上篇文章講了如何進(jìn)行需求收集。如何進(jìn)行需求收集琼锋？

當(dāng)我們完成需求收集后祟昭，緊接著就會(huì)遇見這個(gè)問題：如何進(jìn)行需求分析篡悟？

我們可以通過以下方法完成需求分析：

需求分析與篩選流程

這也是需求分析與篩選的漏斗模型搬葬，層層過濾。從感性到理性停局，越往后越理性董栽。

文章接下來會(huì)具體介紹需求分析過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)企孩。

1勿璃、篩掉明顯不合理的需求

這個(gè)階段的判斷標(biāo)準(zhǔn)就是需求的合理性，用你的經(jīng)驗(yàn)歧沪、專業(yè)知識(shí)诊胞，甚至是直覺锹杈，過濾掉大部分需求。比如裕菠，當(dāng)前技術(shù)不可能實(shí)現(xiàn)的或意義不大的闭专、投入產(chǎn)出比低的喻圃、明顯不合理的需求。

因?yàn)閺母鞣N不同渠道會(huì)收集到大量的需求雀扶，為了提高效率愚墓，你不得不這么做昂勉。當(dāng)用戶量達(dá)到一定規(guī)模后岗照，光每天收到的用戶反饋就夠你喝一壺的。甚至因此厚者，你不得不做一個(gè)用戶幫助和反饋系統(tǒng)库菲，來幫助你過濾和初步加工需求熙宇。

有個(gè)簡單的判斷方法：這需求做了會(huì)怎樣溉浙？不做又會(huì)怎樣戳稽？

如果做不做沒多大區(qū)別，甚至做了會(huì)起到負(fù)效果荆几，那就不需要猶豫了吨铸，可以直接過濾掉這條需求祖秒。

2竭缝、挖掘用戶的潛在需求和動(dòng)機(jī)

這是用戶需求進(jìn)化為產(chǎn)品需求的關(guān)鍵一步抬纸。

用戶需求：need，用戶想要的阿趁。

產(chǎn)品需求：solution脖阵，解決方案墅茉【徒铮可以是推薦算法優(yōu)化战转、界面布局調(diào)整、新功能點(diǎn)啄踊，甚至是新產(chǎn)品等等

以上是用戶需求和產(chǎn)品需求的定義颠通，用戶需求是用戶想要的東西膀懈，產(chǎn)品需求是滿足用戶需求的解決方案。用戶畢竟不是專業(yè)人士刘陶，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)是用戶自身牢撼，這就需求產(chǎn)品經(jīng)理去挖掘用戶的潛在需求和動(dòng)機(jī)熏版。

最著名的例子就是：If I had to ask customers what they want,they will tell me:a faster horse.“如果我當(dāng)年去問顧客他們想要什么,他們肯定會(huì)告訴我：一匹更快的馬.’”

如果福特先生不去挖掘用戶背后動(dòng)機(jī)的話撼短，可能就去研究馬的配種問題了，而不會(huì)有福特汽車了喂柒。

那么如何挖掘用戶潛在需求和動(dòng)機(jī)胳喷？

用戶需求的產(chǎn)生吭露，帶有很強(qiáng)的不確定性讲竿，受環(huán)境弄屡、情緒等各種因素影響膀捷。所以光看表面描述不行，得有代入感的去感受秀仲∩窠可以通過以下幾個(gè)要素進(jìn)行場景分析：

用戶需求=誰（用戶特征）+在什么情況下+想滿足什么保礼？

比如你是Todo list產(chǎn)品經(jīng)理，調(diào)研過程中目派，某用戶反饋添加過程太麻煩了址貌，沒法批量添加。追問為什么需要批量添加后寒波，對(duì)方回答，她是一名學(xué)生它呀，想要把課程表導(dǎo)入到list中棒厘，方便查看奢人。

這時(shí)候你就明白了，對(duì)方是一名大學(xué)生句惯，在添加操作的環(huán)節(jié)遇到了麻煩抢野，她是想要添加課程表指孤。

這時(shí)候你就可以馬上找到解決方法：可以利用OCR技術(shù)贬堵，只需掃描一下扁瓢，直接將整張課程表導(dǎo)入進(jìn)來引几。

再深入思考一下！添加課程表就是最終的目的嗎叽掘？

顯然不是玖雁，對(duì)方添加課程表后赫冬，一是為了方便查看劲厌，二是為了上課時(shí)間快到時(shí)提醒她上課补鼻。那么就可在導(dǎo)入后，行程一個(gè)可視化的日程表咨跌，提前提醒上課锌半。

