《設計心理學1》| 王海解讀
《設計心理學1》| 王海解讀 關于作者
唐納德·諾曼妖异，國際知名心理學家延刘，曾被美國《商業(yè)周刊》評為全球影響力設計師之一。
關于本書
《設計心理學》這套書最早出版于1988年简肴，是設計學的經(jīng)典入門書籍。這本書會從心理學的角度入手唇聘，給你講講設計的門道。
核心內容
一柱搜、什么是好設計迟郎，交互設計的基本原則。二聪蘸、人為差錯往往來源于糟糕的設計宪肖。三、“以人為本”的設計思維健爬。
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一浑劳、什么是好設計
一個好的設計阱持，要兼顧可視性和易通性。所謂可視性魔熏，就是讓用戶知道這個產(chǎn)品怎么用，怎么操作才是合理的鸽扁。所謂易通性蒜绽，就是要讓用戶明白你的設計意圖，明確的告訴用戶桶现，你設計的這個東西是干什么用的躲雅。
為什么咱們身邊有那么多的糟糕設計？因為很多產(chǎn)品都是工程師做的骡和，工程師都是受過嚴格邏輯訓練的人相赁，他們天然地以為，所有人都應該按照邏輯思考慰于，所以他們設計出來的產(chǎn)品往往都“不近人情”钮科。但一個優(yōu)秀的設計師，必須要以人為本婆赠，假定用戶都是小白绵脯，而不是專家。
二休里、交互設計的五個基本原則
- 示能
所謂的示能蛆挫，就是指某些物體本身就有的、特定的交互方式妙黍，不需要解釋悴侵，它直接就可以被感知到。
【案例】
一把椅子拭嫁，不管它怎么設計可免，一定會有一個平面抓于，咱們還是能認出它是一把椅子，可以坐人巴元。這里面的“平面”毡咏，就是一種示能。一出現(xiàn)平面逮刨，人們就會天然地認為呕缭，這個地方是可以坐的。 - 意符
意符是一種提示修己，告訴用戶可以采取什么行為恢总。
【案例】
有些商場的大門上，會寫上“推”或者是“拉”的提示睬愤，這個推和拉就是一種意符片仿。
意符不僅可以用視覺的方式來展現(xiàn)，聲音也可以起到意符的作用尤辱。
【案例】
門鎖鎖好的時候砂豌，會發(fā)出“咔嚓”一聲。面包片烤好之后從面包機里跳出來的聲音光督。這些聲音都是一種意符阳距，能傳達給人某種信息。 - 約束
很多東西咱們以前都沒用過结借，但為什么總是能很快上手呢筐摘？這就是約束在設計里起到的作用。
【案例】
比如一輛樂高的玩具摩托車船老，即便你以前沒玩兒過咖熟，也能很快就把它組裝起來。因為它的輪子只能裝在前叉上柳畔，手臂只能裝在小人的軀干上馍管，每個部件的接口都不一樣，可以執(zhí)行的操作就那么幾種荸镊，多嘗試幾次咽斧，我們就能把這個玩具摩托車組裝好。 - 映射
最好的映射躬存，就是控制開關直接安裝在被控制的對象上张惹。如果做不到這么直接的映射，那就盡量把開關裝到被控制對象的附近岭洲。如果這也做不到宛逗，那就要讓開關和被控制對象的空間分布保持一致。
【案例】
有兩個灶眼的煤氣灶盾剩，開關就會分別裝到兩個灶眼的旁邊雷激。墻面上的開關和屋頂?shù)牡鯚籼媸撸忻鞔_的映射關系。 - 反饋
一個好的設計屎暇，一定要有及時的反饋承桥。當然，反饋也不能太頻繁根悼，這會打擾到用戶凶异。
【案例】
很多遙控器按一下就會發(fā)出“滴”的一聲，完成一個操作要按好幾下遙控器挤巡，這時候連續(xù)的滴滴聲就會搞得人心煩意亂剩彬。
三、人為差錯往往來源于糟糕的設計
人們有一種普遍心理矿卑，那就是認為機器是不會犯錯的喉恋，只有人才會犯錯，所以不管是在使用電腦母廷，還是家用電器轻黑，只要出了錯，人們就會認為這是自己太笨琴昆，或者手腳不利索苔悦。但作者卻認為，人為差錯往往來源于糟糕的設計椎咧。人往往只是問題的最淺層原因。如果使用一種機器經(jīng)常出錯把介，這不是人的問題勤讽，而是設計的問題。
人不是機器拗踢，不能要求人做出違反自然規(guī)律的事情脚牍，比如要求人好幾個小時保持高度警惕的狀態(tài)，或者同一時間處理好幾個任務巢墅，這幾乎是不可能的诸狭，肯定會有人會出錯。所以在設計產(chǎn)品的時候君纫，就要充分的考慮到人容易犯的錯誤驯遇，不要挑戰(zhàn)自然規(guī)律。
