設(shè)計(jì)研究在設(shè)計(jì)過(guò)程中的位置：
4.1什么是設(shè)計(jì)研究
設(shè)計(jì)研究是通過(guò)各種方法調(diào)查某些產(chǎn)品或者服務(wù)的潛在用戶或現(xiàn)有用戶以及使用環(huán)境的活動(dòng)寥殖。設(shè)計(jì)研究是一門交叉學(xué)科魏宽。
大多數(shù)研究是定性的，不是定量的淤刃。（與about face中的觀點(diǎn)一致）
進(jìn)行設(shè)計(jì)研究能幫助設(shè)計(jì)師了解自己不熟悉的領(lǐng)域、與用戶產(chǎn)生共鳴、帶來(lái)靈感等潮模。幫助設(shè)計(jì)師積累設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練直覺(jué)痴施，走向天才設(shè)計(jì)模式擎厢。
4.2研究計(jì)劃
制定計(jì)劃確保成功。計(jì)劃包括研究的被試者辣吃、研究地點(diǎn)动遭，為了得到想要的信息要進(jìn)行哪些活動(dòng)和訪談哪些問(wèn)題。
4.2.1費(fèi)用和時(shí)間
設(shè)計(jì)研究耗資費(fèi)時(shí)神得，所有有的團(tuán)隊(duì)不待見(jiàn)設(shè)計(jì)研究厘惦。
理想條件下，一個(gè)研究團(tuán)隊(duì)需要筆記本哩簿、攝像機(jī)宵蕉、筆、兩個(gè)工作人員节榜，一個(gè)訪談一個(gè)記錄羡玛。
理想情況下，訪談和觀察的用戶人數(shù)在10-40之間宗苍。要考慮招募的時(shí)間稼稿，大多數(shù)設(shè)計(jì)研究要耗時(shí)1周-2個(gè)月的時(shí)間薄榛。
即使只是訪談一個(gè)用戶也是有益的。
4.2.2招募
研究數(shù)據(jù)的有效性依賴找到合適的被試者让歼。保證被試者的差異性敞恋。選擇被試者時(shí)要避免潛意識(shí)里的偏見(jiàn)。每個(gè)主要特征大約需要4-6名被試者谋右。創(chuàng)建篩選腳本確保找到合適的用戶耳舅。
4.2.3主持人腳本
主持人腳本可以知道實(shí)施研究過(guò)程的人應(yīng)該說(shuō)什么，以什么樣的順序來(lái)說(shuō)倚评。腳本中要有詳細(xì)指導(dǎo)主持活動(dòng)的內(nèi)容浦徊，比如開(kāi)攝像頭等。
主持人多提問(wèn)開(kāi)放性問(wèn)題天梧，避免引導(dǎo)性問(wèn)題誤導(dǎo)錯(cuò)誤的結(jié)果盔性。
隨著研究過(guò)程的推進(jìn)，主持人可以修改腳本中的內(nèi)容呢岗，但要確保不偏離研究要點(diǎn)冕香。
4.3引導(dǎo)設(shè)計(jì)研究
引導(dǎo)設(shè)計(jì)研究的3條主要規(guī)則：1、去找用戶-讓被試者在使用環(huán)境中進(jìn)行測(cè)試后豫。2悉尾、和用戶交談-讓被試者用自己的方式講述自己的故事。3挫酿、做好筆記构眯。
4.3.1不要做
不要召開(kāi)焦點(diǎn)小組。不依賴其他人的研究早龟，尤其是市場(chǎng)研究數(shù)據(jù)惫霸。不依靠錄像帶或文字記錄，做好筆記葱弟。
4.3.2倫理研究
（這里說(shuō)的倫理就是在和被試者打交道過(guò)程中壹店，如何尊重被試者）
1、從被試者那里得到正式許可芝加。2硅卢、解釋研究的利弊。3藏杖、尊重被試者隱私将塑。4、向被試者支付酬金（不一定是現(xiàn)金形式）制市。5抬旺、如果被試者要求，可以為他們提供數(shù)據(jù)和研究結(jié)果祥楣。
4.3.3要尋找什么以及如何記錄
設(shè)計(jì)人員要集中精力到觀察真正重要的事情上开财。
1汉柒、模式和現(xiàn)象
設(shè)計(jì)人員要尋找模式和特別的現(xiàn)象