這就是需求挖掘過程拳喻。

3冗澈、需求歸類整理

挖掘到用戶的真實(shí)目的后陋葡，會(huì)發(fā)現(xiàn)腐缤，多個(gè)看似不同的需求背后，原來是出于同一個(gè)目的岭粤。這就可以將這幾個(gè)需求歸納為同一個(gè)惜索。

接著可以通過如下維度歸類整理需求：

1）判斷是否有價(jià)值：廣度、頻率剃浇、強(qiáng)度

如果使用人數(shù)很多巾兆、頻率很高猎物、需求也很強(qiáng)烈，那當(dāng)然是好需求角塑。如果這三者都不沾邊蔫磨，可以判斷為無價(jià)值需求圃伶，可過濾掉堤如。

需求是否有價(jià)值

2）投入產(chǎn)出比ROI：商業(yè)價(jià)值/用戶價(jià)值-開發(fā)成本

要考慮需求的實(shí)現(xiàn)成本（人力、時(shí)間窒朋、資源搀罢、運(yùn)營等因素）以及收益（商業(yè)價(jià)值/用戶價(jià)值），綜合考慮是否將其納入本階段的需求庫侥猩，還是放到下一期實(shí)現(xiàn)魄揉。

3）馬斯洛&七宗罪需求分析法

馬斯洛需求理論：生存需求、安全需求拭宁、社交需求、尊重需求瓣俯、自我實(shí)現(xiàn)需求

七宗罪：傲慢杰标，嫉妒，暴怒彩匕，懶惰腔剂，貪婪，饕餮驼仪，以及欲望

分別從需求的層級(jí)和人性的角度掸犬，對(duì)需求進(jìn)行深層次的把握

4）痛點(diǎn)分析法

將需求分為：痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)需求绪爸。

5）KANO模型分析法

可以將KANO模型理解為是痛點(diǎn)分析法的加強(qiáng)版湾碎。以分析用戶需求對(duì)用戶滿意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了需求實(shí)現(xiàn)程度和用戶滿意之間的非線性關(guān)系奠货。

將需求劃分成如下5類：

基本(必備)型需求--Must-beQuality/ Basic Quality

期望(意愿)型需求--One-dimensional Quality/ Performance Quality

興奮(魅力)型需求-Attractive Quality/ Excitement Quality

無差異型需求--Indifferent Quality/Neutral Quality

反向(逆向)型需求--Reverse Quality

KANO模型

4介褥、匹配產(chǎn)品定位、產(chǎn)品目標(biāo)和資源情況等限定條件递惋，做最后一輪篩選

用戶體驗(yàn)要素共有五個(gè)層次：戰(zhàn)略層柔滔、范圍層、結(jié)構(gòu)層萍虽、框架層睛廊、表現(xiàn)層（這5層是產(chǎn)品設(shè)計(jì)從0-1的過程）

這里涉及到了戰(zhàn)略層和范圍層，即：

戰(zhàn)略層：企業(yè)與用戶對(duì)產(chǎn)品的期望和目標(biāo)（做什么杉编，為誰而做超全？）

范圍層：功能及其內(nèi)容需求集合（需要做哪些咆霜？）

用戶體驗(yàn)要素

我們需要考慮產(chǎn)品定位，符合戰(zhàn)略目標(biāo)卵迂、目標(biāo)用戶和既定的功能范圍裕便。做需求要為產(chǎn)品的核心服務(wù)，不然容易功能越做越多见咒，龐大而冗余偿衰，反而導(dǎo)致用戶流失。

所以你就知道了改览，為什么支付寶放棄做社交后下翎，用戶量反而大漲。

Trustdata 的數(shù)據(jù)顯示宝当，支付寶用戶量的穩(wěn)定攀升正是從其放棄社交的 2017 年開始视事，2 年時(shí)間，MAU（月活用戶）規(guī)模翻了一倍庆揩，超過 6 億俐东，在去年 12 月甚至首次超過手機(jī) QQ，成為國內(nèi)第二大 app订晌，也是全球最大的非社交 app虏辫。