把錯都歸罪在人身上蓄髓，會忽略設計本身的缺陷叉庐，導致同樣的錯誤不斷的發(fā)生。那怎么才能找到問題的本質原因呢会喝？日本的豐田公司有一個好辦法陡叠。這個方法叫“五個為什么”玩郊，就是說在面對問題的時候，要刨根問底枉阵，連續(xù)問五個為什么译红，一直找到最根本的原因。
四兴溜、怎么設計侦厚，才能避免人們操作失誤
- 約束
比如在銀行辦理業(yè)務，填寫完信息之后昵慌，人們很可能順手就把營業(yè)窗口的筆裝到自己兜里了假夺，為了避免這種失誤，銀行就把筆拴在窗口上斋攀，這個小約束就能減少人們的失誤已卷。 - 強制
在沒有斷電的情況下打開微波爐是非常危險的，為了防止這個錯誤淳蔼，微波爐就可以被設計成在開門的一瞬間侧蘸，也同時斷開電源。 - 故意制造困難
比如很難打開的藥瓶鹉梨，就可以防止小孩吃錯藥讳癌，但還不影響大人平時正常使用。 - 二次確認存皂、撤銷
比如很多電腦軟件晌坤，在你點擊關閉之后，都會彈窗提醒你旦袋，是否確認關閉骤菠。還可以加上撤銷功能，比如電腦的“回收站”功能疤孕。
五商乎、“以人為本”的設計思維
“以人為本”，不僅是價值觀祭阀，還是方法論鹉戚。它可以指導我們的行動。
- 觀察
設計師不會一開始就聚焦于解決方案专控，而是會先分析隱藏在問題之下的本質原因抹凳，找到問題的本質，才開始下一步的行動踩官。設計師還會去找潛在用戶却桶，觀察他們的行為，理解他們的興趣愛好逐纬、動機以及真實需求颊糜。通過這些信息，來定義設計要解決的真正問題矾利。 - 創(chuàng)意
在創(chuàng)意的初期嘁扼，要發(fā)散思維信粮，讓人們盡量多提出新點子，這個階段千萬不要急著批判趁啸，不管人們說出什么點子强缘，都要記下來。等有了一堆點子的時候不傅，再進行篩選整合旅掂，挑出最好的點子進行下一步。 - 打樣
要想知道一個創(chuàng)意是不是合理访娶，唯一的方法就是測試商虐。所謂的打樣，就是用草圖崖疤，或者是模型秘车，快速做出一個可以展示的樣品出來。 - 測試
先找一小部分目標用戶劫哼，讓他們使用樣品叮趴，這個過程一定要自然，盡量還原到真實的使用場景里权烧。得到反饋之后眯亦。再次重復上面四個步驟：觀察、創(chuàng)意般码、打樣搔驼、測試。直到設計出能真正解決用戶需求侈询，并且有良好用戶體驗的產(chǎn)品為止。
【案例】
在美國糯耍，很多家庭主婦早晨一起床扔字，就得匆匆忙忙地給一家人煮咖啡，整個煮咖啡的流程有很多不便温技「镂基于這個觀察，綠山咖啡公司提出了膠囊咖啡的創(chuàng)意舵鳞，只需要把膠囊咖啡放進咖啡機震檩，10秒之內就能喝上咖啡，喝完之后，空的膠囊杯直接扔掉抛虏，不需要清理博其，而且膠囊咖啡有多種口味。想出“膠囊咖啡”這個點子之后迂猴，下一步不是閉門造車慕淡，大量生產(chǎn)之后推向市場，而是要先做出一些樣品出來沸毁，小范圍投放市場峰髓，結果發(fā)現(xiàn)消費者很喜歡這種膠囊咖啡，經(jīng)過一個階段的測試之后息尺，綠山咖啡發(fā)現(xiàn)人們不僅需要各種口味的咖啡携兵，還需要像可可、茶這類的熱飲搂誉。接下來他們和各大飲料品牌開展合作徐紧，推出了200多種不同口味的膠囊飲料。經(jīng)過這次轉型勒葱，公司的股票6年漲了150多倍浪汪。當然，一家企業(yè)走向成功的可能性有很多凛虽，但在綠山咖啡的案例里死遭，成功的產(chǎn)品設計，可以說是一個非常重要原因凯旋。
金句
- 一個好的設計呀潭，要兼顧可視性和易通性。不能簡潔到極致至非，失去可視性钠署，用戶就不知道該怎么操作。也不能過于繁瑣荒椭，失去易通性谐鼎，用戶會不明白產(chǎn)品的設計意圖。
- 人為差錯往往來源于糟糕的設計趣惠。人往往只是問題的最淺層原因狸棍，如果使用一種機器經(jīng)常出錯，這不是人的問題味悄，而是設計的問題草戈。
- 設計師和工程師不一樣，工程師處理問題的能力很強侍瑟，丟給他一個問題唐片，工程師馬上就會開始著手解決丙猬。但設計師不會這樣，他們首先會花力氣搞清楚真正的問題是什么费韭，怎么設計才能解決人的真實需求茧球。
- 設計師要以人為本，以人為本揽思，既是價值觀袜腥，也是方法論。設計的始終都要圍繞著“人”來展開钉汗。
撰稿：王海腦圖：摩西轉述：成亞
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