外貿(mào)銷(xiāo)售技巧分析

(1)使用請(qǐng)求成交法的時(shí)機(jī)
 ∨巴亍①銷(xiāo)售人員與老客戶(hù)咱扣,銷(xiāo)售人員了解顧戶(hù)客的需要墓陈,而老客戶(hù)也曾接受過(guò)推銷(xiāo)的產(chǎn)品,因此老客戶(hù)一般不會(huì)反感推銷(xiāo)人員的直接請(qǐng)求磁奖。
  ②若顧客對(duì)推銷(xiāo)的產(chǎn)品有好感某筐,也流露出購(gòu)買(mǎi)的意向比搭,發(fā)出購(gòu)買(mǎi)信號(hào),可又一時(shí)拿不定主意南誊,或不愿主動(dòng)提出成交的要求身诺,推銷(xiāo)人員就可以用請(qǐng)求成交法來(lái)促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)。
 〕簟③有時(shí)候客戶(hù)對(duì)推銷(xiāo)的產(chǎn)品表示興趣霉赡,但思想上還沒(méi)有意識(shí)到成交的問(wèn)題,這時(shí)銷(xiāo)售人員在回答了客戶(hù)的提問(wèn)幔托,或詳細(xì)地介紹產(chǎn)品之后穴亏,就可以提出請(qǐng)求,讓客戶(hù)意識(shí)到該考慮購(gòu)買(mǎi)的問(wèn)題了重挑。
  (2)使用請(qǐng)求成交法的優(yōu)點(diǎn)
 ∩せ①快速地促成交易
  ②充分地利用了各種的成交機(jī)會(huì)
 ∶А③可以節(jié)省銷(xiāo)售的時(shí)間刺覆,提高工作效率。
 ∈芳濉④可以體現(xiàn)一個(gè)銷(xiāo)售人員靈活谦屑、機(jī)動(dòng)、主動(dòng)進(jìn)取的銷(xiāo)售精神篇梭。
  (3)請(qǐng)求成交法的局限性
  請(qǐng)求成交法如果應(yīng)用的時(shí)機(jī)不當(dāng)氢橙,可能給客戶(hù)造成壓力,破壞成交的氣氛恬偷,反而使客戶(hù)產(chǎn)生一種抵觸成交的情緒充蓝,還有可能使銷(xiāo)售人員失去了成交的主動(dòng)權(quán)。
2.假定成交法
  假定成交法也可以稱(chēng)之為假設(shè)成交法喉磁,是指銷(xiāo)售人員在假定客戶(hù)已經(jīng)接受銷(xiāo)售建議谓苟,同意購(gòu)買(mǎi)的基礎(chǔ)上,通過(guò)提出一些具體的成交問(wèn)題协怒,直接要求客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)銷(xiāo)售品的一種方法涝焙。
  例如,"張總您看孕暇,假設(shè)有了這樣設(shè)備以后仑撞,你們是不是省了很多電赤兴,而且成本也有所降低,效率也提高了隧哮,不是很好嗎?"就是把好像擁有以后那種視覺(jué)現(xiàn)象描述出來(lái)桶良。
  假定成交法的主要優(yōu)點(diǎn)是假定成交法可以節(jié)省時(shí)間,提高銷(xiāo)售效率沮翔,可以適當(dāng)?shù)販p輕客戶(hù)的成交壓力陨帆。
3.選擇成交法
  選擇成交法,就是直接向客戶(hù)提出若干購(gòu)買(mǎi)的方案采蚀,并要求客戶(hù)選擇一種購(gòu)買(mǎi)方法疲牵。就像前面講到,"豆?jié){您是加兩個(gè)蛋呢榆鼠,還是加一個(gè)蛋?"還有"我們禮拜二見(jiàn)還是禮拜三見(jiàn)?"這都是選擇成交法纲爸。
  從事銷(xiāo)售的人員在銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該看準(zhǔn)顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào),先假定成交妆够,后選擇成交识啦,并把選擇的范圍局限在成交的范圍。選擇成交法的要點(diǎn)就是使客戶(hù)回避要還是不要的問(wèn)題神妹。
  (1)運(yùn)用選擇成交法的注意事項(xiàng)
  銷(xiāo)售人員所提供的選擇事項(xiàng)應(yīng)讓客戶(hù)從中做出一種肯定的回答袁滥,而不要給客戶(hù)一種有拒絕的機(jī)會(huì)。向客戶(hù)提出選擇時(shí)灾螃,盡量避免向客戶(hù)提出太多的方案,最好的方案就是兩項(xiàng)揩徊,最多不要超過(guò)三項(xiàng)腰鬼,否則你不能夠達(dá)到盡快成交的目的。
  (2)選擇成交法的優(yōu)點(diǎn)
  可以減輕客戶(hù)的心理壓力塑荒,制造良好的成交氣氛熄赡。
