題震糖，如果沒有當時的迷吊说，不可能有后來的清，如果沒有頻繁的數(shù)量級的遭遇潘靖，不會出現(xiàn)后面的雷厲風行和干凈利索卦溢，我們應該感謝客戶的每一個問題和每一次“刁難”单寂，不在意你的介紹不會去思考宣决，不思考自然不會有問題尊沸，簡單一點贤惯，談客戶孵构，我們肯定不會希望聽到客戶“我考慮一下”的回答，而愿意聽到“你這個保障的不全呀蜡镶，怎么沒有意外呢官还？”叹俏。
如果沒有問題，客戶不是客戶粘驰，如果沒有問題自己也不會更加熟悉產品愕掏，如果連產品都不熟悉怎么出去談客戶饵撑？遇到問題了我們解決問題，把客戶的問題解決了滑潘，客戶就是我們的客戶了垢乙。
保險人員更像是服務人員，我們接觸的是整個社會语卤，也就是說整個社會人原則上都是我們的客戶追逮，那同時也要求我們不斷去學習，同時我們也是知識技能的搬運工粹舵，比如從司機客戶那兒學會為什么汽車要加尿素钮孵，從會計客戶那明白什么是應稅和免稅，對司機我們就可以解釋個稅眼滤，對會計我們就可以分享汽車知識巴席，這也就是服務，也是細節(jié)诅需，其實用一句話概述就是我們的價值漾唉！只有我們產生價值毡证，給客戶代來利益，客戶才愿意選我們！
有時候遇到一個問題可能我們就要花費好幾個小時的搜索找答案丑慎，才能把這個問題給解決，當解決的那一剎那突然間感到就這么點大問題啊进副。這個就是細節(jié)，因為一切都是值得的，我們把一個可大可小的問題解決了，客戶對我們的信任度自然提高不少“這個業(yè)務員不錯”九秀，但如果我們模棱兩可甚至不耐煩痹换，我們失去的不僅僅是這個客戶畅厢，更是失去這個市場咪辱，失去我們自己历恐，因為人的做事習慣只有一個仁堪，我們如此對待這個客戶同時也會以同樣的態(tài)度對待其他客戶鸟辅。
成交一個客戶非常困難，但摧毀一個客情關系就太簡單了，細節(jié)，還是細節(jié)，對細節(jié)的把握和追求極致的態(tài)度。追求極致，追求完美不為過，不是我們自己，而是客戶如此畔濒，一個客戶不可能一個業(yè)務跟蹤趣兄，甚至都有10個20個蹋凝，這時候大的服務都差不多，比的就是客戶的服務細節(jié)迄汛。我們都有親身感受睹逃，坐車出差，可能不同車次的體驗舒適度都不一樣，有的車干凈衛(wèi)生躬柬、又安靜拜轨，有的卻不斷發(fā)出惡臭怪味允青、嘈雜颠锉。從北京到上海，可以汽車，火車命贴，動車，飛機，都能到達部蛇，這就像不同公司提供的產品都能滿足客戶需求摊唇，客戶選擇那兒都可以；同時飛機還有頭等二等倉之分涯鲁，這個就像同一公司還會有不同業(yè)務員去跟巷查，最終的選擇就在業(yè)務員身上了，大框架都差不多抹腿，產品功能相差無幾岛请，比的只有細節(jié)了。
在我們尋找問題答案的同時警绩，一定會享受這個過程帶來的快樂崇败，同時客戶也一定能夠感受到我們的真誠付出，這個就是成交客戶的秘訣房蝉。因為我們比別人多邁出一步……因為一切成交都是因為愛僚匆，一切都是值得的！我們做的細節(jié)越細致搭幻，成交客戶的困難就越容易克服咧擂。