QuestMobile 針對(duì) 2019 年 3 月的分析報(bào)告中也呈現(xiàn)出這一狀況，在 3 月份锈拨，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) app 用戶規(guī)模增長排行中砌庄，支付寶位列第二，同比增長 1.3 億奕枢，增速為 24.3%娄昆，竟然比這一年來大熱的拼多多還高出一些，僅次于抖音缝彬。

確定目標(biāo)用戶很關(guān)鍵萌焰，分析目標(biāo)用戶的過程也很有趣，我會(huì)再寫一篇文章單獨(dú)介紹谷浅。這里簡單介紹下思路：

確定目標(biāo)用戶杆怕，需要綜合考慮受眾群體大小、需求相關(guān)性壳贪、商業(yè)價(jià)值和已有資源陵珍。總得來說功能要為有價(jià)值的用戶服務(wù)违施。

比較抽象互纯，舉個(gè)例子就比較清晰了：

比如一款音樂產(chǎn)品，受眾年齡15歲到65歲都有磕蒲，但你不能說目標(biāo)用戶就是15歲到65歲的人群留潦。因?yàn)椴煌挲g段的受眾只盹，甚至需求都是相悖的，興奮點(diǎn)也不一樣兔院。這產(chǎn)品就不好設(shè)計(jì)了殖卑，最后搞不好兩邊用戶都不討好。

通過分析發(fā)現(xiàn)坊萝，用戶群體可以劃分為休閑放松孵稽、時(shí)尚潮流、極客等類型十偶。

再綜合考慮受眾群體大小菩鲜、需求相關(guān)性、商業(yè)價(jià)值和已有資源惦积，你可能就選擇了休閑放松這個(gè)群體規(guī)模大接校、頻次高的人群作為你的目標(biāo)用戶了。

當(dāng)然這里是簡單介紹狮崩，每款產(chǎn)品會(huì)有不同的選擇蛛勉。但總的來說，目標(biāo)用戶一定要明確睦柴，可畫像的诽凌。

5、定義優(yōu)先級(jí)

在此之前需要判斷產(chǎn)品所處的生命周期爱只，因?yàn)椴煌a(chǎn)品生命周期的側(cè)重點(diǎn)是不一樣的。

（1）產(chǎn)品初期（0-1）：做最小可行產(chǎn)品(Minimum Viable Product,簡稱MVP)招刹，滿足用戶核心需求恬试，快速上線，快速迭代疯暑。積累種子用戶训柴。此時(shí)產(chǎn)品不宜做得大而全，方便調(diào)整產(chǎn)品方向妇拯。如果是內(nèi)容型產(chǎn)品幻馁，還需運(yùn)營好社區(qū)基調(diào)，控制用戶導(dǎo)入越锈，比如知乎早期采用的邀請制仗嗦。

（2）成長期：繼續(xù)打磨核心需求，完善功能短板甘凭，讓產(chǎn)品朝著指定方向發(fā)展稀拐。這時(shí)候會(huì)加大運(yùn)營投入，用戶大量導(dǎo)入丹弱，需求激增德撬。這時(shí)候團(tuán)隊(duì)壓力很大铲咨，要控制好需求，把握好核心用戶蜓洪，把資源用在刀刃上纤勒。同時(shí)重點(diǎn)關(guān)注留存和活躍，提高粘性和使用時(shí)長隆檀。

（3）產(chǎn)品成熟期：不斷打磨產(chǎn)品摇天，鞏固產(chǎn)品壁壘，制造興奮性需求刚操，挖掘潛在用戶闸翅，擴(kuò)大用戶規(guī)模。同時(shí)要開始考慮變現(xiàn)菊霜。

（4）產(chǎn)品衰退期：盡量延長產(chǎn)品生命周期坚冀，持續(xù)帶給用戶新鮮感，留住用戶鉴逞。擴(kuò)充品類记某，孵化新產(chǎn)品。

產(chǎn)品生命周期理論

此圖源于產(chǎn)品生命周期理論-星巴克案例分析构捡，感興趣的朋友可以前往深入了解產(chǎn)品生命周期理論液南。

總的來說，符合當(dāng)前公司發(fā)展目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)高勾徽，反之降低優(yōu)先級(jí)滑凉。