模式可以是行為模式、情節(jié)模式责鳍，對(duì)一個(gè)問(wèn)題的反應(yīng)模式碾褂，是一種會(huì)反復(fù)發(fā)生的行為或想法。經(jīng)驗(yàn)規(guī)則是：看到或聽(tīng)到一次历葛，就是現(xiàn)象正塌，記下來(lái)。2次恤溶，巧合或是模式乓诽，記下來(lái)。三次咒程，就是模式鸠天，寫(xiě)下來(lái)。
現(xiàn)象是罕見(jiàn)的行為帐姻，可能會(huì)對(duì)其他用戶有益稠集。
兩個(gè)人共同觀察，互補(bǔ)饥瓷。
2剥纷、現(xiàn)場(chǎng)記錄
使用相對(duì)不分散被試者注意力的設(shè)備進(jìn)行記錄。比如辦公室環(huán)境下呢铆，紙質(zhì)筆記本優(yōu)于電腦晦鞋。
所有現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)錄以同樣的方式開(kāi)頭:記錄下進(jìn)行研究的人的名字、日期刺洒、時(shí)間和進(jìn)行研究的地點(diǎn)鳖宾。這些細(xì)節(jié)可以為后期項(xiàng)目參考吼砂。
但是被試者姓名和其他補(bǔ)充數(shù)據(jù)逆航，可能會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)記錄分開(kāi)，在記錄中使用匿名以便保護(hù)被試者渔肩。
記錄中要忽略對(duì)被試者的個(gè)人意見(jiàn)因俐、對(duì)目標(biāo)無(wú)意義的活動(dòng)、談話周偎。以保證最小化偏見(jiàn)抹剩，提供專業(yè)的研究。
可以記錄下研究過(guò)程中產(chǎn)生的想法和感覺(jué)蓉坎，精確引用被試者的強(qiáng)調(diào)和語(yǔ)氣澳眷，方位草圖（？）蛉艾，活動(dòng)的歷史記錄钳踊、步驟衷敌、背景信息⊥氐桑可以用照片記錄缴罗，但要拍到被試者、環(huán)境祭埂、提及的物體面氓、正在進(jìn)行的活動(dòng)。
4.4研究方法
方法分三類：觀察蛆橡、訪談舌界、活動(dòng)。
4.4.1觀察
觀察的方式：不被察覺(jué)泰演、影子禀横、實(shí)境調(diào)查、臥底粥血。
進(jìn)行觀察時(shí)柏锄，觀察人員的穿著要與環(huán)境相配，最好能融入背景复亏。選擇觀察地點(diǎn)也很重要趾娃。
4.4.2訪談
對(duì)人交談、傾聽(tīng)他們故事是發(fā)現(xiàn)人們態(tài)度和體驗(yàn)的好方法缔御。需要注意的是人們說(shuō)的和做的完全不是一回事抬闷。
與用戶交談的方法：引導(dǎo)被試者講故事，非焦點(diǎn)小組（領(lǐng)域?qū)＜腋弧?ài)好者笤成、藝術(shù)家等不同角度的人），角色扮演眷茁，極端用戶訪談炕泳，辦公桌、錢包上祈、公文包走查
設(shè)計(jì)人員要廣納建議培遵、不批判、不應(yīng)該假設(shè)他們事先已經(jīng)知道答案
4.4.3活動(dòng)
要求被試者參加一些制造手工制品的活動(dòng)（看起來(lái)很有意思的樣子）登刺。做活動(dòng)可以釋放被試者的創(chuàng)造性籽腕，表現(xiàn)自己。
制作手工制品的方法：拼貼纸俭、建模皇耗、畫(huà)出經(jīng)歷。
制作完成后揍很，一定要讓被試者解釋自己的選擇郎楼。但是不要事先告訴被試者需要解釋矾瘾，以免對(duì)被試者產(chǎn)生約束。
另外一種活動(dòng)是自我報(bào)告箭启。適合對(duì)地點(diǎn)長(zhǎng)時(shí)間的研究壕翩。報(bào)告方法：日志、傳呼機(jī)傅寡、照片/錄像日志
4.5總結(jié)
研究之后要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析放妈，轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的 結(jié)果（下一章），這樣研究才有意義荐操。