  從表面上看來(lái),選擇成交法似乎把成交的主動(dòng)權(quán)交給了客戶(hù)齿税,而事實(shí)上就是讓客戶(hù)在一定的范圍內(nèi)進(jìn)行選擇彼硫,可以有效地促成交易。
4.小點(diǎn)成交法
  小點(diǎn)成交法又叫做次要問(wèn)題成交法凌箕,或者叫做避重就輕成交法拧篮。是銷(xiāo)售人員在利用成交的小點(diǎn)來(lái)間接地促成交易的方法。
  【案例】某辦公用品推銷(xiāo)人員到某辦公室去推銷(xiāo)碎紙機(jī)牵舱。辦公室主任在聽(tīng)完產(chǎn)品介紹后擺弄起樣機(jī)串绩,自言自語(yǔ)道:"東西是倒挺合適,只是辦公室這些小年輕的毛手毛腳芜壁,只怕沒(méi)用兩天就壞了礁凡。"推銷(xiāo)人員一聽(tīng)高氮,馬上接著說(shuō):"這樣好了,明天我把貨運(yùn)來(lái)的時(shí)候顷牌,順便把碎紙機(jī)的使用方法和注意事項(xiàng)給大家講講剪芍,這是我的名片,如果使用中出現(xiàn)故障窟蓝,請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系罪裹,我們負(fù)責(zé)維修。主任疗锐,如果沒(méi)有其它問(wèn)題坊谁,我們就這么定了?"
  小點(diǎn)成交法的優(yōu)點(diǎn)是:可以減輕客戶(hù)成交的心里壓力,還有利于銷(xiāo)售人員主動(dòng)地嘗試成交滑臊。保留一定的成交余地口芍,有利于銷(xiāo)售人員合理地利用各種成交信號(hào)有效地促成交易。
5.優(yōu)惠成交法
  優(yōu)惠成交法又稱(chēng)為讓步成交法雇卷,指的是銷(xiāo)售人員通過(guò)提供優(yōu)惠的條件促使客戶(hù)立即購(gòu)買(mǎi)的一種決定的方法鬓椭。例如"張總,我們這一段時(shí)間有一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)关划,如果您現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品小染,我們可以給您提供免費(fèi)培訓(xùn),還有三年免費(fèi)維修贮折。"這就叫附加價(jià)值裤翩,附加價(jià)值是價(jià)值的一種提升,所以又稱(chēng)之為讓步成交法调榄,也就是提供優(yōu)惠的政策踊赠。
6.保證成交法
  保證成交法是指銷(xiāo)售人員直接向客戶(hù)提出成交保證,使客戶(hù)立即成交的一種方法每庆。所謂成交保證就是指銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)所允諾擔(dān)負(fù)交易后的某種行為筐带,例如,"您放心缤灵,這個(gè)機(jī)器我們3月4號(hào)給您送到伦籍,全程的安裝由我親自來(lái)監(jiān)督。等沒(méi)有問(wèn)題以后腮出,我再向總經(jīng)理報(bào)告帖鸦。""您放心,您這個(gè)服務(wù)完全是由我負(fù)責(zé)胚嘲,我在公司已經(jīng)有5年的時(shí)間了富蓄。我們有很多客戶(hù),他們都是接受我的服務(wù)慢逾。"讓顧客感覺(jué)你是直接參與的立倍,這是保證成交法灭红。
  (1)使用保證成交法的時(shí)機(jī)
  產(chǎn)品的單價(jià)過(guò)高,繳納的金額比較大口注,風(fēng)險(xiǎn)比較大变擒,客戶(hù)對(duì)此種產(chǎn)品并不是十分了解,對(duì)其特性質(zhì)量也沒(méi)有把握寝志,產(chǎn)生心理障礙成交猶豫不決時(shí)娇斑,銷(xiāo)售人員應(yīng)該向顧客提出保證,以增強(qiáng)信心材部。
  (2)保證成交法的優(yōu)點(diǎn)
  可以消除客戶(hù)成交的心理障礙毫缆,增強(qiáng)成交信心,同時(shí)可以增強(qiáng)說(shuō)服力以及感染力乐导,有利于銷(xiāo)售人員可以妥善處理有關(guān)的成交的異議苦丁。
  (3)使用保證成交法的注意事項(xiàng)
  應(yīng)該看準(zhǔn)客戶(hù)的成交心理障礙,針對(duì)客戶(hù)所擔(dān)心的幾個(gè)主要問(wèn)題直接提示有效的成交保證的條件物臂,以解除客戶(hù)的后顧之憂(yōu)旺拉,增強(qiáng)成交的信心,促使進(jìn)一步成交棵磷。

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