接著就可以結(jié)合重要緊急四象限，排出優(yōu)先級(jí)喘帚。這里就需要具體情況要具體分析了畅姊，沒有統(tǒng)一評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

重要緊急是很好的排優(yōu)先級(jí)方法吹由，有的公司會(huì)進(jìn)行多輪的需求評(píng)審若未，優(yōu)先級(jí)評(píng)審階段，在小黑板上畫出重要緊急四象限倾鲫，將需求根據(jù)討論寫在白板上面粗合。根據(jù)需求的分布情況，優(yōu)先級(jí)就一目了然了乌昔。

當(dāng)然別忘了隙疚，需求要做到什么層度，是簡單做還是復(fù)雜做磕道，是不是分階段做甚淡。比如登錄需求，是用三方登錄還是需要自建一套賬號(hào)體系。比如微信登錄贯卦，熟悉的開發(fā)可能1人/1.5天就搞定了资柔。自建賬號(hào)體系就相對(duì)比較復(fù)雜了。

具體做到什么層度撵割，就需要產(chǎn)品經(jīng)理自己定義了贿堰。技術(shù)評(píng)審會(huì)議的時(shí)候，開發(fā)特別關(guān)注這個(gè)啡彬。

我下篇文章會(huì)介紹羹与，怎樣從需求到落地。

做產(chǎn)品的都知道要道和法要結(jié)合庶灿，法即是方法纵搁，如上文講的都是方法。

道就是方法論往踢，在此做下方法論上的總結(jié)腾誉，剛好以此作為本篇文章的收尾。

本篇文章思維邏輯是這樣的：當(dāng)遇見一個(gè)問題峻呕，先明確問題和目標(biāo)利职，再對(duì)問題做拆解，最后形成可執(zhí)行性的方案瘦癌。再接下來就簡單了猪贪，就是執(zhí)行、檢查和修正讯私。 可以說热押，定義好問題后，問題就解決一大半了斤寇。

首先桶癣，對(duì)問題做明確的定義：

需求分析是：從獲取到的用戶需求中，通過一系列的判斷方法抡驼，結(jié)合產(chǎn)品定位鬼廓、產(chǎn)品目標(biāo)和資源情況等限定條件肿仑，以提煉出產(chǎn)品需求致盟。

接下來，對(duì)問題做拆解：

我們通過定義可以看出：

這是從用戶需求到產(chǎn)品需求的過程尤慰；

需要一定流程和限定條件馏锡；

目標(biāo)是提煉出產(chǎn)品需求。

第三步伟端，明確需求分析與篩選流程杯道，形成可執(zhí)行步驟：

篩掉明顯不合理的需求

挖掘用戶的潛在需求和動(dòng)機(jī)

需求歸類整理

匹配產(chǎn)品定位、產(chǎn)品目標(biāo)和資源情況等限定條件责蝠，做最后一輪篩選

定義優(yōu)先級(jí)

如下是產(chǎn)品經(jīng)理系列文章：

湯涌：干貨 | 產(chǎn)品經(jīng)理入門完整版—能力模型党巾、常用工具萎庭、書單、快速入門法?zhuanlan.zhihu.com湯涌：如何進(jìn)行需求收集齿拂？?zhuanlan.zhihu.com湯涌：需求分析方法論?zhuanlan.zhihu.com湯涌：從需求到落地驳规，產(chǎn)品全鏈路實(shí)現(xiàn)流程?zhuanlan.zhihu.com湯涌：從需求到產(chǎn)品，如何做一份無懈可擊的產(chǎn)品設(shè)計(jì)?zhuanlan.zhihu.com湯涌：情感的藝術(shù)—諾曼·情感化設(shè)計(jì)?zhuanlan.zhihu.com湯涌：情感化設(shè)計(jì)·實(shí)戰(zhàn)案例篇?zhuanlan.zhihu.com

我會(huì)定期梳理一些產(chǎn)品相關(guān)的策略和方法署海，對(duì)這方面感興趣的朋友可以關(guān)注我哈吗购。